‎אלקטריק פומפה‎ ‏(Pompa) - עמוד 40

הזמנתי רדיאטור המילטון מהחנות, מוצר שהיה אמור להגיע תוך 7 ימי עסקים. לאחר 5 ימים נכנסתי לאתר וראיתי שכתוב על סטטוס ההזמנה: בהמתנה. זה היה נראה לי קצת מוזר אז התקשרתי לחנות והם אמרו לי שהמוצר מגיע מחר לחנות וישלחו אותו בדואר מהיר אליי. למחרת התקשרתי שוב ואמרו לי שהוא עדיין לא הגיע אבל תוך יומיים הוא יוצא. לאחר יומיים התקשרתי, אמרו שהוא לא יגיע לחנות והציעו לי לבטל את העסקה. לאחר שהמתנתי למוצר שבועיים החלטתי לבטל אותו, אך גם לאחר הביטול היה עליי לעשות טלפון נוסף כדי לוודא שביטלו כיוון שלא קיבלתי מייל שמאשר את הביטול. מוזר מאוד בעיניי שהמוצר לא נמצא במלאי החנות, ולמרות זאת עליי לרדוף אחרי החנות ב5 טלפונים שונים רק כדי לדעת מה הסטטוס ולוודא את הביטול. הייתי מצפה מהחנות לעדכן אותי אם הוא לא במלאי ובכך לחסוך לי המתנה וטלפונים במשך שבועיים לריק. ההזמנה בוטלה בסוף אך שירות הלקוחות לא טוב לדעתי...

הוזמנו שני תנורי חימום לאמבטיה עם משלוח של 7 ימי עסקים. למחורת היום התקשר נציג לוודא שאכן הזמנתי שני תנורים. לאחר 9 ימים משלא הגיעו המוצרים ולא התקבל עידכן אני התקשרתי רק כדי לקבל תשובה שהמוצר לא במלאי והצפי החדש הוא בעוד מספר שבועות- הגיע לאחר 3 שבועות.

המוצר לא הגיע בזמן והתקשורת עם החנות לא הייתה נעימה. הזמנתי את המוצר כשבועיים וחצי לפני שאני טסה לחו"ל למספר שבועות. המוצר היה אמור להגיע אליי לפני טיסתי לפני זמן אספקת המוצר (7 ימי עסקים). אחרי שחזרתי מחו"ל נאמר לי שהמיקרו יגיע כל יום אך הוא הגיע לאחר יותר משבוע של ציפייה וגם התקשורת עם שירות הלקוחות היה לא נעים בכלל. לא ממליצה, אי אפשר לסמוך עליהם.

הזמנתי קומקום באתר לפני חודש וחצי, הגיע הצבע הלא נכון. דיברתי עם שירות לקוחות 5 פעמים והם הודו בטעות, מבטיחים להחליף אבל כלום קורה. עדיף לקנות במקום יותר רציני

היזמנתי טוסטר אובן, לא היגיע, היתקשרתי, אמרו שאין, הציעו אחר, הבטיחו אספקה מהירה, היזמנתי. לא הגיע, צילצלתי אמרו מחר, לא הגיע. צילצלתי, אמרו מחר, לא הגיע. באתי לחנות לקחתי הטוסטר, ביקשתי החשבונית, אמרו תישלח אלי, פניתי באתר לקבל החשבונית, עד היום לא קיבלתי החשבונית וגם לא תשובה.

רכשתי את המוצר סיר טיגון HEM225 בתאריך 28.9.2019, בהזמנה היה רשום 10 ימים למשלוח. רק בתאריך 22.10.2019 נשלח אליי אימייל שציין כי המוצר הועבר לדואר ישראל. כעבור חודש מיום ההזמנה ניסיתי ליצור איתם קשר, אך ללא מענה, סגרו את הפנייה שלי בלי לכתוב דבר (באתר שלהם). כעבור 5 שבועות עדיין לא הגיע המוצר ואין עם מי לדבר.

שירות לקוחות ברמה נמוכה מאד. הזמנתי מוצר ושילמתי על משלוח אקספרס עם שליח. רק כעבור מספר ימים התקשרו להגיד לי שהמוצר אזל מהמלאי והציעו לי מוצר חלופי במקום. ביקשתי שישלחו לי תיאור של המוצר החלופי ושלחו לי במייל רק תמונה. ביקשתי פעמיים שישלחו לי מפרט טכני ולא רק תמונות אך בקשתי לא נענתה. כשהתקשרתי לשירות הלקוחות לבקש את המפרט הטכני נתקלתי ביחס מזלזל. לא רק שהתברר לי שהמוצר החלופי שרצו לשלוח לי אכן פחות טוב מהמוצר המקורי שהזמנתי (והתכוונו לגבות ממני את אותו התשלום), גם הנציג זלזל ברצון שלי לקבל מידע כי "אפשר לחשוב" ולמה אני עושה סיפור. היחס היה כה לא נעים עד כדי שהחלטתי לבטל את ההזמנה רק בגלל זה (במקור פשוט התקשרתי לקבל מידע, לא בשביל לבטל). הנציג, אגב ממש לא התרגש מהבקשה שלי לביטול ההזמנה. עשה את זה תוך רגע כאילו באמת לא מפריע לו שיש לקוחה מאד לא מרוצה.

שירות מהיר הזמנתי דרך האינטרנט. המשלוח הגיע עד לבית בלי שום בעייה, ממליצה אקנה שוב.

שירות מזעזע!! זלזול בלקוחות, אין שירות לקוחות בחנות הזאת. עשיתי הזמנה באתר למוצר שהיה צריך להגיע בתוך 7 ימי עסקים, לאחר כעשרה ימים נאלצתי לרדוף אחריהם, התקשרתי לחנות, אמרו שיחזרו אליי ולאחר שאני התקשרתי שוב, נאמר לי שאם הייתי משלמת קצת יותר על משלוח אז היו מתייחסים אליי ומכיוון שהזמנתי עם משלוח חינם אז זה היחס שאני מקבלת. תעשו טובה לעצמכם ותברחו!!

קיבלתי מוצר לא תקין ועדיין מחכה שישלחו שליח לאסוף אותו חבל לא אזמין שנית. קודם מחייבים ואז מקבלים מוצר לא תקין

הזמנתי 9 מנורות מסוגים שונים (4.5 ואט, 10 ואט, 25 ואט, 34 ואט). לאחר כמה ימים קיבלתי טלפון שרובן לא במלאי וצריך להביא מהמחסן ולכן יהיה עיכוב. לאחר עוד שבוע קיבלתי עוד טלפון שהגיעה שיש חלק וחלק עוד מתעכב ושאת ה 34 ואט בכלל אין ומחפשים תחליף.לאחר עוד שבוע התברר שאין תחליף טוב והציעו לי 40 ואט במקום. הסכמתי כדי לקבל כבר משהו אבל חמחרת כתבתי מייל שאני רוצה פשוט עוד 2 של 25 ואט. כעבור שבוע קיבלתי מייל להתקשר אליהם. התקשרתי אחרי שעה וביקשתי לדבר עם האדם מההודעה אמרו שיחזרו אלי. כעבור עוד כמה ימים כתבתי עוד פניה באתר וקיבלתי תשובה במייל שלא הצליחו להשיג אותי בטלפון ושמנורות ה 34צואט עדיין חסרות. עניתי שיישלחו מה שיש ושאם ישצעוד 2צשל 25 במקום זה טוב. לאחר עוד יום קיבלתי חבילה ובה מנורות הצ4.5 ו 10 ואט שהזמנתי. ללא מנורות 25 ואט בכלל ועם שתי מנורות 40 ואט שלא רציתי במקור.

מתוך משלוח של 10 כסאות, שניים הגיעו מתנדנדים. החליפו לי לשניים שגם הם מתנדנדים. ואדים מהחנות הודיע לי שזה לא יכול להיות ואם אני לא רוצה אני יכולה להחזיר והוא לא יחליף לי שוב. לטענתו בדק אותם. מוזר כי הכסאות מתנדנדים ואני לא מחליפה כסאות להנאתי. השיחה הסתיימה בשירות גרוע זה. מביש

הזמנתי אוזניות מהאתר לפני שבוע בדיוק שילמתי דמי משלוח, למשלוח אקספרס עבר שבוע, נכון שהיה חג באמצע אבל בכל זאת היו ימי עבודה. התקשרתי אתמול נאמר לי שאני אקבל את האוזניות באותו היום אבל גם זה לא קרה. ביטלתי את ההזמנה, חבל סתם על זמן ההמתנה....

השירות שלהם גרוע! מוסיפים עמלה על קנייה בpaypal בלי להודיע ללקוחות. עמלה של שישה שקלים, ואין שום הודעה על זה בתהליך הקנייה!! בנוסף, הם מסתירים זאת בקבלה שהם שולחים במייל וקוראים לזה "עמלת תשלומים". לא רק זה, אחרי שפניתי אליהם הם אמרו שההזמנה בוטלה והpaypal שלי זוכה. וזה היה ממש לא נכון! החשבון שלי בpaypal עדיין לא זוכה עד היום! הדבר היחיד שיש לי זה באפליקציה של paypal רואים את ההודעה הזאת "זהו אישור זמני שמטרתו לוודא ששיטת התשלום שלך תכסה את התשלום. שיטת התשלום שלך תחויב כאשר פומפה מול זול בע"מ ישלים את הזמנתך." לפי כך, החנות עדיין יכולה לחייב אותי פתאום סתם כי בא לה

רכשתי ב18 לספטמבר 2019 מיקרוגל מחברת פומפה וההתחייבות באתר זאפ היתה 7 ימי עסקים. קיבלתי את המיקרוגל היום (07/10/19) לאחר 11 ימי עסקים בניגוד להתחייבות ואף לא יצרו עימי קשר לעדכן על האיחור. בנוסף המחיר באתר זאפ היה 238 ש"ח אך חייבו אותי ב- 260 ש"ח (!). שמח ששמתי לב (מי יודע כמה לקוחות לא שמו לב וחויבו ביתר). טרם קיבלתי לא התנצלות ולא את ההפרש מהמחיר שהתחייבו.

מאוכזב מאוד. למרות שרות נדיב של מחלקת שירות לקוחות המוצר לא יצא מהמחסן אחרי 21 יום! ביטלתי הזמנה. לא ממליץ להזמין בחברה זו!

הזמנתי ב15/9 דרך zap הזמנה 113682, 9 ימים של טלפונים עם ודים ויוסי בעלים שצוחקים ומבטיחים ואין מועד הספקה לא להתקרב לבית העסק הזה מזלזלים בעצמם ובלקוח

רכשתי אצלם ערכת קפה, שזו הייתה טעות גמורה. המוצר הגיע שבור כמעט לחלוטין באמצעות הדואר. מאז (שבועיים) אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות ומשאירה הודעות. פעם אחת שוחחתי עם נציג שהבטיח כי אקבל את כספי בחזרה, אך זה לא קרה. מאז אני שולחת מיילים, הודעות בפייסבוק, מתקשרת ושום דבר. חשבתי שיחס כזה כבר לא מקבלים, בטח לא בחנות אינטרנטית שמבוססת על קניות כאלו. זלזול משווע בלקוח. לא הייתי מתקרבת אליהם. מאכזב מאוד.

רכשתי מסור מכני באתר פומפה ב11/9/2019 נאמר על משלוח של 5 ימי עבודה. התקשרתי לברר מתי אני מקבל את המוצר זכיתי לשרות גרוע ומזלזל מצד החנות פומפה. משה

6 ימים חלפו מיום הזמנת המוצר ולא שמעתי מהם. התקשרתי כדי לגלות שהמוצר לא במלאי בכלל. לטענת המוקדן (ואדים) "קיבלתי הודעה על זה רק אתמול ולא הספקתי ליצור אתך קשר". כמובן שבזמן שיחתנו המוצר עדיין מופיע באינטרנט לרכישה... לא התנצלו, לא שום דבר. סתם עיכבו אותי משך 6 ימים ועוד לפני החג. דיברו איתי בטון אדיש וזהו. שירות גרוע ומתנשא. אני אזהר בפעם הבאה שלא לקנות אצלם.

האתר ברור. ההזמנה התקבלה כיאות והמוצר הגיע תוקך ימים ספורים בצורה שלמה. מאד מרוצה. תודה רבה

רכשתי חרמש נטען דרך האינטרנט. המכשיר הגיע פגום. התקשרתי ותחילה אמרו לי ללכת לתקן את זה במעבדת תיקונים בעיר אחרת. התעקשתי שאני מצפה לקבל מכשיר תקין מלחתחילה. הסכימו לשלוח לי חדש. אחרי שבוע התקשרתי והיו לא נעימים בטלפון ושוב הייתי צריכה להתעקש לקבל מכשיר חדש. שלחו לי מכשיר משומש במצב פחות טוב מהראשון. אספו אותו אחרי כמה ימים מבלי להתנצל. שבוע אחר כך שלחו לי מייל שההזמנה בוטלה. וכעת, חודש אחרי ההזמנה אני עדיין מחכה שיבטלו את התשלום. לא אקנה יותר דרך פומפה.

קניתי מברשת שיער של דפני , המחיר מצוין, ההזמנה טופלה מיידית והגיעה אלי תוך פחות משבוע.

זוהי קניה חוזרת בחנות לאחר שהראשונה היתה מוצלחת. הקניה היתה טלפונית. המענה לטלפון היה מיידי. המוכר שענה נתן הסבר מפורט על המוצר (מכונת כביסה) וענה על כל השאלות בפירוט רב, במיומנות ובאדיבות.

קניתי באלקטריק פומפה מכונת תספורת מדגם MOSER כיוון וראיתי כי החנות הייתה הזולה ביותר מהשוואה. לאחר יומיים ביקשתי מהחנות מספר מעקב כיוון ולא היה נראה לי הגיוני שמוצר בשווי 300 שקל יישלח בדואר רגיל על אף שזאתי הייתה בחירתי. להפתעתי קיבלתי מייל בדיוק יום למחרת עם מספר המעקב למייל. קיבלתי לאחר סה"כ 4 ימים את המוצר בדואר רשום למקום איסוף ליד הבית. סה"כ לא הייתה לי אינטרקציה ישירה עם החנות אך זו המטרה לא ?! מענה מהיר דרך המייל ומשלוח מהיר. מומלץ בחום.