‎המכולה‎ ‏(Hamechola) - עמוד 4

אני הח"מ מבקשת להודות לחב' המכולה ריהוט גן על המוצר שקניתי אצלהם על המהירות הבזק שבאותו יום הזמנתי את המוצר באותו יום קבלתי אותו. ועל הריהוט עצמו שהגיע אלי ארוז טוב, והוא נראה בדיוק אותו דבר כמו באינטרנט. והריהוט ממש יפה ונוח. אני מבקשת ליידע את הבעלים שאני ממש מרוצה מעל ומעבר וכל מי שנכנס אצלי לדירה מתפעל על הריהוט גן החדש שרכשתי אצלכם. תודה רבה ושוב תודה רבה ואשמח לחזור אליכם ולרכוש שוב אצלכם דברים יפים וטובים. וכמו כן אני מבקשת להודות על השירות שקבלתי מבחורה מאד נחמדה ששמה נטאלי אלוף. תודה רבה לך. מודה מראש אילנית

היות ויש לי כבר כסאות מדגם זה של יברת כתר פלסטיק. חיפשתי עוד פעם את אותו סוג ברשת. התקשרתי ,,ענתה לי בחורה באדיבות ,חיפשה אם הכסאות קיימים במלאי, ואכן חזרה אלי מיד. הסכימה לשריין לי את הכסאות עד להגעתי אליהם. נסענו כברת דרך לא קטנה והיה שווה לגמרי - כי באנו בגלל המחיר ונשארנו בגלל השירות.!

נטלי היתה מקסימה לאורך כל הרכישה. הסבירה לי באופן מדוייק .. נושא כשרות הסוכה, בדיקה של המפרט ..זיהתה את רמת החישבות ובצורה סבלנית ענתה לי על מלוא השאלות.לא מובן מאליו השרות האישי והסבר האותיות הקטנות. בהחלט אקנה שם שוב ואמליץ לחבריי.

שלחו גודל לא מתאים, המוצר הוחזר לחנות בתיאום עימם. התקבל ב 19 לחודש אצלם ורק לאחר 8 ימים נוספים והרבה טלפונים טרחו לזכות וכל אותו זמן טענו "זיכינו, פשוט לוקח לחברת האשראי 14 יום".

הגענו דרך המלצה, הדבר הראשון הוא השירות המצויין, בעלי החנות אדיבים מאד ושירותיים, מבחר גדול של ריהוט גן, גישה נוחה אספקה מהירה ומחירים טובים. נשארו מעבר למועד הסגירה על מנת לספק לנו את מה שקנינו. בקיצור, מומלץ מאד בחום

אתר קליל וחברותי למשתמש יודעים לקחת את הכסף מהר מאוד ... הבעיות מתחילות כשאת\ה רוצה לבטל את ההזמנה שביצעת יום אחרי ביצוע ההזמנה... שזה סיוט..לא עונים לטלפונים,לא עונים להודעות וגם כשסוף סוף ענו לי נאמר לי "לא יכלה לעזור לך עכשיו יש לנו תקלה במערכת נחזור אלייך תוך שעה.." כמובן שעבר כבר יום...אל תתנו למחיר להשפיע לכם על חווית הקניהץץלפעמים שווה לשלם יותר בשביל השירות במקרה דנן...נפלתי בגלל המחיר הזול...

באנו לחנות , התרשמנו וקנינו . הבעיה שלי היא עם המוצר עצמו. הטרמפולינה בזמן השימוש עושה רעש (חריקות) מרגיז, מוזר ולא סביר. לא כמו טרמפולינות אחרות. שלחתי סרטון לחנות ואמרו לי שזה רעש תקין. כמו כן - הרוכסן התקלקל מיד ולצורך תיקון צריך לפרק את הכיסוי ולהביא למכולה. דבר שלא אעשה. אני לא כל כך מרוצה מהמוצר ומצטערת שלא קניתי דגם אחר.

שרות מדהים משלוח בזמן מוצרים יפהפיים חוויית קניה מדהימה תודה מיוחדת לנטלי המקסימה שעזרה לי בבחירה המושלמת אין ספק שארכוש אצלכם שוב המון המון תודה !!

פניתי לבית העסק בטלפון והתעניינתי בטרמפולינה 3מ' דגם בייסיק קיבלתי הצעת מחיר של 700 ש"ח, שאלתי אם יש במלאי ואמרו לי כמובן, תגיע לקחת. כאשר הגעתי לאחר נסיעה של שעה לבצרה לחנות אמרו לי שאין טרמפולינה ב 700 ש"ח אלא ב 800 וילכו לקראתי ויתנו לי ב 750... וזאת לאחר שציינתי שבטלפון נאמר לי 700, פשוט צחקו לי בפרצוף...

ברצוני לספר בכמה מילים את חווית הקניה ולשבח את צוות המכולה. . במכולה מצאתי צוות מעולה בעל תודעת שירות גבוהה והצע מגוון של מוצרים. המשולח הגיע בדיוק במועד שנקבע. סה"כ אווירה נעימה ורמת שירות ומקצועיות גבוהה אמליץ בחום לחברים לקנות במכולה גם ובוודאי שאחזור לשם שוב!

אוירה נעימה , תשומת לב ואנושיות "זורמים" עם הלקוחות, נותנים את מלוא תשומת הלב המבוקשת גם בעיתוות לחץ.

ההזמנה הייתה קלה פשוטה, הייעוץ בטלפון היה מקצועי מאוד. תוך יומיים הגזיבו כבר היה אצלי בבית.

הזמנתי דרך החנות בריכה. לפי המצויין באתר זאפ נכתב כי המשלוח חינם ויבוצע בתוך 3 ימים. יומיים לאחר ההזמנה התקשרו ואמרו כי לא שילמתי על המשלוח וכי זמן האספקה אינו 3 ימים אלא 10 ימים.

הרבה זמן היתה לנו פנטזיה על נדנדת גינה. אבל לא כזאת של הום סנטר אלא משהו מאסיבי מעץ שיחזיק שנים. חיפשנו וחיפשנו עד שמצאנו באתר של חברה שנקראת המכולה. הזמנו והנדנדה הגיע תוך יומיים (זמן שיא!) אבל איפה הקטצ'? הנהג גילה שיש מדרגות אז הוא ביקש עוד מאה שקלים על המשלוח. מעצבן לא? התקשרתי לחברה וענתה לי נציגה שאמרה "זה החוק במדינת ישראל, אם אתה רוצה תבטל." היא היתה מאוד תוקפנית וסירבה להעביר אותי לאדם אחר בטענה שהיא הבכירה ביותר. נשמעה לי קצת צעירה ולא מנוסה בשביל לנהל חברה כזאת אבל החלטתי להתעצבן ולוותר. הרכבתי את הנדנדה וגיליתי שהמושב שהגיע מורכב עקום. התקשרנו לחברה וענתה לנו שוב אותה בחורה שהתעקשה שלא יכול להיות שזה עקום. זה רק בגלל ההרכבה שלי. שוב בצורה מאוד לא נעימה והזכירה שהיא הציעה לי לבטל את העסקה. (ככה עושים עסקים! מנסים לשכנע את הלקוח לבטל אם יש לו תלונה ולא לנסות לפתור את הבעיה בצורה מקצועית ורצינית). אגב- אחרי התקרית הראשונה שלחתי מייל ובו ביקשתי שיחזור אלי נציג מהנהלת החברה אבל זה לא קרה. אני תקוע עם נדנדה יקרה ועקומה. איזה כיף המכולה רוצו לקנות!

נרכשה שמשייה צידית תיאמתי לבוא לקחת את המוצר 23/05/2016 , (נמסר לי ע"י לאחר בשיחה עם מכולה שקיים במלאי וניתן להגיע ולאסוף). כשהגעתי נמסר לי שהמוצר אינו איכותי ...כלל ...והינו רק לעונה אחת (קיץ) ולא יותר. נשאלתי אם ברצוני לשדרג תמורת 99 ש"ח ..כמעט והסכמתי אך הצבע ב'ז לא היה במלאי בשמשיה המשודרגת ובאותה נשימה צויין שהצבע אינו ב'ז אלא אוף וויט. המשכתי בתהליך, הונפקה תעודה משלוח להזמנה המקורית וניגשתי למחסנאי..שאמר שאין במלאי את הצבע המבוקש שבהזמנה המקורית ...נו באמת...התקשרתי , נמסר שיש במלאי, הגעתי , ובסוף אין את הצבע סתם טרטרו אותי. לדעתי ידעו מראש שאין..וניסו שאני אשדרג בכל זאת וכאשר לא הסכמתי...הכל נפל. היו צריכים לספק לי את השמשייה המשודרגת ללא תוספת מחיר לפנים משורת הדין הרי התקשרתי נמסר לי שיש במלאי ואני יכול לבוא לקחת...למה לטרטר אנשים...תגידו לפני שאני מגיע שאין וזהו..!!!!!(פשוט נפנפו אותי ) בדיעבד התברר שהיתה בצבע ב'ז שמשייה משודרגת..כך הבחור אמר "שיש" אך כבר נגמר לי הרצון לקנות שם... תחושה של נצלנות.... בלשון המעטה מאוד מאוכזב מהספק "מכולה" לא הייתי רוכש שוב בחנות זאת כלל..!

שירות נפלא - מהיר ויעיל. אני עושה הרבה מאוד עסקאות קטנות וגדולות באינטרנט, ואוהב לקבל מענה מהיר, במיוחד כאשר חברה/אתר פותחת אופציה של "צור קשר". ברוב המקומות, 90% לפחות - לא מתקבל מענה, או אחרי הרבה מאוד זמן. כאן - קיבלתי מענה מהיר, גם המענה הראשוני וגם בתגובות לשאלות ששאלתי. דבר נוסף שאני אוהב - להזמין משהו - ולקבל אותו באותו יום - אם ע"י איסוף עצמי - ואם ע"י שליח. חווייה מושלמת של רכישה וקבלת המוצר - כולל כל השירות והמענה בדרך בין הרכישה לאספקה.

חיפשתי את הדגם הספציפי הזה היות וקניתי מהם אחד כזה בעבר... היות ולקחו ל"מכולה"את הבלעדיות על M-SPA, אפי עזר לי וחיפש אחת... הוא מצא משהוא שהיה בתצוגה וחזר איליו, ויצר קשר... באתי, לקחתי אבל...לאחר שלושה ימים, מחמם המים התחיל להקפיץ את הפקקים בבית... אפי נתן לי יחידת מנוע חלופית אבל, זו אמנם לא הקפיצה פקקים אבל גם לא חיממה! אפי לא נטש אותי ושלח לי (עם שליח עד הבית) יחידת חימום חדשה וקישר אותי לאדם שהסביר לי איך להחליף אותה...(היות ואני גר רחוק בדרום!) עכשיו, הכל בסדר...! לסיכום קיבלתי יחס ו...מחיר חבל"ז...!!! כנראה שהקרנתי חיוביות ודיברתי ברוגע ובנימוס! ולאלה שמרימים גבה, לא אינני אפילו קרוב למשפחה אבל...ראקציה גוררת ראקציה! כמו שאתה מדבר ומתנהג, כך גם יענו לך ויתנו לך שירות! כנראה שללקוחות לא כל כך מרוצים, יש ציציות שצריך ל"פשפש" בהם

1. ההזמנה בוצעה באתר "המכולה" באינטרנט בצורה קלה ויעילה. 2. ההובלההגיע בתוך חמישה ימים. 3. הציוד הגיע ארוז בצורה מקצועית כשהציוד בתוכו מוגן ושלם. 4. באריזה היו הוראות הרכבה ברורות בליווי שרטוט. 5. באריזה נמצאו אביזרי חיבור מתאימים וכל עבודה נחוצים להרכבה. שורה תחתונה אנחנו מרוצים מאד.

שרות מקצועי מאד!!! צוות אדיב עם הרבה סבלנות שנתן מענה לשאלותי הרבות. המוצר הגיע בזמן שתואם. ממליץ בחום וללא ספק שאמשיך לרכוש מהם גם בעתיד.

המוצר נדנדת גינה דגם נועה.שומר כספו ירחק. לאחר שנה נפרם אחד ממושבי הנדנדה.עלות המושב 350 ש"ח כולל משלוח. מחיר נדנדה חדשה כ- 750 ש"ח..עלות החלק חצי מעלות מוצר חדש. המוצר באיכות ירודה. יחס גרוע מנציגי המכירות.

יופי של מוצרים, מחירים אטרקטיביים, שירות לעניין, חברה מעולה, נתקלתי באנשי מכירות מדהימים יחס אישי, מקצועיות ואמינות זה נדיר שיש חברה שנותנת שירות טוב כ"כ - תיכנסו ותשאלו מי זה אפי לא תצטערו - הוא ליווה אותי בכל שלב, הסביר לי על המוצרים, עזר במכירה בהובלה ובמחיר - גמישות בתשלומים והכול באדיבות - ההובלה הייתה מהירה ההתקנה זריזה ואדיבה - המתקינים ניקו את הריצפה והשאירו נקי אחריהם = המוצר הסופי היה פשוט תענוג - מומלץ בחום !!!

לא הצלחתי להגיע לשלב ההזמנה לאחר פנייה במייל לאתר הבית שלהם ענתה לי במייל בחורה בשם חן קנול ואמרה שאני צריך להתקשר. כשהתקשרתי ביקשו ממני מספר טלפון לחזרה, זאת למרות שכבר השארתי מספר טלפון במייל. לאחר מספר שעות (אמצע יום עבודה) שלא חזרו אליי שלחתי מייל נוסף לחן. לאחר מכן חזרו אליי טלפונית ושאלו מה הוא המוצר שבגינו פניתי. מכיוון שכבר עבר הרבה זמן זכרתי רק שמדובר על גזיבו 3*4 וניסיתי להתייעץ לגבי השימוש ואולי מידה אחרת...העבירו אןתי לבחור (נדמה לי ששמו תומר) שהיה עסוק בלהוריד אןתי מהקו כי היה עסוק... מיותר לציין שהיה גס וציווה שאתקשר כשאדע מה אני רוצה בתוספת ניתוק אלגנטי. בשלב הזה שלחתי מייל נוסף לחן קנול שענתה ״מה אתה רוצה?) אם תרצו אשמח לשתף את האימיילים... אם זה היחס לפני רכישה מה קורה אחרי שכבר משלמים?!?!? בעיניי התגובות החיוביות עליהם צריכות להיות פיקטיביות או מבני משפחה

הגעתי לסניף בבצרה בעקבות בדיקה באינטרנט הם כיבדו את המחיר שמופיע באתר למרות שהוא היה שגוי וזול יותר פגשתי בחור אמין ומקצועי בשם אפי שמכר לי בריכה 4.50 לאחר שפתחתי אותה והיא לא התאימה ולמרות שמוצר כזה הם אינם חייבים לקבל בחזרה! אפי קיבל אותי ללא כל בעיות או התחכמויות לקחתי בריכה קטנה יותר ובהפרש נתנו לי לבחור אם לקחת זיכוי או כסף! מקום עם הרגשה טובה שלא מנסים לדחוף לך מוצר או מחיר ממליץ!!

השירות מעולה מרגע הרכישה בחנות ועד ההתקנה! בד"כ המתקינים של כל מיני חברות חסרי סבלנות, אבל המתקין של המכולה היה אדיב, סובלני ומקצועי מאד. ממליצה בחום גם על החנות וגם על המוצר האיכותי, ועל הזריזות שלהם...