אני יושב ומחכה למסך... זאת פעם שלישית מתוך שלוש ניסיונות ש UPS ינסו להביא לי אותו, יש עוד 45 דקות עד שהם מסיימים לעבוד להיום...
אני ינסה לא להתלונן, אלא להביא עובדות ומסקנות (שניידר יגיבו בהמשך נראה לי)
הזמנתי מסך משניידר (pc365.co.il), התגובה הייתה מהירה והעסקה נסגרה במיידי בטלפון מול שמואל, הופתעתי לטובה שבמקום דואר רשום (האופציה שבה בחרתי באתר) ישלחו לי את זה עם UPS.
UPS הגיעו כבר למחרת! ב 12:00 בצהריים... אני ואשתי נמצאים בעבודה בשעה כזו ולא יכולנו לקבל את המוצר. אשתי התקשרה ישירות ל UPS והם אמרו שיבואו למחרת בשעה נוחה לנו (לבקשתנו אחרי 16:30)
למחרת הם הגיעו ב 13:00, ועוד פעם היינו בעבודה... אשתי עוד פעם יצרה קשר עם UPS והם אמרו שיגיעו היום אחה"צ בשעה נוחה לנו , אני במקביל התקשרתי לשמואל – כי מבחינתי משניידר קניתי את המוצר, הוא היה שוב אדיב וסגרנו שאתקשר למחרת בבוקר להגיד מתי נוח לי
כאשר התקשרתי היום בבוקר לאחר שיחה עם שמואל ועם המנהל שלו, הבנתי ש'אף אחד לא יבוא אליי מתי שיהיה לי נוח, 'UPS לא עובדים בשבילי' (האמת שאת זה כבר ידעתי הם עובדים בשביל סי דאטה שהם הספקים של שניידר למסך הספציפי), 'הם עובדים רק מ 9:00 עד 17:00' וניסו לשכנע אותי שיביאו לי את זה לעבודה (לא אני ולא אשתי יכולים לקבל מוצרים במקום העבודה שלנו), לאחר שהטונים עלו קצת מעל מה שנראה לי ש 'נותן שירות אדיב' יכול להרשות לעצמו ורק ניסו להסביר לי עוד שוב ושוב ש 'אף אחד לא יעשה מה שנוח לי' ו ש 'אני לא יתנה להם תנאים אז אולי עדיף שאבטל את ההזמנה כבר עכשיו' או ש'אלך לקנות בחנות אחרת' (שאת שמה הזכרתי).ניתקתי את השיחה.
אחר כך התקשר המנהל ואמר לי ש'בכלל UPS סגרו עם אשתי לפני חצי שעה' לפני שאני התקשרתי לשניידר, ככה שאני סתם התקשרתי (מה שלא היה ולא נברא, אשתי סגרה איתם אתמול בפעם האחרונה) ואני התקשרתי לעשות Double check , כי עוד חשבתי שלשניידר יש איזו שהיא אחריות על המוצר שקניתי (עד כמה שהיה ידוע לי) מהם.
ניתקתי את השיחה שוב כי נראה לי שזה בזבוז זמן - אני אזהר ואומר שנראה לי ששניידר במקרה הזה רק גובים קופון, אחרי זה אין להם דרך להשפיע על UPS או בכלל על התהליך הלוגיסטי של המוצר זה בכלל לא תלוי בהם, נכון שחזרה אליי נציגה של UPS אחרי כשעה, אבל מכיוון שמשניידר לא תבוא הישועה כבר התקשרנו שוב לפני ישירות ל UPS
מסקנה1:
אם מחיר המוצר בשניידר דומה או גבוה במעט מהמחיר בחנויות אחרות (פיזיות) - כמו במקרה שלי, אם אתם אנשים שנמצאים בשעות העבודה, בעבודה ולא נוח לכם לקבל את המוצר לעבודה, עדיף אולי ללכת לחנות ולקנות את המוצר, אם כבר קניתם עם שניידר והמוצר מתעכב דברו עם UPS ישירות, בשני המקומות זה לא בהכרח יעזור אבל אם מישהו יכול להועיל זה UPS, שניידר יבקשו מ UPS, לפנות אליכם.
מסקנה 2:
שירות זה לא רק ללקק ללקוח בטלפון ולסגור עסקה במיידי, שירות וחוויה טובה זה גם לתת ללקוח מידע - בזמן ביצוע הקנייה באתר האינטרנט (באותיות הגדולות) או בעל פה בזמן ההזמנה הטלפונית, אני לא השתמשתי בשירותי UPS ואין לי מושג איך הם עובדים, כשאומרים לי 'שליח' מבחינתי יצרו איתי קשר ויספקו לי מוצר הביתה מתי שאהיה שם ולא באופן רנדומאלי (ככה היה עם שליחים עד היום) , לא הבנתי בכלל שאפשרי שיתעלמו מנוחות של מי ששילם על המוצר, לא ידעתי למשל שלא שולחים בדואר רשום משהו מעל 2 קילו או מסכים, שהאספקה היא במינימום יום עבודה אבל זה לא תלוי בספק המוצר, רק ב UPS, שהאספקה היא בשעות מסוימות ביום ואפילו אפשר לבדוק מול UPS עם התקשרו ותיאמו שעה עם הלקוח (עם יש מדיניות כזו בין שניידר \ סי דאטה ל UPS - במקומות אחרים יש).
מסתבר ש UPS עובדים עד 20:00, לא עד 18:00 והמסך הרגע הגיע, רק יומיים יותר מזמן האספקה המוצהר אבל זה נראה לי איחור סטנדרטי...
תגובת החנות
תלונתו של הלקוח מדברת בעד עצמה, חבל רק שהלקוח משנה את הדברים ומציג אותם בצורה שמתאימה לו. ולכן נשמח לספק מספר הבהרות: במעמד ההזמנה הוסבר ללקוח שמוצר כמו מסך לא ישלח בדואר רשום אלא על ידי שליח (ללא חיוב עבור משלוח). כמו כן, הוסבר ללקוח שהאספקה היא מהיום למחר כאשר הלקוח חייב להיות זמין בכתובת שמסר לאספקה, הוסבר ללקוח שיקבל התרעה מהשליח כאשר הוא מתקרב לביתו. הלקוח מסר כתובת של ביתו כאשר הוא יודע שהוא אינו נמצא בבית בשעות העבודה של חברת המשלוחים (08:00-18:00) נעשו מספר ניסיונות מסירה שלא צלחו, לאחר מכן הלקוח דרש אספקה בשעה 19:00 בערב (ולא בשעות מוקדמות יותר כפי שטוען לעיל) מכיוון שהוא ואשתו אינם בבית. הוסבר ללקוח שהשליחים לא יכולים להגיע בשעות שהוא מציב ואף הוצע ללקוח לשנות את כתובת המשלוח (ללא חיוב נוסף) אך הלקוח סירב. בנוסף הוצעה ללקוח האפשרות לביטול ההזמנה במידה ואינו מעוניין להמתין להגעת המשלוח. עם כל הכבוד, חברתנו לא מצליחה להבין מדוע הלקוח טוען שלא קיבל שירות כשכל מה שנעשה היה בכדי לעזור לו לקבל את המשלוח במהירות האפשרית, יחד עם זאת הלקוח אינו יכול לקבוע לאחרים את מה שהוא מגדיר כ"נוחות". לסיכום, UPS הינה אחת מחברות המשלוחים הגדולות בארץ ומספקת אלפי משלוחים מידי שבוע, הם גם עובדים 24 שעות 7 ימים בשבוע אך זה בהחלט לא רלוונטי להזמנתנו של הלקוח. בכדי להביא את הפרשה לסיומה ולשביעות רצון הלקוח ביקשנו באופן חריג ומיוחד מ-UPS לספק את החבילה בשעות הערב.
