הזמנתי דיו למדפסת שאמור להגיע אחרי יומיים לנקודת חלוקה. נאמר לי שיתכן ויקח עוד יום או יומיים בגלל החגים. ההזמנה בוצעה אחרי שמחת תורה.. אחרי 5 ימי עבודה התקשרתי לשירות לקוחות והיא בררה ואמרה לי שתקוע בחברת השליחויות- טוב שיש מי שאשם- ואם לא יגיע עד למחרת בחמש היא תוציא שליחות מיוחדת (במקום לנקודת חלוקה ) מתקשרת למחרת נענית על ידי מזכירה שלא אחראית לכלום : היא תעביר הודעה לשירות לקוחות. אישלא חזר באותו יום. הוצאתי הודעה במייל ובקשתי לבטל קניה. למחרת עבר כבר יותר משבוע מההזמנה..לא היו חגים בדרך...מתקשרת אותה נציגה משירות הלקוחות ומציעה לשלוח שליח הביתה. מתי זה יגיע? עוד 3 ימים ... כמובן בטלתי את ההזמנה ורק מקווה שכספי אכן יוחזר
שלום רב, ראשית הלקוחה צודקת. אבל יש לציין את הדברים הבאים: הלקוחה הזמינה בערב חג סוכות ובחרה נק' חלוקה (חנות כלשהי באזור שלה) שסגורה בחול המועד. בדיעבד הלקוחה הבינה שהחנות שבחרה סגורה, ושאלה מה ביכולתנו לעשות. הוצע לה לקבל שליח ללא חיוב על חשבוננו (יש לציין שההזמנה שלה עומדת ע"ס 123 ש"ח ושליח מהווה כ 30% מהסכום, מה שמעיד על רמת השירות שלנו), מה שלוקח כ-3 ימי עסקים, כיוון שהלקוחה גרה ביעד חריג ולא עיר מרכזית. צר לנו על הרגשת הלקוחה, כמובן שקיבלה את כספה מבלי שאנחנו עוד קיבלנו את המוצרים שביקשה לבטל ונמצאים בחנות הסגורה :) בברכה, צוות פרידיו.
