המשלוח התעכב כחודש, ודיברתי שוב ושוב עם נציגי שרות על מנת לקבל סטטוס עדכני, וכל פעם נאמר לי שמנהל יחזור אלי ואף אחד לא חזר אלי. בנוסף האריזה של המקרר הגיעה קרועה. הובטח לי פיצוי שלא קיבלתי. התאכזבתי מאוד.. גם אמרתי להם כמה פעמים שלא הייתי מתלוננת אם נציג היה חוזר אלי כפי שהובטח, והייתי מקבלת את העיכוב.
ממליצה בחום שירות מעולה יחס מצויין ומהיר מוכנים לעזור אפילו מעבר הייתי צריכה עזרה שישלחו לי מסמך מסויים ומייד על הבוקר קיבלתי אותו אלופים כיף לעבוד עם חברה כזו מליון תודות במיוחד לטל
המענה של השירות לקוחות מהיר מאוד, שלומי טיפל ביעילות ובזריזות ..תודה רבה על המענה המהיר
שלומי נתן מענה אדיב ומהיר, בדק על תקלה במשלוח ונתן מידע בצורה מרגיעה, אנושית ונעימה וזה הכי חשוב!
ממליצה בחום. שלומי המקסים נתן שירות מעולה. החזרתי זוג נעליים שלא היו לי נוחות והגיע שליח עד הבית לקחת אותם ללא עלות נוספת.
לאחר שנתקלתי בבעיה פניתי לשירות הלקוחות בידיעה שבד"כ זה לוקח הרבה זמן. אך ישראל סיפק שירות מהמם ומיידי, שירבו נותני שירות כמוהו.
זה התחיל רע: ההזמנה הלכה לאיבוד (ככל הנראה) או נקברה. פניתי לשירות לקוחות. ישראל לקח פיקוד. דאג שיגיע. ואז זה היה עוד פחות מוצלח: השעון היה מקולקל. חזרתי לישראל. פנה למנהלת, עשה ברורים. שלח לנו שליח הביתה שיאסוף את השעון המקולקל. החליפו (בדגם מתקדם יותר), נתנו זיכוי לקנייה הבאה. אז זה לקח לא מעט זמן, אבל מרגע שהטיפול הגיע לידיו של ישראל (והוא הבטיח שהוא לא יניח לזה) - באמת הוא טיפל. סיפרתי על כך למישהו שאמר לי - "ברגע שהגעת לדבר עם מישהו בשירות לקוחות, אז היה מי שטיפל בך". זה לא מדויק - לא דיברנו. די היה בהתכתבות. אז באמת קרו פה הרבה יותר מדי תקלות, אבל הטיפול המסור של ישראל השאיר פה חוויה מאוד חיובית.
שירות מהגרועים שנתקלתי. הזמנתי חולצה מידה לארג׳ שלחו אקסטרה לארג׳ לנקודת האיסוף הלכתי עד לשם וגילית ששלחו מידה לא נכונה. לאחר שהתקשרתי אמרו שאין את המידה שקניתי (סתם שלחו מידה אחרת) ביקשתי זיכוי אמרו שאני צריך להדפיס אישור זיכוי לכו תחברו מדפסת ואחרי שתדפיסו תחכו לשליח שיבוא לאסוף בין 12-15:00בבית. השליח הגיע וסירב לעלות לקחת את המוצר מפני שלא רצה לקבל דוח על הרכב. לא פיצוי לא יחס חם אבל הרבה כאב ראש
פעמיים הזמנתי פריט מהחנות המקוונת, התהליך עבר חלק, התיעוד זרם, המשלוחים הגיעו בזמן סביר. פריט אחד ביטלתי, שרות אדיב טיפל בכך (כולל איסוף חזרה מכתובתי) מה שהפך את הקניה לחויה אמינה וטובה. (בעיקר יעל לוותה את התהליך). הסיבה היחידה שהורדתי כוכב היא שלא איתרתי מספר טלפון לדבר איתם, אלא רק דרך הודעות באתר ובמייל.
היי, המשלוח שהזמנתי מעזריאלי קום הצעקה ביומיים ולא הגיע, פניתי אליהם בשירות לקוחות ותוך יום (!!!!) המשלוח היה כבר אצלי בדלת. ובנוסף לטיפול המהיר נתנו לי הטבה בקנייה הבאה. שירות מעולה , למרות שבהתחלה כעסתי, אחרי הפנייה אליהם טיפלו במהרה. תודה רבה!!
שירות גרוע. אין מענה לשליחת הודעות , מילים בשירות לקוחות. רכשתי kindle paperwhite 8GB בדצמבר 2020. בפרסום כתוב שכולל "עברית- כמעט כל הפונקציות נתמכות". עם המכשיר וגם לא בהוראות ההפעלה במכשיר אין התייחסות ל-"עברית" . שלחתי הודעות לשירות לקוחות, לתמיכת מכירות ולי ירת קשר . אין מענה. אין מס' טלפון לשיחה נורמלית. אליעזר 0544543239
קיבלתי שירות מעולה מנציגה בשם ליאור .. החברה זכתה שהיא בחרה להעסיק אותה... החבילה שלי לא הגיעה לאחר שבוע ביררתי את הנושא מולה והיא ישר לקחה יוזמה וביררה לי ואף חזרה אליי למייל וטיפלה בנושא והחבילה בדרך אלייי ... ממש מרוצה מהשירות שלה .. מגיע לה את כל הקרדיט...
הזמנתי שואב אבק ב 13/12. השואב היה אמור להגיע ב 22/12/20. היום כבר 25/1/21 והשואב עוד לא הגיע!! אף אחד לא יוצר קשר! אף אחד לא מתקשר לעדכן! אני מחפש אותם כבר כמה ימים במיילים כי אין נציג טלפוני. אל תתקרבו לחנות הזאת!!
שרות מהיר ויעיל וגם בנחמדות ניב היה מצויין. טיפלו בביטול וההחזרה מהר ובלי בעיות תודה רבה לכם
רכשתי מספר מוצרים מהחנות. מוצר אחד הגיע עם תקלה קטנה ואחד לא הגיע. פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי שירות מהיר מאד, מקצועי, יעיל ובקיצור מצוין.
הזמנתי מגירות והם איחרו להגיע, השארתי פניה לשירות לקוחות ענו לי יחסית מהר בכורה בשם יעל- ובנוסף גם זיכו אותי על האיחור של ההזמנה וכמובן- שיחה מאד מאוד נעימה בלי וויכוחים. מס' הזמנה: 5077283
קבלתי משלומי שירות מצוין !! זאת לאחר מפח נפש שנגרם עקב מוצר שאיננו בצבע שהזמנתי , ואז המתנה ממושכת להחלפתו. השירות היה אדיב ואמפטי.
קניה מהירה וקלה ויותר חשוב שירות מצויין אחרי הקניה . ותודה לטל משירות לקוחות על שירות מכל הלב
ביזיון. מתחייבים לזמן משלוח ושהם לא מתכוונים לעמוד בו. ההזמנה שלי נשארה תקועה במחסן ולמרות שאני מנדנד ומנדנד להם עדיין ההזמנה מאחרת. אין עם מי לדבר, הכל קורה בצ'אט ממוחשב וגרוע. מאוד מאוד לא מומלץ!
לאחר פנייה לשירות לקוחות, ליאור הנציגה טיפלה בעיכוב המשלוח של ההזמנה שלי, עידכנה לגבי ההתקדמות והציעה לי פיצוי מבלי שביקשתי. מאוד מרוצה מהשירות האדיב והמהיר. תודה
המשלוח הגיע יחסית מהר, ולמרות שהמידה לא התאימה ונאלצתי להחזיר את המוצר, קיבלתי שירות מעולה ונדיב. המשיכו כך :)
רכשתי כפכפים ומכנס אדידס מהאתר של עזריאלי, הפכפכים לא היו למידתי. פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי מענה מהיר, ענייני ושירותי משלומי, אני לא אגזים ואומר שזה שירות הלקוחות הכי טוב שנתקלתי בו. אני מגיע מתחום שירות הלקוחות וזה ממש תענוג לקבל שירות כזה. בעבר המלצתי לבת זוגתי לרכוש מאתר עזריאלי לעומת מתחרים בגלל השירות, הפעם נוכחתי לדעת שהשירות אפילו יותר טוב ממה שזכרתי. בתקווה ששלומי יראה את ההודעה הזו, תיהיה בטוח שאני אקנה שוב באתר בגלל השירות שקיבלתי ממך.
רציתי לשבח את יעל ממוקד שרות הלקוחות שטיפלה בבעיה שהיתה לי ביעילות ואדיבות . אני לקוח נאמן של עזריאלי קום ויעל הוכיחה ששווה, חוץ מהמחירים.
אתר נוח מאוד, זמן משלוח ארוך למשקולות אבל יש עם מי לדבר לאחר הקניה וזה חשוב
המוצר הגיע רטוב, מדיף ריח רע ואריזה מקומטת ופגומה. פנינו לחברת השליחויות צ'יטה והם החזירו אותנו לשירות הלקוחות של עזריאלי-קום. בשירות הלקוחות ענו שיבדקו ויחזרו אלינו. לצערנו, אחרי שבוע ומספר מיילים לא התקבלה תגובה! התעלמות כזו משירות לקוחות לא ראויה מחברה כל כך גדולה. מקווה שיחזרו אלינו בהקדם ויחליפו את המוצר ונוכל לפרסם כאן תגובה חיובית יותר.
