CoffeeMan - עמוד 41

לקוח משנת 97, לא הייתה בעיה כל שהיא אף פעם. מענה מיידי. אדיבות. מקצועיות. דיוק בהזמנה. המשלוח מגיע תמיד בזמן ארוז טוב.

אני מאוד מרוצה מהשירות. אני מקבל מוצרים מהר ובאיכות טובה מאוד. תודה רבה. אני ממשיך לעשות קניות דרך האינטרנט. זא מאוד נוח.

שירות מצויין ואחראי, מחיר טוב, משלוח מהיר, חווית קניה פשוטה ובטוחה באינטרנט ללא צורך בשיחות טלפון מיותרות

הזמנתי דרך האתר מיקס של 160 קפסולות, כולל איסוף עצמי. לאחר יום חזרה אליי נציגה לגבי סוג הקפסולות שארצה להזמין. ההזמנה הייתה מוכנה כמו שצריך לאיסוף בחנות בחיפה. הפולים עצמם מעולים והמחיר הוא הזול ביותר שמצאתי, ללא ספק אזמין דרכם שוב.

עשיתי הזמנה דרך האתר. בהתחלה באתר היה רשום שדמי משלוח מעל 300 ש"ח בחינם, לאחר מכן עדכנו שהתשלום הינו 30 ש"ח. בחרתי באיסוף עצמי.התקשרו אלי והודיעו שהזמנה שלי מוכנה והודעתי באיזה יום אני מגיע לקחת. הגעתי לחנות עמיגו סניף אבן גבירול..כאשר הגעתי לחנות המוכר אמר לי שהוא עובד בחנות זו כבר המון שנים. כאשר ביקשתי לאסוך את ההזמנה שלי, היא לא הייתה מוכנה כפי שקיבל עבורי באריזה סגורה עבורי בלבד והבחור פיזר את 6 החבילות והחזיר למדף. טען שלא באתי לקחת למרות שאיתו קבעתי לפני 3 ימי עבודה שאני מגיע באיזה יום בדיוק ובאיזו שעה.זאת אומרת אם לא יכלתי להגיע באותו היום, אזי כל מי שרצה יכל לקנות את 6 אריזות שלי של קילו למרות שאני שלמתי מראש. זה היה מוצג על המדף לכל אחד למרות שזה היה שלי ושולם עליו. המוכר הראה לי את האריזה ז"ל בה הגיע ההזמנה האישית שלי וציין שבדיוק הוא פירק אותה כי לא באתי לקחת את 6 ק"ג שלי. ביקשתי ממנו חשבונית מס שלי. הבחור התחיל "אני לא יודע איפה זה", זה היה יחד עם האריזה, עכשיו כבר אין אריזה ועוד כל מיני תירוצים. לאחר שהתעקשתי עבור חשבונית מס, ואמרתי לו שיפנה לשרות לקוחות בחיפה, אזי פתאום נמצאה חשבונית המס אצלו במגירה בשולח הראשי בכניסה לחנות עליו הוא ישב. לעולם לא נתקלתי מבחינת המוכר ברמת שרות כה נמוכה, מזלזלת ועם חוסר אכפתיות כלפי הצרכן שקנה ממנו 6 ק"ג קפה מהסוג היוקרתי והיקר ביותר שקיים אצלו בחנות.

מוצר איכותי ושירות מצוין בחנות. באופו כללי הקניה באמיגו היא נעימה, אבל כשיש מישהו מקצועי, כמו הבחור שבשניסף בראשון - זה משפר את החוויה עוד יותר. אחלה רשת.

מקציף החלב שהזמנתי אינו מקציף. לא זו לא תקלה. המכשיר פשוט מקציף בצורה עלובה. פס הקצף המסכן שנוצר מעל החלב לא יכול להיקרא חלב מוקצף. כשמדובר בחלב אורז ושקדים, המכשיר אינו מקציף כלל! המכשיר משווק כתואם אירוצ'ינו, אך לא מגיע אפילו לסמיכות קצף של הקצפה בכפית. יצרתי קשר עם חברת אמיגו ומשיחת הטלפון הראשונה עם עובד בשם אסף קיבלתי צעקות, הסרת אחריות מוחלטת ושליחתי ישירות אל היבואן. לאחר שיחה עם היבואן שהסביר לי כי אין להם צד בעניין במידה והמכונה לא מקולקת יצרתי שוב קשר עם חברת אמיגו וביקשתי לדבר עם הבעלים שאול רובין. הסברתי כי איני מרוצה מן המכונה כיוון שאינה מקציפה וביקשתי החזר כספי. בשיחה עם שאול רובין הבעלים של החברה זכיתי בהתייחסות מתנשאת, מזלזלת, בטון צעקני, מתלהם, וכחני, שלא היה מוכן להקשיב מן הרגע הראשון. הזלזול הבוטה היה נוכח לאורך כל השיחה בגישה של מר שאול רובין. הוא טען כי "מי את שתגידי לי אם המכונה מקציפה או טוב או לא". שירות כזה מתאים לשירות שהיינו מקבלים בארץ לפני 30 שנה. ממליצה לא להתקרב אליהם.

משלוח סופר מהיר, עשו טעות ולא קיבלתי הנחה בהזמנה באתר אולם אחרי פניה לשירות הלקוחות העניין תוקן מיידית. סחורה איכותית מאוד, פעם שניה שאני קונה אצל קפה אמיגו.

חובה לציין שהגעתי לסניף חיפה לאחר שעשיתי סקר מכונות אינטרנטי (באתרים מחו''ל ובארץ) וכשאני יודע מה אני רוצה. לפני הגעתי לסניף ביררתי טלפונית על זמינות המכונה בסניף חיפה - המוכרת היתה אדיבה , מקצועית ועניינית. בהגיעי לסניף צוות החנות היה אדיב , מקצועי יעיל ומכניס אורחים. אמנם מדובר בחנות של מכונות קפה , אך אין מדובר בבר! הוצע לי קפה עוד לפני שדיברתי. ובהמשך בהתאם לבקשתי ניתן לי לטעום את איכות הקפה מהמכונה אותה ייתי מעוניין (וכאמור רכשתי). נענתי על כל שאלותיי , גם אלו הפחות מקצועיות, בצורה עיניינית מקצועית ואדיבה. וניתן לי מידע רלוונטי שאף לא חשבתי לשאול , אך היה מועיל ביותר. יישר כח!!

קניה ידידותית ומהירה. שירות מקצועי ואדיב ביותר. עזרו לי גם לבחור קפה טוב ואיכותי. בהחלט אקנה שם שוב.

אומנם המוצר הגיע עד הבית מהר יחסית (תוך ארבעה ימים מיום ביצוע ההזמנה) אבל נאבד לי הבסיס של מכונת הקפה, שלחתי מייל לחברה, לא ענו במשך יותר מחודש, יצרתי קשר דרך הטלפון, הגברת שענתה לי גרמה להרגיש שאני מתקשרת לדודה שלי ולא לחברה, הייתי צריכה לשאול ולוודא שהגעתי לשירות לקוחות של חברת אמיגו, צורת דיבור וניסוח שלה לא מקצועית בכלל, הפנתה אותי לייבואן של דילונגי למרות שקניתי אצלם, ביקשתי מס׳ טלפון של היבואן, אפילו זה היא לא יכלה לתת לי... חווית קניה מזוויעה לצערי

את המוצר קניתי בחנות לאחר שראיתי בזאפ מכונה דומה שלא היתה להם במלאי המוכרת עשתה לי הנחה הכל טוב ויפה, אתה קונה מכונה ב 1200 שקלים ומצפה לשירות לאחר 3 חודשים אבדתי חלק מהמכונה ואחרי ניסיון כושל להשיג טלפונית בחנות החחלטתי ללכת לחנות ממנה רכשתי וצפיתי לסיוע בהשגת החלק בחור חדש היה בחנות ולטענתו שאני אעשה זאת יותר מהיר אםאלך ליבואן בעצמי ואנסה להשיג שמה. מסכנה לקנות אצל היבואן?? כי בחנות לא מוכנים לעזור בהשגת חלק חשוב במכונה???? לזה אני קורא שירות גרוע

שרות מעולה / קפה לטעמי / גם המחיר נקנה דרך שרות הלקוחות ( מה צריך עוד.....?)

המשלוח הגיע בזמן סביר. המכונה מצוינת. קיבלתי שירות מעולה וסיוע בהפעלת מכונת האספרסו. תודעת השירות של צוותי חנויות פ"ת וראשל"צ ראויה לציון.

הזמנתי את המוצר כמתנה לחג. המוצר הגיע כשהוא לא תקין וכשהתקשרתי לשירות לקוחות של החנות במקום לעזור לי ולהחליף את המוצר ישר התנערו מהאחריות והפנו אותי ליבואן שברור שבחופש. הייתי מצםה מחנות שתיקח אחריות על המוצרים שהיא מוכרת.

שירות מאולה, מהיר, אדיב,מדויק, מוצר מגניב. בדיוק מה שרציתי ומה שהיה מתואר באתר.תודה רבה.התרשמות כללית טובה מאוד.

זות הפעם הראשונה שרכשתי את המוצר הזה .בדרך כלל אני מזמין מהספק של סוג המכונה caffitaly .זה לא אותה אריזה וגם הקפסולות קטנות מזה שהיזמנתי אצל הספק( espresso club ) בקופסת קרטון.משה

הזהרו! הזהרו! הזהרו! קניתי בחנות של פתח תקוה מכונת Ascaso Steel ב-3000 ש"ח, וקיבלתי מכונה (חדשה מהניילונים) תקולה - לא מחממת כמו שצריך ולכן הקפה יצא קר! יש לציין שבעברי עבדתי כבריסטה ויש לי לא מעט נסיון בהכנת קפה. דיברתי עם בעל החנות, הבאתי את המכונה לבדיקה, טרטרו 4 (!) פעמים לחנות (באמצע יום עבודה) כדי שאעמוד לידם ואשכנע אותם (עם מדחום וסטופר) שהמכונה אינה מחממת כמו שצריך (והרבה פחות טוב מזו שבתצוגה עומדת אצלהם). כל פעם מחדש בעל החנות חזר אלי לאחר יום והודיע לי שהוא "דיבר עם היבואן והמכונה בסדר גמור" (אחרי שכל פעם הוא הודה, מולי, שהמכונה לא מחממת כראוי). זה שירות גרוע. בסוף הוא אמר לי שהוא לא יטפל בי יותר ו"אם אני רוצה, אני מוזמן לקחת את המכונה ליבואן ושהוא יטפל בי". תודה באמת... אחרי שקניתי אצלך מראש מכונה תקולה, במקום להחליף אותה אתה שולח אותי לנסוע לנתניה ולשרוף עוד יום עבודה... בסוף הסיפור נסעתי לנתניה והראיתי בעצמי ליבואן שהמכונה תקולה והוא *החליף לי אותה לחדשה*. ראוי לציין גם שבמעמד המכירה בחנות הוצגו פרטים לא נכונים (כמו זמן חימום של המכונה - 5 דק' בלבד) וכשחזרתי לחנות "פתאום" זמן החימום קפץ ל-20 דק' ובעל החנות אף פרסם סרטון יו-טיוב בעמוד הפייסבוק שלו שמראה את זה. בשורה התחתונה, שירות גרוע מ"בעל מקצוע" שנראה שלא כל כך מבין בעסק שהוא מתעסק בו. מציע לקנות אצל מי שכן מבין ויודע לתת שירות נורמלי, ע"מ למנוע עצבים ולהאריך חיים.

רכשתי את הסט של Ascaso Basic Plus ומטחנת הI-Mini. מדובר במחיר הכי נמוך בארץ. בחור בשם 'אלי' עזר לי בכל התהליך. הוא היא מאוד נהיר, אדיב. החוויה הייתה טובה מאוד ואין ספק שהם קיבלו לקוח קבוע.

השרות היה מצוין ואין טענות. קיבלנו את המוצר בזמן. את המוצר הזמנו עבור הבן לאחר שאותו הדגם משרת אותנו כבר שנתיים בצורה מאוד טובה

עזבו רגע את העובדה שהמוצר ממש טוב ואיכותי ואני מאוד מרוצה מאיכות הקפה. השירות לקוחות באמיגו פשוט מצויין. אני אישית לא רגיל לשירות לקוחות כזה בארץ. מקצועיות, רצינות ואיכות הם לא דבר של מה בכך. אותי החברה קנתה ומתכוון להמשיך להיות לקוח קבוע.

- קניה נוחה דרך האתר. - משלוח מהיר - הגיע תוך יומיים עם שליח. - מספר שאלות שהיו לי נענו באדיבות וסבלנות בטלפון (נציג בשם שאול מסניף חיפה)

קפה הגיע טרי ובזמן(תוך יומיים מאז הזמנה). ריח של קפה קלוי טרי - אי שפשר לבלבל עם שום דבר... אחלה קפה אחלה מחיר

מעבר ללוגיסטיקה הפורמלית (ההזמנה, מהירות המשלוח) המצוינת, הייתי זקוק לייעוץ מקצועי מפורט שתבע לא מעט דקות שיחה. בחור מקסים בשם מאור, מסניף אמיגו ת"א, הסביר לי בפרוטרוט איך לאלף את הסוס החדש (מכונת קפה) לצרכים שלי: משקל פולים לטחינה בהתאם לסוג הקפה, שלבים בתהליך ה-fine tuning, ועוד כהנה וכהנה סוגיות קטנות אך משפיעות על איכות התוצר המוגמר. בשלוש מילים: הרגשתי לקוח אישי. תודה

ביצעתי הזמנה באתר בתאריך 09.06.2015, יצרו איתי קשר מהרשת, לבירור סוג הקפה, ונאמר לי שהמוצר יגיע תוך 7 ימים. בפועל המוצר רק נשלח לדואר ישראל מעל לשבוע מיום ביצוע ההזמנה, וזאת למרות שנאמר לי שהמוצר קיים במלאי, ויצא למשלוח למחרת יום ההזמנה. "דבר הדואר האמור התקבל למשלוח בתאריך 16/06/2015 באמצעות יחידת הדואר המרכזית אשר בקרית חיים" היום קיבלתי מייל מהחנות, שמבשר לי שהמוצר הגיע אלי, וזאת כמובן בסתירה למציאות שהמוצר טרם הגיע, במייל התבקשתי להשאיר חוות דעת על החנות, אז לאור השירות, החלטתי לשתף בחווית הרכישה ברשת. אמליץ בחום לפנות ישירות ליצרן של הקפסולות התואמות ולרכוש ישירות ממנו "אספרסו מור", המחיר זול יותר, וחוסך את התיווך המיותר.