המוצר שהגיע היה מסורבל לתפעול. כשצלצלתי נתנה לי הנציגה החביבה הדרכה קצרה אך למרות שהבנתי את ההוראות, אמרתי לה שהמכשיר עדיין קשה לתפעול. היא הבטיחה שיחזרו אליי בבוקר אך איש לא חזר. כשצלצלתי שוב, הנציגה הייתה חסרת סבלנות ולא איפשרה לי להתבטא כשהיא מרימה את קולה כדי להתגבר על נסיונות הדיבור שלי. היא אמרה שאם אני לא מצליחה לתפעל, שאחזיר את המוצר ואזוכה ולא הציעה אלטרנטיבה שהייתי שמחה לקבל. כשאמרתי שאתן דרוג נמוך בזאפ, צלצלה חזרה כעבור מספר דקות ואמרה בחביבות שבקניה הבאה אקבל עשרה אחוזי הנחה על כל מוצרי החנות למעט תרופות מרשם. אני מוותרת על ההנחה.
לקוחה הזמינה דרכינו משקל אדם. המוצר הגיע במהירות עם הוראות הפעלה. לבקשת הלקוחה, חזרנו אליה בבוקר, אך היא לא ענתה מאחר והטלפון שלנו חסוי. בנוסף לכך, שירות הלקוחות שלנו זמין תמיד למענה נוסף, ואכן ניתנה ללקוחה הדרכה טלפונית לגבי המוצר שהוזמן. הלקוחה לא רצתה את המוצר וקיבלה על כך החזר מלא.
