הזמנתי מדפסת ברדר HL 1110 השרות היה מצוין עמדו בזמנים המדפסת הגיעה בזמן ציון טוב מאוד בכללי השרות היה מצוין יחס טוב בטלפון בהזמנה מחיר מצוין שליחות הגיעה בזמן טוב מאוד השרו לקוחות היה מצוין הזמנה היתה נוחה וקלה אני נותן שרות מצוין
זאת הפעם השנייה שאני רוכש מדפסת דרך קולורס פתרונות דיגיטליים. בפעם הראשונה רכשתי לעסק (HP WIFI) ובפעם השנייה לבית (BROTHER WIFI). השירות מאד מקצועי, נחמדים ומסבירים, משלוח הגיע מהר מאד. מחירים טובים לעומת מה שהשוואתי מול האחרים. הרגשה שקניתי אצל מקצוענים, בלי סיפורים ובזמן!!
ניתן לזרז הספקת הזמנה. באין מוצר במחסן יש ליצור קשר דחוף עם המזמין. דיו זה לא תרופה, אבל בכל זאת.כלי עבודה.
קניה מהירה ונוחה רכשתי טונר תחליפי למדפסת לייזר תוצרת BROTHER דגם 1910W שרות אדיב ואיכותי ומהיר.
מעולה מהימן אמין ומדוייק אנשים הממלאים את התחייבותם שרק יישאר כך ובטוח שאמשיך להזמין אצלם
התייעצתי עם הנציג וקבלתי חוות דעת מפורטת על הדגמים הרלוונטים אלי. כך יכולתי לקבל החלטה מושכלת על הדגם המתאים אלי. ישר כוח.
קניה כייפית חוויה של שרות וקנייה קלה ונוחה משלוח מהיר והזמנה קלה תודה רבה על השרות
הדיו הגיע מאוד מהר תוך יומיים מקורי ללא בעיות עובד מעולה ומחיר זול לעומת מתחרים....המשיך להזמין
ממשק משתמש קל, המחיר הכי זול בזאפ, הגיע מהר, מדפסת טובה, אני מרוצה מאוד. בפעם הבאה אבדוק קודם כל אצלכם
מדפסת טובה לשימוש ביתי ובמחיר זול רק הפלסטיק שלה לא כל כך טוב שזה משהו לא כזה מעניין אם שומרים עלייה!
היצע ציוד רחב. השרות בחנות והייעוץ - ראויים לכל שבח. יש לכולם מה ללמוד. המדפסת שהומלצה עונה באופן מושלם על כל הדרישות ממנה.
שירות לקוחות מצויין.. לאחר שהייתה בעיה עם הדיו החליפי החנות הסכימה לבדוק את המוצר למרות שעבר שנה וחצי מהקנייה! הם נתנו אחריות מלאה למוצריהן והטיפול היה יוצא מן הכלל! בהחלט אקנה שם שוב!
שירות מעולה! תוך חצי שעה מרגע ההזמנה התקשר נציג שירות לאשר את ההזמנה וגם לברר איתי האם יש שאלות וכו,, גם הציע לי מבצע על טונר נוסף במחיר מצוין. למרות שנכתב שייקח שבוע ימים למשלוח, כבר למחרת הגיע שליח עד הבית עם המדפסת. מאד מרוצה!
ממשק נח, מוצר הגיע בזמן, קונה אצלהם קבוע, מחירים טובים, התרשמות טובה מאוד, שרות לקוחות אדיב
מדפסת מצוינת מחיר טוב שרות מצוין. התקשרו מהחברה לסייע ברכישה. הרחיבו אחריות ומשלוח תמורת רכישה של טונרים במחיר טוב. הסבירו בצורה טובה על הרכישה
ענו לי מהר שזה הכי חשוב היו אדיביםמאוד והגיע מהר הדבר היחיד שהפריע לי שהשליח חא הת.דר לפניי ופשוט הגיע כאילו אני לא עובדת ומחכה בבית
תקין שירות אדיב מקצועי מחיר הוגן שירות טוב ומהיר ממליץ לאחרים לרכוש דרכם מומלץ בחם
הדגם שהזמנתי לא היה קיים במלאי, למרות שהובטח אחרת בטלפון. שוכנעתי להזמין את הדגם המשודרג, שלא הגיע במועד! ביקשתי לבטל את ההזמנה, ועוד פעם ביקשו את לקיימה והבטיחו שיתואם משלוח למועד קרוב, מה שלא קרה, ולאחר שאני שלחתי מייל בבקשה להבין מה קורה עם המשלוח החנות ביטלה את העסקה!
מסתבר שכמו שכתבו כאן אחרים, בקולור יודעים שחלק מהמדפסות יצאו מזמן מהמלאי, ובכל זאת משווקים אותן באתר ומאפשרים ללקוחות להזמין כולל אשראי - ואז חוזרים אליהם להציע דגם חלופי - שמסתבר כיקר יותר. בושה של שירות, חוסר אמינות, לא קונה מהם יותר. אצלי כל השיחות מוקלטות, גם אלו. כל מה שכתוב מוקלט ונבדק יסודית. 1. המחיר באתר נמוך יחסית, והמדפסת מופיעה זמינה לרכישה. 2. שיחה ב-26/10 עדי מהזמנות אישר שקיימת במלאי ושאפשר להזמין רק באתר. 3. מיד לאחר השיחה הזמנתי באתר כולל פרטי אשראי כתובת משלוח וקיבלתי מייל קבלת הזמנה. 4. בערב יצר איתי קשר מרק - הסביר שהמדפסת בעצם ישנה ולא במלאי מזמן, שאולי ניתן לבדוק אם קיימת אצל שותפים, ושמציע לי דגם חלופי חדש יותר 480. 5. ביקש את החלטתי וביקשתי זמן לבדוק משמעויות ושישוב אליי מחר להחלטה. 6. מסתבר שדיו ל 480 יקר פי 2 מ 470. 7. לא חזרו אליי בשעה 10 ב- 27/10 והתקשרתי מיוזמתי בכוונה לאשר את קבלת המדפסת 480 למרות הגידול בעלויות הדיו. 8. בתחילה עם עדי - אשר אמר לי ש 470 זמינה וניתן להזמין באתר בלבד ואף תשלח אליי תוך מספר ימים בוודאות מלאה. 9. ובשנית עם מרק - אשר ציין הפעם שידוע להם מזה זמן רב ש 470 לא מיוצרת ואין להשיגה אלא במחודש או תצוגה. 10. בנוסף, כשהסכמתי לקחת דגם חלופי 480 ציין מרק שיש תוספת עלות! עוד 100 ש"ח שהם 25% מעלות המוצר המקורי. 11. הסברתי למרק שפער המידע הזה גם על עלויות הדיו וכמובן על המחיר של המדפסת בלתי מקובל - במיוחד כשציין במפורש שידוע מזה זמן רב הנושא. 12. סירבו לתת לי מוצר חלופי במחיר זהה או לכל הפחות קרוב, וביטלו כל התייחסות לנושא השירות. 13. לאחר שציינתי שנאמר לי ע"י עדי דקות לפני כן שהמדפסת זמינה לרכישה ואספקה - גם עדי חזר עליי ובחר לצחוק על טענתי לקבל מוצר חלופי "בוא תקח מדפסת לייזר של 4000 ש"ח". 14. ביטלתי את ההזמנה! וביקשתי שימחקו את פרטי האשראי שלי לאלתר! 15. לסיכום, הליך רכישה קלוקל שמוקלט ומוכח להטעות את הצרכנים - יודעים זמן רב שאין להשיג את הדגם, אך משאירים אותו באתר ומציעים "מוצר חלופי" יקר במחיר ובדיו.
לפני ההזמנה דיברתי עם החנות לבדוק אם המדפסת במלאי ונאמר לי שכן. אחרי ההשמנה לקח יומיים עד שצילצלו להודיע לי שהמדפסת הזו לא נמצאת במלאי ורצו להציע לי מדפסת יקרה יותר. אמרו לי שגם הורידו אותה מהאתר אבל היא עדיין נמצאת. להמנע מהחנות הזו - מלכודתלקוחות בהצעה זולה שלא קיימת!!
באופן שיטתי מפרסמים מוצרים שאין במלאי. חזרו אלי אחרי 10 ימי עבודה רק כדי להודיע שאין את הדגם במלאי (HP 2515 ) בחרתי אצלם דגם אחר Brother MFCJ470DW וחזרו אלי אחרי כמה שעות ואמרו שגם אותו אין במלאי....
שירות מעולה! אמינות ומקצועיות! במיוחד לעדי פרץ שדאג להוציא אותי מרוצה מכל הבחינות. עדי תודה! חן..
תהליך הזמנה מתסכל: בסיום ההזמנה - כרטיס אשראי בטלפון תשלום אקסטרא למשלוח מהיר הערה שאני מעוניין לשלם נוסף למשלוח מהיר, בשעה 15:24, קבלתי אימייל שמודיע שבקרוב יענו בטלפון ולהיות זמינים. מסרו סיסמה למעקב אחר ההזמנה. 1. ניסיתי להכנס לדף שרות הלקוחות במשך לפחות 20 דקות - מקבל הודעה שהנתונים שהכנסתי שגויים. 2. באתר יש תיבה לקשר מהיר לשרות לקוחות - הזנתי את מס. הטלפון. התגובה היתה שיחזרו במהרה אלי. 3. באתר יש אפשרות צ'ט עם שרות לקוחות - מתברר שזה בוט שנותן תשובות מסקריפט לא רלוונטי. הסבלנות מתחילה להגמר. 4. צלצלתי לחנות לקראת 17:00 - הבחור שענה היה לחוץ, נתן לי לדבר 3 שניות נכנס לדברי, שאל לשמי והודיע שבעוד 14 דקות יחזרו אלי. 5. כעבור חצי שעה נשברתי. הבחור צלצל בסביבת 18:00, הודעתי שאני מבטל ההזמנה עקב תגובות איטיות מדי. הבחור לא התעניין בסיבה אלא אמר " זה איטי מדי? שיהיה לך יום טוב." שרות לקוחות ישראלי טיפוסי, וכך גם רמת הכוכבים שנתתי. מקווה שחנויות ייקראו ויפנימו ששרות הלקוחות באתרהחנות צריך להיות רלוונטי ועוזר, ושלקוח שלחוץ לבצע הזמנה ומשלוח מהיר שם לב לזמני הבטחות לחזרה אליו.
בס"ד שלום רב לגולשים , להלן תגובתנו: 1. אני לא רואה אפשרות שלקוח מנסה במשך עשרים דקות להכניס נתונים ונותן לו הודעת שגיאה , דף שירות לקוחות עובד טוב ואינו נותן הודעות שגיאה תבדקו בעצמכם , כך שהטענה אינה נראית הגיונית! 2. נכון 3. נכון , כמו בכל האתרים , הסיבה לכל האפשריות האלו היא לתת ללקוח אפשרות להתקשרות מרובה ושיבחר את זאת שהכי נוחה לו. 4. לא ידוע שום דבר לגבי ה"בחור" הלחוץ שענה. 5. חזרה ללקוח תוך שעה מהשארת פרטים הינה סבירה ביותר , בכל זאת לא מדובר במצב אקוטי מדובר על רכישת מדפסת או דיו או כל מוצר אחר ולא בהתקף לב. אנחנו כחנות שנותנת שירות ללקוחות מעל 11 שנים עושים כל שביכולתנו לחזור ללקוח ולתת מענה באופן המהיר והאפקטיבי ביותר . בשורות טובות צוות קולור
חיפשתי את המדפסת הספציפית הזאת (היא סוס עבודה) המחיר הנמוך ביותר היה בחנות זאת, נמוך להחשיד, אפילו אמרתי לבן משפחה שלדעתי סתם פרסמו במחיר כזה כדי לגרום לך להזמין ואז יגידו שאין, מה שקרה! התקשרו ואמרו שאין במלאי כי מדובר במדפסת ישנה שכבר לא מוכרים (לא הורידו את הפרסום) ניסו לדחוף מדפסת אחרת, בוטלה ההזמנה. התנהגות פסולה מאוד של חנות לדעתי, לפי חוות דעת פה, אני לא הראשון שחווה זאת מולם. בלי קשר ובנוסף, ההזמנה באתר מסורבלת ואיטית עד מאוד.
אחרי חוויה מוצלחת עם קניית המדפסת, חזרתי לקנות כאן דיו באמצעות קופון 1 1 ששלחו לי. את התשלום ביצעתי בטלפון כדי לוודא שאקבל את ההנחה. כשראיתי שחוייבתי עבור 2 יחידות התקשרתי שוב. לא אלאה אתכם בפרטים, אך אספר שהייתי צריך לצלצל מספר פעמים. כל הבטחה שניתנה לי- הופרה, ובסופו של דבר הייתי צריך לבקש מהבנק שלי לבטל את החיוב (לטענתם, הכרטיס מסרב לתת זיכוי, רק לקבל חיובים). לצערי, אי אפשר לשנות את הדירוג שנתתי לחנות. לקוראים: הימנעו מלרכוש כאן!!!
בס"ד שלום יוראן , כלקוח חברת קולורס , שלחנו לך מייל עם הטבה 1+1 על כל הטונרים וראשי דיו התואמים. זאת אינה הפעם הראשונה שאתה רוכש מאצלנו . אך לצערנו גם כאשר נתנו את ההטבה אתה התעקשת לקבל את המבצע עם ראשי דיו מקוריים , ועליהם לא היה מבצע שכזה , גם היה רשום באופן ברור כי מדובר רק על מתכלים תואמים , צר לנו כי החלטת להכפיש את שמנו לאחר מערכת יחסים טובה. צוות קולור
