לפני שלושה שבועות רכשתי טוסטר מסוג -
Hyundai HYT700. לאחר שהטוסטר הגיע ובעקבות כך שהיה קטן מכפי שתואר באתר החלטתי שאעדיף להחליף אותו באחד אחר גדול יותר.
התבשר לי שאין אפשראות להחליף טלפונית או באמצעות שליח והאפשרות היחידה היא להגיע לחנות. היום (יום שישי ה 15/05/15) הגעתי אליכם לחנות, נסיעה של 40 דקות, והחלפתי לטוסטר לחיצה מסוג - Gold Line ATL273.
כשהגעתי הביתה פתחתי את המוצר ולאכזבתי גיליתי שהמוצר משומש. כשאני אומר משומש אני לא מתכון ל"פתוח" (הלוואי), משומש עם שריטות ומכות. מוצר משומש לחלוטין!!
כמובן שישנן תמונות שצולמו בזה הרגע.
לא מומלץ לסמוך על האתר הזה.
בעקבות האכזבה הגדולה מחנות כל כך מומלצת של זאפ סיקרן אותי לראות אם ישנן עוד אנשים שחוו חוויה שלילית מהחנות, לא התפאלתי לגלות שישנם אנשים רבים שמתלוננים על היחס ועל איכות המוצרים.
מה שהדהים אותי היה לגלות שתגובת החנות בכל תלונה הייתה פשוט מועתקת! "הלקוח שקרן". גם בתור בן אדם נטרלי שלא חווה שום חוויה מהחנות ניתן להסיק דבר אחד, בעלי החנות לא אמינים!! אם הרבה אנשים טוענים שאתם שקרנים ואתם טוענים שכל הלקוחות שלכם שקרנים, משהו פה תמוהה.
*אני מוסיף עריכה לאחר שקיבלתי שיחה מהחנות*
אז כמו שכבר ציינתי קיבלתי שיחה בעקבות התלונה שלי, השיחה נוהלה מהצד של בעלת החנות בצעקות, בברוטליות ובשפה שממש לא כיבדה אותי.
פשוט לא להיכנס איתם לעסקים. הם נוכלים. ואנשים לא נעימים.
מצטער על כל רגע ושקל.
* פנייה לזאפ *
כדאי יותר שתבדקו את התגובות החיוביות על החנויות שעובדות איתכם ולאו דווקא את השליליות. לא הגיוני שיש על חנות עם יחס כזה תגובות חיוביות, סבירות גבוה מאוד שאלו אנשים מקורבים לבעלי החנות ש"מפרגנים".
קחו לצומת ליבכם שכדי שהאתר יהיה אמין וימשיכו להשתמש בו, המדד על החנויות צריך להיות מדויק ככל הניתן.
תגובת החנות
לקוח יקר.
ביצעת הזמנה של טוסטר לחיצה שתי פרוסות. חשוב לציין שטוסטר לחיצה זהו לא טוסטר אובן שחובה לציין את גודלו. הגודל שניתן על הטוסטר לחיצה זהו גודל מספר הפרוסות שצוין בפרטי המוצר. כיוון שפרוסת לחם בגודלה היא סטנדרטית. חנותנו לא אשמה שביצעת הזמנה שגויה למרות שקיבלת את הזמנתך כראוי. כלומר התבססנו על הזמנתך, בנוסף לכך שהבנת שרכשת טוסטר שגודלו מספיק לשתי פרוסות התקשרת אלינו והסברנו לך שאתה יכול לבוא להחליף את המוצר עבור אחר אך התעקשת שנשלח לך מוצר אחר עם שליח שאפשרות זו היא לא תקינה כלל, ולכן התבקשת לבוא לחנותנו. לאחר שהגעת לחנותנו קיבלת את היחס הכי טוב שיש למרות בחירתך השגויה. קיבלנו את המוצר בחזרה, והבאנו לך טוסטר של שמונה פרוסות. בחירתך היית "ללכלך" עלינו בכל מקום שזוהי התנהגות לא בוגרת.
חוות הדעת מתבססות על חוות הדעת בקנייה ולא על שגיאות הקונה. קיבלת יחס והסבר מלא על כל תהליך הרכישה ובחרת לכתוב חוות דעת שלילית. זוהי בחירתך מהי החוות דעת שלך עבורנו אך כל קונה מקבל את השירות הכי טוב ולכן חנותנו מלאה בחוות דעת חיוביות.
נשמח לעזור לכל קונה.
בברכה, צוות מולטי שופ.
