ביום שבת 4 אפריל רכשנו שואב אבק דייסון v11 אבסולוט באתר - מחיר 2,490 ש''ח ואחריות יבואן רשמי ב.נ.ז.כ. היו הזולים ביותר שמצאנו אחרי חיפושים רבים. ביום שני 6 אפריל לפני הצהריים השואב הגיע ומה רבה היתה אכזבתנו לגלות שהאריזה של השואב פתוחה, הוא משומש עם סימני ידיים וכתוב על החשבונית שצורפה לו - עודפים. בעלי מיד שלח הודעה באתר (בערך 3 שעות אחרי שזה הגיע כי שמנו אותו בצד עד שישוב מהעבודה) והבטיחו שיחזרו תוך 24 שעות. התקשרנו למחרת והמענה הקולי אמר ששירות הלקוחות עונים רק במיילים. התקשרתי לשירות המכירות ושם ענתה בחורה אדיבה מאד בשם דנה, רק שהיא אמרה שזה לא קשור אליה ואין לה איך לעזור לנו. ביקשתי שקודם יבואו לקחת את השואב כי אני לא רוצה להשאיר בבית משהו שנגעו בו אחרים וכנראה גם לא עבר חיטוי (הלו קורונה?!), אמרה שלצערה אין לה איך לעזור. בעלי שלח שוב מייל דרך האתר שלהם (להזכירכם מענה מובטח אחרי 24 שעות לא קיבלנו) ועדיין אין תשובה גם יותר מ-48 שעות לאחר פנייתנו הראשונה. המחיר של שואב שלא מעודפים יקר ב150 שח וברור שבמחיר כזה היינו קונים כבר חדש ולא מסתכנים בהכנסה של משהו משומש שעלול לסכן את בריאותנו בתקופה כזו. בינתיים אנו תקועים עם הארגזים באחד החדרים ומחכים שיואילו בטובם לחזור אלינו.
היי, פנייתך בטיפול מול הספק. אנו עושים כל מאמץ לשביעות רצונך. חג שמח ולשרותך תמיד!
