‎גינה פלוס‎ ‏(GinaPlus) - עמוד 4

החברה הזו מטעה לקוחות! הזמנתי ונטה תעשייתית קטנה לעסק שלי כשבפירוט המוצר לא צוין כלום על התקנה. בפועל מסתבר שההתקנה דורשת ממני להזמין לוח עץ עגול שדורש ייצור מיוחד. זו לא הונטה הראשונה שלי ותמיד ההתקנה פשוטה וקלה. ביקשתי מהם להחזיר את המוצר שעדין בניילון אבל הם סרבו כי עבר תקופת ההחזרה, ולא מעניין אותם שהם מכרו לי מוצר פשוט שההתקנה עולה יותר מהמוצר וזה לא כתוב בשום מקום!

המוכרת לא הכירה את המוצר ..לא יתרונות, לא חסרונות , לא הציעה מוצרים משלימים , רק הרימה את הטלפון בנוסף , טעתה בשם היישוב השליח הגיע בטעות למקום אחר ולא היה מוכן להגיע אלינו לא לקחו אחריות , שוב אמרו שיגיע יום אחרי ואז חזרו בהם עכשיו חיפשתי חשבונית , לא שלחו חובבנים , שם שירות גרוע לא אקנה מהם יותר

חוויה נהדרת-הזמנתי מחסן עץ 3X2 תוך יום מאישור ההצעה כבר פנו אלי לתיאום ההתקנה מערכת ידידותית מאד ודבורה הייתה נהדרת בדקה שקיבלנו ושההתקנה עוברת בשלום גם הגבייה הייתה אחרי שבדקה שהכל עבר בסדר ושאנחנו מרוצים המתקינים היו מקצועיים עבדו קשה על הבניה של המחסן והצביעה שלו סה"כ עסקה הוגנת והגונה היתה חוויה טובה ההתנהלות שלי הייתה מול אדם אחד ולא מוקד... תודה דבורה

הזמנתי וביטלתי מסיבות אישיות. נענו לי במידית ובאדיבות, ובלי בעיה ביטלו לבקשתי. תודה. לא מובן מאליו

השלמתי את ההזמנה בטלפון כדי לאפיין את המוצר במדוייק, שרות הלקוחות מאוד נעים ומסביר פנים. למרות זאת לא נשלח לי המוצר בצבע הנכון אבל טופל ביעילות. חזרו מיידית ולקחו אחריות.

שירות לקוי וגרוע מאין כמותו: ביצעתי פשוטה הזמנה של כסאות, מיד עם ביצוע ההזמנה חוייב כרטיס האשראי שלי במלוא הסכום....הימים חלפו, ובאופן קבוע קיבלתי מיילים המודים על הקניה, המאשרים ההזמנה, המודיעים לי על משלוח ומעבר לכך שום דבר, חלפו הימים ורק פניות מיוזמתי שלי נענו בתשובה- "יש 14 ימי עסקים.תמתין.."..המתנתי בלית ברירה תוך שהתשלומים ממשיכים לרדת מהאשראי ....שוב התקשרתי מיוזמתי שלי....ואז הסתבר לדברי נציגת השירות כי לא מצאו המוצר..אתם מבינים? לא מצאו המוצר אבל זה לא גרם לאף אחד בחברה ובשירות "המעולה" להתקשר ללקוח, להודיע, להתנצל, להפסיק להוריד תשלומים...לא! וכל זה רק ביוזמה שלי- אילולא הייתי מתקשר....בקיצור הודעתי בחלוף חודש ימים על ביטול העסקה...חלפו עוד יומיים והתקשר אליי בחור מחברת שליחויות לשדל אותי שלא לבטל..סירבתי ודרשתי לבטל, ואז התקשרתי שוב לחברה שהודיעו שיבטלו..ושוב המתנתי והמתנתי ושוב התקשרתי אליהם כשראיתי שאין "כלום" ..ואז הוסבר, שבניגוד לגבייה של תשלומים שנעשית מיידית- ביטול עסקה- לוקח "עד 14 ימי עסקים"...והיות שחלפו "רק 6 ימים" - צריך להמתין...אתה הבנת את זה? את החוצפה? לגבות כסף, לשלוח מיילים, להתהדר בשירות "מעולה" וביחס "מוצלח" - הם מעולים, אך בביטול עסקה או בלהודיע ללקוח על טעויות תשכחו מזה... מסקנה: שומר נפשו ירחק מחברה כזו מאתר כזה ומשירות כזה. תעשו מה שאתם מבינים......

כל הכבוד! שירות מהיר ויעיל יום אחרי ההזמנה קיבלתי את המוצר לפתח ביתי. אינו אופייני למדינתנו. תודה רבה

המוצר הגיע אחרי שבוע בקופסה ישנה וקרועה. נראה שהמוצר היה בשימוש או אוחסן לא ראוי.לא ככה שולחים מוצר חדש

המחסן נקנה באתר האינטרנט, המוצר מוצג באופן מפורט, חשבונית מס נשלחה מיידית במייל, השליח הגיע תוך 3 ימים לאחר שתיאם מראש את הגעתו. סה"כ מצוין.

הקניה הייתה פשוטה ונוחה, קניתי דרך האתר אך גם כשדיברתי עם החנות היו אדיבים ונחמדים. ביום שהודעתי שניתן להגיע להתקנה המתקין התקשר באותו יום לתאם, לצערי הוא ביטל וההתקנה נדחתה בשבוע.

שירות מקצועי מרקע ראשון - שיחת טלפון רגועה, בטוחה, הספקה מהירה, עובדים מקצועים. ממליץ מאוד

הזמנתי כספת במחיר זול מאוד הגיע אלי תוך יומיים! ארוז מסודר ותקין. שלחו את החשבונית למייל. והייתי מאוד מרוצה מהמוצר והשירות. תודה

שירות מהיר ומסייע. מייד לאחר ביצוע ההזמנה התקשר עומרי לסייע בבחירת מוצרים ובהשלמת הרכישה. מקווה שגם המשלוח יהיה מהיר.

המוצר הגיע (באיחור של יממה מהמועד שנקבע ותואם). שירות המכירה - 10! עדיין ממתין לטיפול בנוגע ליום שבוזבז לי בהמתנה עקרה ביום א'. אני יודע שפלרם אחראים למשלוח, אך אשמח אם תעזרו שאקבל תגובה ו/או פיצוי. איכות המוצר ותכנונו ההנדסי גמיש ביותר, כך שניתן להתאימו להתקנה כמעט בכל מקום. נהינתי מאוד בהרכבתו!

שירות מעולה! החל משלב ההזמנה הטלפונים, כולל שאלות ותשובות בסבלנות רבה וברוח טובה. מקרי או לא, אך המחסן סופק והורכב למחרת ביצוע ההזמנה!!! המעקב הממוחשב היה יעיל וקצר. אביזרים נלווים הגיעו במשלוח נפרד, ימים ספורים לאחר המחסן.

רכשתי כספת מסוג yell .המחיר זול והגיע עם שליח עד הבית. חווית קניה ,ממליץ בחום.

ב-5 לאוקטובר הסתובבתי בין מספר אתרים לחפש פחמים עבור המעשנת והמנגל לטובת אירוח בחול המועד סוכות. בכל האתרים מצאתי פחמים אבל המשלוח היה עד 20 קילו וצויין בפירוש שכל שק (20 קילו) יחוייב בשילוח נוסף. לבסוף מצאתי (או לפחות חשבתי שמצאתי) את הצדיק בסדום, גינה פלוס אשר לא ביקשו תוספת תשלום עבור שילוח מעל 20 קילו. אז ביצעתי הזמנה של 3 שקים, 10 קילו כל אחד ופה התחילו הצרות :/ פנו אלי למחרת בואצאפ ועידכנו אותי שעל פי המפורט במפרט המוצר זה 39 שקלים שילוח עבור 2 שקים (דהיינו 20 קילו) ובפועל הזמנתי 3 שקים שזה אומר שצריך לחייב בעוד 39 שקלים עבור השילוח, כמובן שסירבתי והסברתי שזה ממש לא מצויין במפרט, אפילו נכנסתי באותו הרגע לאתר לבדוק שוב ולא מצויין דבר כזה בשום מקום (נכנסתי גם עכשיו לבדוק ועדיין לא מצויין!). התבאסתי אבל לא התווכחתי וביקשתי שיזכו אותי על שק אחד וישלחו רק 2 במחיר שילוח אחד, 39 שקלים. אמרו שזה בטיפול. בתאריך ה-15 לאוקטובר (10 ימים לאחר ההזמנה) קיבלתי מייל שההזמנה נקלטה במערכת ונארזת, התאכזבתי כמובן אבל ציפיתי שלפחות עד סוף חול המועד השילוח יגיע. כמובן שזה לא קרה :( היום אנחנו כבר ב 19 לחודש, מחר זה ערב חג סוכות השני וביום שני זה החג אז אני מקווה לפחות שזה יגיע ביום שלישי, שזה 17 יום מרגע ההזמנה, נכון שלא כולם ימי עסקים אבל עדיין, אם ידוע שישנה בעיה בשילוח בגלל החגים זה היה אמור להיות מצויין באתר. לסיכום, חווית הרכישה נוראית ומבחינתי הם איבדו לקוח.

קניתי את המוצרים באמצעות האינטרנט, החלטתי לרכוש דווקא אצלם לאחר שיטוט די נרחב ברשת תוך השוואת המוצרים והמחירים והגעתי למסקנה שיחסית לאיכות המוצרים המחירים מאד הוגנים. בכלל יש להם מבחר מאד גדול של מוצרים באיכות מעולה.גם השרות שלהם אדיב ומהיר , הרכישה היתה בתחילת אוקטובר עם כל חגי תשרי ואני הייתי לחוץ לקבל במהירות את המוצרים בגלל שבריכת הנוי שלי נשארה ללא סינון ואוורור לאור בקשתי המוצרים נמסרו לי למחרת יום הרכישה, בכל הפעמים שפניתי קיבלתי מענה אדיב ומהיר, מבחינתי המקום מומלץ מאד.

רכשתי מנגל אבן פלזטי המענה הראשוני לבירורים על המוצר היו טובים המוצר הובא והותקן בביתי לפני הזמן שהובטח התגלתה בעיה באחד האביזרים הבעיה נפתרה במהירות תהליך הקנייה והשירות טוב מאד

ההזמנה בוצעה ביעילות, קבלתי מיד אישורים על המסירה למוביל, הפריטים הגיעו לפני החג החל היום (למרות העומס הצפוי!) והתאימו באיכותם לתיאור באתר.

שלחו את המוצרים אבל האאריזה הייתה נראית יד שנייהה ולללא ניירת... שירות לקוחות ממש מעליב, מאוד מסלזלים בלקוח!

טיפול מעולה באספקה ומשלוח . המוצר הגיע ארוז בשעות שביקשנו תוך יומיים מההזמנה. קיבלנו לאורך כל שלבי ההזמנה הודעות לגבי סטטוס טיפול.

קיבלתי שירות מעולה מבחור בשם עומרי. חשוב לי מאוד לציין כי הרבה מעבר לנושא של המכירה הוא התמקד בלהבין את הצרכים שלי ולהתאים לי את הפתרון הנכון על אף שזה דרש ממנו התעסקות מעבר לרגיל. דבר שהיום כלל לא מובן מאליו. שירות באמת נעים ואדיב ולפי איך שנראה אף אחד לא באמת יכול להתחרות איתו במחירים.

מחיר מאוד סביר ומשלוח סופר מהיר. לדעתי זו חווית הקניה האולטימטיבית ברשת. בטוח אחזור בעתיד

שירות טוב ומהיר, מענה מקצועי לשאלות הזמנתי מחסן ביום רביעי וכבר ביום ראשון הוא היה אצלי