הזמנתי מוצר לאיסוף עצמי מהחנות אבל לא היה שום בשום מקום נראה לעין זמני המשלוח. לאחר הרכישה קיבלתי מייל שאומר שהמשלוח אמור להגיע בין 3-5 ימי עסקים ליעדו. כעבור שבוע שלא קיבלתי עדכון על המוצר פניתי לשירות הלקוחות שנתן לי מענה מהיר והתברר שזמן המשלוח לאיסוף עצמי ארוך במיוחד כ14 ימי עסקים בניגוד לנכתב במייל. ביקשתי לבטל את ההזמנה לפי חוק ההגנה לצרכן משום שזמן ההספקה ארוך מהצפוי והמענה היה לא מתחשב ונעינתי שאין אפשרות לבטל מבלי לשלם דמי טיפול וכאלה ואחרים ושעלי להגיע לחנות לקבל את המשלוח ואז להחזיר אותו אם אני רוצה לקבל את ההחזר הכספי. כמובן שמדובר בבזבוז זמן ומשאבים שלי ושל החברה, והכל בגלל האופן בו פועל שירות הלקוחות שלהם. למזלי קניתי מוצר שעלותו 130 שקל, אני שמח שלא רכשתי מוצר יקר יותר כמו מכונת קפה. חברה שפועלת ללא הגיון בדברים פשוטים יכולה לפעול ללא הגיון גם כשיש כסף אמיתי בסיכון.
שלום רעי מה שלומך? ברגע שביצעת את הזמנתך חתמת ואישרת את התקנון של אתר החברה ובו כתוב בפירוש את זמני האספקה שלנו , ברגע שפנית אל שירות הלקוחות נציגנו ענו לך באדיבות ויעילות ואף שלחו לך את כל הסעיפים מהתקנון במיוחד בשבילך , כשאר ביקשת לבטל את הזמנתך אף אחד לא התנגד לך , אך כמו כן וכמו שכתוב בתקנון שלנו יש דמי ביטול , יש אנשים שעבדו וארזו את חבילתך ויש כסף ששולם לחברת שליחויות בכדי שחבילתך תגיע לאיסוף מהסניף הנבחר , בכל מקרה שום דבר הנוגד את החוק או את הכתוב בתקנון החברה , אנו מקווים שתהנה ממוצריינו אנחנו וצוות שירות הלקוחות באתר תמיד כאן לשירותך (: בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. שירות הלקוחות של אמיגו זמין ופעיל על בסיס יומיומי, נותן מענה קבוע, אדיב ומקצועי לכל לקוחותינו.
