שון עזר לנו לבחור מקרר שהתאים בדיוק לצרכים שלנו. הוא היה סבלני. לקח לנו כשעה לעבור על מקררים ולהחליט. ההזמנה עברה חלק, והגיע במהירות של פחות מ24 שעות!
מוצר:
מקרר LG GM859RWC
שם:
begin19tlv
תאריך:
27/08/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
חויית הקנייה הגרועה היחידה שהייתה לי בזאפ אי פעם. על פניו - התחיל כשירות מעולה כאשר נציגה התקשרה יום למחרת ההזמנה להודיע שיתאמו הובלה, אבל לא לתאם בפועל. התיאום נעשה בהודעת סמס על טווח שעות של משלוח בבוקר בלי כל אפשרות או קישור לדחות/לבטל/לשנות מועד הגעה או מספר טלפון כלשהו ליצירת קשר כדי לעשות זאת - שכן אמרנו לנציגה שאין ביכולתנו לקבל את המוצר בשעות הבוקר. למרות זאת, השליח הגיע על דעת עצמו, למרות שלא תפס אותנו טלפונית ולא קיבל אישור שאנחנו מחכים (בשום שלב לא אישרנו את המשלוח) ובניגוד גמור לשיחתנו עם הנציגה, ובגלל שלא היינו זמינים, כפי שהתרענו בפני הנציגה, הודיעו לנו שהחזרה למחסן תעלה לנו 200 שח שזה בדיוק 20% מעלות המוצר. מאותו רגע השירות שנתקלתי בו היה בריוני וגס רוח, ואף לאחר שהאזינו לשיחה עם הנציגה ואף אישרו כי שמעו שאמרנו יותר מפעם אחת - שאנחנו לא נוכל לקבל לפני 12:00, הם עדיין התעקשו כי רק בגלל שלא ענינו לשליח - האשמה עלינו ואנחנו צריכים לשלם על זה. קנינו בחנות הזו בגלל הרבה ביקורות חיוביות שראינו ואף שילמנו מעט יותר מבחנויות אחרות באתר רק בגלל הדירוג, אבל זה השירות מהגרועים שנתקלנו בהם - ואנו עסק שמזמין עשרות מכשירי חשמל בשנה. לא נקנה אצלם שוב לעולם, וחשוב שמי שכן יקנה יידע על ההתנהלות הזו. מיותר להגיד שלא קיבלנו את המוצר, וכשביקשנו ביטול, הוסיפו לנו גם את דמי הביטול לחשבון, כך שבמקום מקרר קטן ב1000 שח, נדרשנו לשלם 250 שח על כלום ושום דבר. בזאפ יש המון חנויות מעולות עם שירות מושלם - זו לא אחת מהן.
תגובת החנות:
קשה להתעלם מהקטנת הראש של הלקוח במקרה הנ"ל. הלקוח תואם עם מוקדנית ליום המשלוח (ולא שעה זה הובהר לו בשיחה) מכיוון שביקש לאחר השעה 12:00 (פעם אחת במהלך כל השיחה ולא כפי שציין "מספר פעמים") הובהר ללקוח כי אין אפשרות לדעת אם זה יקרה לפני או אחרי 12:00. מה שהסתיר הלקוח בתלונה הוא שעוד בשיחה הובהר לו כי הוא יקבל הודעה אוטומטית (שהמערכת מסדרת את המשלוח לפי קו החלוקה למוביל) עם טווח שעות, ההודעה נשלחה אחר הצהריים, במידה וזה לא היה מתאים ללקוח היו לו יותר מ4 שעות כדי לעדכן אותנו באותו היום בטלפון/וואטסאפ/מייל או לפחות למחרת (ליום המשלוח) מוקדם בבוקר - הלקוח לא עדכן אף אחד. הלקוח טוען כי הנציגה "לא קיבלה הסכמתי למשלוח" - הרי שהלקוח לאחר הסבר הזמנים המשיך איתה בתיאום והשיחה לא נגמרה שם, הם תיאמו הכל עד לרמת הקומה,דירה,מעלית והפינוי של המקרר הישן, גם בסיום השיחה כשהיא מודיעה לו שהמשלוח יגיע מחר הלקוח מודה לנציגה. אם זה לא היה מתאים לו הוא היה יכול לציין זאת במהלך כל רגע בשיחה- הוא לא עשה זאת. הלקוח סירב להובלה חוזרת או איסוף מאחד הסניפים ללא תשלום. הלקוח לא חויב על החזרה למחסן ואפילו דמי ביטול לא נגבו ממנו - ללקוח בוצע החזר כספי מלא!!!
אנו מוכרים עשרות רבות של מוצרים דרך החברה הזו בכל שבוע, החברה עובדת בצורה מהירה ומסודרת ללא עיכובים וללא תלונות מלקוחות. בסופו של דבר המוביל הגיע לכתובת הלקוח כפי שנקבע - הלקוח בזלזול לא היה נוכח ולא ענה לטלפונים, הזלזול הזה בזמנם של המובילים פוגע בכל קו החלוקה ובלקוחות הממתינים.
החשמל לצרכן עובדת לפי החוק ותמיד שמה לנגד עיניה את טובת הלקוח, אנו עושים הכל כדי לספק את המוצרים במהירות ובמקצועיות, אנו עובדים בשקיפות וביושר מול כל הלקוחות שלנו ובזכות השירות הטוב אנו ממשיכים להתקיים ולהתפתח. בתקווה לימים טובים ושקטים. החשמל לצרכן
מוצר:
מקרר Fujicom מקפיא עליון דגם FJDF270
שם:
chennnn3
תאריך:
11/08/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מושלם מההתחלה ועד הסוף! זמינים תמיד קשובים לכל השגעונות גמישים בשינויים בהזמנה ושירות הובלה יוצא מן הכלל
מוצר:
מקרר כפול של בוש, כיריים בוש, מדיח א.א.ג
שם:
ilana251
תאריך:
09/08/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי את כל מוצרי החשמל לבית בסניף מערב ראשל״צ. שירות מצויין. מענה מהיר לכל שאלה. מוצרים מעולים. ממליצה בחום.
מוצר:
תנור aeg, תנור מיקרו aeg, 2 מקררי גרניה, כיריים אינדוקציה סימנס, מייבש
שם:
Zmira
תאריך:
08/08/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
במשך 5 שנים רכשתי מספר מוצרים מקרר, כירים , מייבש כביסה, מדיח כלים והיום רכשתי טלוויזיה. שירות מעולה , מקצועות מעולם לא מאכזבת.
מוצר:
טלוויזיה סמסונג
שם:
seli.refaeli1
תאריך:
31/07/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ממליצה בחום עזר לי בחור בשם משה מאוד שירותי ואדיב המליץ לי על מכונת כביסה של בוש שעונה בדיוק לצרכים שלי
מוצר:
מכונת כביסה בוש
שם:
k0502199991
תאריך:
29/07/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה ! מוצרים איכותיים וחווית קנייה שאין כמותה בשום מקום. תבקשו את שון לא תתחרטו דואגים לכל בעיה ותמיד זמינים
מוצר:
Lg
שם:
amsalemalmog
תאריך:
28/07/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה! ממליץ בחום! תהליך קניה נוח מאוד ,המוכרן מוטי טיפל בי לשביעות רצוני! ממש מרוצה מהבחירה !
מוצר:
מייבש כביסה אלקטרולוקס EW6C4853CM
שם:
Idit
תאריך:
11/07/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
לקוחה של שנים...
מקפידה לחזור שוב ולא רק בגלל המחיר אלא בעיקר בגלל השירות. דודי מקפיד לברר איתי בדיוק מה הצרכים ולהתאים לי מכשיר שיענה עליהם וכל זאת עם חיוך ענק. גם אם מתעוררות שאלות לאחר הרכישה הוא תמיד זמין. ממליצה בחום רב על חשמל לצרכן בפתח תקווה.
מוצר:
מייבש כבישה אלקטראלוקס
שם:
ketymat
תאריך:
24/06/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חיפשתי מקרר מסויים שאין בשוק. רק לחנות הזאת היה. קיבלתי שירות מעולה מחזי, מסניף פתח תקווה ותוך יום המקרר היה אצלי. חד משמעית מומלץ!
מוצר:
Samsung bespoke
שם:
alonxyz
תאריך:
24/06/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי טלוויזיה tcl 65 שרות מצויין ואדיב, מחיר הוגן ההתכתבות מולם ב whtassapp,עונים מהר אחזור לקנות בחשמל לצרכן
מוצר:
Tcl 65c645
שם:
haim7778
תאריך:
20/06/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אני רוצה רק לציין שקניתי מהרבה חנויות של מוצרי חשמל בעבר ובחיים לא נתקלתי בשירות כל כך טוב, אדיב, אישי ומתחשב בלקוחות שלו כמו "החשמל לצרכן" (רכשתי מהם מכונת כביסה וטלוויזיה).... קשה לי לסמוך על אנשים ועליהם אני סומך במאת האחוזים (בעיניים עצומות).
אם יש חנות מומלצת בארץ זה הם!
המחירים מעולים, ההובלה מהירה, היחס אישי, מקצועי ואדיב.. מה צריך יותר מזה? אחרי שתקנו מוצר חשמלי מ"המשביר לצרכן" אז לא תרצו לחזור לאף רשת או חנות של מוצרי חשמל אחרת.
מוצר:
טלוויזיית סמסונג 55 אינץ'
שם:
Eytan
תאריך:
04/06/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מסך טלוויזיה lg. שירות חלומי גם בעת רכישה וחשוב מכך, שביקשתי לשדרג דגם, שירות מדהים, בנוסף לפתרון לוגיסטי מול התקנות של lg. חברים, שמגיע פרגון אז הוא באמת מגיע :-)
מוצר:
LG OLED
שם:
לינוי
תאריך:
31/05/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חיפשתי באינטרנט לרכוש טלוויזיה והגעתי לבחור מקסים בשם גיא שנתן לי שירות מקסים, היה קשוב לצרכים שלי והכי חשוב דאג לי להובלה והתקנה באותו יום! אני סופר מרוצה השירות שלכם מדהים ואין לי ספק שמוצרי חשמל אני אקנה אך ורק אצלכם! תודה רבה גיא 🙏🏻
מוצר:
Lg
שם:
ilan.mardi
תאריך:
30/05/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות ממש טוב ויעיל, משה האיש מכירות בא ממש לקראתי. ממליץ בחום, שירות מהיר והתקנה טובה
מוצר:
Oled samsung s95c 77 inch
שם:
cohendebo92
תאריך:
28/05/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
החשמל לצרכן… אין על השירות שלהם נקודה ! עם המחירים הכי טובים בשוק!!! כמה שנים שאני קונה אך ורק מהם וכך זה ימשיך . מספר אחד בפער !
מוצר:
שואב שוטף שארק WD213
שם:
amit.shloss
תאריך:
28/05/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מקרר סימנס 70 אינטגרלי מושלם חנות מספר 1 , איכות אמינות ושירות תודה על מענה בכל עת
מוצר:
Kb696ndd0 מקרר אינטרגרלי סימנס 70
שם:
Naama
תאריך:
17/04/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגענו לחנות החשמל לצרכן בראשל״צ שם קיבל אותנו גיא, בחור מקסים,חייכן, אדיב ושירותי..מהר מאוד הבין מה אנחנו מחפשים ומייד דאג לנו לכל מוצרי החשמל לבית ברמה הכי גבוהה שיש ובמחיר המשתלם ביותר! ממליצה בחום, אין על גיא!!! בטוחה שאמליץ לכל מקורביי לקנות מוצרי חשמל רק שם .
מוצר:
מוצרי חשמל
שם:
maya.alo
תאריך:
17/04/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
החנות המועדפת עלינו למוצרי חשמל ועל כל המשפחה המורחבת שלנו גם. מגיעים מהוד השרון לסניף בראשון כי כל כך מרוצים ולאחרונה פשוט עושים רכישה טלפונית אפילו בלי להדיע לסניף. סומכים על אסף שיעשה את המקסימום. פעם אחרונה שיניתי את כל ההזמנה יום לפני האספקה והכל בחיוך. תודה לכם.
חנות מקצועית מאוד. המוכר היה מקצועי ואדיב. המחיר הוגן. אחזור בוודאות אליהם עוד פעם. חווית קנייה מעולה
מוצר:
טלויזיה פוגיקום 55q10x
שם:
slavik747
תאריך:
16/03/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חנות מוצרי החשמל שלכם היא באמת מרשימה מאוד. הייתה לנו חוויה קנייה נפלאה ושירות מעולה. יש לכם מגוון רחב של מוצרים והמחירים שלכם הם הכי הוגנים שראינו בשוק. השירות שקיבלנו היה מקצועי, אדיב ואישי. נשמח להמשיך ולקנות אצלכם גם בעתיד. תודה רבה!
מוצר:
מספר מכשירי חשמל
שם:
Rdanag
תאריך:
12/03/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אשמח להביע שביעות רצון מהשירות של שון באופן אישי וגם מהחנות בכלל. שון עזר לנו בכל מה שהיינו צריכות! הוא ליווה אותנו במהלך הקנייה לאורך כל ההתלבטויות שלנו בסבלנות רבה, חוויית השירות שהוא העניק לנו הייתה מעבר למצופה, המוצרים שקנינו איכותיים ומיבואן רשמי, ובמחיר משתלם. תודה רבה, זו פעם שנייה שהגענו לחנות והיינו מרוצות
מוצר:
מקרר Sharp, מיקרוגל Midea, תנור Bosch HBG533BS0Y
שם:
danielco7880
תאריך:
03/03/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מכונת כביסה של קונסטרוקטה מהחשמל לצרכן השירות היה מקצועי אדיב ומהיר. ממליץ בחום על חשמל לצרכן ראשל"צ.
מוצר:
מכונת כביסה דגם CGA142X9il
שם:
טופז
תאריך:
28/02/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
טוב אז קודם כל אתחיל ואגיד שאין מרוצות ממני ! חיפשתי מכונה ספציפית של אלקטרולוקס ואחרי לא מעט חיפושים מצאתי אותה אצל החשמל לצרכן וביצעתי הזמנה אונליין למחרת קיבלתי שיחה מהנציג בחנות שהמכונה שכל-כך רציתי חברה במלאי ושהם יכולים לזכות אותי אך יבדקו עוד אופציה על מנת שלא אצא מאוכזבת בשיחה חוזרת הנציג מסר לי שהם מעוניינים לספק לי את אותה המכונה אך בדגם חדש יותר שלא נמצא עדיין למכירה ושהם יספגו את הפער של המחיר וכל זה בלי שביקשתי בכלל היום המכונה הותקנה אצלי ואני יכולה להגיד בפה מלא שאין מרוצות ושמחות על רכישה מדהימה ממליצה לכל אחד ואחת לרכוש את מוצרי החשמל בחנות החשמל לצרכן ללא ספק אני אחזור וארכוש בעתיד מוצרים נוספים
מוצר:
EW7F2847PBM
שם:
gevit
תאריך:
15/02/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אתמול קיבלנו את מכונת הכביסה שרכשנו ב'חשמל לצרכן', בגליס, פתח-תקווה. זו לא הפעם הראשונה שאנחנו קונים בסניף הזה מוצרי חשמל, גדולים וקטנים. הסיבה לכך היא המבחר, המחירים, ומעבר לזה - מה שמחזיר אותנו בכל פעם לחנות, הוא השירות, שלא ברור מאליו במחוזותנו... במיוחד ממליצים על דודי. איש יקר, מלא בסבלנות ואיכפתיות, שגם הפעם הפגין את אותו יחס אישי ואותן תכונות נפלאות. המלצנו גם לחברים ומשפחה שקנו שם והחמיאו למקום ולדודי. ממליצים בחום גם לכל מי שקורא את המילים הללו שכתבנו מהלב.