CoffeeMan - עמוד 42

בתאריך 11 ליוני, לפני 5 ימים, רכשתי מכונת אספרסו אוטומטית מדגם SAECO XSMALL בחנות רשת אמיגו בתל אביב בסניף אבן גבירול. המכונה הותקנה בבית, ולאחר קריאת ספר ההוראות, באנגלית, [אין חוברת עברית במארז שסופק], בהתרגשות רבה, הפעלתיו והמתנתי לכוס הקפה – אספרסו הראשונה מתוצרתה. המכונה קרטע קמעה אולם לבסוף היא ספקה כוס אספרסו בינוני למדי, אבל אמרתי אלה חבלי לידה ועשיתי עוד. בשלב זה ניסיתי להקציף חלב, אך המכונה רק מילא את מחצית הכוס החלב במים פושרים ללא הקצפה או חימום כמצופה. הכוס השנייה שהמכונה ייצרה, היו מים דלוחים, כמעט ללא קפה בצבע של מי שטיפת כלים אחרי ארוחה דשנה מאוד. בניסיון השלישי המכונה שבקה, נדלקה נורת אזהרה אדומה והיא סירבה להישמע להוראות. החלפתי מים, הוספתי קפה, בדקתי את כל חלקי המכונה כולל סגורים ופתחי שרות, נדה, המכונה סירבה לעבוד. ניתקתי מן החשמל למחצית השעה, בחיבור מחדש, המכונה בשלה, מנורת האזהרה נדלקה שוב ולא ניתן לעשות אתה כלום. כל סוף השבוע המכונה נחה לה במטבח. ביום ראשון ניסיתי שוב. כלום. החזרתי אותה לחנות. המוכר פתח את דופן ימין של המכונה, הניעה כמה חלקים פנימיים, סגר, והיא אמנם שבה לתפקד, אולם חלב היא עדין מיענה להקציף גם בעת זו. לאור ניסיוני במהלך 4 ימים קודמים ולאחר עיון ברשת באתרים מקצועיים למכונות אספרסו, בהן אגב רבים מתארים את אותן תקלות, בקשתי את המוכר להחליף את המכונה באחרת ואף הצעתי, מאחר ולכאורה עשיתי בה שימוש, להוסיף כסף אם צריך. סורבתי. פניתי ליבואן, פאוזה, ואלה הבטיחו להורות לחנות להחליף את המכונה הבלתי תקינה. בחנות סרבו וטענו כי המכונה תקינה והם לא מחליפים. שאלתי אם ניסו את ההקצפה, אמרו לי שלא. אם כן, שאלתי כיצד חרצת כי היא תקינה בעת שלא בדקת אותה כראוי. בקיצורו של עניין המכונה בחנות, ולצערי תישאר שם עוד זמן. וכל המלל הזה להזהיר אתכם ממוצרי היבואן פאוזה והשרות ברשת אמיגו, כאמור, סיוט.

כל 8 שקיות הקפה - פג תוקפן!!! בנוסף בכל השקיות היו חורים! אלה שקיות שאמורות להיות סגורות הרמטית לשמירת הטריות. זה הצריך טרטור של להגיע לחנות להחזרת המוצר. חייב לציין שהשירות היה טוב והמוכר בחנות הביא קצת קפה אחר במתנה כפיצוי.

המוצר הגיע מהר מאוד!! שירות מצוין, מוצר איכותי! בעלי ואני נהנים ממנו מאוד! אין ספק שהמוצר מומלץ בחום כמו כן האתר.

הזמנתי 3 קילו פולי קפה מאורו. המוצר הגיע מהר מאוד ללא עלות משלוח. במחיר הכי זול ברשת. המוצר עצמו טרי ואיכותי מאוד.

הזמנתי דרך האתר פולי קפה של Bristot 1 ק"ג. ההזמנה דרך האתר פשוטה ומהירה. ההערה היחידה שלי לגבי האתר- התצוגה בתפריט של פולי הקפה לא כל כך נוחה, אם רוצים לראות את כל פולי הקפה ביחד ולא לפי כל חברה בנפרד אין אופציה כזו. אני מבינה את החלוקה אך הייתי שמחה לראות הכל יחד- במיוחד כי לי עדיין אין העדפה ספציפית על מוצרים של חברה מסוימת ולכן אני אוהבת לראות את כל האפשרויות ואז להשוות. המוצר הגיע אלי בדואר רשום מספר ימים אחרי ביצוע ההזמנה- ממש מהר! הופתעתי לטובה. פולי הקפה איכותיים וטעימים וגם המחיר שווה. סה"כ חוויה חיובית ובהחלט אחזור להזמנות נוספות. תודה :)

עשיתי הזמנה באתר, למחורת קיבלתי טלפון, לקחו כל השאר פרטים ואחרי יומיים קיבלתי את מכונת קפה שלי ושקית קפה מתנה. מאוד מהר, מאוד נוח, מוצר טוב, אהבתי את השרות. ממליצה בחום.

אני קונה באמיגו כבר שנים, ההזמנות תמיד מגיעות בזמן ומעולם לא נתקלתי בבעיה כלשהי. גם כשחסר קפה כלשהו במלאי הם יוצרים קשר ומתאמים קפה חלופי באופן אדיב ומיידי. מומלץ.

האתר קל לשימוש, רק חבל שהחבילה נשלחה לכתובת הלא נכונה (כתובת לחיוב במקום הכתובת למשלוח שהוגדרה באתר). הפנייה במייל לשירות לקחות נענתה במהירות.

חוזרים מהר לביצוע ההזמנה, ייעוץ הוגן בעת הצורך. שירות שליחים אדיב וזריז.כרטיס מועדון משתלם - למי שרוכש הרבה קפה.המוצרים באיכות טובה ועם תאריך תפוגה ארוך - חשוב מאוד כשמדובר בקפה.

המשלוח של החבילה מעולם לא הגיע, השליח היה חוצפן וביקש שאגיע למקומות ואחכה לו בשביל לאסוף את ההזמנה. את הקפסולות הייתי צריך לשבת (הוזמן בשני בלילה ושולם עבור משלוח עד הבית 30 ש"ח), ואחרי שהשליח החליט פעמיים שלא נוח לו להגיע אליי, הפתרון של החנות היה או לאסוף מהחנות או לחכות לראשון. ביטלתי את ההזמנה וזוכיתי עבור כל הסכום.

הזמנתי מוצר אחד קיבלתי מוצר אחר. דרך הלינק של זאפ הגעתי לאתר של החנות. באתר של זאפ שם המוצר מצויין כ פלנג'ר Bodum Brazil Kenya 3 ובאתר של אמיגו המוצר מצוין כ bodum(meilor) kenya כאשר הגיע החבילה קיבלתי מוצר אחר לגמרי- meilor club. כאשר התקשרתי לנציגת שירות של החברה, במקום להודות בטעות הם טענו שזה אותו מוצר, למרות שזה לא bodum ולא kenya. הם ביססו את הטענה שלהם שmelior הנה חברת בת של bodum U ושהיא מאותו יבואן. למרות שאמרתי שאין שום זכר לדגם הם התעקשו שזה אותו מוצר וסרבו להדות בטעות ואף טענו בפניי "bodum הרבה יותר יקרמהמחיר ששילמתי". גם שהסכימו שאקבל אחזר הם לא הסכימו לשלוח לי מייל המאשר זאת אלה פשוט אמרו "תחזיר במשלוח ואח"כ נזכה אותך" בקיצור 1 עבודה בעיינים - המוצר לא אותו מוצר 2 החברה מסרבת להודות שנעשתה טעות לא ממליץ לקנות מהם

נהניתי מאד מהשירות של אמיגו. התקשרתי לקבלת פרטים ועצה כחובבת קפה אמיתית וקיבלתי יחס נעים ביותר והוצע לי מבצע שמאד התאים לתקציב ולאהבת הקפה שלי. ביקשתי לשלוח אליי את הקפה וביקשתי שגם שכנה תבצע הזמנה וישלחו לנו יחד. לאחר שיחה, השכנה החליטה להגיע לחנות ולאסוף עבור שתינו את המוצרים השונים. למרות שהעברתי כרטיס אשראי, היה צורך בתשלום בנפרד וקיבלתי את הזיכוי בלי צורך להזכיר לחנות או לנדנד להם. קיבלנו יחס מעולה, מצוות שיודע לייעץ וכך הרווחנו גם קפה לטעמנו וגם חוויה כייפית של קניה. ברור לי שמצאתי את חנות הקפה שלי מעתה והלאה. תודה, ממיטל.

התקשרתי לחנות אמיגו כדי להזמין את הדרים פלוס ודיברתי עם אלי. הוא ייעץ לי בצורה מקצועית ביותר ואיפשר לי לבסוף לרכוש מכונה מתאימה במחיר זול יותר. הוא הסביר לי שהבייסיק חולקת אותם מכלולים כמו הדרים וחבל לי להוציא הרבה יותר כסף. כמו כן קיבלתי שני זוגות של כוסות אספרסו וחצי קילו קפה איכותי מתנה. בסך הכל נהניתי מאד מהשרות וקיבלתי מכונה ומטחנה במחיר אטרקטיבי ביותר עם ייעוץ מקצועי ואמין.

קניתי נוזל לניקוי אבנית, שהגיע אלי במעטפה מגולגלת! רוב הנוזל נשפך בתוך המעטפה, והבקבוק והניירת שחו בתוך הנוזל. כתבתי לנציגי האתר על כך, והם אפילו לא התנצלו. הם אמרו שכאשר אני אזמין הזמנה נוספת, הם ישלחו לי בקבוק חדש. אני שילמתי מחיר יקר יחסית עבור הבקבוק, ו-15 שקלים עבור המשלוח הרשלני, והם אפילו לא מציעים לי לשלוח לי בקבוק חלופי. לדעתי זו התנהגות לא הוגנת של חנות שלא רוצה לקוחות שיישארו אצלה לטווח ארוך. בחנות כזו אני לא אקנה שנית.

אני רוצה לשבח את השירות המעולה באמיגו קפה, ובפרט את השירות המצויין שקיבלתי מאלי, ושאר הצוות בסניף חיפה. היו קשובים וסבלניים, ועשו הכל על מנת שאצא מרוצה ושבע רצון. אקנה אצלכם שוב !

לפני כ 5 חודשים רכשתי בחנות בפ"ת מכונת קפה ascaso basic.קיבלתי הוראות הפעלה מאיש המכירות חן הירש ובהמשך גם מאחד הבעלים רונאלדו.לאורך כל הדרך היו אדיבים סבלנים ועם המון נכונות לסייע ולפתור כל בעייה.הגעתי לחנות מס' פעמים כדי לקבל הדרכה צמודה כי היתה לי תחושה שה"קרמה" לא מספיק טובה.המכונה נשלחה למעבדת השירות שם נבדקה ולדבריהם לא זוהתה תקלה כלשהיא.בהתערבות אחד השותפים מר שלמה שטרן "מאסטר" בעל שם בתחום הקפה שאף חיבר ספר"מדריך הקפה" שוכנע היבואן להחליפה במכונה חדשה לשביעות רצוני המלאה.ראוי לציון מיוחד ולהערכה רבה חן הירש .עובד זה הינו דוגמה ומופת ליושר מקצועיות ואמינות שאני טרם נתקלתי בה.לי ברור היכן ארכוש את המוצרים הבאים ואמליץ על החנות בכל פה לכל מכרי

קניתי ב 7 למאי 2012 מכונת קפה במחיר לא זול כל מה שהמוכר הסביר לי על המכונה התברר כלא מדויק.היום אני מרגיש כמי שסובבו אותו במילים והבטחות ריקות מתוכן,

קיבלתי מקציף מקולקל. לאחר הדרכה מהחנות הצלחנו לתקן אולםפ התקלקל שוב מהר מאוד. בחנות העבירו אותי מאדם לאדם ולבסוף אמרו לי שעליי לסוע לעיר רחוקה כדי להביא לתיקון! שירות התיקונים זוועתי, השירות אינו יעלי, מבטיחים לחזור ולא חוזרים. אל תקנו בחנות זו דברים שיכולים להתקלקל!

הגעתי לחנות ביום שישי כדי לרכוש מכונת קפה על פי אינפורמציה שאספתי באתרי האינטרנט. המוכר שכנע אותי לרכוש מכונה אוטומטית יקרה בהרבה ממה שתיכננתי.לאחר שהפעלתי את המכונה, הסתבר לי שהקפה לא יוצא בטמפרטורה המתאימה לי, וזה פוגם מאד בטעם כפי שאני אוהב.חזרתי לחנות מספר ימים אחרי הקניה, הסברתי את הבעיה, ובקשתי להחליף מכונה באחרת, לא אוטומטית.לא דברתי על החזר כספי, אך נתקלתי ביחס מזלזל ואי רצון לעזור.

סמוך לערב פסח 2011 רכשתי מקציף קפה מדגם Twister בחנות אמיגו שבמפרץ חיפה. המכשיר נבדק ע"י החנות במעמד הקניה דבר שעורר מעט חשד. לאחר הקצפה מוצלחת אחת בביתי, התאמת החשד. בחלק מהפעמים הבאות רכיב ההקצפה הסתובב במהירות נמוכה מהדרוש או לא הסתובב כלל. לא ניתן היה להחזיר את המכשיר לחנות באופן מידי, כיוון שזו הייתה סגורה לרגל חופשת הפסח. עם פתיחתה, פניתי לחנות. באמיגו סרבו להחליפו ואף טענו שגם שליחתו לתיקון אינה מתפקידם ובעצם נעשית לי מעין טובה. נאמר אף שגם אם הייתי חוזר למחרת, לא היו מחליפים אותו. בשל היחס והשרות הגרועים, עזבתי את החנות. אין בכוונתי לדרוך שם שוב לעולם ואין אני ממליץ לאחרים.

את חנות אמיגו אני מכיר שנים, כבר רכשתי שלוש מכונות קפה וציוד נלווה ואני יכול להעיד שנדיר למצוא חנויות כאלה בהם השירות והיחס כל כך טובים. בחנות מחזיקים רק מותגים איכותיים ובמחירים ללא תחרות, תבדקו ותגלו בעצמכם.

the coffee was very bad is it possible that it was out of date or stored in bad places like hit or humidity ??

ברצוני להביע את דעתי על "חווית הקניה" שעברתי בחנות קופימן. רכשתי מקציף לקפה (מקציף פלא)לפני כחודש וחצי דרך אתר החנות.אמנם קיבלתי אותו בזמן אך המוצר הגיע שבור. (לא נראה כי נשבר בדרך- הוא היה ארוז היטב)התקשרתי לחנות ואמרו לי שאשלח או אביא פיסית את המוצר הפגום ואז אקבל חדש. שלחתי את המוצר בדואר בחבילה רשומה (בתוספת תשלום כמובן)והמוצר התעכב בדואר. בחנות טוענים שלא קיבלו את החבילה. אין ספק שהיתה גם פשלה בדואר אבל עכשיו המצב הוא שהחבילה נמצאת בדואר אך לעובדי החנות אין זמן לגשת לדואר. העובדות היבשות הן שהתשלום עבור המוצר ירד כבר לפני חודש ועדיין לא קיבלתי את המוצר. ביקשתי שעובדי החנות יפעלו "לא לפי הנהלים" וישלחו לי מוצר חדש לפני שהם מקבלים את המוצר הפגום אך התשובה היתה שלילית. אין ספק שאני לחנות הזו לא אתקרב יותר!!!לאציינתי כי המכשיר התקבל כי זה קרה לאחר מכן. אני אכן קיבלתי מכשיר אבל לא את המכשיר שהזמנתי כי הוא אזל מהמלאי!!ונאלצתי להסתפ]ק במכשיר שלא רציתי. ואם קיבלתי את המוצר אחרי חודשיים זה נקרא שירות? אכן קיבלתי זיכוי על ההפרש בין המחירים של המכשירים אך מה עם דמי המשלוח של החבילה שלי שלא קיבלתי חזרה? ועוגמת הנפש? אני חושבת שמגיע לי פיצוי!!