רכשתי כיריים דרך האתר. מעבר לזה שלא יצרו אתי קשר כשהיה חוסר במוצר ורק כשאני יצרתי קשר הסבירו את האיחור, קיבלתי מוצר תקול. קורה. הזמנתי בתשלום טכנאי גז מורשה שבדק את הכיריים ואיבחן את הבעיה וגם הראה לי איך אחת הכירות לא עובדת. בשיחה ראשונה- החנות לא מוכנה לקחת אחריות על המוצר ושולחת אותי לדבר עם היצרן. כששאלתי על שירות לקוחות אמרו שיש שירות לקוחות רק למכירה. גם חזרו ואמרו שאני לא יכולה לדעת על התקלה למרות שחזרתי ואמרתי שאיש מקצוע נתן את האבחנה. מה בסך הכל רציתי? לקבל מוצר תקין ואם הוא לא, שמי שמכר לי אותו ייקח אחריות? נציין שהחלק המפחיד של השיחה היה כשהאדם מאחורי הטלפון התפלא שהזמנתי בכלל טכנאי כי לטענתו אני לא מחויבת במקרה של כיריים על השיש. מאוד מקווה שמבחינת בטיחות לפחות תשתפרו. השירות, מסתבר, קיים רק במכירות. בשיחה השניה, אחרי שהבנתי שהיצרן שולח אליהם- לפחות היה כביכול עם מי לדבר. חבל, המחירים באתר היו אטרקטיביים כמו שנראו שם. אבל כרגע כשכבר הועילו בטובם לספק מוצר חלופי, הם לא מוכנים לפצות על מחיר הזמנה של מתקין גז פעם נוספת- דבר שמבחינת אנשי פומפה הוא לא חובה (גם אם מסכן חיים). לא על הזמן שבזבזתי בעקבות זה ולא על כלום. התקשרתי עכשיו פעם שלישית בשביל לבטל את העסקה. אם כבר אשלם למישהו, מעדיפה לחנות אחרת. אבל גם בשביל לבטל אמרו לי להתקשר שוב מחר ולדבר עם הנציג שדיברתי איתו מקודם. אין שירות לקוחות כבר אמרנו?
