לאחר השוואת מחירים ובדיקת חוות דעת באתר החלתתי לבצע קניה של מקרר SHARP מדגם SJS3610SL בחנות בתאריך6.07.2014.יש לציין שלפני ההזמנה התקשרתי למכירות כדי לודא שהמוצר אכן נמצא במלאי , כמו כן שאלתי אותם לגבי הובלה מאחורי הקו הירוק הם אמרו לי מדובר בתוספת של 120 ש"ח והמוצר צריך להיות אצלי ביום שלישי -רביעי.הגיע יום שלישי בבוקר ואף אחד לא יצר איתי קשר לגבי מועד הובלת המוצר. התקשרתי לחברה ונציג אמר לי שהוא שהוא ישלח מייל לספק שכן הספק אחראי על הובלת המוצר. כדי לא לבזבז זמן אני החלתתי להתקשר ישר לספק ולבדוק מתי המוצר יגיע .כשה התקשרתי ענו לי שיש להם את ההזמנה שלי אבל הם לא יכולים לתאם הובלה כי המוצר לא במלאי. היתי בשוק חזרתי לחנות הסברתי להם את המצב וביקשתי שיטפלו בזה כמה שיותר מהר, שכן מדובר במקרר וכל יום נוסף בלי מקרר בבית הוא קריטי. אחרי שעתיים אף אחד לא חזר אלי. התקשרתי שוב דיברתי עם נציג בשם חיים הוא אמר לי שהוא יטפל בנושא והפעם ביקשתי ממנו במפורש שיחזרו אלי תוך שעתיים. כמובן ששוב אף אחד לא חזר אלי התקשרתי אליו אחרי שעתיים וחצי הוא אמר לי שבעצם המוצר במלאי ,מה שכן הבעיה היא ההספקה לשטחים בגלל המצב הבטחוני . יכול להיות שהמוצר יהיה אצלי השבוע ויכול להיות שבוע הבא ,הוא לא יכול להבטיח לי כלום ,שכן זה לא תלוי בו ואם אני רוצה אני יכולה לארגן בעצמי הובלה ואם זה לא מתאים לי אפשר לבטל את הקנייה.אם היה מדובר בכל מוצר אחר היתי מבטלת את הקנייה אבל בגלל שזה מקרר וחכיתי כבר יומיים החלתתי לבדוק את הנושא. התקשרתי שוב לספק ושאלתי אם באמת יש בעיה עם הובלות לשטחים הסבירו שלעיר שאני גרה בה אין שום בעיה של הובלות. התקשרתי שוב לחיים ולאחר בדיקה נוספת הוא אמר שהמוצר יהיה אצלי ביום חמישי. יש לציין שבכל השיחות הנציג אף פעם לא חזר אלי, נתן לי מידע מוטעה לגבי הובלה ולא פתר לי שום בעיה . לאחר מיכן 3 פעמים ביקשתי מ3 נציגים שונים שמנהל /אחראי יצור איתי קשר ועד היום אף אחד לא יצר איתי קשר.
שורה תחתונה: שירות הכי גרוע שקיבלתי מחנות שמצאתי דרך ZAP אי פעם.
תגובת החנות
נטלי שלום,
אכן הובטח לך שהמקרר יסופק עד יום רביעי.
פנייתך ביום שלישי ישירות לספק גרמה לבלבול רב.
הספק נתן לך מידע שגוע בדבר מלאי המוצר שכן להוכחה לכך המוצר סופק לך ביום חמישי
הזמנתך נעשתה ישירות מאיתנו ולא מהספק ולכן כאשר פנית אלינו עם מידע ישירות מהספק יצרת בלבול רב.
עוד בלבול גדול נוצר עקב כך שפנית במקביל למס' אנשי שירות שונים, כאשר באימייל עם הזמנתך מצויין בבירור מי איש השירות אשר עזר לך במכירה ואת פרטי יצירת הקשר האישיים שלו, במידה ויהיו לך שאלות ותהיות.
כמו שידוע המצב הבטחוני כרגע בארץ אינו במיטבו ואנחנו בעיצומו של מבצע "צוק איתן" חלק גדול מצוות חשמל נטו גוייס למילואים ועקב כך נוצר לחץ גדול על מערך המשלוחים וההזמנות.
למרות כל האמור לעיל ולמרות שמדובר באספקה לתחום אזור רגיש, המוצר סופק לך ביום חמישי.
מדובר על עיכוב של יום אספקה בודד מהמובטח ועך כך אנחנו מתנצלים,
אך יחד עם זאת להגיד כי עיכוב של יום בזמן האספקה יצר את השירות הגרוע ביותר שקיבלת מחנות זו הגזמה בוטה,
אמירה זו אינה פרופורציונלית למקרה ואינה עושה צדק עם השירות המעולה של חשמל נטו שלמרות המצב הביטחוני עשה הכל על מנת לספק לך את המוצר בהקדם האפשרי.
תתחדשי
