ניסיתי לבצע הזמנה טלפונית מאחר ואני לא זמין למחשב לטובת ביצוע הזמנה. החנות ניסתה להתעקש לבצע את ההזמנה באינטרנט. בסופו של דבר השתכנעו וביצעו עבורי את ההזמנה בטלפון.
הזמנתי חבילת הכל כלול ועוד הוספתי להזמנה משטח פלציף ורשת לאיסוף לכלוך. החבילה הגיעה במועד והשליח לא הביא איתו משטח פלציף, בנוסף, לא החתים אותי על תעודת המשלוח ולא מסר לידי קבלה \ חשבונית. כל מה שיש בידי זה מספר ההזמנה.
לאחר שקיבלתי את החבילה התברר לי שיש אחריות על דברים מסויימים רק ל-48 שעות מרגע קבלת המשלוח. רק שהחנות לא עונה לטלפון. ניסיתי מכמה מספרים שונים בכדי לברר האם יש פה ניסיון סינון. מסתבר שכן מכיוון שכשניסיתי מכמה מספרים שונים קיבלתי ניתוק.
לאחר שהרכבתי את הבריכה, הבחנתי כי חלק מחיבורי המשאבה תקולים וכי הבריכה נוטפת מים. אין לי דרך לסדר את זה וכל ניסיון פניה לספק (גם במייל) אינו נענה כלל.
מבחינתי חייבו את האשראי שלי בלי לתת לי אחריות\כתובת\קבלה. ולא שלחו לי חלק מההזמנה - לפי החוות דעת זה נראה כמו משהו שחוזר על עצמו עם הספק הזה.
אני לא מרוצה מהתנהלות הספק ולא ממליץ לרכוש ממנו גם אם הוא הכי זול בשוק בשום פנים ואופן.
תגובת החנות
שלום
הלקוח טועה ומטעה.
אחריות 48 שעות (להלן מועד הקמת הבריכה) ניתנים לכלל הלקוחות עבור הימצאות פגם/חורים בבריכה.
היה וחלילה והלקוח מקבל בריכה חדשה ובתוך 48 שעות מהקמתה מתלונן על חור, אזי אנו מחליפים את הבריכה לחדשה.
לאחר 48 שעות ממועד פתיחת הבריכה אנו מסירים אחריות על חורים אך כמובן שנותנים שנה אחריות על תפרים והלחמות ושאר מכלולי הבריכה.
גם לא ברור לנו מה עניין האחריות קשור ללקוח שהרי הבריכה שאצלו תקינה לחלוטין.
הוסבר ללקוח ללפף בטפלון את חיבורי הצנרת אל הבריכה ואל המשאבה בכדי למנוע נזילות.
חשבונית נשלחת במייל לכל לקוח על פי החוק בישראל ואם חלילה לא קיבל תמיד יכול לפנות אלינו ואנו נשלח בשמחה.
בכל מקרה כל לקוח הרוכש אצלנו מוצרים נמצא ברישומינו ואיננו דורשים להציג דבר בכדי לקבל שרות ו/או אחריות.
כמו כן מיד עם הודעתו של הלקוח שלא קיבל משטח פלציב - כרטיס האשראי שלו זוכה במיידית.
לא ברורות טענותיו של הלקוח ועל מה הוא בדיוק מתלונן.
הלקוח מוזמן לפנות לשרות הלקוחות בכל בעיה ואנו נשמח לסייע לו כמובן.
אגב, גם אם היינו רוצים לסנן מישהו, אין לנו היכולת לכך מאחר ומדובר במרכזיה עם שלוחות.
