מייד לאחר התעניינותי במוצר באתר יצרו איתי קשר לגבי המחיר. לאחר שהחלטתי שארכוש אותו השירות עמדו לצידי טלפונית ועזרו לי לבצע את הרכישה. שלושה ימים לאחר ביצוע הרכישה הגיע המוצר באמצעות שליח. השירות היה אדיב ומצויין, משלוח מהיר, בנוסף עם המחשב קיבלתי תיק DELL מצויין.
זו פעם ראשונה שאני כותבת חוות דעת מפאת חוסר זמן, אך החלטתי שראוי לציין שירות שהוא רמה מעל כולם. רכשתי שלושה מחשבים בחברת שניידר ומעולם לא נתקלתי בתקלות אלא בשירות אדיב, רצון לעזור ולדאוג שהלקוח יהיה מרוצה. אני ממליצה בחום לרכוש מוצרים בחברה זו המבטיחה רכישה בטוחה. בהחלט אמשיך לקנות שם מוצרים.
שרות אדיב, מצוין ומקצועי. המחשב הגיע בזמן (תוך פחות מיומיים), בהתאם למפרט אותו ביקשתי. המחיר סביר בהחלט. ממליץ בחום לרכוש בשניידר.
החנות עובדת מול היבואן הרשמי למסכי דל (C.M.S) ומתנהלת מצורה מקצועית ביותר. המוצר הגיע בזמן המובטח (3 ימי עסקים). אמשיך לרכוש מחנות זו.
הרכישה התבצעה בטלפון בקלות ובנוחות. המסך הגיע אלי הביתה למחרת בבוקר, עם שליח שתאם את בואו טלפונית. בס"כ חווית קניה טובה מאד.
זו פעם השנייה שאני קונה מחשב נייד. השירות הוא אדיב ומאוד יעיל. למרות שבאתר זמן המשלוח הוא 3 ימים בפעם הראשונה תוך יומיים קיבלתי את המחשב ובפעם השנייה הופתעתי עוד יותר כשקיבלתי אותו למחרת בבוקר!!! הלואי כל שירות במדינה יהיה כמו שלכם. כל הכבוד!!! תענוג לקנות אצלכם!!!
חווית קניה מצוינת חנות שאני קונה כבר מספר שנים לי למשפחתי ולחברי מחשבים ואביזרים גם יחד לאחרונה חיפשתי דיבורית לרכב ושוב לא התאכזבתי אצל שניידר מצאתי דיבורית מעולה במחיר מדהים, (רכשתי שלוש למשפחתי),פשוט שירות מצוין . דברים טובים לא מחליפים !
פניתי טלפונית לחברת שניידר כדי לבצע את הרכישה. דיברתי עם רון שהיה מאוד נעים ואמין בשירותו. כמובן מקצועי. עזר והיה סבלני לכל שאלה שלי. קיבלתי את המחשב בזמן כפי שנקבע מולם. ממליצה בחום על קנייה בשניידר.
שירות אדיב ומקצועי. חוויית הקניה הייתה מהירה, יעילה ונינוחה ובעיקר מה שמשך את תשומת ליבי זו היושרה המקצועית - פניתי לגבי מוצר מסוים והם הציעו לי מוצר טוב יותר (ואף במחיר מעט זול יותר) המחשב הגיע אלי מהר מאד (פחות מ-24 שעות) עם שליח עד הבית. המחשב מצוין ולגמרי שווה את המחיר..
התקשרתי לחברת שניידר לבצע הזמנה, שמוליק ענה לי וסיפק תשובות לי ברורות ומספקות, שירות הקנייה היה מצויין והמחשב הגיע לביתי לאחר פחות מיממה. ממליץ בחום על ביצוע קניות בשניידר ובמידה ואעשה רכישות נוספות בעתיד הם ככל הנראה יהיו בשניידר.
בשיחה קצרה עם איש מכירות בשם אסף הותאם לי מחשב נייד לפי הדרישות שלי ובהתאם למסגרת התקציב שלי, המחשב הגיע מהר מאוד וארוז בצורה בטוחה.
התקשרתי לחברת שניידר לבצע הזמנה, רון ענה לי וסיפק תשובות לכל שאלותי, השירות היה מצויין והמחשב הגיע לביתי לאחר 18 שעות. כיפ לעשות עם שניידר עסקים. ממליץ בחום ואעשה רכישות נוספות בעתיד.
לאחר סקר שוק מעמיק בחרנו לקנות בשניידר מחשב נייד, קיבלנו שירות מצויין ואמין, מקצועיות ומחיר זול. (יש לציין שבאופיס דיפו אותו מחשב עלה במבצע 600 ש"ח יותר).
רכישה ראשון באתר. נחמד מאוד, ממשק סביר ביותר. הזמנתי את המוצר דרך האתר כל פרטי האשראי הוזנוו באתר. יום אחרי התקשר אלי בחור וביקש צילום תעודה מזהה. קיבל ויומיים אחרי קיבלתי את המחשב. אחלה חנות שירות מצויין.
הגעתי לחנות במטרה לרכוש מחשב נייד עפ"י מפרט שידעתי המוכר היה מקצועי והראה לי מספר מחשבים העונים על הצרכים שלי. לבסוף לאחר התייעצות בחרתי בVOSTRO 3750, ביקשתי גם הרחבת זיכרון ובמקום בוצעה ההרחבה. התהליך היה מהיר אדיב ומקצועי.
בפנייתי ענה לי רון שניידר - קיבלתי שירות מצויין וייעוץ מקצועי מאוד. כל השירות והמשלוח המהיר - תוך יומיים - ראויים לשבח.- יישר כוחם ושיצליחו בהמשך עבודתם. יצחק מקדומים
ברגע שפניתי לשניידר פתרונות מחשב כבר הבנתי שזה המקום שאני צריך לקנות בו את המחשב שלי. השירות היה מצויין .היחס היה מצויין .למרות שאני לקוח לא קל .חבר'ה נהדרים פשוט .אני בטוח אקנה שם שוב . המון בהצלחה תמשיכו במה שאתם עושים אתה מצויינים בזהה!
קיבלתי הסברים מפורטים וברורים לגבי המחשב ולגבי מחשבים נוספים באותה הקטגוריה לצורך השוואה מה שאיפשר לי להגיע להחלטה הכי טובה מבחינתי.קיבלתי יחס מצוין, סבלנות ומקצועיות רבה שהורגשה לאורך כל תהליך הרכישה. אני מרוצה מאוד מהרכישה שלי ואני בטוח שאחזור לשניידר בעתיד אם ארצה לרכוש מוצרים שקשורים לעולם הטכנולגיה.
לאחר שקראתי כאן את הביקורות החיוביות בחרתי להזמין את הלפטופ החדש שלי בשניידר, ביצעתי את ההזמנה טלפונית, הזמנתי לפטופ וכן ספק כח נוסף. המחשב הגיע לאחר יומיים ללא ספק הכח הנוסף שהוזמן, התקשרתי לשניידר והם הגיבו בפליאה, תשובה מדוע זה לא סופק לא קיבלתי, לאחר בדיקה חזרו אלי ונאמר שזה ישלח בנפרד בתוך יומיים. חיכיתי שבוע ימים ולאחר שלא הגיע התקשרתי שוב, נאמר לי שהנושא יבדק ויחזרו אלי, איש לא חזר. לאחר שלושה שבועות התקשרתי שוב, נאמר לי שהנושא יבדק ויחזרו אלי, איש לא חזר. שלחתי מייל מחאה למספר גורמים בשניידר וקיבלתי טלפון שבו נאמר כי מסתבר כי המוצר פתאום חסר במלאי אבל יוזמן ויסופק במיידי כי כבר נמצא כעת במלאי. הסבר באשר להתעלמות מפניותי שוב ושוב לא קיבלתי. המתנתי עוד שבוע ימים וכלום לא קרה. שלחתי מייל מחאה נוסף ובעקבותיו קיבלתי מייל שאומר שכשביצעתי הזמנה נאמר לי שיהיה עיכוב - מה שכמובן לא היה ולא נברא, פשוט התנערות מאחריות. לאחר יממה נוספת וכמעט חודש ימים מיום ההזמנה סופסוף שלחו לי ספק כח, אבל כאילו לא די במה שאירע עד כה הסאגה לא נגמרה והספק שנשלח היה מסוג לא נכון ואילו הייתי מחבר אותו למחשב הייתי גורם נזק למחשב - האם זו מקצוענות? התקשרתי לשניידר לברר ואיש לא ידע לתת לי תשובה, לאחר שנתבקשתי לשלוח צילום של הספק המקורי שבא עם המחשב קיבלתי טלפון ונאמר לי שאכן טעות וכי יחליפו לי את המוצר. למחרת היום אכן הוחלף ספק הכח לספק בעל נתונים המתאימים למחשב שסופק לי. חודש ימים לאחר ביצוע ההזמנה - ולאחר מסע תלאות ארוך ומבייש - היא הושלמה. חודש ימים אני רודף אחרי החברה הזו ומקבל יחס שבודאי איננו יחס של לקוח שעשה קנייה בלמעלה מחמשת אלפים שח. המוצר עדיין לא סופק לי לאחר חודש ימים, ויותר מכך תחושה ברורה שאין עם מי לדבר וכלום לא עוזר. תיארתי באופן מדוייק את מה שקרה לי, אי אספקה לאחר חודש ימים, אין מענה, מבטיחים שיחזרו אלי ולא חוזרים, מספרים לי דברים שלא היו, מבטיחים שיסופק ולא מסופק, ובסוף מספקים לי סחורה שגויה שיכולה להזיק וכשאני מתקשר אין מענה מקצועי. פער גדול מאד בין חווית הקניה שלי לבין מה שקראתי כאן מניסיונם של אחרים. והחוויה שלי כוללת מגעים חוזרים ונשנים עם מספר גורמים לאורך חודש ימים ללא מענה ללא התייחסות וללא שרות. לא אירוע נקודתי ולא מגע מול נותן שרות ספציפי. אין לי מילים. זו הפעם הראשונה שנרשמתי לZAP ובחרתי להרשם במיוחד כדי לפרסם ביקורת זו, חווית הקניה של בשניידר כל כך חמורה שפשוט הרגשתי שזה המעט שאני יכול לעשות כדי ליידע את הכלל ולתרום לתודעה צרכנית. אני לשניידר לא אחזור.
הלקוח אכן קיבל את המטען באיחור ניכר, אך בחר להציג גרסה שונה מהמציאות. להלן פרטי המקרה כפי שהיה: הלקוח ביצע הזמנה למחשב נייד ומטען נוסף, הזמנתו של הלקוח הועברה ליבואן ואכן המחשב סופק תוך 48 שעות. כאשר הלקוח פנה אלינו לאחר מספר ימים והודיע שלא קיבל את המטען הנוסף ערכנו בדיקה מול היבואן והתברר שהמטען אינו במלאי. הודענו ללקוח שברגע שהמוצר ייכנס למלאי ישלח אליו באופן מידי. כמו כן, הוצעה ללקוח האפשרות לבטל את הזמנת המטען הנוסף אם אינו רוצה לחכות, הלקוח בחר להמתין. התשובה ללקוח לא הייתה מיידית מאחר והיינו תלויים בתשובה של היבואן על כניסת המוצר למלאי. טענותיו של הלקוח לכך שפנה אלינו ולא חזרנו אליו אינן נכונות, חברתנו ידועה בתודעת שירות גבוהה ביותר ואנו עונים לכל פניה. נכון הדבר שסופק ללקוח מטען שאינו תואם, אך גם אם היה מחבר אותו למחשב לא היה נגרם שום נזק אלא היה גורם לזמן הטענה איטי יותר. חברתנו אינה מתנערת מאחריות ואכן קרתה כאן טעות, לאחר שקיבלנו את התמונה ששלח הלקוח דאגנו לאסוף את המטען ולספק ללקוח את המטען המתאים כבר ביום שלמחרת. אנו מצטערים מאוד על אי הנוחות שנגרמה ללקוח.
1.לאחר ההזמנה באתר קפצה הודעה שאומרת "על מנת להשלים את הקניה אנא פקסס צילום ת.ז או רשיון נהיגה. אם לא ההזמנה תבוטל אוטומטית". דבר זה הצריך אותי להקתשר לשירות הלקוחות על מנת לוודא שאין צורך בזה. 2. זמן ההספקה באתר הוא 5 ימים. גם היום 6 ימי עבודה לאחר ההזמנה המוצר לא הגיע. בשיחה עם שירות הלקוחות קיבלתי תשובה שהיום המוצר הגיע לסניף הדואר המרכזי - כלומר אלי יגיע רק מחר או מחרתיים - איחור של 3 ימים (מתוך 5 ימים שהובטחו). בנוסף נציגת השירות צעקה עלי: "אז מה אתה רוצה? שנבטל את ההזמנה? על איחור של יומיים?" - אכן שירות לתפארת. בתור מישהו שדורש די מעט ממסחר וירטואלי, אני לא אחזור לקנות באתר יותר.
כל הזמנה שמבוצעת באתר האינטרנט שלנו מצריכה משלוח העתק תעודה מזהה / רישיון נהיגה מהלקוח באמצעות דואר אלקטרוני או הודעת מולטימדיה על מנת לאבטח את הרכישה ולאשר כי המזמין הינו אכן בעל הכרטיס האשראי (שווה ערך להצגת תעודת זהות בעת רכישה בחנות). ישנן הזמנות בהן אין צורך בכך (הזמנות שערכן הכספי נמוך) ועל כך קיבל הלקוח אישור חריג לא לשלוח לנו העתק תעודה מזהה. צפי המשלוח שמצוין באתרנו הינו טווח סביר בהחלט לדבר דואר רשום ומתייחס להגעת המוצר לסניף הדואר באיזור המגורים של הלקוח. ראוי לציין כי אין אנו מחייבים את הלקוח בגין משלוחים והשירות ניתן ללקוח ללא תשלום נוסף. לפי בירור שערכנו הלקוח קיבל את המוצר ביום בו יצר עמנו קשר. זמן אספקה של שישה ימי עסקים. איחור של יום 1 בלבד. אנו מתנצלים על העיכוב בדבר הדואר הרשום, אך כפי הידוע לכלל לקוחותינו, הייתה ללקוח גם אפשרות לשלם בעבור משלוח באמצעות שליח ולהבטיח זמן הגעה מהיר יותר. הנציגה שענתה ללקוח שאלה את הלקוחה באם ירצה לבטל את ההזמנה בגלל עיכוב דבר דואר. הלקוח סירב למרות שהוצעה לו האופציה הזו והחליט להמתין למשלוח.
התרשמתי עמוקות מהשירות, הזמנתי סוללה למחשב נייד שממש היה קשה להשיג יחסית, לא רק שמצאתי את הסוללה באתר אלא המחיר היה הוגן מאוד ואפילו זול מחול , הסוללה הגיע לי יום לאחר ההזמנה בדואר שליחים אפילו שלא שילמתי עליו!!! בקיצור התרשמתי לחיוב מהאתר, ממליץ בחום.
מזה כמה שנים אני קונה תוכנת אנטי וירוס זהה לזאת דרך טכנאי מחשבים. הפעם לא השגתי אותו וככה הגעתי במקרה לשניידר. תוך כמה דקות מרגע ההזמנה התוכנה כבר היתה מותקנת אצלי במחשב.
רכשתי מחשב נייד עבור מנכ"ל החברה, פנינו לחנות במייל על מנת להיוועץ בהם ולקבל המלצה בין הדגמים. נתנו לנו הצעת מחיר שהייתה הטובה ביותר מבין אלו שקיבלנו. כעבור שבוע ביצענו את ההזמנה ולהפתעתנו הם עידכנו את המחיר - לטובתנו והורידו אותו - זה תמיד טוב ! המחשב הגיע כעבור יום עסקים אחד למרות שביצענו שדרוג במחשב של הוספת זיכרון. פשוט כל הכבוד !
זו הפעם השלישית שאני קונה מחשב בשניידר. השירות תמיד ענייני ומהיר. המחירים טובים. החנות אמינה. אחרי חוויות גרועות בחנויות אחרות, אני מקפידה לקנות רק אצלם.
מענה טלפוני מהיר ואדיב,אפילו טרחו לעדכן שאני אקבל את אותו המחשב רק עם מעבד טיפה יותר מתקדם באותו המחיר. בעיה קטנה עלתה בקבלת המשלוח-השליח לא התקשר מראש.
