‎twins design‎ ‏(ClickAndBuy) - עמוד 4

השירות מתחת לכל ביקורת!! הזמנתי סיפריה לפני כחודש שהייתה צריכה להגיע אליי בתוך 14 ימי עסקים מיותר לציין כי היא טרם הגיעה. התקשרתי אל החברה מספר רב של פעמים ובכל פעם נאמר לי שהיבואן לא החזיר תשובה או שהוא לא עובד בשעה 16 אחר הצהריים ולא הוצא פיתרון גלוי. בכל מקרה המוצר לא היה במלאי למרות שהיה רשום באתר ותשובות הנציגים ובמיוחד מנהלת הלקוחות היו לא מספקות ומתחמקות מאחריות שלהן כלפיי הלקוח.בנוסף, הובטח מצד מנהלת הלקוחות לבדוק לי על פיצוי באחת השיחות אך לא רק שלא בדקה אלא אמרה שהחברה לא עובדת אצלי. בקיצור אני ממש לא ממליצה!

חווית קניה לא כל כך חיובית , כולל את השרות של טכנאי ההתקנה . בעבר רכשתי מוצרים חשמליים מקרר תנור אפיה וכשביררתי אם הם מפנים את המוצר הישן ענו לי בחיוב באו ניתקו מהחשמל או מהגז ולקחו את המוצר ללא תנאים כלשהם . המשווק מתברר הוסיף כתנאי ללקיחת המוצר הישן שעליו להיות מנותק מהחשמל( שאת זה אין לי בעיה לבצע) ולהביא אותו עד קרוב לדלת היציאה מהדירה!!!! יכול להיות שלכל אחד אחר אין בעיה לבצע זאת אבל במקרה שלי כשמדובר במכונת כביסה אין לי את הכח הפיזי לנתק אותה ממקור המים ולהזיז אותה עד לדת היציאה. אני מאמינה שאני ודאי לא האדם היחיד שלא יכול לבצע זאת . כשהמובל הגיע שאלתי אותו לגבי פינוי המכונה הישנה ענה לי שהוא רק המוביל!!! בדיעבד התברר לי שאם הייתי משלמת סכום כלשהו היה מפנה את מכונת הכביסה. בהמשך נאמר לי שהטכנאי של חברת היבוא קלינטון יהיה מוכן רק להזיז את מכונת הכביסה ממקומה כדי לפנות מקום למכונה החדשה תמורת 100 שח!! החלטתי להזמין מוביל שיפנה את מכונת הכביסה תמורת אותו סכום. \העברתי מייל לחברה המשווקת עם קישור לחוק פנוי מוצרים חשמליים לא קיבלתי שום תגובה מהם. בנוסף היבואן שקבע שהטכנאי יגיע בין 9 ל 13.00 לא היה זמין כשניסיתי לברר אחרי שעה אחת האם יש בעיה עם הטכנאי הטלפון נותק בכל פעם בעיה עם המרכזיה שלהם . הטכנאי התקשר בשתיים וחצי להודיע שהוא מאחר! התפלא שלא התקשרו אלי מהמשרד. זה פחות או יותר חווית הקניה שלי מקווה מאד שלא אזדקק לשרות דומה בעתיד..

רכשתי מייבש של בוש ביום שישי, לאחר השוואה של שעות, כולל ביקורות של חנויות. התקשרו לוודא פרטים גם ביום שישי, מה שהיה מיותר, אבל מילא. ביום ראשון התקשרו והפריעו כמה פעמים באמצע פגישות עבודה. בסוף קיבלתי מייל: ״ קיבלנו עדכון מהיבואן שיש עיכובים עם המייבש שהזמנת, לכן לא ניתן לבצע הזמנה,...״ במייל הציעו דגם אחר שעלה 2,000 ש״ח יותר!!! לא הצלחתי לענות בתשובה למייל כי כתובת החזרה היתה לא תקינה. גם לא עזר צור הקשר באתר. בסוף הם, אלא מה, התקשרו אלי ובשיחה בוטלה ההזמנה, כי אין להם את המוצר. לקח שעות עד שהמוצר סומן באתר כלא זמין למכירה. יכול להיות שזה היה תרגיל כדי למכור מייבשים אחרים. יכול להיות שהיבואן (CSB) לא עדכן. יכול להיות שסתם לקח להם הרבה זמן לעדכן את המודעה. יכול להיות סתם מערכת לא יעילה. יכולה להיות סתם טעות אנוש. ויכול להיות שהציפייה שלי לשירות טוב בישראל מוגזמת. בכל אופן, שרפתי שעות והמוצר שהזמנתי לא אצלי. יש לי חוק - לא מזמין יותר אצל חברה שביטלה את ההזמנה שלי כי המוצר חסר.

לפני הרכישה התלבטתי לגבי דגם המכונה והתקשרתי לחנות, המענה היה מהיר ואדיב ביותר וגיל סייע לי להגיע להחלטה הודות להסבר מפורט לגבי תכונות המכונה (אעפ"י שהן כתובות יש לציין גם באתר) והכל באדיבות ונכונות לסייע גם אם לא ארכוש דרכם. כמו כן, לאחר שהבעתי נכונות לרכישה סייע מול המוביל והוריד לי את העלות הנוספת שהייתי אמורה לשלם. קיבלתי הודעה למייל וחשבונית מיד עם התשלום וכן מסרון לגבי מועד האספקה. קיבלתי את המכונה תוך 4 ימים עם מוביל אדיב ונחמד, שיידע אותי חצי שעה לפני שהגיע , הביא את המכונה הרכיב אותה ונתן הסבר קצר. לאחר יומיים קיבלתי שיחה מנציג שביקש לדעת אם הכל כשורה ולבקשתי אף נתן לי הסבר נוסף. השירות הוא מעל ומעבר למה שקיבלתי כשרכשתי מוצרים מחברות אחרות וזה חשוב מאד, יש לציין שהמחיר של המכונה היה הזול ביותר בשוק.

אחלה שירות ואחלה מוצר, נראה טוב, קל להרכבה, ענו מהר, משלוח עד הבית, מחיר טוב.

חנות ללא שום תודעת שרות, עסוקה במכירות בלבד ומעיפה מעליה אחריות לדברים שמכרה. התקשרתי כדי לקנות מכונת כביסה של בוש מדגם מסויים שהחנות מפרסמת. המוכר החרוץ בדק ואמר שכרגע אין במלאי והמליץ בחום על מכונה לא פחות טובה של בוש מיבואן מקביל. שיתפתי בחששות של "יבואן מקביל" אך הבחור אמר שהיבוא המקביל הוא של קלינטון סחר, חברה מכובדת ובעל שם שהיא גם יבואן רשמי של מותג אחר. אז זרמתי. הביאו לי מכונה עם כיתוב בפולנית, ללא חוברת הסבר בעברית או אנגלית. מן הסתם ללא שום יכולת להפעיל אותה. בפנייה לשרות שלחו לי בוואטצאפ קובץ הוראות בפורמט pdf סרוק באיכות נמוכה ועם דפים חסרים. ופנו ליבואן שיצור איתי קשר. מרגע שיצרה איתי קשר נציגת היבואן - החנות מבחינתה משכה ידיה מהטיפול, וכפי שכתבו לי "מרגע שאתה מקבל את המכונה אתה בטיפול היבואן". (כמובן בתוספת חלולה וריקה מתוכן של "במידה ויש בעיה אם היבואן בתקשורת אנו נמצאים כאן לעזור ולתווך", וכשפניתי לעזרה החזירו לי "לאחר בדיקה עם היבואן הוסבר לנו שנציגה בשם בר מטפלת בך באופן אישי ודואגת שיעבירו לך לדואר חוברת ומדבקה מודפסים") אני קניתי מוצר מהחנות. לא משום יבואן. החנות ClickAndBuy מכרה לי משהו לא שמיש וזרקה אותי להתקשקש עם היבואן. במקרה שלי הם לא ידעו בכלל מה הם מוכרים, ומבחינתי רק "תיווכו" בעיסקה. שום אכפתיות ללקוח, שום לקיחת אחריות. מעציב מאוד.

ממליצה בחום על האתר קליק אנד ביי קיבלתי שירות מעולה.המיטה הגיעה לשביעות רצוני וההתקנה היתה בזמן.

באמת הכי הגונים ,תמיד מחיר הכי נמוך בהשוואה לשאר המתחרים לאותו מוצר,שירות לקוחות מהיר ובלי כל המריחות. ככה צריך לעבוד!! כל הכבוד

אוהד נציג המכירות מלך ברמות אחרות!! גם כשעשיתי את ההזמנה הוא הפך עולמות כדי למצוא לי מקרר שהתאים לצרכים שלי וגם אחרי שקיבלתי את המקרר (הייתה בעיה בלהכניס את המקרר לנישה) תוך כלום זמן אחרי שדיברתי איתו על העניין הגיעו וסידרו את זה ובגלל שאני לא הייתי בבית כשסידרו הוא התקשר אלי לעדכן אותי שהעניין טופל באמת!! אין דברים כאלה שירות של אחד למיליון

מחיר מעולה! שירות מעולה. פלורי המקסימה עזרה לי מכל הלב. אכפתית ומקצועית. באמת ממליצה בחום!

שרות מעולה. משלוח מהיר. כאשר התגלתה תקלה, לא רדפתי אחרי שירות לקוחות, ענו מהר וטיפלו בבעיה. ממליצה בחום!

אני ואישתי החלטנו לקנות מכונת כביסה, לאחר המון מחקר בכל רחבי הרשת הבנו שיותר משתלם לקנות מכונת כביסה חדשה על פני יד שניה בעיקר בגלל שתי סיבות: א. מכונות יד שניה לא ידוע באמת מה מצבם ובאיזו צורה התייחסו אליהם ב. יש צורך בהובלה מבית המוכר לביתך(עלות של משלוח יכולה לנוע בין 200-400 ש"ח) אז החלנו לחפש מקומות לקנות מהם באינטרנט וראינו שיש מגוון רחב של אתרי אינטרנט שמוכרים מכונות כביסה עם משלוח חינם לבין הלקוח. כמו שציינתי לאחר מחקר מעמיק Click & Buy היו הזולים ביותר וכמו כן המענה של שירות הלקוחות שלהם היה מהיר ומקצועי מאוד! המשלוח הגיע מוקדם יותר מהרשום באתר (תוך 3 ימי עסקים) ממליץ בחום להשתמש בשרות שלהם!!

שירות אדיב עם הסבר מפורט על כל שאלה ששאלתי המוצר הגיע ארוז היטב ובאספקה מהירה תוך 4 ימים! המיטה יציבה ומהממת בדיוק מה שרציתי

הזמנתי קונסולה לכניסה לפני שלושה חודשים !!!!! ועדיין לא הגיעה למרות שזמן האספקה לפי מה שרשום הוא 30 ימי עסקים שעברו כבר ממזמן. כל פעם שמדברים עם נציג החברה התשובה שלהם היא שהם פותחים פניה ליבואן אבל בשורה תחתונה כסף קיבלו ומוצר אין !!!!!! לא מומלץ בכלל.

הזמנתי בעבר 2 מיטות דומות קיבלתי שירות מצויין מהנציגה שלכם וגם הפעם השירות היה מצויין

קבלתי מוצר שרוף שלא עובד!! התקשרתי אומרים שזה לא קשור אליהם!! ממש חוויה לא נעימה

רכשתי מכונת כביסה בוש 8 ק"ג idos מכונה פצצה שירות מקצועי ומהיר המחירים הכי זולים תודה לגיל שעזר בבחירה

חוייה גרועה ביותר. הזמנתי דרך קליק אנד ביי מדיח כלים בוש SMS25DI05 בקליק אנד ביי. למחרת התקשר אלי מישהו שהציג את עצמו כמנהל המקום ומסר לי כי המוצר חסר במלאי. הוא הוסיף כי היבואן הציע לתת לי דגם אחר של בוש SMS4HVI31 שהוא הרבה יותר יקר במחיר עלות. הועבר אלי לעיון הדגם במייל ושהיה באתר זאפ ואחד מהם היה מתצוגה. התקשרתי אליו ואמרתי שהדגם שהוצע הוא אמנם הרבה יותר יקר אך נראה לי שזה מתצוגה אינני רוצה דגם מתצוגה. הוא נראה מופתע, את מקבלת כמו שאמרתי לך את מה שיבואן נתן לי, זה ארוז ולא נפתח, אני מבטיח לך שהוא לא מתצגה. הזמנתי את המוצר לאחר שחזר כמה פעמים שהוא לא מתצוגה. "המנהל" בצע בעצמו את שינוי ההזמנה ואלי הועבר במייל החשבון החדש עם התוספת בתשלום. למחרת התקשר אלי המוביל שהוא מביא את המדיח. התפלאתי מאד על מהירות הביצוע אך בדיעבד זה מובן כי נראה שהוא פחד שאבטל את ההזמנה. בחוברת שהיתה במשלוח היתה סלסלה לסכום וכן במדיח שראיתי בדגם הזה באתר שלכם ורציתי כזה ולא עם מגירה כפי שקבלתי. אז עלה בי אז החשד שקבלתי מדיח מתצוגה ולא כפי שהובטח לי. התקשרתי לחנות פעמיים ובקשתי לדבר עם המנהל, דבר שלא ניתן לי. בפעם השנייה דבר אתי משהו שנראה לי שהוא המנהל, וכשאמרתי שאני מתפלאה שלא קבלתי סלסלה לסכום אלא מגירה הוא ענה לי בגסות שזה מה שהזמנתי. . כאמור לא השתכנעתי כי המוצר לא מתצוגה וכדאי לאמת את הספור על היבואן שנתן לי צ'ופר. אסתר ויסברוד רחוב דולצ'ין 43/35, ירושלים

במהלך קניה של מייבש כביסה היה צורך לחפש מוצר חלופי ממה שהזמנתי. ייעצו, עזרו וטיפלו עד שמצאנו פתרון. שירות מצוין.

אני לא היית מרוצה לחכות מעל 14 ימי עסקים כמו שאמרו לי וגם בסוף קיבלתי מוצר אחר כי נגמר המלאי וכשביקשתי פיצוי או משהו אמרו לי 10 אחוז בקנייה הבאה בדיחה! כי ידעו שאני לא אקנה שוב אז זה הפיצוי שהביאו

רכשתי מייבש כביסה של בוש בעזרת נציג בשם גיל, שהיה מקצועי, נחמד ודיבר לעניין. הוא הבטיח שיחזור אלי לאחר בירור מלאי ואשכרה חזר אלי, שזה כבר נדיר. קיבלתי מוצר טוב, במחיר הוגן ושירות מצוין ע''י נציג אדיב וסבלני והמייבש הגיע אלי תוך 24 שעות, אין דברים כאלו. החנות מומלצת בחום, נסו ותראו בעצמיכם.

מחיר זול, הגיע מהר הבטיחו תוך ארבע ימי עסקים, הגיע למחרת. שרות טוב, עונים בטלפון

השירות היה מהיר ומעל המצופה. הצוות היה אדיב ועשה מעל ומעבר כדי שנקבל את המוצר שרצינו

רכשתי מכונת כביסה , קיבלתי תוך יומיים את ההזמנה. שירות היה מעולה ,זמן אספקה מהיר ממליצה על החנות

מכונת כביסה הגיע מהר הוזמנה ברביעי ביום ראשון כבר הגיע. המכונה הגיע מלוכלכת מאבק שחור ופאנל בפולנית.