קנינו חבילת מוצרי חשמל בסביבות מאה אלף ש"ח לבית חדש עם שתי יחידות דיור. יובל מנהל החנות עבר איתנו פריט פריט ובדק מחירים ונתן את המחיר הטוב ביותר. למחרת ראינו ששני מוצרים ירדו במחיר וכמובן קיבלנו זיכוי מיידי. המוצרים הגיעו בזמן לשביעות רצוננו . מוצר שיצא לו מחליף קיבלנו את החדש יותר ללא עלות.. צוות מעולה שירות מדהים לא ציפינו לרמה כזאת של שירות בישראל.
רכשנו מוצרי חשמל בחנות סמגל בצ'ק פוסט לקראת כניסתנו לדירה חדשה. במעמד הרכישה הובטח לנו שבמידה וייצא דגם חדש לכל מוצר עד לכניסה לדירה, נוכל לשדרג ללא עלות נוספת. כמו כן, נמסר לנו שבכל עניין או בעיה נוכל לפנות למנהל החנות יובל. לאחר הרכישה נתקלנו בבעיה מסוימת, ומנהל החנות יובל פתר לנו אותה עד הצד הטוב ביותר, עמד מאחורי המילה שלו ודאג שנהיה מרוצים. קיבלנו ממנו שירות הוגן ומקצועי!! פגשנו אדם אנושי מאוד והגון מאוד. נדיר מאוד בימינו.. ברור לנו שגם את הרכישה הבאה שלנו נעשה רק בסמגל!!
שחר לוגסי נתן לי שירות נפלא ומקצועי ומאוד מאוד מהיר. נתן מחירים מצויינים והוגנים למותגים מעולים!
לרגל שיפוץ גדול החלפנו את כל מכשירי החשמל במטבח. לחנות הזו הגעתי אחרי סקר שוק מקיף ואחרי שכבר קניתי חלק מהמוצרים במקומות אחרים. אני יכול לומר בפה מלא שאם הייתי מגיע אליהם קודם הייתי קונה אצלם מוצרים נוספים. חנות מעולה. נח להתרשם מהמכשירים השונים. קיבלתי שירות מעולה ממנהל החנות חנן קורקוס. היה תחרותי במחיר אבל הכי חשוב, שירותי אדיב ויעיל בכמה רמות מעל כל חנות דומה אחרת שדגמתי. חוויית קניה במיטבה. מומלץ!
רכשנו בסמגל מוצרי גורניה ונהנינו מהשירות, היעילות והמקצועיות של ניר (כעת מסמגל ראשל"צ). ניר מקצועי, שירותי, אדיב וזמין בכל עת ולכל שאלה. נותרה לנו הרגשת חוויית שירות מעולה ואנו ממליצים לקנות בחנות החדשה בראשל"צ.
הגענו לחנות פעמיים, זאת לאחר הגלישה באתר. הצוות נחמד מאוד, וחשוב לא פחות, מקצועי ובקיא בכל סוגי המוצרים וכן ברמות המחירים שלהם, יתרונות וחסרונות, ובעצם כל סוג מידע שנחוץ לפני הרכישה. אבי אפילו התלווה אלינו לאולם תצוגה של אחד היבואנים, ע"מ שנוכל להתרשם ממוצר שלא היה קיים אצלם בתצוגה. לבסוף סגרנו עסקה, בה חנן, מנהל החנות התאמץ עוד קצת שכדי שנהיה מרוצים. הכל נעשה ברוח טובה, בחיוך ולא באווירת שוק, אלא בדיוק להיפך. יצאנו מאוד מרוצים, מהיחס, מהשירות וגם מהמחיר.
חווית קניה עבדתי מול סוכן שהוא אדם נדיר בשם אבי הוא היה זמין עבורי גם בשעות שלא היה בעבודה התאים במקצועיות רבה את המוצרים לצרכים שלי
התקשרתי לסניף הרצליה לאחר שראיתי את המוצר במבצע בחנות של רשת אחרת, כדי לקבל הצעת מחיר. אבי הציע לי מחיר נמוך משמעותית (הפרש של כ-1000 ש"ח), דאג שהתנור יגיע במהירות, וייעץ לי לגבי רכישת מוצרים אחרים (טוחן אשפה וכיור מטבח, שגם עליהם הוא הציע מחירים טובים יותר מאשר בכל מקום אחר בו בדקתי).
תנור בהזמנה מיוחדת, הבטיחו חודש וחצי, הגיע אחרי שלושה.... הזמנו בסניף הרצליה שם כולם מקסימים, ובמיוחד אבי צדקה, איש מכירות יוצא מהכלל שנתן שירות מכל הלב וליווה אותנו בשלושת חודשי ההמתנה (פשלה של היבואן) בסבלנות אינסופית ובהמון רצון טוב. אגב התנור עצמו מצוין ויפהפה!
אבי מנהל החנות בגלגלי הפלדה בהרצליה נתן שרות מצויין ואדיב ומחיר מוצר זול ביחס למתחרים.
שירות מקצועי, זמין, ומאד הגון . נכנסתי לחנות לבדוק השוואת מחירים ויצאתי עם פריטים לכל המטבח. אם אצטרך פריטים נוספים בעתיד, אני כבר יודעת לאן לחזור
רוצה לציין לשבח את חנן מנהל החנות בהרצליה פיתוח. השירות שלו פשוט מצויין! הוא קשוב ללקוחות ועונה במהירות שיא לכל בקשה כן יירבו שירותים כאלו במדינה שלנו. פשוט איש שירות מעולה!! תודה לך חנן!
שירות אמין אדיב ומקצועי ממנהל הסניף יובל קסוס וצוות העובדים. קיבלנו מחיר הוגן וחויית קנייה מהנה.
חנן מנהל הסניף היה אדיב מאוד. קנינו אצלו מקרר תנור סטיל ומדיח. כל המוצרים הגיעו בזמן ועל כל שאלה ובעיה (גם לאחר הקנייה) חנן הגיב בסבלנות ובאדיבותת לדוגמא לאחר שתואם לנו מועד אספקה לתנור שאלנו אם ניתן יהיה להחליף את הצבע שלו לאחר מספר דקות של בירורים אושר לנו להחליף צבע. השוואת מחירים קפדנית הראתה שהמחיר היה תחרותי ביותר. בשורה התחתונה בהחלט אחזור לקנות בחנות זאת בעיקר בגלל השירות (לא טרויאלי לקבל שירות כזה לאחר הקנייה והתשלום)
יובל קסוס -מנהל סניף חיפה ,שירת אותנו לכל אורך חווית הקניה במקצועיות רבה , בנעימות ובאחריות . נתן המלצות טובות לגבי המכשירים וכמו כן מחירים הוגנים. התרשמנו גם מאוד מהתנהלות שאר העובדים -ביחס אדיב ומקצועי. אנו ממליצים בחום על קניה בחנות זאת. אילנה וראובן כץ נופית
שירות מקצועי ואמין חנן מנהל החנות מקסים שירותי חוויה יוצאת מן הכלל. רכשתי מקרר מחברה אחרת שהיו איתו המון בעיות הייתי מאוד חשדנית בנוגע לרכישה החדשה והצוות של סמגל מאוד עזר לי.
גרוע מאוד! ביצעתי הזמנה באתר ויש לי צילום מסך והזמנה שנישלחה אלי במייל לגבי משלוח ללא תשלום וישר אחרי ביצוע ההזמנה הם שינו את המייר באתר ל 120 ש"ח משלוח וזמן הספקה 14 יום במקום 7 ימים.
הנציג היה מאוד נחמד. הבין את חשיבות הדחיפות שלי למוצר (מייבש כביסה) חזר אליי עם תאריך למשלוח. באותו היום למשלוח יצרתי קשר עם הנציג להבין מדוע לא יצרו עימי קשר לתאום המשלוח, לאחר מכן התקשרו מחברת המשלוחים ונאמר לי שאין משלוח לאותו היום וכי המשלוח יהיה יומיים לאחר מכן. הנציג הפיל על חברת המשלוחים והם עליו כמובן. בכל מקרה הסכמתי כי הייתי לחוצה. ביום המשלוח (שבוע לאחר ההזמנה שלי) הביאו את המייבש לפתע שמתי לב שזה אינו הדגם שהזמנתי. שוחחתי שוב עם הנציג שהבטיח שייביאו לי את המייבש באופן אישי כבר באותו היום. מקווה שזה ייקרה.
במילה אחת יובל קסוס, תהיו פתוחים להקשיב לו, לא לבוא נעולים ומכאן יש לכם חוויה של למידה, התנהלות והתנהגות גם עם יש לחץ בחנות. בסוף גם יובל בא לקראתי במחיר. כנסו לא תתאכזבו, ואני ממש לא כותב מטעם, רכשתי חבילת מוצרי חשמל לבית, קבלתי הצעה מיובל כולל מסך דגם עם בקשה שלו שאלך לבדוק מחירים, בדקתי, ומה שמצאתי מעט זול יותר יובל השווה ו תן עוד צופרים, אבל בסוף היחס מנצח הכל. שאנחנו קונים מוצר היחס הוא חלק חשוב, ואצל יובל הוא מאוד ניכר.שורה תחתונה ממליץ.
1) קניה : קניתנו את מכונת כביסה miele 667 בתאריך 18.9.2016 עם התחייבות של חנות לספק מכונה תוך 7 ימי עסקים . הגיע מכונה רק ב7.11.2016 כמעט אחרי חודשיים !!! בתיקשורת עם החברה כל הזמן נאמר : עוד יום יומיים , עוד פחות משבוע ... 2)חובלה : התקשרו שמשעה 8 עד שעה 12 ב7.11.2016 צריכים להביא את המכונה . אבל הביעו אותה רק בשעה 14:00 באיחור של שעתיים . 3) התקנה : הגיע בבוקר 10.11.2016 טכנאי שלא ידע איך לחבר את המכונת כביסה , לא הצליח והזמין טכנאי אחר שהגיע בשעה 19 והוא חיבר את המכונה סוף סוף . בכוונתי עכשיו לטבוע את החברה במשפט המנעו מהזמנה בחנות זאת בברכה אלכס
צר לנו על תחושת האכזבה של הלקוח מתהליך הרכישה, אולם לא כך היו פני הדברים. 1. לאחר מספר ימים מביצוע הרכישה, הודענו ללקוח כי המוצר הוזמן עבורם מהיבואן המורשה-אלקטרה וכי צפוי עיכוב במועד הגעת המשלוח לארץ. מעבר לזה, הצענו ללקוח פיצוי על העיכוב באספקה. חשוב לציין שלא ידענו מראש על עיכוב האספקה מהיבואן, באם כן - היינו מודיעים במעמד הרכישה שאספקת המוצר תהיה מאוחרת מהמועד הנקוב. 2. הלקוח הסכים להמתין למכונת הכביסה ובחר לא לבטל את ההזמנה. הוא קיבל את העיכוב בתמורה לפיצוי מטעם סמגל. 3. תיאום האספקה וההתקנה בוצעו ע"י היבואן ולא ע"י סמגל ולכן לא היה לנו שום מידע על המקרה שציין הלקוח. 4. אנו פנינו ליבואן בתלונה על האיחור באספקה והגעת הטכנאי. 5. פנינו שוב ללקוח על מנת לבדוק אפשרות לשפר את הרגשתם ולפצות אותם על המקרה. אולם הלקוח בחר שלא לשתף פעולה איתנו. המקרה הנ"ל חריג ויוצא דופן בחברה עם מוניטין ונסיון של עשרות שנים. סמגל מוקירה כל לקוח של החברה ודואגת לשרת אותו על הצד הטוב ביותר.
זאת הפעם הראשונה שאני כותב חוות דעת כזאת וזה נובע מחוויה יוצאת דופן של קנייה. הגעתי לחנות בהרצליה עם רצון להחליף את הכיריים החשמליים שלי. חנן, מנהל החנות באדיבות ובסבלנות הקשיב לצרכים שלי (בין היתר הספקה והתקנה מהירה) ושכנע אותי שעדיפים כיריים מסוג אינדוקציה. לבסוף קניתי כיריים אינדוקציה של סימנס. על מנת שהכיריים יותקנו בזמן (לפני ראש השנה) חנן השקיע מאמצים רבים עם היבואן ואכן הצליח במשימה הזאת. ברכישה הזאת קיבלתי יעוץ מצויין, פעולה מהירה והכל בצורה סופר נעימה וכיפית. בנוסף להכל גם המחיר ותנאי התשלום היו תחרותיים עם מה שמציעים בשוק. לסיכום חווית קניה מסוג אחר בו משרתים את הלקוח ועוזרים לו גם אם זה לוקח קצת יותר זמן ומאמץ.
הגעתי לסניף הרצליה על מנת לברר על מקרר,פגשתי במנהל החנות חנן, שבסבלנות רבה, הציע, הראה והסביר לבסוף גם עשה מחיר. יצאתי עם מקרר תנור וכיריים
שירות מעולה. עבדתי עם אבי שהיה מאוד נחמד ועזר מאוד. זמין לשאלות לכל מה שהייתי צריך. אח"כ קניתי גם מדיח והחוויה הייתה זהה.
יצרתי קשר עם החנות דרך האינטרנט. דיברתי עם בחור מקסים בשם אבי בתחילה כדי לרכוש קולט אדים תקרתי אבל מהר מאוד הבנתי שאני יכול לסמוך עליו ואז ביצעתי דרכו רכישות של מוצרים נוספים (לפני מעבר דירה) כמו: תנור, מדיח, מכונת כביסה, מייבש, מקרר וכו. כל מה שאבי הבטיח קויים ואפילו יותר. גם כשביקשתי לבטל את אחד המוצרים במקרה הזה מקרר, משום שרציתי בדגם שלא היה, אבי מיהר לטפל בזה ללא שום ויכוח. בקיצור, חוויה טובה מאוד!
ברצוננו לשבח את חנן קורקוס מנהל סניף הרצליה על שירות נפלא שקיבלנו. רכשנו דירה חדשה והתכוונו בשלב ראשון לרכוש רק מקרר ומדיח, בסופו של דבר רכשנו אצלו את כל מוצרי החשמל למטבח לאחר 2 ביקורים בחנות , הרכישה כוללת: 2 מקררים אינטגרליים, 1 מקפיא אינטגרלי, מדיח כלים אינטגרלי, תנור משולב מיקרו, כיריים אינדוקציה וטוחן אשפה. חנן היה סבלני ומסביר פנים, הסביר וייעץ בסבלנות רבה ובמקצוענות ראויה לציון. על כל שאלה או התקלה שהייתה לנו קיבלנו מענה מיידי . השירות היה יוצא מן הכלל, המבחר גדול והמחירים מצויינים לאחר שביצענו שיעורי בית והשוואת מחירים . ממליצים בחום על סניף סמגל אלקטריק בהרצליה פיתוח :)
