‎פטיש ומסמר‎ ‏(PMarket)

שלום רב, כאשר לקוח מגיע לחנות דרך אתר האינטרנט ויש הבדל בין המחירים הרשומים באתר לבין המחיר בחנות אנו מייד מתקנים זאת והלקוח מקבל תמיד את המחיר הזול מבינהם. בכדי לעמוד בתחרות הכל כך גדולה באינטרנט ובכדי לתת ללקוחתינו את המחירים הזולים ביותר בארץ למיטב המוצרים אנו עובדים ימים כלילות בהשוואת מחירים. האינטרנט לעומת החנות הוא שוק מאד דינמי והמחירים משתנים בו בקצב של דקות. אין לנו אפשרות לעדכן מחיר על כל מוצר כל דקה בחנות הפיזית מכיוון שהחנות מונה מעל 10,000 מוצרים. אנו נמשיך לעבוד ולתת ללקוחתינו את המחירים הזולים ביותר בארץ למיטב המוצרים.

היי יהודה,כאשר יש בעיה עם הזמנה מסוימת יש לפנות לשירות הלקוחות בכדי לקבל מענה מהיר ומשביע רצון. פטיש ומסמר שמה לעצמה מטרה לתת את חווית השירות והמחיר הטובים ביותר וחבל שלא יצרת איתנו קשר בכדי שנוכל לטפל בתקלה שנוצרה.

היי אורטל, כאשר כותבים ביקורת חשוב מאד להיצמד לעובדות. הזמנתך התקבלה במערכת בתאריך 29.1 והמוצר הגיע ליעד ב7.2. זאת אומרת שאת המוצר קיבלת בתוך שישה ימי עסקים כאשר אנו מתחייבים לשבעה ימי עסקים במשלוח עד הבית בעמוד תקנון האתר. בנוסף,טענותייך התקבלו בהודעה בצורה הזאת - "איך אני מחזירה את המוצר? נראה זול ולא איכותי. צבע נוראי ומכוער נורא. אריזה ממש חובבנית. נראה מוצר באיכות מאוד ירודה" טענותייך אינן מציאותיות. המוצר מגובה בתו תקן ישראלי,נמכר במאות חנויות בכל הארץ כבר מעל ל6 שנים,בעל אריזה מודרנית ולייתר דיוק מדובר על קנקן של חברת דאפי ולא של חברת בריטה. חשוב לציין שכל התמונות והסרטונים באתר הינם להמחשה בלבד. בטלפון התלוננת על צבע המוצר ואף הצענו לשלוח לך שוב בצבע אחר במשלוח אקספרס של עד יומיים על חשבונינו. למרות שזוהי מדיניות החנות שמגובה בחוק,בכל שלבי השיחה הודענו לך שתקבלי החזר מלא! על המוצר אך תצטרכי לשאת בעלות המשלוח בחזרה (דבר שנהוג בכל עסקת אינטרנטית). צר לנו שבחרת ללכת בדרך לא ישרה,אנו עושים את מירב המאמצים בכדי לתת השירות הטוב ביותר לקהל לקוחתינו במהלך עשר שנות פעילותינו.