חווית שירות מזעזעת שמתהפכת במאה שמונים מעלות בין השירות שניתן בעת הרכישה לבין השירות שלא ניתן לאחר שהם מפשלים ברכישה.
התקשרתי לודא שהמקרר שאני רוצה להזמין הוא לא בגימור נירוסטה. חזרה אליי נציגה שאמרה שבדגם הזה לא קיים נירוסטה והשלמנו הזמנה. בפועל שלחו נירוסטה. הודעתי לה על זה והיא אמרה שהיא פותחת קריאה לאיסוף ושבטרם תבצע החזר היא מנסה להשיג לי משהו אחר. היא גם הדגישה בכל השיחות לדבר רק איתה ולא לדבר עם נציג אחר. התקשרתי כמה פעמים, ביקשתי אותה והשארתי לה הודעות והיא התעלמה. בלית ברירה וכשמדובר במוצר בסיסי הכרחי התייאשתי ממנה, מכרתי את המקרר בעצמי במחיר הפסד, חיפשתי ומצאתי מקרר בחנות שלא משקרת ללקוחות שלה, חיכיתי עוד כמה ימים בלי מקרר בבית עד שהגיע החדש. רשמתי לעצמי שסלתק לא אמינים ולא לרכוש מהם את שאר המוצרים לבית החדש וחשבתי שבזה סיימתי.
בשבוע האחרון, כעבור מעל חודש, התקשרו פתאום לתאם אתי איסוף. אמרתי להם שכבר מאוחר מדי ושאני לא יכולה להאריך כי אני בפגישה.
יום למחרת קיבלתי שיחת גזלייטינג מאותה נציגה שהבינה שפישלה, גם בזה שלא חזרה אליי בזמן וגם בזה שלא שלחה חשבונית בזמן כמחויב בחוק. האשימה אותי בעלילות שאני לא עונה למתאמים ומנתקת להם שיחות, דיברה ודיברה ודיברה ולא נתנה להשחיל משפט שלם, צעקה עליי והאשימה אותי שאני צועקת, וכשחשבתי שגמרה לדבר ועכשיו תורי, פשוט ניתקה את השיחה. ואז פתאום שלחה חשבונית עם תאריך של עכשיו על רכישה מלפני חודש.
התקשרתי לחנות, ביקשתי לדבר עם מנהל לעדכן אותו בהתנהגות של העובדת, חזר אליי מישהו שבסוף הודה שהוא לא מנהל, חזר על אותה התנהגות של דיבורים וצעקות והאשמות ולא נתן להשחיל משפט שלם. זה המחיש לי שזו לא נציגה אחת שסרחה אלא שזה דפוס קבוע בחנות הזאת, ממש דרך פעולה.
עכשיו כשנכסתי לכתוב את הביקורת מצאתי עוד ביקורות של עוד אנשים שגם להם עשו כך. שיקרו להם ואז לא נתנו להם לדבר. חבל שלא קראתי את זה קודם.
כל השיחות שלי איתם מוקלטות כך שמי שרוצה להרגיש איך זה נשמע מוזמן לקבל אותם ולשפוט בעצמו אם ככה הוא רוצה שיתנהגו אליו.