ב- 21.09.20 רכשתי מכונת כביסה בקו בתוספת משלוח מהיר של 3 ימים. המכונה לא הגיעה בזמן, זיכו אותי בדמי המשלוח המהיר. ביקשתי שלפחות יזרזו את המשלוח הרגיל. אמרו שאין להם אפשרות ליצור קשר טלפוני עם חברת השליחויות, אלא רק במייל, ולא חזרו אלי במשך 8 ימים.
בתאריך 30.09.20 חברת השליחויות יצרה איתי קשר ותיאמה איתי משלוח ל- 4.10.20. המשלוח לא הגיע בזמן.
לאחר שחברת השליחויות יצרה איתי קשר ניסיתי לתאם, כנדרש, ביקור של טכנאי מטעם היבואן ("ברימאג"). התקשרתי ליבואן, המתנתי על הקו במשך 26 דקות ולבסוף השיחה נותקה. התקשרתי שוב, המתנתי על הקו במשך 36 דקות, ושוב השיחה נותקה.
התקשרתי למאיר מ"המאיר" וסיפרתי לו על כך. הוא אמר לי שאין לו אפשרות ליצור קשר עם היבואן, מלבד המענה הטלפוני שפתוח לכולם.
לאחר שהמכונה לא סופקה בזמן, פעמיים, התקשרתי למאיר מ"המאיר" וביקשתי שיזכה אותי. הוא לא הסכים.
לאורך כל תהליך ההתקשרות עם מאיר מ"המאיר", הוא התלונן על כך שאני דורש מימנו להיות אחראי גם על המשלוח וגם על ביקור הטכנאי, והשיב לי בשלוש מנטרות: 1. "זה לא מצב רגיל" 2. אני לקוח בעייתי 3. הוא נותן לי את השירות והיחס הטובים ביותר שניתן להעלות על הדעת.
מדוע זה לא מצב רגיל שאלתי, להיפך! הרי כבישים פנויים לחלוטין (בעקבות סגר הקורונה) והשליחים עובדים,. הוא השיב: יש עלייה במספר ההזמנות של מוצרי חשמל בעקבות המצב.
תגובת החנות
חנות "המאיר" מצטערת שלקוח בוחר להשמיץ ללא סיבה . מצרף לכם את הפרטים המדויקים ותיווכחו האם יש סיבה.
לצערינו לא תמיד אנחנו מסוגלים להתמודד עם כל לקוח .
תקופת החגים שבין ראש השנה לסוכות מתאפיינת במעט ימי עבודה ( יום שישי , שבת , ערב יום כיפור ויום כיפור אינם ימי עבודה)
יומיים לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר אספקה רגילה תוך 7 ימי עבודה . אין אפשרות בגלל התקופה להבטיח אספקה מהירה.
הלקוח מצלצל כמה פעמיים ביום ,כל יום. בדרישה להקדים. ומבקש לקבל הנחות והחזרי מחיר על המחיר המוסכם שהוזמן.
כאשר מנסים לתאם איתו את האספקה - אינו זמין.
דורש שאנחנו נדבר בשבילו עם הטכנאי ונקבע תאריך גם לפני שהמכונה סופקה. מכיוון שהוא אינו מצליח, תוך כדי השיחה איתו אנחנו מצלצלים למרכז תיאום עונים לנו לטלפון ...
ביום שלבסוף נקבעת האספקה - הלקוח טוען שמכיוון שהנהג איחר בכמה דקות - "על הנהג לשלם קנס" ולהוביל עבורו ולפנות מוצר אחר שאינו נכלל בחוק פינוי.
כאשר הנהג מסרב לפנות- הלקוח מודיע לו שהוא מעניש אותו ולא מוכן לקבל גם את המכונה החדשה.
מקווה שאתם הלקוחות מבינים שלא תמיד הצדק עם הלקוח .
הלקוח יזוכה במלוא המחיר.