קניתי בחנות זו בעבר ראשי דיו ונשלחו לי המוצרים תוך שני ימי עבודה. אני חוזרת לחנות לפעמים בקניה אישית ולפעמים בהזמנות ממש תענוג היחס, חוסר המוטיבציה רק לסחוט כסף, אלא הסבר מפורט עם הרבה סבלנות ומכירת מוצר נחוץ.
הזמנתי מהם אוזניות במוצ"ש. אני הזמנתי אוזניות לבנות ובהערות ציינתי שיביאו שחורות. הם החזירו תשובה שזה לא אפשרי מכיוון שהשחורות יקרות יותר. אני התפשרתי על הלבנות ויום למחרת קיבלתי אימייל מהם שלמרות ההפרש במחיר הם יביאו לי את השחורות במחיר הלבנות. האוזניות הגיעו אליי ביום רביעי (החנות בי-ם ואני נמצא בשרון)
ברצוני לציין לטובה את חווית הקנייה באינטר דיו. לפני קבלת המוצר התקשרתי לשאול מס' שאלות וקיבלתי מענה נעים, אדיב ומקצועי. לבקשתי,נעטף המוצר היטב למניעת נזק אפשרי. אשמח לרכוש מהם מוצרים פעם נוספת.
לאחר סקר שוק ראיתי שבאנטר דיו המחשב המשתלם והחזק ביותר בתקציב שחיפשתי הם כם החנות היחידה שהציעו 12 תשלומים ללא ריבית באותו מחיר ביקשתי הצעות מחנויות גדולות כמו אייבורי וKSP אך המוכרים שם אמרו לי שהם לא יכולים להתחרות בהצעה ביום שישי עשיתי הזמנה באתר של אנטרדיו וביקשתי שיחזרו אלי כדי לאמת מספר כרטיס אשראי ביום ראשון בבוקר יצרו איתי קשר הנציג אמר שהמוצר יגיע אלי בתוך 48 שעות ולמרות שהייתי די בספק,המוצר הגיע אלי בדואר רשום ללא עלות נוספת ביום שלישי בצהריים
המחיר משתלם וכולל משלוח, הזמנה פשוטה דרך האתר. הגיע אמנם באיחור קל בגללי - לא מילאתי את הטופס כמו שצריך והם התקשרו לוודא את הפרטים שלי. בסך הכל - קניה חלקה ושקטה, כמו שצריך.
מאד התרשמתי לטובה מהיחס שקיבלתי בחנות זו בעת רכישת המדפסת, גם כשהית לי בעיה להתקין את המכשיר קיבלי מהם תמיכה מאד מקצועית בטלפון, המשלוח הגיע אליי כבר למחרת ההזמנה, וכל מהלך הרכישה נעשה בקלות רבה תודה רבה...
לפני שבועיים (רביעי 23/12) רכשתי דרך האתר את האוזניות Sennheiser דגם PMX80 בעלות של 200 ש"ח. מאחר והייתי צריך את האוזניות לאירוע מסויים, החלטתי להוסיף לתשלום 22 ש"ח משלוח מהיר של 24-48 שעות כמובטח באתר. לאחר שעברו 48 שעות (לא כולל סופש) יצרתי אני קשר עם החנות לבדוק מדוע לא קיבלתי את המוצר. נטען כי המשלוח יצא וכנראה היתה בעיה בחרת המשלוח. הבטיחו להוציא משלוח נוסף ושהמוצר יגיע תוך 24-48 ש' מרגע השיחה והבטיחו (ואף ביצעו) לבטל את עלות המשלוח. מאז עבר שבוע נוסף, כאשר כל יומיים אני (שוב, אני!) יוצר קשר עם החנות לראות מה עם ההזמנה, עד שלבסוף החלטתי לבטל את ההזמנה כולה. לאורך כל השבועיים האלה, נציגי שירות הלקוחות של החנות לא ראו לנכון ליצור איתי קשר ולדווח מה סטאטוס ההזמנה! התנהלות החנות מכל הבחינות, היתה מתחת לכל ביקורת! אני, בכל מקרה, הזמנתי את האוזניות שוב, מחנות אחרת.
תיאור חווית הקניה: חיפשתי סט ראשי דיו מקוריים HP 88XL, השוותי בזאפ וראיתי ש"אנטר דיו" היו הכי זולים גם בבודדים וגם בסט. האמת שההפרש לא היה מאד גדול אבל בצירוף לזה שמשלוח רשום FREE וחוות הדעת עליהם הייתה 4.5, מה צריך יותר מזה? נכנסתי לאתר שלהם, זה היה בשעה 3:00 בלילה שבין שלישי לרביעי (23/12/09). בשישי על הבוקר (25/12/09) 2 ימי עבודה בסה"כ!! (הם מצהירים על 3 ימי עבודה) דופק אצלי בבית שליח עם חבילה ארוזה ודבוקה כדבעי, בפנים היו ראשי הדיו ארוזים עם ניילון פצפצפים, ומצורפים 2 דפים: דף מפורט ומסודר של פירוט הקניה, ודף נוסף של קבלה, הכל מסודר ומטופל פיקס! תשמעו, אין מה להגיד... עשו עלי רושם שהם מאד מסודרים ויעילים. אני מאמין שאני אבדוק אותם שוב... (תלוי גם במחיר...!) המוצר: סט ראשי דיו מקוריים HP 88XL
שירות מעולה ,מהיר ומקצועי. ממומלץ ביותר.
שלום, זו הייתה הפעם הראשונה שרכשתי בחנות זו ואני רוכשת המון מוצרים דרך האינטרנט, בקניה זו הייתי מאד שביעת רצון מהמהירות של האספקה, לגבי שרות הלקוחות - אין לי מילים היות ולאחר שקיבלתי את המוצר והתברר לי שאי אפשר לחבר אותו ישירות לכרטיס הקול של המחשב הביתי שלי , פניתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר והם אכן קיבלו אותו חזרה וזיכו אותי על העסקה- ומכך התרשמתי מאד לטובה, זה מוכיח שלא העיקר למכור אלא העיקר להתאים את המוצרים ללקוח.יישר כח
הזמנתי דרך האתר קונסולת משחק WII וביקשתי לתת את פרטי כרטיס האשראי דרך הטלפון , חזרו אליי תוך 10 דקות, בחור מאד אדיב ומקצועי הסביר לי ולילד שלי על המוצר בסבלנות רבה, אני ירושלמית וכבר באותו יום המוצר היה אצלי, (וגם נתנו לילד אביזר ל-WII מתנה לכבוד חנוכה), גם אחרי שהגיע אלינו הקונסולה הסבירו לנו דרך הטלפון איך לחבר אותה לטלוויזיה ואיך להפעיל אותה פעם ראשונה, נראה לי שזה אחלה אתר לקנות בו.
הזמנתי מדיות לצריבה .קל להזמין מהאתר ההזמנה הגיעה מהר מהצפוי. אחזור לקנות אצלם
רכשתי מחשב נייד מסוג LENOVO SL500 ישירות מהחנות בי-ם. רכשתי את הרחבת האחריות למחשב. עברו למעלה מ-3 חודשים וטרם קיבלתי את הרחבת האחריות. פניתי אין ספור פעמים לחנות במהלך ה-3 חודשים. הגעתי מספר פעמים פיזית לחנות ודיברתי עם המנהל אולם גם הוא לא עזר לי (הביא לי פקס אישור של הדילר). מבירור מול לנובו עצמו עד עכשיו אין לי אחריות יצרן מורחבת. תבדקו טוב טוב לפני שאתם רוכשים בחנות שאתם מקבלים את כל מה שצריך. אני מרגיש מרומה.
שירות לקוחות פשוט מדהים סבלנות ורצון אמיתי לעזור ללקוח מרגישים מאור פנים גם מאחורי הטלפון מה שלא ניתקלתי במקומות אחרים השארתי הודעה במייל תוך פחות מיום חזרו אלי עם כל ההסברים קניתי משטח קירור maxxtroלא לפני שקיבלתי את כל המידע הדרוש על המוצר ואת כל המידע הדרוש לשימור המוצר הגעתי לקחת את המוצרוהיתקבלתי במאור פנים והבטחתי לעצמי שרק מאינטר דיו אני קונה הכל
המוצר הגיע אמנם בזמן, אך כשפתחתי אותו הופתעתי לגלות שיש בו דפקט, וכנראה שהוא משומש, חבל שכך היה אבל בחנות הזו לא אקנה עוד פעם, במיוחד לא גאדג'טים.
הלקוח הזמין את המוצר וקיבל אותו למחרת!!! קורה שמוצר נשבר במשלוח. וגם קורה שמוצר חדש מתברר כפגום. במקרה כזה על הלקוח ליצור עמנו קשר ולהודיע לנו על כך ואנו מחליפים אותו מיד. הלקוח הזה אפילו לא טרח להתקשר אלינו או לשלוח מייל ולהודיע לנו כי קיבל מוצר שבור אלא מיד קבע בחוות דעתו כי השירות לקוחות שלנו לא טוב . כשנודע לנו דרך חוות דעתו בזאפ על המקרה התקשרנו אליו מיד ושאלנו אותו לפשר המקרה והוא אמר שחסר בורג באחד המאווררים . ברור לכל כי חוסר של בורג זה דבר שיכול לקרות בכל מוצר ולא באשמת החנות שמוכרת אותו, חבל לנו שהלקוח הגיע למסקנות על שירות הלקוחות שלנו מבלי שאפילו ניסה אותנו.
קנייה חלקה מהירה ונוחה. המוצר מצויין. מרוצה מאוד, ואקנה שוב בחנות זאת. מחשב מצויין מאוד דרך אגב, המחשב פשוט טס, אפילו שיש לו ויסטה.
הזמנתי את הלפטופ והיה חשוב לי לקבל אותו באותו היום כי הוא היה מתנה. דיברתי איתם בטלפון ובתוך 4 שעות הוא כבר היה אצלי בבית, גם עם המתנה שהובטחה.
המוצר היגיע לפני הזמן למרות מקום מגורי הרחוק שירות לקחות אדיב ומקצועי יחס חם ומחיר הגון בטוח שאקנה שוב בחנות זו
הזמנתי דרך האתר של אנטר דיו טונר למדפסת לייזר. את פרטי כרטיס האשראי ביקשתי למסור דרך הטלפון ונציגת מכירות חזרה אלי במהירות רבה. עוד באותו יום המוצר נשלח אלי בדואר רשום. שירות מצוין, אנשים אדיבים ותגובה מהירה. אני אקנה שם שוב בשמחה.
הזמנתי טייפ מנהלים בשילוב מצלמה דיגיטלית. הבטיחו אספקה תוך חמישה ימים והתקבל אחרי שלושה. הטייפ מתאים במדוייק למיפרט שלו באתר החברה. אני לא יכול להעיד על שירות הלקוחות שלהם כי הכל התבצע בצורה מקוונת בלי לערב את אנשי המכירות. בחרתי לעשות את ההזמנה אצל "אנטר דיו" כי המחיר שלהם היה הנמוך ביותר (מבין 3 חנויות). אין לי ניסיון קודם בקנייה אצלם אבל אין ספק שארצה לקנות אצלם שוב בעתיד כי הם לא איכזבו אותי בשום היבט הקשור לקנייה. ממליץ לתת לחברה הזאת עדיפות גבוהה בשיקול אצל מי לרכוש מוצרים בתחום.
אדיבים, תותחים יש להם הכל נותנים הנחות טובות, יש להם את המוצרים הכי טובים במחירים זולים מאוד. בקיצור מושלמים
את המוצר הזה חיפשתי בהמון מקומות,מה שהיה חשוב לי ביותר שיהיה מוצר אמין ושיגיע אליי כמה שיותר מהר---אי אפשר לזוז ללא טונר במדפסת...ובאנטר דיו זה אכן קרה!!!מעבר למחיר המעולה שנתנו לי שירות הלקוחות היה ענייני, רציני ובגלל הקרבה לחנות קיבלתי את המוצר בו ביום-ללא עלות משלוח-אין דבר כזה!! תודה שיש עדיין עסקים כאלה בארץ. מומלץ ביותר.
מדהימים ואדיבים עם שירות מעולה וסבלני. ביקשתי לזרז את המשלוח ותוך 24 שעות המחשב היה אצלי. פשוט מדהימים. ותודה למיה הנחמדה בהזדמנות זאת. כמו כן, זולים ועם פריסת תשלומים נוחה ללא ריבית או חיוב נוסף. ממולץ בחום.
הבטיחו שבוע לקח שלושה. לא ענו לאף EMAIL מתוך בערך 10. שלחו מוצר עם תכנה לא מתאימה. רחצו ידיהם ולא רצו לטפל בבעיה. בקצור - מתחת לכל ביקורת החנות הגרועה ביותר שנתקלתי בה מזה שנים !
בתאריך ה - 23/07/09 הזמין מר דייב עבור חברת " פרופל " מפתח תקווה, אל פסק של איתן הנדסה דגם 625 אשר אינו מתאים לעבודה עם לינוקס. מר דייב ציין בהזמנתו בקשה מיוחדת שהוא מעוניין באל פסק שיתאים לעבודה עם לינוקס , בהזמנתו ציין מר דייב כי כבר שוחח עם הייצרן "איתן הנדסה" לגבי נושא זה ואמרו לו כי מוצר זה אינו תומך בלינוקס ובכדי שיהיה אפשר לעבוד איתו בלינוקס הוא צריך להזמין הזמנה מיוחדת מאנטר דיו שיעבירו את הזמנתו ל"איתן הנדסה" ואכן העברנו את הזמנתו לאיתן הנדסה והבהרנו למר דייב כי משום שזו הזמנה מיוחדת ולא מוצר שקיים באתר, ההספקה של המוצר תתעכב עד חודש ימים , מר דייב שלח לנו תשובה במייל (מ.צ.ב) כי משום שהוא לא מצא במחיר זה אל פסק שעובד בלינוקס הוא מוכן להמתין. כאן מתעוררת שאלה ראשונה , איך מעיז מר דייב להתלונן על זמן ההספקה (שהייתה ב 18/08/09) לאחר שאמר שהוא מוכן להמתין עד שאיתן הנדסה ישלחו אלינו את המוצר??? הדבר הפשוט ביותר שהיינו יכולים לעשות הוא לא לנסות לעזור למר דייב להתאים את המוצר שהוא מעוניין בו ללינוקס אך אנו עשינו את מירב המאמצים בשביל לרצות את מר דייב דבר שהיה כרוך במשלוחים נוספים על חשבוננו ובשיחות טלפון רבות של הסברים והעברת מידע בין איתן הנדסה לבין מר דייב. על כל השעות המשלוחים והמאמצים שהקדשנו לו לא חייבנו אותו שקל נוסף . לאחר שקיבל את המוצר ולא הצליח להתקינו, בשיחה עם הטכנאי שלנו התברר כי אין לו במחשב כלל את החיבור המתאים לאל פסק זה. כשנוכחנו לדעת כי איננו יכולים לתת לו פתרון בטלפון והוא חייב להזמין איש מקצוע לצורך זה הצענו לו לשלוח את המוצר אלינו חזרה שוב על חשבוננו ולזכות אותו זיכוי מלא עבור הרכישה. ואכן שלחנו אליו באותו יום שליח על חשבוננו שאסף את המוצר, ומר דייב קיבל באופן מיידי זיכוי על המוצר. כל המיילים ששלח אלינו מר דייב נענו באופן מיידי והכל מתועד(מ.צ.ב). צר לנו שדווקא לקוח שבאמת ניסינו לעזור לו ללא כל תמורה ואך ורק משום שאנו משתדלים ומחוייבים לתת לכל לקוח את מיטב השירות דווקא הוא במקום להעריך את מאמצינו מרשה לעצמו להתבטא כלפינו בצורה גסה ופוגעת כל כך תוך אמירת שקרים וסילוף האמת ללא כל גבול. במחשבה לאחור כשאנו מחשבים את כל העלויות שלקחנו על עצמנו והשעות שהשקענו בו בהתקשרות עימו בטלפון ובמיילים, ההסבר היחיד המתקבל על הדעת בכדי להבין את חוות דעתו עלינו הוא שמדובר במתחרה שמנסה להשמיץ אותנו.חבל.
ביצעתי את ההזמנה דרך האתר, את התשלום בטלפון - חזרו אלי תוך זמן קצר. בקשתי משלוח מהיר (בתוספת כמה שקלים) והמוצר הגיע מוקדם מהצפוי (28 שעות במקום 48), המחשב הגיע מותקן למופת עם כל התוכנות מותקנות בצורה מסודרת. תודה ל- אנטר דיו הערה קטנה: חבל שאין באריזת המוצר מדריך למשתמש בעברית.(למרות שהסתדרתי עם האנגלית).
