ההזמנה משניידר הכילה את כל הסיבות שנותנים לכם בדרך כלל למה לא כדאי לקנות באינטרנט: נתונים שקריים, הבטחות שאין להן כיסוי, תרגיל מצליח קטן ושירות לקוחות אפאטי.
הזמנו מחשב מדגם Lenovo ThinkPad X121e 3051-66G 3YR שהוצג במחיר לא רע (2,599 ₪). לפחות על הנייר היו לו נתונים מרשימים - בין השאר דיסק קשיח מהיר במיוחד במהירות 7,200 RPM. האתר ציין גם שהמחשב קיים במלאי. לא התעצלנו והתקשרנו לברר: כן, כל הנתונים נכונים. מתי אפשר לקבל אותו? רום, איש המכירות, אמר לנו "יודע מה, יש מצב שעוד היום. מקסימום מחר".
הזמנו ושילמנו. שעה אחר כך התקשר רום שוב: בעצם אין את המחשב הזה במלאי. אם תרצה, יש מחשב דומה. אבל הוא עולה 40 שקל יותר. אה, ויש לו הארד דיסק יותר איטי - 5,400 RPM. "מה אתה רוצה", אמר לנו רום. "במחיר הזה אתה מצפה ל-7,200"? התבאסנו מהיחס, שילמנו את העוד 40 שקל כמו ילדים טובים, וחיכינו למחשב, שיגיע היום, מקסימום מחר.
למחרת לא הגיע אף מחשב וב-16:00 התחלנו להלחץ. צריך את המחשב הזה דחוף. התקשרנו לשניידר ושוב זכינו לדבר עם רום. רום אמר שהמחשב, שלפני ששלפנו את כרטיס האשראי היה "במלאי", עוד לא הגיע מהיבואן. אמרנו לו שהובטח לנו מחשב מקסימום להיום. "הזמן משלוח שכתוב באתר הוא שלושה ימי עסקים, ואני בטוח שאיש המכירות שדיבר איתכם אמר לכם את זה", אמר לנו רום. הזכרנו לו שהוא איש המכירות שדיבר איתנו. רום אמר "לא הבטחתי דבר כזה, אתה לא זוכר". לא בא לנו להתווכח. הסברנו לו שהעניין דחוף. רום הבטיח לברר ולחזור אלינו בחצי השעה הקרובה ונעלם עד למחרת.
למחרת ב-13:30 קיבלנו שיחה, שוב מרום, שסיפר לנו באדישות מלחיצה שהמחשב לא יגיע היום. היה לו גם תירוץ: כיוון שביקשנו הרחבת זיכרון, המחשב צריך "להכנס למעבדה". (זוכרים? זה המחשב שהיה "במלאי"). הסברנו לו שבשלב הזה, אנחנו כבר לא יכולים לחכות. ככל שהיינו יותר לחוצים, כך רום היה אדיש יותר: המחשב יגיע מחר, ואין לו מה לעשות. שאלנו אותו, המחשב יגיע מחר על בטוח? רום היסס, ואמר, 90 אחוז שמחר.
שאלנו אותו אם הוא מוכן ללכת לקראתנו באיזה שהוא אופן. רום היה אדיש מאוד: אם אנחנו רוצים, אנחנו יכולים לנסוע עד אליו לקראת הערב כדי לאסוף אותו בעצמנו והמחשב אולי - אולי - יהיה מוכן. אמרנו לו שכל שלב בדרך הזאת היה כרוך באיזה שקר קטן, רמייה קטנה שבפני עצמה אתה מחליק אותה אבל כשהן מצטברות מצטיירת תמונה של בית עסק שכדאי להתרחק ממנו כמו מאש. רום אמר לנו, "מה אתה רוצה שאני אעשה? לבטל את ההזמנה?" הוא נשמע מאוד להוט לבטל את ההזמנה.
נענינו להצעתו ברצון וביטלנו את ההזמנה. אנחנו ממליצים לכל אחד ללכת אחרי המלצתו של רום ופשוט לא להזמין משניידר. חבל על כאב הראש.
תגובת החנות
אנו מודים ללקוח על חוות דעתו המפורטת, אך הלקוח בחר להציג דברים שמעולם לא התרחשו.
הלקוח יצר קשר טלפוני עם מחלקת המכירות והתעניין במוצר: Lenovo ThinkPad X121e 3051-66G, הוסבר ללקוח שלצערנו המוצר אזל ממלאי היבואן ושאפשר להציע לו דגם דומה מאותה סדרה.
הלקוח בחר להתעלם מהתשובה שקיבל והזמין את המוצר לפני שהספקנו לעדכן את המוצר באתר.
יצרנו קשר עם הלקוח על מנת להסביר לו פעם נוספת שאין את המוצר הנ"ל במלאי והוצע לו מוצר חלופי: ) Lenovo ThinkPad X121e 3051-64Gשזמין במלאי היבואן) עם הרחבת זיכרון פנימי ל-6GB בהפרש של 30 ₪ מהמחיר ששילם, הלקוח הסכים ואישר את ההזמנה.
בנושא זמני אספקה ומשלוחים, הלקוח בחר לקבל את המוצר במשלוח כאשר אנו מתחייבים לזמן אספקה של 3 ימי עסקים. כפי שצוין, הלקוח בחר להרחיב את זיכרון המחשב ל- 6GB, פעולה זו מצריכה מעבדה ומעכבת את זמן האספקה ביום עסקים אחד.
הלקוח ביצע את ההזמנה ביום ראשון (15/07/12) בשעה 15:25, ההזמנה הועברה ליבואן והמחשב סופק אלינו למחרת (יום שני 16/07/12) לצורך הרחבת הזיכרון במעבדה ומשלוח ללקוח שהיה צפוי לקבל את המוצר ביום שלישי (17/07/12).
מעולם לא הייתה שום התחייבות לספק את המוצר מהיום להיום או מהיום למחר לאחר הרחבת זיכרון.
נציג שירות הלקוחות הציע ללקוח להגיע לאסוף את המחשב (ביום שני) אך הלקוח סירב, כמו כן הוצעה לו האפשרות לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול.
לסיכום, ההזמנה בוטלה לבקשתו של הלקוח.
