היי הזמנתי אצלכם בחנות כמה מוצרים, ועדיין לא קיבלתי את כולם יש בעיה עם ציתה שליחוית(ממתינים חודש לחבילה ..) מתקשרת כל יום לשירות לקוחות , ורוצה להגיד -השירות שאני מקבלת זה שירות מצוין! עובדים שלכם באמת עובדים.. היום דיברתי עם בחור דניאל-מאוד עזר לי! שירות לקוחות מעולה. תודה פולי
הזמנתי מהם רסיבר שהובטח שיגיע תוך 5 ימי עסקים. לאחר שבוע קיבלתי טלפון מהספק שעובד איתם שהדגם שבמלאי פגום ושאין ביכולתם לספק ושאני אקבל זיכוי. עברו כמה ימים ולא קיבלתי שום זיכוי. כשניסיתי להשיג את הספק בטלפון, בשירות הלקוחות שלהם לא היה מענה אף פעם והשארת הודעה הייתה כמובן רק בשביל הפרוטוקול כי מעולם לא חזרו אלי כמובן. לפני מספר ימים בלי קשר, התקשר אלי נציג של וואלה שופס (שבוע לאחר שיצרו איתי קשר מהספק וביקשתי זיכוי) והודיע לי שוב שהמוצר לא במלאי ואם אני רוצה זיכוי או להחליף למוצר אחר - וזה שבוע שלם לאחר שכבר אמרתי לספק שאני רוצה זיכוי ושאני ממתין לזיכוי. ביקשתי זיכוי ושאלתי אם אקבל מייד חשבונית זיכוי והנציג אישר שבודאי שאקבל. עברו יומיים וכמובן שלא קיבלתי כלום - לא זיכוי ולא חשבונית למייל. בלי קשר לשיחה מוואלה, יום לפני לאחר שנואשתי מלהשיג את הספק בטלפון, ניסיתי להשיג את וואלה שופס בטלפון, ולמרבה ההפתעה גם הם לא עונים אף פעם בשירות הלקוחות (את מוקד המכירות ניתן כמובן להשיג בקלי קלות). אז שלחתי פנייה דרך האתר שלהם לפני יומיים (הודעה אוטומטית מציינת שהם חוזרים תוך 24 שעות) וכשטרם קיבלתי מענה שלחתי הבוקר עוד הודעה שגם היא כנראה לשווא. מה שמרגיז בכל העניין הזה, זה שחיכיתי שבוע עד שאמרו לי שהרסיבר בכלל לא במלאי, ובינתיים עוד שבוע שיזכו אותי כי אני כמובן לא יכול להתחייב עכשיו לעוד תשלום לרסיבר לפני שקיבלתי זיכוי. אם הייתי יודע שזה ייסחב כל כך הרבה זמן, הייתי כבר ניגש לחנות פיזית וקונה את זה. אני עדיין לא יודע מתי ואם בכלל אקבל את הזיכוי הזה. אני לא מבין למה אני צריך לרדוף אחריהם בשביל לקבל משהו שהוא מובן מאליו, שזאת אחריות שלהם לטפל בעניין באופן מיידי ולזכות אותי בגין מוצר שלא סופק. רק אעדכן למען ההגינות שבסוף (לאחר יותר משבועיים) וואלה שופס ביטלו לי את העסקה באשראי, אבל זה לא משנה את חוות הדעת שלי. לא חשבתי שהם לא יזכו אותי, אבל זה מאוד מעצבן שהם מטרטרים ככה לקוחות על משהו שצריך להיעשות באופן מיידי.
המוצר עדיין לא הגיע, שבועיים איחור מתאריך היעד, חודש מתאריך ההזמנה והמוצר עדיין לא נארז על ידי הספק!. לא חוזרים להודעות, אי אפשר לשוחח עם נציג בצ'אט. אלוהים יודע איפה אפשר למצוא אץ מספר שירות הלקוחות באתר. חבל, פעם הייתם אתר המכירות מספר 1 בארץ. מאכזב מאוד.
דברתי עם דניאל הוא המאוד אדיב ואיכפתי 😊אחלה שרות עזר לי מאוד במידע שנתן וסבלני שרות מעולה
המוצר הוזמן ב-22/04/20 הבטיחו זמן אספקה תוך 7 ימי עסקים. לאחר שעבר הזמן ולא קיבלתי את המוצר התקשרתי לברר מה קורה, והבטיחו שעד 14 ימי עסקים אקבל את המוצר. כמובן שהמוצר לא הגיע, אז ביקשתי לבטל את ההזמנה ונאמר לי שהעניין בטיפול, אך למעשה, עד היום אני ממתינה לקבלת זיכוי ואין מענה בטלפון והם גם לא עונים לפניות בכתב נאלצתי כעת לפתוח תיק ב-Paypal כדי להשיב את כספי.
בוקר טוב, אנו מתנצלים על חוויית השירות שקיבלת. חשבונך זוכה וקיבלת הודעה לכרטיס הלקוח שלך . נשמח לראותך אצלינו באתר לחווייה מתקנת .
תקשיבו אני פשוט בהלם איך החברה הזאת יכולה לקבל ממישהו דירוג של יותר מכוכב אחד. הזמנתי מיקסר של kitchen aid עם אחריות של 3 שנים . במעמד הקנייה הנציג מכירות עשה שמיניות באוויר בשביל שאקנה. כולל עדכון המודעה באתר ואחריות מורחבת של 3 שנים. כולל הבטחות שבדיעבד אני מבין שהם לא יכולים לעמוד בהם. המיקסר הגיע עם אחריות של שנה בחותמת רשמית של היבואן מאז 3 שבועות שלא פתחתי את המיקסר ואני מתקשר לשרות לקוחות ומבקש את התעודת אחריות המתוקנת אם יש כזאת בכלל ואני מקבל תשובות כגון הספק היבואן יספק לך בקרוב. אז החלטתי לא לחכות יותר ולהחזיר את המיקסר במסגרת ה14 יום שיש לי על פי חוק. גם אם תחייבו אותי על משלוח כמו שהודעתם לי בגלל שהמיקסר תקין והכול תקין הרי זה שהבטחתם 3 שנים אחריות וסיפקתם מוצר רק עם שנה אחריות זה לא ניראה לכם בעייתי בכלל וזה גם מבחינתכם תואם את פרטי העסקה הרי לא נפל פה שום פגם. צוות וואלה שופס היקר כ 3 שבועות לחכות לתעודת אחריות-זה בעייתי. וכשבוע לחכות שמנהלת תחזור אליי-זה מרגיז. ועוד 3 ימים לחכות שתגיבו לפנייה באתר שפתחתי שאני רוצה להחזיר את המיקסר הזה - זה כבר מוגזם!!!!! לא רוצה לדבר יותר עם שרית מהשירות לקוחות שלכם לא מעוניין לעשות איתכם עסקים יותר. אני רוצה את הכסף שלי על פי חוק! גם אם תמציאו עכשיו המצאה חדשה שמשלוח חזרה אליכם עולה 1000 שקלים אתם יכולים לקחת את המיקסר הזה ורצוי עוד היום . אנחנו נפגש בבית משפט ירון
היי ירון, מבדיקתי שוחחו עמך אתמול וטופלת לשביעות רצונך. אנו כאן לשרותך תמיד .
קניה מהירה וקלה משלוח מהיר לנקודת חלוקה. אחלה מחיר. מאד מרוצה מהשירות גם לאחר ההזמנה
רזולוציה טובה .מחיר טוב בהתאם למוצר הכיל זול בארץ ואספקה מהירה המוצר הגיע תוך 5 ימי עסקים
חוויות קניות למרות הקורונה והמכשולים שהיו בדרך מקסימה ובהחלט שירות אדיב ומסור פשוט נציג בשם דניאל אלוףףףף
באתר הנ"ל סימנתי כי אני מעוניין לקבל את המוצר לביתי (בחרתי את היישוב בו אני גר ברשימת היישובים באתר), נשלחה אליי הודעה שהמשלוח בדרך אליי, אבל הוא לא הגיע לאחר יומים פניתי לחברת השליחויות UPS והם אמרו לי שהם לא עושים משלוחים לעלי (היישוב בו אני מתגורר) לאחר דין ודברי איתם הםה הסכימו להעביר את המשלוח לעיר בה אני עובד. לכן לא אקנה יותר באתר זה!!!!!!!!!!!!!!!!
לא שלחו בזמן, גם לא טרחו להודיע על עיכוב. כשצילצלתי לברר אמרו שאין להם מה לעשות
היי, שוחחנו עמך וטופלת לשביעות רצונך. אנו כאן לשרותך תמיד.
הזמנתי דייסון 10 animal. קיבלתי את המוצר תוך 24 שעות. לא האמנתי כמה מהר זה הגיע. תקשורת מצויינת עם האתר. שירות לקוחות מהיר ומעולה. קונה הרבה מהאתר ואחזור שוב לקנות ממנו ...
מחיר מאוד תחרותי, המשלוח הגיע מהר מאוד, תוך יומיים, שירות מעולה. הטלויזיה הזו שווה כל שקל, תמונה וקול יוצאים מגדר הרגיל במחיר פנטסטי חוסכת לך את הצורך בסטרימר כי שיאומי אנדוראיד 9.0 4S מותקן בפנים אפשרות להתקנת נטלפיקס ואמזון ב 4K אמיתי בנוסף לכל מה שיש בחנות גוגל שלל מחברים מאחור, פשוט טלויזיה כייפית.
אתר וואלה הוא אתר מצוין עם שירות נפלא. היתה לנו בעיה עם המוצר שהספק שלח. תחילה פניתי לספק עצמו (אוהב מיון בע״מ) אבל הוא שיגע אותי לחלוטין. ברגע שפניתי לוואלה שופס קיבלתי את כל העזרה האפשרית כדי לקבל את המוצר הנכון מהספק.
המוצר שנקנה הוא טלוויזיה ולקח מעל שלושה שבועות מהרגע שהטלוויזיה הגיעה עד שתיאמו התקנה שהייה חלק מהחבילה. האם ניתן להיות בלי טלוויזיה תקופה כזו ארוכה. חבל שאתם לא לוקחים על זה אחריות ומפנים אותנו לספק.. קנינו את המוצר מכם אז כמו שאתם מוכרים אתם צריכים לדעת לטפל בבעיות
היי מוטי, צר לנו על חווייתך . אני מאמינה שהעיכוב נוצר עקב המצב וחוסר בכוח אדם. אנו כאן לשרותך .
רכשתי הרבה מוצרים באתר ותמיד מרוצה מהשירות!!! השירות אדיב, מקצועי ומהיר.... קיימת אפשרות גם לשירות טלפוני שזה בהחלט מקל במיוחד אם אני נוהג וכד'...
ברצוני לציין את השרות האדיב והמקצועי שקיבלתי מנציג שרות הלקוחות בשם דניאל שהקדיש לי את מלוא תשומת הלב והנחה אותי במקצועיות
וואלה שופס האתר הכי אמין ושירותי שיש מחירים מצוינים , שירות מהיר ! יישר כח
תמיד כייף לקנות מוואלה, תמיד מגיע מהר ובאריזה נהותה. מקבל למייל אישור הזמנה וישר עובר לטיפול. קניתי מהם המון מוצרים ותמיד מרוצה.
פשוט חוויה נוראה רכשתי מהם מחשב עם אחריות לשנתיים כדי שלבת שלי יהיה איך ללמוד בבידוד. המחשב הגיע עם ספק תקול. שלחתי את המחשב למעבדה שהם הפנו אותי אליה. המעבדה מסרבת לכבד את האחריות כי הם טוענים שהמחשב נרכש ״באופן אפור״ (מילים שלהם). מאז וואלה שופס לא עונים לפניות שלי. שומר נפשו ירחק.
אני רוצה לשבח את שירות הלקוחות. היה בלבול באספקת מוצר (הגיעו שני סטים זהים של סכו"ם במקום שיהיו שונים) דיברתי עם דניאל שהיה אדיב וסבלני וטיפל בכל הבעיה במקצועניות..
ממליצה בחום קיבלתי את המוצר יום אחרי שהזמנתי אותו ,עובד מצויין אכן אשוב לרכוש באתר וואלה שופס
שירות מתחת לכל ביקורת. הוזמנה טרמפולינה לפני כחודש וחצי. מועד האספקה עבר בשבוע שעבר, קיבלתי sms מוואלה שופס שהמשלוח בדרך. בפועל, אין משלוח בדרך, 3 נציגות שונות הבטיחו לחזור אלי עם תשובה, לא חזרו אלי. חוייבתי במעל 1000 שח ואני נמצא באפלה לגבי המוצר שהובטח. לעולם לא אקנה שם יותר. מקווה שאקבל את הטרמפולינה בהקדם או שיזכו אותי.
היי, הבנתי כי מנהלת חזרה אלייך ונמצאת במעקב צמוד להזמנתך. אנו מבטיחים כי תצא מרוצה!
חווית הקנייה המזעזעת ביותר שחוויתי. עכבר חוטי שהוזמן בהבטחה שיסופק תוך 5 ימי עסקים עדיין לא הגיע לאחר 12 יום. לאחר 9 ימים כאשר התקשרתי לשירות הלקוחות קיבלתי תשובה שיבדקו את הנושא ויחזרו אליי, כמובן שלא חזרו ולכן התקשרתי שוב למחרת. שירות הלקוחות לא ענה(אמצע שבוע בבוקר) ולכן החלטתי לדבר עם מוקד המכירות שם קיבלתי תשובה שלא יכולים לעזור לי, לכן התעקשתי לדבר עם מנהל או כל גורם שיוכל, בתגובה ניתקו לי את הטלפון בפנים. ניסיתי שוב את שירות הלקוחות אך ללא מענה. למחרת אותו דבר, לא ענו בשירות הלקוחות , הגעתי למוקד המכירות שם שוב התעקשתי ושוב ניתקו לי בפנים. הבוקר(12 יום מההזמנה) סוף סוף הצלחתי לדבר עם בחורה נחמדה שניסתה לעזור. מסתבר שהעכבר אזל מהמלאי! לא התקשרו להודיע לי, אני הייתי צריך לרדוף אחריהם כאשר ההזמנה כבר מאחרת ביותר משבוע! כעת "שידרגו" לי את העכבר לעכבר יקר ב10 שקלים... נו באמת.. בטענה שיגיע אליי עוד יומיים. נחיה ונראה, להם אני כבר לא מאמין. מהם אני לא אקנה שוב ואני ממליץ בחום להתרחק ולא להזמין!!
האתר ברור ונגיש גם למאותגרים טכנולוגית כמוני. המחירים אטרקטיביים. השירות בטלפון אדיב ויעיל והמשלוח מעולה.
