אני רוכש לא מעט ברשת. כמעט תמיד החוויה נעימה וחיובית.
לפני מספר ימים, ביצעתי רכישה, בפעם הראשונה, דרך וואלה שופס (מחשב נייד).
החוויה פשוט מזעזעת.
בחרתי אפשרות של איסוף עצמי מיידי. במשך יומיים ניסיתי לתאם את האיסוף הזה, וכל הזמן אמרו לי שיחזרו אליי.
אחרי יומיים, התברר שלא חזרו אליי, כי המוצר שרכשתי לא קיים (ניסו לומר לי שזה בגלל הקורונה. עד כדי כך).
ביקשתי לבטל את העסקה, כי המוצר אינו במלאי.
ניסו למכור לי מוצר אחר, כאילו מדובר במוצר זהה. באתר שלהם, המוצר האחר עלה זול יותר, והמפרט הטכני שלו היה אכן פחות טוב, והכל באותו מחיר שרכשתי את המחיר המקורי, ללא החזר כלשהו.
כמובן שסירבתי, וביקשתי לבטל את העסקה.
למחרת, שוב התקשרו אליי, וביקשו להציע לי מוצר אחר.
שוב, סירבתי, וביקשתי לבטל את העסקה.
אחרי מספר שעות, קיבלתי SMS, שניסו ליצור איתי קשר בקשר להזמנה שלי, ולא הצליחו. (אגב , בטח לא תופתעו שאין אצלי בנייד שיחה שלא נענתה). לדעתי, סתם עוד ניסיון למשוך זמן.
עד לשעה זו, לא קיבלתי את ההחזר, אי אפשר ליצור איתם קשר, שליחת פקס למספר שמופיע באתר שלהם לא עובדת, וניסיון להכנס דרך שירות הלקוחות המקוון באמצעות סיסמה שנשלחת לטלפון, פשוט נכשלת שוב שוב.
בקיצור, חברים, שומר נפשו ירחק. אין לי כוונה לרכוש מהם אי פעם מוצר כלשהו.
תגובת החנות
שלום רב, צר לנו על חוויית רכישתך. משיחתנו עם הספק הבנו כי ישנה בעיית אספקה עקב הקורונה. עודכנו כי ניסו לשמרך עם מחשבים אחרים ולצערינו סירבת. אנו מתנצלים על עגמת הנפש ומקווים לראותך שוב אצלינו באתר.
