רציתי לרכוש תנור במכירה אישית (תנור בנוי הלכתי לבן בעיצוב חדשני ויוקרתי תוצרת SAUTER דגם CUISINE-3700W).
ניתן לקבל במתנה מעבד מזון, או לחילופין לסמן את האפשרות "לא מעוניין/ת במעבד מזון (ויתור על המתנה לטובת הנחה במחיר)".
למיטב הבנתי ההנחה היתה אמורה להיות סכום נוסף שייגרע ממחיר העסקה לאחר קבלת ההצעה שלי בדיוק כמו קופון.
לאחר שהתחוור לי שאין הנחה ותחת הסעיף הנ"ל גם בקבלה מופיע סכום אפס, פניתי לאולסייל כדי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול מכיוון שלא קיבלתי הטבה שהגיעה לי. משירות הלקוחות נמסר לי שה'הנחה' היא בעצם קבלת הצעה נמוכה יותר מהרגיל.
כלומר, ההנחה אינה שקופה ללקוח ומתבטאת בתהליך שנעשה מאחורי הקלעים ובשום שלב הלקוח אינו יודע מה גובה ההנחה. גם לא בחשבונית שנשלחה אליו.
לדעתי זוהי הטעיה צרכנית.
נוסף על כך - מסתבר שבמכירה אישית אולסייל לא נותנת לך לראות את פירוט העסקה טרם ביצוע אישור סופי אלא מבצעת תהליך של תשלום אוטומטי.
גם כשמשלמים בפייפאל המערכת לא מעבירה את הלקוח להתחברות לפייפאל אלא מבצעת חיבור אוטומטי דבר שבעיני הוא פרצת אבטחה שכן אם האתר נפרץ, יש גישה לפורצים גם לחשבונות פייפאל.
דבר נוסף, בהנחה שהייתי רוצה לרכוש את המוצר, שימו לב שבחשבונית המצורפת - כתוב "בשאלות לגבי אספקת המוצר, מפרט טכני של המוצר, למידע על תפעול, אחריות וכדומה, יש לפנות ישירות ל: " ואין פירוט למי לפנות.
תגובת החנות
הלקוח זכה במכירה אישית בתנור סאוטר וסימן שלא מעוניין במתנה לטובת הנחה במחיר.
ללקוח ירד קופון הנחה ממחיר הזכיה והמחיר שבו זכה הוא המחיר הזול בין כל החנויות המתחרות בזאפ באופן משמעותי
על כן לא ברור מהי טענת הלקוח.
הלקוח בקש לבטל ונענה מיד בחיוב שהזמנתו תבוטל ללא דמי ביטול.
מערך התשלומים של אתר אולסייל מוגן ברמה הגבוהה ביותר ועומד בתקן PCI
החיבור למערכת של פייפל מבוצע בהתאם לדרישות האבטחה המחמירות של פייפל.
במפרט המוצר רשום במפורש מי נותן האחריות והשירות, במקרה זה: חברת אלקטרה מוצרי צריכה.
נעשה ניסיון נוסף לענות באופן אישי ללקוח על כל אחת מטענותיו, אך הוא בחר שלא להקשיב.
בתור מי שפורט כל כך הרבה טענות על הכתב, מצופה שיקשיב להסברי האתר.
הסיבות להתנהלות הלקוח שמורות עימו.
אולסייל האתר הוותיק בישראל, מתחייב למחירים הטובים ביותר ולרמת האבטחה הגבוהה ביותר באון ליין.
