CoffeeMan - עמוד 42

אומנם המוצר הגיע עד הבית מהר יחסית (תוך ארבעה ימים מיום ביצוע ההזמנה) אבל נאבד לי הבסיס של מכונת הקפה, שלחתי מייל לחברה, לא ענו במשך יותר מחודש, יצרתי קשר דרך הטלפון, הגברת שענתה לי גרמה להרגיש שאני מתקשרת לדודה שלי ולא לחברה, הייתי צריכה לשאול ולוודא שהגעתי לשירות לקוחות של חברת אמיגו, צורת דיבור וניסוח שלה לא מקצועית בכלל, הפנתה אותי לייבואן של דילונגי למרות שקניתי אצלם, ביקשתי מס׳ טלפון של היבואן, אפילו זה היא לא יכלה לתת לי... חווית קניה מזוויעה לצערי

את המוצר קניתי בחנות לאחר שראיתי בזאפ מכונה דומה שלא היתה להם במלאי המוכרת עשתה לי הנחה הכל טוב ויפה, אתה קונה מכונה ב 1200 שקלים ומצפה לשירות לאחר 3 חודשים אבדתי חלק מהמכונה ואחרי ניסיון כושל להשיג טלפונית בחנות החחלטתי ללכת לחנות ממנה רכשתי וצפיתי לסיוע בהשגת החלק בחור חדש היה בחנות ולטענתו שאני אעשה זאת יותר מהיר אםאלך ליבואן בעצמי ואנסה להשיג שמה. מסכנה לקנות אצל היבואן?? כי בחנות לא מוכנים לעזור בהשגת חלק חשוב במכונה???? לזה אני קורא שירות גרוע

שרות מעולה / קפה לטעמי / גם המחיר נקנה דרך שרות הלקוחות ( מה צריך עוד.....?)

המשלוח הגיע בזמן סביר. המכונה מצוינת. קיבלתי שירות מעולה וסיוע בהפעלת מכונת האספרסו. תודעת השירות של צוותי חנויות פ"ת וראשל"צ ראויה לציון.

הזמנתי את המוצר כמתנה לחג. המוצר הגיע כשהוא לא תקין וכשהתקשרתי לשירות לקוחות של החנות במקום לעזור לי ולהחליף את המוצר ישר התנערו מהאחריות והפנו אותי ליבואן שברור שבחופש. הייתי מצםה מחנות שתיקח אחריות על המוצרים שהיא מוכרת.

שירות מאולה, מהיר, אדיב,מדויק, מוצר מגניב. בדיוק מה שרציתי ומה שהיה מתואר באתר.תודה רבה.התרשמות כללית טובה מאוד.

זות הפעם הראשונה שרכשתי את המוצר הזה .בדרך כלל אני מזמין מהספק של סוג המכונה caffitaly .זה לא אותה אריזה וגם הקפסולות קטנות מזה שהיזמנתי אצל הספק( espresso club ) בקופסת קרטון.משה

הזהרו! הזהרו! הזהרו! קניתי בחנות של פתח תקוה מכונת Ascaso Steel ב-3000 ש"ח, וקיבלתי מכונה (חדשה מהניילונים) תקולה - לא מחממת כמו שצריך ולכן הקפה יצא קר! יש לציין שבעברי עבדתי כבריסטה ויש לי לא מעט נסיון בהכנת קפה. דיברתי עם בעל החנות, הבאתי את המכונה לבדיקה, טרטרו 4 (!) פעמים לחנות (באמצע יום עבודה) כדי שאעמוד לידם ואשכנע אותם (עם מדחום וסטופר) שהמכונה אינה מחממת כמו שצריך (והרבה פחות טוב מזו שבתצוגה עומדת אצלהם). כל פעם מחדש בעל החנות חזר אלי לאחר יום והודיע לי שהוא "דיבר עם היבואן והמכונה בסדר גמור" (אחרי שכל פעם הוא הודה, מולי, שהמכונה לא מחממת כראוי). זה שירות גרוע. בסוף הוא אמר לי שהוא לא יטפל בי יותר ו"אם אני רוצה, אני מוזמן לקחת את המכונה ליבואן ושהוא יטפל בי". תודה באמת... אחרי שקניתי אצלך מראש מכונה תקולה, במקום להחליף אותה אתה שולח אותי לנסוע לנתניה ולשרוף עוד יום עבודה... בסוף הסיפור נסעתי לנתניה והראיתי בעצמי ליבואן שהמכונה תקולה והוא *החליף לי אותה לחדשה*. ראוי לציין גם שבמעמד המכירה בחנות הוצגו פרטים לא נכונים (כמו זמן חימום של המכונה - 5 דק' בלבד) וכשחזרתי לחנות "פתאום" זמן החימום קפץ ל-20 דק' ובעל החנות אף פרסם סרטון יו-טיוב בעמוד הפייסבוק שלו שמראה את זה. בשורה התחתונה, שירות גרוע מ"בעל מקצוע" שנראה שלא כל כך מבין בעסק שהוא מתעסק בו. מציע לקנות אצל מי שכן מבין ויודע לתת שירות נורמלי, ע"מ למנוע עצבים ולהאריך חיים.

רכשתי את הסט של Ascaso Basic Plus ומטחנת הI-Mini. מדובר במחיר הכי נמוך בארץ. בחור בשם 'אלי' עזר לי בכל התהליך. הוא היא מאוד נהיר, אדיב. החוויה הייתה טובה מאוד ואין ספק שהם קיבלו לקוח קבוע.

השרות היה מצוין ואין טענות. קיבלנו את המוצר בזמן. את המוצר הזמנו עבור הבן לאחר שאותו הדגם משרת אותנו כבר שנתיים בצורה מאוד טובה

עזבו רגע את העובדה שהמוצר ממש טוב ואיכותי ואני מאוד מרוצה מאיכות הקפה. השירות לקוחות באמיגו פשוט מצויין. אני אישית לא רגיל לשירות לקוחות כזה בארץ. מקצועיות, רצינות ואיכות הם לא דבר של מה בכך. אותי החברה קנתה ומתכוון להמשיך להיות לקוח קבוע.

- קניה נוחה דרך האתר. - משלוח מהיר - הגיע תוך יומיים עם שליח. - מספר שאלות שהיו לי נענו באדיבות וסבלנות בטלפון (נציג בשם שאול מסניף חיפה)

קפה הגיע טרי ובזמן(תוך יומיים מאז הזמנה). ריח של קפה קלוי טרי - אי שפשר לבלבל עם שום דבר... אחלה קפה אחלה מחיר

מעבר ללוגיסטיקה הפורמלית (ההזמנה, מהירות המשלוח) המצוינת, הייתי זקוק לייעוץ מקצועי מפורט שתבע לא מעט דקות שיחה. בחור מקסים בשם מאור, מסניף אמיגו ת"א, הסביר לי בפרוטרוט איך לאלף את הסוס החדש (מכונת קפה) לצרכים שלי: משקל פולים לטחינה בהתאם לסוג הקפה, שלבים בתהליך ה-fine tuning, ועוד כהנה וכהנה סוגיות קטנות אך משפיעות על איכות התוצר המוגמר. בשלוש מילים: הרגשתי לקוח אישי. תודה

ביצעתי הזמנה באתר בתאריך 09.06.2015, יצרו איתי קשר מהרשת, לבירור סוג הקפה, ונאמר לי שהמוצר יגיע תוך 7 ימים. בפועל המוצר רק נשלח לדואר ישראל מעל לשבוע מיום ביצוע ההזמנה, וזאת למרות שנאמר לי שהמוצר קיים במלאי, ויצא למשלוח למחרת יום ההזמנה. "דבר הדואר האמור התקבל למשלוח בתאריך 16/06/2015 באמצעות יחידת הדואר המרכזית אשר בקרית חיים" היום קיבלתי מייל מהחנות, שמבשר לי שהמוצר הגיע אלי, וזאת כמובן בסתירה למציאות שהמוצר טרם הגיע, במייל התבקשתי להשאיר חוות דעת על החנות, אז לאור השירות, החלטתי לשתף בחווית הרכישה ברשת. אמליץ בחום לפנות ישירות ליצרן של הקפסולות התואמות ולרכוש ישירות ממנו "אספרסו מור", המחיר זול יותר, וחוסך את התיווך המיותר.

בתאריך 11 ליוני, לפני 5 ימים, רכשתי מכונת אספרסו אוטומטית מדגם SAECO XSMALL בחנות רשת אמיגו בתל אביב בסניף אבן גבירול. המכונה הותקנה בבית, ולאחר קריאת ספר ההוראות, באנגלית, [אין חוברת עברית במארז שסופק], בהתרגשות רבה, הפעלתיו והמתנתי לכוס הקפה – אספרסו הראשונה מתוצרתה. המכונה קרטע קמעה אולם לבסוף היא ספקה כוס אספרסו בינוני למדי, אבל אמרתי אלה חבלי לידה ועשיתי עוד. בשלב זה ניסיתי להקציף חלב, אך המכונה רק מילא את מחצית הכוס החלב במים פושרים ללא הקצפה או חימום כמצופה. הכוס השנייה שהמכונה ייצרה, היו מים דלוחים, כמעט ללא קפה בצבע של מי שטיפת כלים אחרי ארוחה דשנה מאוד. בניסיון השלישי המכונה שבקה, נדלקה נורת אזהרה אדומה והיא סירבה להישמע להוראות. החלפתי מים, הוספתי קפה, בדקתי את כל חלקי המכונה כולל סגורים ופתחי שרות, נדה, המכונה סירבה לעבוד. ניתקתי מן החשמל למחצית השעה, בחיבור מחדש, המכונה בשלה, מנורת האזהרה נדלקה שוב ולא ניתן לעשות אתה כלום. כל סוף השבוע המכונה נחה לה במטבח. ביום ראשון ניסיתי שוב. כלום. החזרתי אותה לחנות. המוכר פתח את דופן ימין של המכונה, הניעה כמה חלקים פנימיים, סגר, והיא אמנם שבה לתפקד, אולם חלב היא עדין מיענה להקציף גם בעת זו. לאור ניסיוני במהלך 4 ימים קודמים ולאחר עיון ברשת באתרים מקצועיים למכונות אספרסו, בהן אגב רבים מתארים את אותן תקלות, בקשתי את המוכר להחליף את המכונה באחרת ואף הצעתי, מאחר ולכאורה עשיתי בה שימוש, להוסיף כסף אם צריך. סורבתי. פניתי ליבואן, פאוזה, ואלה הבטיחו להורות לחנות להחליף את המכונה הבלתי תקינה. בחנות סרבו וטענו כי המכונה תקינה והם לא מחליפים. שאלתי אם ניסו את ההקצפה, אמרו לי שלא. אם כן, שאלתי כיצד חרצת כי היא תקינה בעת שלא בדקת אותה כראוי. בקיצורו של עניין המכונה בחנות, ולצערי תישאר שם עוד זמן. וכל המלל הזה להזהיר אתכם ממוצרי היבואן פאוזה והשרות ברשת אמיגו, כאמור, סיוט.

כל 8 שקיות הקפה - פג תוקפן!!! בנוסף בכל השקיות היו חורים! אלה שקיות שאמורות להיות סגורות הרמטית לשמירת הטריות. זה הצריך טרטור של להגיע לחנות להחזרת המוצר. חייב לציין שהשירות היה טוב והמוכר בחנות הביא קצת קפה אחר במתנה כפיצוי.

המוצר הגיע מהר מאוד!! שירות מצוין, מוצר איכותי! בעלי ואני נהנים ממנו מאוד! אין ספק שהמוצר מומלץ בחום כמו כן האתר.

הזמנתי 3 קילו פולי קפה מאורו. המוצר הגיע מהר מאוד ללא עלות משלוח. במחיר הכי זול ברשת. המוצר עצמו טרי ואיכותי מאוד.

הזמנתי דרך האתר פולי קפה של Bristot 1 ק"ג. ההזמנה דרך האתר פשוטה ומהירה. ההערה היחידה שלי לגבי האתר- התצוגה בתפריט של פולי הקפה לא כל כך נוחה, אם רוצים לראות את כל פולי הקפה ביחד ולא לפי כל חברה בנפרד אין אופציה כזו. אני מבינה את החלוקה אך הייתי שמחה לראות הכל יחד- במיוחד כי לי עדיין אין העדפה ספציפית על מוצרים של חברה מסוימת ולכן אני אוהבת לראות את כל האפשרויות ואז להשוות. המוצר הגיע אלי בדואר רשום מספר ימים אחרי ביצוע ההזמנה- ממש מהר! הופתעתי לטובה. פולי הקפה איכותיים וטעימים וגם המחיר שווה. סה"כ חוויה חיובית ובהחלט אחזור להזמנות נוספות. תודה :)

עשיתי הזמנה באתר, למחורת קיבלתי טלפון, לקחו כל השאר פרטים ואחרי יומיים קיבלתי את מכונת קפה שלי ושקית קפה מתנה. מאוד מהר, מאוד נוח, מוצר טוב, אהבתי את השרות. ממליצה בחום.

אני קונה באמיגו כבר שנים, ההזמנות תמיד מגיעות בזמן ומעולם לא נתקלתי בבעיה כלשהי. גם כשחסר קפה כלשהו במלאי הם יוצרים קשר ומתאמים קפה חלופי באופן אדיב ומיידי. מומלץ.

האתר קל לשימוש, רק חבל שהחבילה נשלחה לכתובת הלא נכונה (כתובת לחיוב במקום הכתובת למשלוח שהוגדרה באתר). הפנייה במייל לשירות לקחות נענתה במהירות.

חוזרים מהר לביצוע ההזמנה, ייעוץ הוגן בעת הצורך. שירות שליחים אדיב וזריז.כרטיס מועדון משתלם - למי שרוכש הרבה קפה.המוצרים באיכות טובה ועם תאריך תפוגה ארוך - חשוב מאוד כשמדובר בקפה.