‎לוגיסטיק לייזר‎ ‏(LogisticLaser)

שלום לכולם, רכשתי לפני מספר ימים מדפסת משולבת מנציג מכירות בשם אסף ובנוסף שידרגתי את הטונר שמגיע עם המדפסת לטונר מקורי מלא (הטונר שמגיע עם המדפסת הינו מדגמי). בתחילה אסף היה אדיב ונתן שירות טוב. בתום ביצוע ההזמנה אסף אמר לי שמחר אני אקבל את המדפסת וניתק. לאחר כמה שעות התקשר אלי המוביל ולשמחתי אמר לי שהוא בדרך אלי עם המדפסת. עד כאן השירות היה יעיל מאוד ומשביע רצון. לאחר קבלת המדפסת פתחתי אותה ומצאתי בנוסף למדפסת את הטונר, אך הוא סגור רק בניילון שחור ללא הקופסה המקורית (איך אני אמורה לדעת שהטונר הוא טונר מלא ומקורי ולא הטונר המדגמי או טונר ממוחזר) ובנוסף גיליתי בחשבונית שגבו ממני סכום גבוה יותר ממה שסיכמנו טלפונית. התקשרתי לגבי שני הנושאים האלה לאסף אך הוא אומר לי שיחזרו אלי כל הזמן אך לא חוזרים. הוא טוען שחלק מהסכום שטעו לגביו זה עלות המשלוח, אך חשוב לציין שאני לא ביקשתי משלוח באמצעות שליח אלא משלוח רגיל שלא עולה כסף. לגבי אריזת הטונר אסף אומר שכך מקבלים את הטונר (איך אני אמורה לדעת האם זה הטונר שהזמנתי???). במקביל לכתיבת חוות דעת זו הסתכלתי על מספר חוות דעת שאנשים כתבו וכל טענותיי גם הופיע שם. אני ממליצה לבצע את הקניות בחנויות אחרות ולא בזו.

לא פלא שכל הביקורות על החנות כל כך גרועות. אני מצטער שלא יצא לי ליקרוא לפני שנכנסתי להרפתקאה עם נוכלים. הזמנתי את המדפסת ולאחר מספר ימים התקשר אלי בחור והציע לי ליקנות טונר מקורי בעלות של 200 ש"ח (אני מדגיש כי הציע לי ליקנות) לאחר שהסכמתי הגיע אלי רק טונר אחד (מקורי) והם לקחו את המידגמי שמספיק ל-1000 דף (כנראה מוכרים אותם כמקורים) כשפניתי אליהם ענתה לי המזכירה והתחילה לריב איתי ולהכניס לי מילים לפה. טענה כי ככה הם עובדים וקיבלתי את מה שביקשתי. לאחר מכן דיברתי עם "המנהל" אשר ישר תקף אותי ואמר לי לפנות לבחור שעשה איתי את העסקה (טען כי כבר דיבר עימו ויטפל בי). כשדיברתי עם הבחור הוא לא ידע על מה אני מדבר וכשאמרתי לא שהציע לי לקנות ולא לשדרג, התחיל לצעוק שלומר שאני לא שומע טוב ושיש לו את כל השיחות מוקלטות והוא יוכיח לי שטעיתי. חזרתי בחזרה למנהל אשר אמר שהם בכלל לא מקליטים את השיחות והפנה אותי למזכירה שתשלח לי טונר. היא לא הסכימה וטענה כי קיבלתי כבר טונר. ושוב הייתי מריך לחזור למנהל. לאחר מכן המזכירה לא הסכימה לדבר עימי וכל פעם ניתקה לי את הטלפון בפנים. בסוף קיבלתי למחרת טומר משומש, שכל הדיו נשפח ממנו. ממליץ לא הקנות החנות זו

המלוח הגיע באיחור-נשלח מוצר אחר מזה שהוזמן והדיו נזל החוצה מהטונר. ביקשתי זוכוי והובטח לי מספר פעמים שהזיכוי נשלח - ושכרטיס האשראי זוכה בכל הסכום וכו' וכו'. לאחר מכן התבקשנו מספר פעמים לשלוח את פרטי כרטיס האשראי בפקס מכיון שהם טענו שהם לא יודעים את איזה חשבון הם צריכים לזכות. רק לאחר מספר פניות למועצה הישראלית לצרכנות ולאחר שעברו עשרה חודשים מתאריך הקניה זכינו לקבל את הכסף בחזרה. לא נראה לי שהיה סיכוי לקבל את הכסף בחזרה לולא התערבות המועצה הישראלית לצרכנות.

הזמנתי טונר מקורי עם הדגשה על המקורי. חוייבתי מחיר לפני מע"מ במקום כולל מע"מ וכן קיבלתי טונר לא מקורי. לאחר אין ספור שיחות טלפון קיבלתי תשובה מאדון אורן שזה מה שיש ואם אני לא רוצה הוא יתן לי זיכוי. מיותר לציין שאני לא רוצה זיכוי ולא מתכוונת לרכוש שוב אצלו. אורן הבעלים של החברה הוא שקרן ורמאי וניסה לרמות ע"י אספקת טונר לא מקורי וגם ניסה לחייב מחיר לפני מע"מ במקום כולל מע"מ.

כבן אדם שקונה רק באינטרנט! חנות של רמאים, גבייה פרטיזנית, מבטיחים דברים ולא מקיימים שכנעו אותי לקחת טונרים מלאים, אך שלחו עם הרגילים (שמגיעים עם המדפסת) וחייבו אותי על מלאים והחוצפה שרוצים לשכנע אותי שאלה מלאים ומה שכתוב מהייצרן לא נכון, הם עשו והחליפו וכל מיני בלא בלא בלא... אין להזמין מחברה זו... רמאים!!! אני הולך לתבוע אותם, אני קניתי שלוש מדפסות והוספתי 500ש"ח על רמייה אחת גדולה.

קניתי דרך החברה מדפסת אתמול והיום התקשרו אלי לתאם פרטים והציעו לי להרחיב ולקחת טונר מלא בחצי מחיר. הסכמתי וכאשר הגיע המשלוח חשכו עיני! על המחירים הקיימים הוסיפו מע"מ!! עוד 105 ש"ח!! השליח נשאר אצלי עד שלקח לאחראי לענות לשיחה (לפחות 15-20 דק') ואז התברר שהטונר שקניתי הוא כתחליף לטונר הרגיל שמגיע חצי מלא עם המדפסת.. לבסוף הוא החזיר לי חלק מהסכום.

קניתי מדפסת לייזר זרוקס 3117 ואחרי ההזמנה התקשר אדם שהציע לי להוסיף בסף ולקנות גם טיונר ("במבצע"). הסכמתי. לא קיבלתי את ההזמנה אלא רק אחרי חודש וחצי בעוד הם התחייבו ל7 ימים. רק כשאיימתי לבטל את ההזמנה הם ניאותו לשלוח לי את המדפסת בדואר רשום. המדפסת הגיעה ללא הטיונר "המדגמי" אלא רק הטיונר של ה 3000 דף. רק מה?? הטיונר הזה נגמר אחרי 1030 דפים!!!! כל פניותי הועברו לאחראי בנושא. הבטיחו שיחזרו אליי והבטיחו שיטפלו... בעקבות פנייתי לזאפ, התקשר אלי כבר למחרת מהחברה האחראי המדובר, ובדק איתי את פרטי התלונה. הצעתו לתיקון העוול היתה שארכוש טיונר חדש (ומסירת הישן) ב115 ש"ח (פחות מחצי מחיר) כאשר המשלוח עליהם. הצעה זו נראתה לי כדאית והגונה יותר מהאלטרנטיבות האחרות ולכן קיבלתי אותה.

היום בבוקר התקשר אלי נציג החברה אייל, שמע את תלונותי, והבטיח לשלוח אלי טיונר מקורי של היצרן וזיכוי כספי על עודף תשלום שנגבה ממני. לכן, מבקש לא לפרסם את תגובתי על הספק. במידה וכל ההבטחות שהובטחו לי ימולאו אמסור את תגובתי החדשה על הספק. בברכה בוריס

They do not have the model 3055 available - yet it is on their website and here at Zap. They phoned me to take a different model m1522nf and told me they would provide a full-size cartridge upgrade free of charge -then they charged me 299 shekels! They agreed to take 2 brand new cartridges that I have for the model 3055 and give me 2 new ones for the m1522nf, but they didn't. Instead they sent 1 cartridge and charged me another 299 shekels! I have spent 3.5 weeks trying to resolve this with them on the phone and each time I call they change their story. All the details of my experience with them are here: http://www.aliyahhandbook.com/blog/index.php/intro/consumer/buyer-beware-logistic-laser

תודה רבה על שירות אמין ונפלא קיבלתי שירות מצויין , אמין ועזרה בהתקנת המדפסות . טוב ונחמד לדעת כי יש עוד אנשים טובים באמצע הדרך ......

בקלות ובזריזות הזמנתי מהנציג אסף מדפסות למישרדינו קיבלתי מענה מהיר, אדיב ומקצועי והכי חשוב קיבלתי יחס נהדר עם חיוך גם לאחר ששינתי מספר פעמים את ההזמנה , זאת, שהמוצרים הגיעו כבר למישרדינו. טכנאיי השירות הטפלוני - ליאור והפרונטלי - אבישי, אף מהם קיבלנו יחס אדיב עם המון סבלנות לכל שאלה ובקשה. אילו היחס מצד החברה לא היה יוצא מן הכלל לא הייתי טורחת לכתוב שורות אלו... כדאי ומומלץ מאודד!!!

הזמנתי את המדפסת דרך האתר שלהם, ולמחרת התקשר אלי נציג מכירות שלהם כדי לאשר את ההזמנה ולהציע טונר מלא בתוספת 190 ש"ח אך סירבתי להצעה. באתר שלהם היה רשום שהמוצר יסופק תוך 7 ימים, עברו 7 ימים והמוצר עדיין לא הגיע, לכן התקשרתי לחברה כדי לברר ונמסר לי שאין מי שיברר עכשיו ולהתקשר מחר, למחרת התקשרתי שוב ואמרו לי שמישהו יחזור אלי אחרי שיבררו את ההזמנה, אחרי שעבר עוד יום ואף אחד לא התקשר התקשרתי שוב ורק אז נאותו להגיד לי שההזמנה בוטלה מכיוון שאין להם את המוצר במלאי, אני לא מבין למה נתנו לי לחכות 10 ימים מבלי להגיד לי שהמלאי אזל ורק אחרי שהתקשרתי כמה פעמים הם הודיעו זאת.

הזמנתי מדפסת, כעבוד יומיים חזרו אלי לאשר הזמנה. ניסו למכור לי גם טונר, אמרתי שאבדוק אם זה כדאי ושאחזור אליהם. חזרתי אליהם כעבור שעתיים בערך, הנציג לא ידע במה מדובר ואמר שמי שדיבר איתי קודם יחזור אלי בקרוב. הוא לא חזר אלי, וכאשר התקשרתי כעבור כשבוע לברר מה קורה עם ההזמנה אמרו לי שהמדפסת לא במלאי. כששאלתי מדוע לא הודיעו לי על כך, אמרו לי שהם מצטערים אבל זה המצב. ביטלתי את ההזמנה ואני נאלצת לחכות עכשיו שבועיים נוספים עד שאקבל מדפסת שהזמנתי מחנות אחרת.

רכשתי מדפסת באמצעות הטלפון, בנוסף לשתי מחסניות. כשקיבלתין, וראיתי שלא מדובר במחסניות מקוריות כפי שהבינותי בשיחה, אלא בתואמות, צלצלתי והודעתי שאני מחזיר את המחסניות. נעניתי בתשובה שאצטרך להוסיף 130 ש"ח על המדפסת מכיון שקיבלתי אותה במחיר מבצע. אמרתי שזה לא נכון, שכן ב"זאפ" מופיע שמחיר המדפסת בחנות זו עצמה (כמו גם בחנויות אחרות) הוא בדיוק המחיר שחוייבתי בו בעבורה: 460 ש"ח כולל מע"מ. שלחתי אליו את המחסניות בלווית תדפיס (עם תאריך עדכני) המוכיח שהמדפסת נמכרת בדיוק במחיר הזה, וכי לא קיבלתי שום הנחה (גם בחשבונית לא נכתבה שום הנחה), ונעניתי שזה לא נכון, וכי עליי להוסיף מאה ש"ח על המדפסת, וכי הם ילכו להוצאה לפועל. וכעת, אני תקוע עם המחסניות התואמות שהם לא קיבלו (למרות שחלף רק שבוע מאז הגיעה אלי הסחורה). אין לי מלים. אוסיף את מס' החשבונית בשבוע הבא, היא נשארה במשרד. (ברצוני לציין שבכלל פניתי אליהם בנוגע למדפסת אחרת, שמופיעה פה אך לא היתה להם, זירוקס 3117, והם שכנעו אותי לקנות השניה, אלא שלא אמרו לי בתחילה שהמחיר 390 ומשהו, הוא לפני מע"מ...)

חנות אמינה ביותר יום אחד בלבד והמדפסת היתה באתר הלקוח, צוות החנות אמין סבלני ידע להקשיב לצרכיי על מנת להתאים לי את המדפסת המתאימה ביותר בתקציב שהעמדתי לצורך העניין, החנות מציעה הרחבת ביטוח לחמש שנים במחיר אפסי יחסית לשוק גם לאחר הרכישה נתקלתי ביחס אנושי מצד הנציג שמכר לי את המדפסת ולא עזב אותי עד שקיבלתי את כל ההסכמות בנינו בכתב מה שבטוח אני חוזר לקנות שוב בעתיד מחנות זו, לציין שבעקבות הקנייה צרפתי חברים שקנו את אותו מוצר מחנות זו והם מרוצים לא פחות ממני ואפילו יותר

ביום 22.5.08 רכשתי מדפסת לייזר של חב' זירוקס , באמצעות אתר זאפ, מחברת א.ס לוגסטיק לייזר בע"מ מת"א, במחיר זול ביותר ביחס לחברות אחרות. לאחר שביצעתי את העסקה בטלפון מול אסף מנהל בחברה, כבר ביום למחרת סופקה לי המדפסת באריזתה המקורית, באמצעות שליח שהגיע למקום עבודתי, וזאת כמובן ללא תוספת תשלום. לאחר שחיברתי את המדפסת למחשב בביתי, הופיע לי על צג המדפסת הודעה toner empty -שמשמעותה מחסנית ההדפסה התרוקנה ולכן יש להחליפה, אציין כי מחסנית ההדפסה הוצאה על ידי מתוך אריזה מקורית ואטומה של חברת זירוקס. ביום שלמחרת התקשרתי לחברת זירוקס ברעננה ושוחחתי עם אדם בשם אלברט מהתמיכה, סיפרתי לו כי קיבלתי מחסנית הדפסה בתוך אריזה מקורית ואטומה ואולם להפתעתי המחסנית הייתה ריקה, אלברט מחב' זירוקס הסביר לי כי האחריות היא של החברה ממנה קניתי את המוצר למרות שיש לי אחריות של שנה על המוצר מחברת זירוקס. התקשרתי לחברת לוגסטיק לייזר ושוחחתי עם אסף בעניין המחסנית הריקה. אסף שהיה מנומס ביותר הסביר לי כי האחריות היא דווקא של חברת זירוקס והם אלה שאחראים לספק לי מחסנית חדשה כיוון שהמחסנית הוצאה על ידי מתוך אריזה מקורית של חברת זירוקס, אסף ביקש ממני ליצור קשר עם חברת זירוקס כדי שנקיים שיחת ועידה, ואכן בשיחת הועידה שהתקיימה ביני לבין אסף ואלברט, הודיע אלברט לאסף שחברת זירוקס מספקת מחסניות מלאות, ואולם לא היה לו שום הסבר לכך שהמחסנית שרכשתי ואשר כאמור הוצאה על ידי מאריזתה המקורית ריקה, אלברט לא היה מוכן להחליף לי את המחסנית וניסה להעביר אותי לגורמים אחרים בזירוקס. אסף אדם נבון ואיש שירות מהמעלה הראשונה החליט בסיום שיחת הועדה, שאגב התנתקה מבלי שנציג זירוקס חזר אלי, להחליף על חשבונו את מחסנית ההדפסה, לא לפני שאמר לי כי הוא בטוח בצדקתו אבל הוא יודע שתגרם לי עוגמת נפש מכל המצב הזה במידה והוא יתעקש על עמדתו. הגעתי למשרדי חב' לוגסטיק לייזר ושם אסף עם שותפו אורן קיבלו אותי והחליפו לי מחסנית מלאה בטונר, בעוד שברכישת מחסנית חדשה מקבלים מהחברה מילוי של רבע מחסנית בלבד. עם חווית קניה שכזו, אין לי ספק שלא חשוב לקנות מותג של חברה עולמית, אלא יותר חשוב לדעת מהיכן קונים את המוצר. ועל כך אסף, אורן וגרגורי שטיפל ובדק את המחסנית, יישר כוח וכל הכבוד!!!!!

בעקבות המלצות רבות הזמנתי מכשיר משולב לעסק מחברת לוגיסטיק לייזר. אחרי יום אחד כבר קבלתי את ההזמנה. השליח היה מקצועי ואדיב והסביר לנו כל מה שצריך לדעת על המוצר. בהחלט המשיך לקנות מוצרים מהחברה הזו!!!

הזמנתי מדפסת מהחברה הזאת. יש לציין שבזמן ההזמנה לחצו עלי להזמין גם טונר עבור המדפסת אך לא הסכמתי ולאחר שהם לחצו אותי מאוד הסכמתי. ובזה לא הסתיים העניין. עבר יותר מחודש אך המוצר לא הגיע. במשך החודש ניסיתי לברר מדוע המדפת לא הגיע והם טענו שהמדפסת כבר מגיעה. דבר שכלל לא היה נכון. לאחר שהם הודו שכלל אין להם במלאי את המדפסת החברה התחייבה לפצות אותי ולהחזיר לי את כספי. אך גם זה לא נעשה. יש לציין שלמיילים רבים ששלחתי כלל לא ענו לי. לאחר שעורך דין מטעמי התקשר כמה פעמים, וגם אני התקשרי הציעה לי החברה מדפסת אחרת מחברת HP. מכיון שזה מה שהיה להם הסכמתי בלית ברירה. בקיצור עשרות טלפונים ומספר לא מבוטל של מיילים הביאו את המדפסת של חברה שלא הזמנתי ליעדה.

קניתי מדפסת לייזר מאתר לוגיסטיק לייזר דרך האתר של החברה, לאחר מכן, אסף, נציג של החברה התקשר והציע שנוסיף טונר ואחריות, לאחר התלבטות החלטתי שאקח רק את המדפסת עם האחריות הבסיסית. להפתעתי הרבה גיליתי שחוייבתי בעבור שתי התוספות שלא הייתי מעוניין בהן, פניתי לחברה ע"מ להסדיר את העניין והם הבטיחו שיזכו אותנו בהפרש. המדפסת הוזמנה דרך האתר בתאריך: 02/03/2008 ומספר ימים אחר כך טילפן הנציג והרכישה בוצעה, מאז, למעלה מחודש וחצי אני מנסה לקבל את הזיכוי שמגיע לי, בכל פעם אני מקבל תירוץ שונה ומשונה. ועד רגע כתיבת שורות אלה לא התקבל הזיכוי, בנוסף גם חשבונית מס לא התקבלה. אני ממליץ לקחת זאת לצומת לבכם.

קניתי מדפסת שהגיע כעבור 12 ימים, במקור בקשתי טונר נוסף אולם המדפסת הגיע ללא טונר נוסף אבל בחיוב היה טונר נוסף. לדברי המוכרן הם הרכיבו לי בתוך המדפסת טונר מקורי מלא ולכן ההפרש. בכל אופן הטונר ה"מלא" נגמר אחרי 760 דפים במקום 3000. חשבתי שזו אכן טעות אז הזמנתי עוד שתי מדפסות ובקשתי טונר נוסף ללא חיוב. במקום זה הגיע ביכול בתוך המדפסת טונר כביכול מקורי מלא וחוייבתי שוב על טונר נוסף. הבטיחו לי שישלחו לי טונר חדש ואני כבר מחכה לו למעלה מחודש. את המסקנות תסיקו לבד.

החנות היתה הזולה ביותר בזאפ. קיבלתי את המדפסת למחרת ההזמנה. מהחנות התקשרו לוודא שהותקנה ועובדת. לסיכום, אני מרוצה.

שרות עשר אני ממש מורצי תודה רבה רבה על השרות הנפלה אני אמשיך לכנות מיכים בימידה שאני צריך כל דבר מי המוצריים שלכים תודה

הזמנתי בחברת לוגיסטיק לייזר מדפסת. השירות היה אדיב ומהיר וההזמנה פשוטה. רכשתי את הטונר המוגדל ואת האחריות לשלוש שנים. אחרי חודשיים התקלקלה לי המדפסת ובאותו היום הגיע אלי טכנאי, סידר את המדפסת והתקין אותה מחדש. הכל נעשה במהירות! מאז אני רוכש אצלם טונרים ואני מקבל שירות אדיב, מהיר וטוב כל הכבוד!

המדפסת הגיעה לאחר 10 ימי עבודה. לא ידעתי כיצד לחבר את המדפסת ובהתקשרות טלפונית נעניתי ע'י בחור בשם ליאור שעזר לי בהמון סבלנות ועדינות כיצד לחבר את המכשיר ומהן הפעולות שצריך לעשות בעת שליחה וקבלת פקס. בנוסף אפילו שלח לי פקס על מנת לוודא שאכן המכשיר עובד בסדר. ההזמנה שלי נעשתה לחב' לוגיסטיק לייזר על פי מס' חוות הדעת הטובות שקראתי לפני הרכישה ואני רואה שאכן יש לזה סיבה. כן ירבו

רכשתי בלוגיסטיק מדפסת לייזר צבעונית, טונרים עם כמות מוגדלת (למספר רב יותר של הדפסות) ואחריות ל 3 שנים עם שרות באתר לקוח. בבוקר, למחרת ההזמנה קיבלתי את הדברים הביתה עם שליח. ההרכבה הייתה פשוטה וגם כשהיתה לי שאלה נעניתי ע"י לוגיסטיק באדיבות, אפילו בשעה מאוחרת ולא שיגרתית. אני מרוצה מהמוצר ומהשרות של לוגיסטיק.