הזמנתי בבוקר מכונת קפה. למרות שנאמר לי כי למכונות קפה לא עושים משלוחים, הסכימו לעשות לי משלוח באופן מיוחד תמורת סכום סמלי. עוד באותו הערב קיבלתי את המכונה עם שליח עד הבית. שירות מעולה!
מצוין ענו לי מהר עניני הבחור ששלח להתקנה היה מקצועי והוגן שלחו לי קבלה מיד הכל נעשה במקצועיות האתר שלהם ברור איתי מקצוען אמיתי
הרבה זמן לא נתקלתי בחוויית רכישה מוצלחת כזו. רכשתי קרוב ל10 מוצרי חשמל שונים לרגל מעבר דירה, וכדי לייעל את התהליך החלטתי לקחת צ'אנס ולהזמין הכל מחנות אחת. זכיתי בשרות אדיב ויעיל, מחיר מצוין ויחס אישי מעל לכל הציפיות (הן מבחינת הייעוץ המקצועי לפני הקנייה והן מבחינת השרות שאחריה). שאפו.
המחיר מצויין, נקנה באחריות היבואן הרשמי סמליין. אתמול התקשרתי והמוצר היה זמין בחנות כבר ביום למחרת וכמובן שאיתי יצר איתי קשר מיד כשהמסך הגיע. העדפתי להגיע לחנות מכיוון ואני גר במרחק קצר. היחס של איתי היה מצויין ואדיב מאוד, מדבר בגובה העיניים, בחור צעיר וחביב והכי חשוב - ישר. אין לי ספק שאחזור לחנות זו עבור מוצרי חשמל נוספים. לפעמים זה לא רק המחיר (שהוא מצויין במקרה הזה), זה גם היחס שאתה מקבל. תודה רבה על שירות מצויין.
השירות היה מצויין, המשלוח בוצע בזמן קיבלנו מענה מהיר גם במייל וגם בטלפון, המוכר איתי הלך לקראתנו במחיר ובדגם במכונה כשהיה חסר במלאי הדגם שהזמנו
איתי מעזורי נתן שירות כמו שצריך. אדיב, יעיל ומקצועי. הקנייה הייתה קלה ומהירה והמכונה הגיעה בזמן. בהחלט אקנה מהם שוב בפעם הבאה.
המוכר איתי בחור אדיב, מקצועי ושירותי מאוד. שני המזגנים שרכשתי הינם במחיר מצוין וכל חווית הקנייה פשוט פנטסטית!!!!!!!!!!!!!!!!!! אני ממליץ בחום לכל מי ששירות לצד אדיבות ומקצועיות חשובים לו להגיע לחנות ולרכוש ממגוון המכשירים.
היו מאוד נחמדים, נעימים, אדיבים. משלוח הגיע באותו היום בתוספת תשלום. עדיין לא הפעלנו את המכונה אבל עושה רושם טוב
חוויית שירות יוצאת דופן ולצערי לא אופיינית לישראל- החל מרגע ההזמנה ועד לשירות לו נזקקתי לאחר קבלת המוצר. כל הכבוד, המשיכו כך!
קניתי באמצעות האינטרנט. היו מהירים, אדיבים, נתנו שירות כמו שצריך. המוצר הגיע בזמן לביתי ולאחר מכן היו לי מספר שאלות שהם שמחו לענות עליהן.
שירות מקצועי וענייני - עזרו לי לבחור מה שמתאים לי ולא מה שמשתלם להם. כשהתגלתה בעיה במשלוח (באשמת היבואן) הם עשו מעל ומעבר כדי לעזור ולתקן את התקלה.
נתחיל מהסוף - 12 שעות בין ההזמנה לאספקה. זו יעילות! אז אמנם זה היה בתוספת 100 ש' ל"מוביל פרטי" - אבל למשפחה של 6 נפשות בחורף זה בהחלט עדיף על פני המתנה של עד 14 ימי עסקים עם משלוח של החברה. וחוץ מזה, משתלם אובייקטיבית - כי כולל המשלוח המחיר היה זול ב50 ש' מההצעה הנמוכה ביותר בזאפ לאותו דגם. הערה אחת בכל זאת - במקור יצרתי קשר עם החנות לגבי מייבש אחר של בוש (זול יותר) איתי (שהיה יעיל, מבין ונחמד) אמר שהוא כבר "לא במלאי של הספק שנה", והציע את "הדגם החדש". אם הוא לא במלאי - למה להציע אותו למכירה בזאפ? זה מריח לא טוב. עדיף להיות החנות הזולה ביותר בזאפ ולתת שירות מעולה, ככה, פשוט, בלי שטיקים וטריקים. ועדיין - אקנה מהם שוב, אם ימשיכו להיות זולים ויעילים.
התלבטתי בבחירת המוצר ובשיחת טלפון נמסרו לי פרטים מהמוכר שסייעו לי בהחלטה. המשלוח היה מהיר ובהתאם לטווך הזמן שהתחייבו.
המחיר היה אטרקטיבי, השירות מצויין, אספקה קצרה. סה"כ חווית קנייה מרחוק מעולה וקשר ישיר עם המוכר לכל דבר ועניין. מענה מהיר ושירות אדיב ויעיל. בהחלט אחזור לבדוק מוצרים בחנות זו..
קניתי מכונת כביסה במקום אחר שלא אנקוב בשמו, ביום חמישי. הבטיחו לי שהיא תגיע לביתי עד יום שני לכל המאוחר – בוודאות. המכונה לא הגיעה. הייתי צריכה באותו יום שני להתקשר מספר פעמים לחנות לברר מה עם המשלוח. החזיקו את בן זוגי ב’מעצר בית’ לחכות למובילים והם בכלל לא הגיעו ’כי כבר פזרו את כל המכונות’ (???). לא היתה לי תקשורת ישירה איתם אלא רק עם החנות. לא אהבתי את ההתנהלות הלקויה והחלטתי לבטל את העסקה. במקרה הגעתי לחנות – עזורי. על אף שתי ביקורות שליליות, התמקדתי באלה החיוביות ונתתי צ'אנס. התקשרתי. ענה לי איתי ענה לי בשיא הנחמדות, הפתיחות והיעילות. הוא המליץ לי על מכונה אחרת ממה שקניתי קודם, מכונה דומה אך טיפה יותר טובה, שגם יש לו במלאי. ויותר מכך... הוא אמר שהיא יכולה להיות אצלי בבית עוד באותו היום, בערב. (אחרי עוצר כביסה של שבוע, זה היה דבר מאוד מפתה). וכך היה. הייתי בתיאום עם נוחי המוביל, בתקשורת שקופה ונורמאלית. המכונה הגיעה. שילמתי למוביל מזומן על ההובלה וצ'ק מזומן על המכונה. (משמע – לא שילמתי שום מקדמה בטלפון – אלא רק במעמד קבלת המכונה). את הקבלה/חשבונית הוא שלח לי במייל למחרת בבוקר. לא היה צורך בפקס שאין לי אלא הכל באימייל, שהכי פשוט לי. בקיצור – מומלץ. אני אקנה שם שוב. תודה לך איתי וישר כוח. הרבה בריאות והצלחה תמיד.
הרבה זמן לא קיבלתי יחס כזה גרוע ממוכר. רציתי להחזיר לו מוצר שקניתי אצלו שאינו עושה את העבודה כראוי, הוא טען שזה לא אחריותו אלא של היצרן,(מהבחינה הזו הוא צודק אבל ציפיתי ממנו כמוכר לדעת על מוצר שמוכר לי אם הוא טוב או לא, מה גם שכמעט כל חוות הדעת על המוצר הזה, מכונת תספורת של פנסניק, הצביעו על אותה בעיה). וגם יתכן והסיבה היא בגלל שהוא מכר לי דגם שמתאים לזקן ולא לשערות ראש. כך שפה זה כן אחריותו. על כל פנים, הנקודה היא שהיחס של המוכר, בין אם הוא צודק ובין אם לא, היה מגעיל ביותר.
ראשית הלקוחה כלל לא רכשה בחנות אלא בעלה. שנית הוסבר לה שעקב כך שהיא השתמשה במכונה לא ניתן להחליפה. במעמד הרכישה הוסבר לבעלה מהם ההבדלים בין המכונות הוא ביקש מכונה לקיצוץ הזקן והמכונה שניתנה לו היא המתאימה ביותר לכך. אנו לא מחליפים מוצרי היגיינה אשר נעשה בהם שימוש זוהיא המדיניות שלנו ואין אנו מתביישים בה. יש לציין שהמוצר עצמו תקין והלקוחה פשוט טענה שהיא לא מרוצה ממנו הצענו לה לשלוח אותו למעבדת שירות על מנת שיבדקו והיא סרבה ובכך כבלה את ידינו.
קניתי את המכונה מהחנות. נפגשתי עם איתי קיבלתי הסבר מדויק ומקצועי. קיבלתי מחיר מצוין אין ספק שאני אחזור לחנות זו. כמו כן איתי עזר לי עם שרות בוש שהגיעו למחרת בכדי להפעיל את המכונה.וגם בהובלה.
הגינות שקיפות ושרות הן שם המשחק.חווית קניה מושלמת רצון ללא גבולות לעזור ולקיים את המובטח.רכשנו תנור גומחה בוש ומדיח כלים מאותו מותג.הובטחה לנו הספקה ביום המחרת ערב החג וכך להפתעתנו היה.איתי הבטיח להקדים את התקנת המוצרים לחןל המועד וכך אכן היה.שרות מארץ האלפים.ממליץ בחום.הגינות הוגנות ושרות.
השארתי פרטים באתר, חזרו אלי תוך חצי שעה, לבסוף החלטתי על קניה במזומן, תואמה מסירה לעוד 3 שעות !!!! הנהג יאסוף את הכסף. כאשר הסתבר לחנות כי המוביל מאחר, התקשר אלי איתי להודיע שהמוביל יגיע עוד שעה והשאיר לי את המספר הנייד של המוביל. דאג שאזמין את השרות לפתיחת המכונה. בקניה מאתר אינטרנט שלא רואים את המוצר,אין חנות, מה שחשוב הוא בעיקר השרות, ופה ניכר שהשרות איכותי ודואג. וקראו לעומק את הביקורות להבחין בין העיקר לתפל !!!
אחותי גרה בקרית אונו והמליצה לי על החנות של עזורי ששם היא רכשה כבל לפני 15 שנה את כל מוצרי החשמל לביתה. לקח לי זמן להגיע לחנות מכיוון שאני גרה בירושלים אך אני שמחה שכך עשיתי. איתי עזורי אדם נחמד ומבין עניין המליץ לי על מסך של פיליפס שהיה מפורסם באינטרנט באלף שח יותר ממה שילמתי בחנות של עזורי. כמו כן סידר לי עזורי התקנה למחרת במחיר מוזל של 200 שח בלבד. בקיצור מומלץ ביותר. מחיר איכות והכי חשוב שירות!!! שווה להגיע.
לאחר סקר מעמיק בחרה אישתי את דגם המכונה אשר היא רוצה ואני התמנתי לאחראי על הרכישה. החנות של עזורי לא הייתה הזולה ביותר אלא שלישית בדירוג המחיר אך היחס של המוכר איתי (שהוא גם הבעלים של העסק) וכמו כן זמן האספקה המהיר גרמו לי להחליט לקנות דרכם. הזמנתי את המכונה בשעה ארבע והובטח לי שהמכונה תגיע תוך 3 ימי עסקים אך להפתעתי הרבה כבר בשעה שמונה בערב באותו היום המכונה הגיע אלי!!! הייתי המום כזה שירות מהיר מעולם לא קיבלתי חשוב גם לציין שהחנות משווקת מורשה של מוצרי בוש ולכן יכולתי לשדרג את האחריות ל3 שנים מלאות ב 199 שח בלבד. יום לאחר מכן טלפנתי לשירות והזמנתי טכנאי אך נאמר לי שהמועד הקרוב ביותר הוא עוד 5 ימים טלפנתי שוב לאיתי והוא חזר אלי לאחר שעה קלה ואמר לי שהוא סידר לי טכנאי למחר!!! אני תמיד מתעצל לכתוב חוות דעת אבל הפעם הייתי מוכרח ממולץ בחום לכל מי שמוכן לשלם עוד 50 שח ולקבל שירות מהשורה הראשונה!!!
ביצענו את ההזמנה בחנות בגבעת שמואל בתאריך 13.08.10. הובטח לנו שהמוצרים שהזמנו (מקרר ותנור) יסופקו בתאריך ה18.08.10. כשהתקשרנו ביום זה לחנות ע"מ לוודא שאכן המוצרים יגיעו היום, אריה עזורי (בעל העסק) הבטיח שיבדוק ויחזור אלינו.לאחר שלא חזר אלינו תוך כמה שעות, התקשרנו שוב והפעם הוא הפנה אותנו ליבואן (סמ-ליין).כאשר התקשרנו ליבואן נודע לנו ששני המוצרים שהזמנו בכלל לא במלאי (על אף שהובטח לנו ע"י עזורי שהם במלאי) ויכנסו למלאי רק בימים הקרובים. יומיים לאחר מכן, ולאחר צעקות וטלפונים רבים, שלח לנו הספק שעובד עם עזורי מקרר חלופי והבטיח לפצות אותנו בשואב אבק.לאחר שבוע סופק המקרר המיוחל - אך ללא התנור, זאת על אף שיום לפני כן, התקשרנו לוודא שאכן מביאים לנו את שני המוצרים. למעלה משבוע לאחר מכן בא מוביל נוסף עם התנור וסיפק אותו בשעה 2:00 בלילה(!) אך גם הוא לא לקח את המקרר החלופי.רק לאחר חודשיים(!) הגיע מוביל להביא את השואב אבק ולקחת את המקרר החלופי. חשוב לציין כי פנינו לחנות מס' פעמים לעדכן שלא קיבלנו את הסחורה וכל פעם אמרו שיחזרו אלינו ולא טרחו לחזור וגם אם חזרו לא עשו מאומה. אנו בכל יום התקשרנו למובילים ולספקים על מנת לוודא שיביאו את הסחורה. אין לנו מילים לתאר את עוגמת הנפש שנגרמה לנו ואת תת-התנאים שבהם חיינו בעקבות הפיגור באספקה. אנו ממליצים לכל מי שבריאותו חשובה לו להמנע מקניה בחנות זו!
ראשית נבקש לציין שההזמנה לא בוצעה באתר האינטרנט ואין לה שום קשר לאתר. הקונים הגיעו פיזית לחנות ובקשו לרכוש את שני המוצרים. לאחר בדיקה מול היבואן ניתן לקונים תאריך האספקה. לצערנו כאשר מוכרים מוצר שאינו נמצא פיזית במלאי אין לנו שליטה על תאריך האספקה, אנו רק המתווכים בין הקונים ליבואן. (הדברים נאמרו ללקוחות במעמד הרכישה.) במקרה הזה היבואן נתן תאריך אך מסיבות שאיניינו יודעים לא עמד בתאריך. הלקוחות לא הסכימו לקבל שום מוצר חלופי אשר הציע להם היבואן ולא הפסיקו להשמיע איומים לכיוונו דבר נוסף שלא תרם לטיפול אדיב מצידו. יש גם לציין שהיבואן הבין את חומרת המקרה ונתן פיצוי לקונים בשווי של 1500 ש"ח. בכל אופן חשוב לציין שאנו לא מוכרים באינטרנט לעולם מוצר אשר אינו קיים לנו פיזית במלאי ולכן כל פרטי המקרה הנ"ל אינם נוגעים למזמינים באתר כלל. אנו מספקים את המוצרים אשר מופיעים באתר בד"כ כעבור 24 שעות ובמקרים קיצוניים 3 ימים. לסיכום על כל 1000 לקוחות מרוצים יהיה לקוח אחד ממורמר שלא יהיה מרוצה.
המוצר הגיע בזמן דרך UPS- ההזמנה בוצעה תוך דקות, בעזרתו האדיבה והאמינה של איתי שעונה בסבלנות על כל שאלה -אצלי איכות השירות היא 50% מהקנייה ואני דורש סטנדרטים גבוהים של אמינות ואיכות שירות לקוחות. בכולן עמדה עוזרי בהצלחה מרובה- בנוסף -עשה איתי מאמץ נוסף למצוא לי מתקין זול יותר מהמתקינים מטעם היבואן כך שהוא חסך לי עוד כמה שקלים על הדרך- שירות מהיר אמין ומקצועי שמחזק בי את הרצון להזמין מוצרי חשמל נוספים מחנות זו (טלוויזיה 26 אינץ כבר בדרך )
לאחר ביצוע ההזמנה שוחחתי עם בחור בשם איתי שנתן לי מידע מדויק על המוצר ואף שלח אליי במייל דף מידע עם כל הנתונים. היה מאד סבלני ואדיב, והכי חשוב, א מ י ן! הוא אמר לי מראש שיהיה עיקוב עד להגעת הסחורה כדי שאקח בחשבון. החנות עמדה בהתחייבותה ולא חייבו אותי עד לקבלת המוצר. איתי יצר איתי קשר יום לפני על מנת לוודא נוכחות בבית בהגעת המוצר. איש ההתקנות הגיע בדיוק בזמן, איש חביב ומקצועי, ובתוך כמה דקות כבר התרווחנו בסלון מול עולם חדש. אני ממליץ מאד על החנות הזו, חווית הקנייה היתה מאד נעימה.
בעלי עשה הזמנה באינטרנט בחנות זאת וביקש לקנות LCD של חברת LG לאחר שקיבל אישור הזמנה יצר קשר עם החנות על מנת לוודא כי ההזמנה התקבלה מיד אישרו כי ההזמנה קיימת אך אמרו כי הדגם הוא דגם אינו קיים במלאי בעלי שאל מדוע מפרסמים באינטרנט את הדגם אם הוא לא קיים אז אמרו לו שמלאי הו דבר משתנה וזאת היא חנות ולא אינטרנט אז בעלי שאל האם ניתן לקבל את הדגם המבוקש אז אמרו שכן אבל על בסיס מלאי ואז שוב אמרו שהוא לא קיים, לאחר בעיה בקו נותקה השיחה ולאחר מכן יצרו עימו קשר ואמרו לו כי הכרטיס אינו תואם לכתובת בעל הכרטיס, מכיוון שאני ובעלי רק התחתנו עדיין לא שיניתי כתובת, אמרו לבעלי שיצרו איתי קשר לוודא פרטים מה שכמובן לא קרה, ואז שוב אמרו לבעלי שזהו דגם שלא קיים במלאי ויש דגם אחר שניתן להציע, מכיוון שחווינו כבר מעשה רמאות בעלי ביקש לבטל את העסקה לאלתר בעל החנות אמר שאין בעיה ובעלי ביקש מייל בנושא לאחר עוד שיחה וטענה כי המייל נשלח התקבל מייל בנושא שאומר כי ההזמנה בוטלה ולא חויב הכרטיס, בעלי ביקש שיכתבו כי במייל יהיה כתוב שהחנות ביטלה את העסקה בכדאי שלא יהיהו בעיות לאחר מכן בשלב זה בעל החנות החל לדבר בצורה בוטא ואמר לבעלי כי הוא חוצפן ויש לא דרישות, בעלי שאל עם כך הוא מתנהג לכל הלקוחות הוא אמר שהוא לא נתקל בלקוח חצוף כזה ואז החלטנו לכתוב את הביקורת. אני ובעלי לא נזמין יותר בחנות זאת ומציעים לא לעשות זאת כי לפעמים לא רק מחיר חשוב אלא גם שירות
עקב מקרים רבים של עוקצים ונוכליות בקניות דרך האינטרנט אנו בודקים כל הזמנה ומאמתים מול חברת האשראי את כל הפרטים של בעל כרטיס האשראי. במקרה הנ"ל אף לא פרט אחד היה תואם: לא כתובת לא טלפון ואף לא שם המשפחה כשביקשנו מהלקוח את מספר הטלפון של בעלת הכרטיס הוא נתן מספר שגוי. ולכן הוחלט לא לקחת את הסיכון ולא לספק המוצר.
