הוזמן טאבלט סמסונג TAB E באמצעות פייפאל, לאיסוף עצמי. הוסבר לי שיש מלאי עדכני בסניף חיפה והכל בסדר - באתי לאסוף את המוצר ומצאתי כי מנסים למכור לי מוצר משומש, כנראה מתצוגה. הקופסא הייתה חבולה ומלוכלכת מכל הכיוונים. שאלתי לגבי העניין ונאמר לי כי המוצר חדש, "הנה תראה, האריזה עדיין חתומה וסגורה". אחרי חצי דקה שמתי לב שהמוכר הראה לי את החלק התחתון של האריזה, בחלק העליון החותם שבור והמוצר פתוח, וסביר להניח ששימש לתצוגה - פתאום התחלף התירוץ והוא הסביר לי שפותחים את המוצרים במכס. החלטתי לבטל את העסקה - קטסטרופה אמיתית של שירות לקוחות, מנסים לרמות אתכם. עדיף לקנות במקום אחר, המחיר גם ככה לא אטרקטיבי במיוחד.
שלום רב, 1. כל המוצרים ברשת MDK חדשים ובאריזתם המקורית. 2. רשת MDK אינה מחזיקה תצוגות חנויות הרשת ולכן המוצר שהוצג ללקוח היינו חדש ובאריזתו המקורית. 3. הלקוח ביצע הזמנה באתר בשעות הערב, כבר למחרת בבוקר הגיע לסניף הרשת בחיפה, ללא תיאום טלפוני על מנת לאפשר תפעול ראוי של הזמנתו. 4. במידה והלקוח היה מתאם את הגעתו, היינו מזהים בעת תפעול ההזמנה שהאריזה אינה נקייה ודואגים להביא ללקוח מוצר אחר מאחד מסניפי הרשת כבר למחרת היום. 5. אכן, ישנם מקרים, בבדיקות אקראיות, בהן המכס פותח אריזות מכשירים על מנת לבדוק את תכולתן. אנו מתנצלים על תחושת הלקוח אך בהזמנה באמצעות האתר מומלץ ואף רצוי לתאם הגעה לאיסוף המוצר וזו כדי לאפשר לתפעל את ההזמנה כראוי ולספק ללקוח את המוצר אותו הזמין לשביעות רצונו. בברכה, צוות MDK.
