CoffeeMan חוות דעת

שם:

Boris

תאריך:

23/05/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מעולם לא ראיתי שירות כזה בישראל. הזמנתי בבוקר, בדיוק 24 שעות לאחר מכן ההזמנה הייתה בפתח ביתי.

מוצר:

Coffeeman

שם:

amirav

תאריך:

18/05/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לצערי לא קיבלתי את המוצר כפי שהופיע בפירסוO באתר
באתר פורסם קפה מולינארי אורו מסוג QUALITA
בפעל הם שלחו לי 3 שקיות מולינארי אורו מסוג TRADIZION

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
הלקוח הזמין תערובת חדשה Tradizione Oro מבית MOLINARI. זו תערובת היוצרת אספרסו עם ארומה ייחודית ומלאה וצר לנו כי היא אינה לטעמו של הלקוח. הצענו לו להגיע ולהחליף את שקיות הקפה שאינן נפתחו באחד הסניפים שלנו.

מוצר:

קפה מולינארי אורו מסוג QUALITA

שם:

Gil

תאריך:

17/05/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

בזמן יצירת ההזמנה הופיע הודעה שאני מקבל "מתנה" (סוכריות או משהו כזה)
אמנם מתנת סוכריות לא מעניינת אותי, אבל הבטחה שלא מקויימת מעצבנת אותי.

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
אכן אמיגו מפנקת את קהל לקוחותיה וחברי המועדון בשלל הטבות בעת רכישה באתר. אמיגו מוציאה על כך הודעה רשמית ועל מנת שהלקוחות יהנו מההטבה הם צריכים להוסיף קוד קופון/להוסיף לסל הקניות את ההטבה ובזמן החשבון הלקוח יראה שהמוצר נמצא במינוס והוא אינו משלם על כך. הלקוח אינו הוסיף את ההטבה ומבחינה חוקית אסור לנו לשלוח מתנה ללקוח ללא הסכמתו וללא הוספת ההטבה לסל הקניות. אך למרות שהלקוח אינו הוסיף את ההטבה לסל הקניות, נאמר לו שיוכל לקבל את ההטבה ברכישה הבאה או להגיע לסניף הקרוב לביתו.

מוצר:

קפסולות

שם:

עמית

תאריך:

17/05/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מעולה ומקצועי. כבר חווית קנייה שנייה שלי איתם ללא שום בעיות, במחיר טוב ובמהירות שיא.

מוצר:

קפסולות קפה DOLCE GUSTO

שם:

יגאל

תאריך:

15/05/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי מכונת קפה, קופסת אבקת שוקו, 2 קג קפה (1 מתנה לקניית המכונה)
קיבלתי חבילה לא שלמה ושירות ירוד -
1. קופסת שוקו הגיעה פתוחה
2. חסר 1 קג קפה מתנה בקניית מכונת קפה
3. אין מענה בשירות לקוחות במייל וגם ווטסאפ ללא תגובה במשך מספר ימים עד שהתקשרתי ולחצתי לקבל מענה.

לבסוף כשקיבלתי מענה נאמר לי שהקופסה נפתחה כנראה בדרך (כלומר - תסתדר, זה מה יש!), קילו קפה נאמר לי ״תזמין מאיתנו שוב ונשלח לך בהזמנה הבאה״ (מי אמר שתהיה הזמנה נוספת מכם??).

זו החוויה שלי כלקוח פעם ראשונה אצליכם.
שירות ירוד!!
מקווה שלא אצטרך תיקון למכונה

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
אנו מצטערים לשמוע על חוויית הקנייה של הלקוח, מיד עם קבלת התלונה של הלקוח, שירות לקוחות יצר עימו קשר ואיפשר לו לקבל זיכוי כספי מלא או זיכוי לרכישה הבאה על המוצר שנפתח במהלך המשלוח והלקוח אינו נדרש להחזיר אותו. לגבי המוצר שקיבל כמתנה מאמיגו ואינו סופק- שירות לקוחות הציע לו לאסוף מהסניף הקרוב לביתו/ההטבה תישמר עבורו ותסופק לו ברכישה הבאה, לפי בחירתו.

מוצר:

דלונגי 21.117

שם:

natan.flayer

תאריך:

30/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קפסולות קפה עלית - במחיר הכי זול שניתן להשיג, גם כאשר מוסיפים את עלות המשלוח.

מוצר:

קפסולות קפה עלית

שם:

shoolero

תאריך:

24/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי באתר של אמיגו לקראת חג הפסח מכונת קפה Delonghi 885 manual במבצע!
הגיע ממש מהר, אחרי כמה ימים בודדים.

מוצר:

delonghi 885 manual

שם:

Noam

תאריך:

23/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

ביצוע ההזמנה היה פשוט וקל. המחירים הוגנים מאוד. יש אפשרות מגוונת וגם ללא תוספת סוכר כאשר נוספים טעמים. משלוח מהיר. בקיצור חווית קנייה מעל ומעבר!

מוצר:

קפסולות קפה

שם:

karin

תאריך:

22/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

בטלפון אין מענה לחיוגים אליהם ואם יש מפנים לשירות לקוחות בוואצאפ.

אחרי מסירת פרטים בהתכתבות וההודעה מחוייכת שנציג יחזור אלי לטיפול , לא קרה כלום .

בהמשך, התעלמות מוחלטת לפניות מצידי שוב ושוב מצד 'שירות לקוחות' בוואצאפ.
ביום קבלת המשלוח ,נסענו במיוחד להחזרת דוחסן עם ידית עץ מתומחר 99 שקל בסניף כפר סבא . קיבלנו דוחסן חלופי מפלסטיק . מתומחר 13-18 שקל.
מבחינתי, החזר כספי מקוזז זה ריאלי ומתבקש.
מבחינתם, לא באמת.
מה שכן קיבלתי מהם לאחר המקרה זו בקשה לדירוג בזאפ.
אז בבקשה ,
כוכב אחד
וגם זה יותר מדי.

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
שירות הלקוחות של אמיגו זמין ופעיל על בסיס יומיומי, נותן מענה קבוע, אדיב ומקצועי לכל לקוחותינו.
הזמנתה של הלקוחה סופקה בהתאם למוצרים שהזמינה אך עם קבלת פנייתה של הלקוחה, שירות הלקוחות הבין שהמידה של הדוחסן שהזמינה הלקוחה אינה תואמת לצרכיה. הוצע ללקוחה פתרון מידי- החזרת המוצר לסניף הקרוב לביתה והחלפתו במוצר אחר לבחירתה או קבלת זיכוי מלא על המוצר. הלקוחה בחרה להחליף במוצר אחר ובשל ההפרש במחיר- הלקוחה קיבלה זיכוי בכרטיס האשראי דרכו בוצעה הרכישה.

מוצר:

דוחסן קפה עם ידית עץ

שם:

אור

תאריך:

14/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות לקוחות מזעזע. לא אחזור לקנות אצלהם שוב וגם לא ממליץ לאחרים. הזמנתי 4 ק"ג קפה, הגיע ק"ג אחד לא נכון. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות לשם החלפה. ביקשו שאגיע לסניף להחליף וסרבתי, הסניף רחוק והטעות נעשתה על ידם. אמרו שישלחו שליח לקחת את הק"ג הלא נכון ורק לאחר שיקבלו לידיהם יוציאו את הק"ג החדש. כשהגיע אליהם לאחר זמן ארוך ולא נורמלי, הודיעו ששלחו לי את הקפה לסניף ושאאסוף משם. כשכתבתי להם שישלחו אלי כפי שהתחייבו אמרו שאין לי בהזמנה משלוח הביתה ואני יכול להוסיף 20 ש"ח. בשלב זה הפסיקו לענות לפניותי בווטסאפ. לאחר מכן, כששלחתי את המסמך שמראה שהיה לי משלוח הביתה שינו לפתע את גרסתם ופתאום היה חסר להם המוצר שהרגע אמרו ששלחו לחנות לאיסוף, ויכלו רק לתת זיכוי.
חסכתי לכם כמה צעדים בדרך שהרסו לי בוקר שלם, בהתכתבות לא נעימה כשכל העוול שלי הוא שהזמנתי מהם 4 ק"ג קפה הביתה והם עשו טעות. הגדילה ואמרה הנציגה לאחר ששינו את גרסתם שמלכתחילה שלחו לי את הקפה הלא נכון כי המבוקש נגמר, עוד שבועיים קודם לכן בעת ההזמנה. אותו קפה שאמרה דקות קודם ששלחה לחנות לאיסוף שלי. בקיצור, חוויה לא נעימה ולא מומלצת לאיש. המחיר שלהם טוב אבל השירות מזעזע. והבעיה האמיתית עם האיסוף העצמי אצלהם בחנות באבן גבירול בת"א היא שב3-4 פעמים הקודמות שהזמנתי לשם לאיסוף החנות לא היתה פתוחה בשעות הפעילות, והיה שלט בכתב יד "היום החנות סגורה" וזהו. ככה נאלצתי להגיע לקצה העיר כמה פעמים בכל איסוף. לכן הזמנתי הפעם הביתה עם שליח. אז לסיכום, לא מומלץ באיסוף ולא מומלץ במשלוח

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
שירות הלקוחות של אמיגו זמין ופעיל על בסיס יומיומי, נותן מענה קבוע, אדיב ומקצועי לכל לקוחותינו.
מיד עם קבלת התלונה של הלקוח, נעשתה בדיקה לגבי המוצר שקיבל והצענו ללקוח להגיע לאחד הסניפים שלנו על מנת לבצע החלפה ולקבל פיצוי או שנוציא שליח לאסוף ממנו את המוצר ולזכות אותו בזיכוי מלא. הלקוח בחר באיסוף המוצר ממנו ולכן שליח אסף מהלקוח את המוצר והלקוח קיבל זיכוי מלא בפייפל.

מוצר:

4 ק"ג פולי קפה יוליוס מיינל

שם:

Di

תאריך:

05/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קיבלתי את ההזמנה. המשלוח מבחינה לוגיסטית בסדר גמור. פשוט לא אהבתי את הפילטר ה"חלופי" (קראי - איכות סינית) שנקנה לתמי 4 פרימו שלי. במקורי יש 2 גופי סינון וב"חלופי" יש רק אחד ו לו ידעתי את זה קודם - בחיים לא הייתי קונה כזה דבר ....😒😒😒

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
אמיגו סיפקה את המוצר המדויק שהוזמן ע"י הלקוח, באתר רשום במפורש שהמוצר תואם ואינו מקורי.
המוצר בעל תו תקן ישראלי ועומד בתקני מכון התקנים הישראלי לבטיחות ואיכות ואף מאושר לשיווק והפצה באיחוד האירופי.

מוצר:

ערכת פילטר נורה UV לתמי 4 פרימו.

שם:

Zvi

תאריך:

04/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שרות לקוחות גרוע ביותר.לא עונים למיילים,לא עונים בטלפון,לא עונים בוואטסאפ.כשהתקשרתי למספר באתר ענתה לי נמיגה בצורה מעליבה וטענה שאני נובח ,השיחה מוקלטת ולא נשמעו נביחות מפי וגם לא הרמת קול.אחת כזאת אסור שתתפקד עם לקוחות.
בקיצור,אני סיימתי אתכם למרות שהייתי לקוח קבוע.

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
שירות הלקוחות של אמיגו זמין ופעיל על בסיס יומיומי, נותן מענה קבוע, אדיב ומקצועי לכל לקוחותינו.
אנו מצטערים לשמוע על חווית השירות של הלקוח אך מבדיקה מעמיקה והאזנה להקלטה של השיחה הספציפית הזו עם הלקוח, שמענו כי הלקוח דיבר בצורה מעליבה ומשפילה כלפיי אותה נציגת שירות על אף שניסתה שוב ושוב לעזור ולסייע לו.

מוצר:

קפסולות קפה

שם:

Barak

תאריך:

01/04/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שרות נפלא, ומוצר נפלא ואיכותי וגם שירות ושילוח סופר מהירים.ממש שמח שהזמתי מהם הצלחתי בעננק!!!

מוצר:

מקציף חלב חשמלי 1882

שם:

Zvika

תאריך:

29/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הקניה באתר יחסית פשוטה, אבל בכל פעם שאני מבצע הזמנה, משום מה עגלת הקניות שלי מוכפלת. כמובן שאני מנקה ומתחיל שוב. והמעניין שזה קורה לי בכל פעם שאני יוצר הזמנה. מעבר לכך מרגע ההזמנה אני מקבל דוא"ל עם אישור, והחבילה מגיעה מהר תוך 2-3 ימי עבודה.

מוצר:

קפסולות דולצ'ה גוסאו מקוריות

שם:

נורית

תאריך:

27/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

ממליצה מאוד! שירות אמין, אדיב ומקצועי. פניתי אליהם כי הייתה בעיה עם המשלוח, פתרו את הבעיה בצורה טובה.

מוצר:

מכונת קפה דה לונגי

שם:

סתיו קליוץ

תאריך:

23/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אני לקוח קבוע ותמיד נהנה משירות טוב, מחירים הוגנים ומסחורה איכותית.
לאחרונה התחלתי לבצע הזמנות אונליין, המשלוחים מגיעים בזמן וללא עיכובים.

ישר כוח

מוצר:

פולי קפה

שם:

sharon.komash

תאריך:

15/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

השירות בווטסאפ היה זמין וחזרו אליי מהר. רכשתי קפה למקינטה, מצא חן בעיניי שאפשר לקבל אותו טחון, המחיר טוב והמשלוח חינם.

מוצר:

3 ק"ג קפה מאורו

שם:

micmic

תאריך:

15/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קפה מעולה ואיכותי הזמנתי קפסולות של מאורו. המשלוח הגיע ממש מהר. מחיר שווה ביותר ממליצה

מוצר:

קפסולות קפה מאורו

שם:

Arik

תאריך:

13/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שרות מעולה ומהיר מוצרים תמיד טובים. המשלוח הגיע יומיים מהזמנה. אני לקוח שנים רבות של קפה ומכונות ותמיד קיבלתי שירות טוב.

מוצר:

פולי קפה וקפסולות לוואצה

שם:

אלי

תאריך:

12/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

פרסמו תערובת קפה חדשה, מאסטוזו, של MAURO במחיר מיוחד, אז קניתי. אפילו לא השלמתי את הרכישה ONLINE אז חזרו אלי בטלפון...ומאז, שותים ונהנים

מוצר:

1 ק"ג קפה מאורו מאסטוסו X 2

שם:

dem1972

תאריך:

11/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חברה עם מבחר עשיר של כל סוגי קפה. יש ברנדים מיוחדים. משלוח מהר ומסודר. תודה רבה!

מוצר:

פולי קפה VARANINI

שם:

Ronen

תאריך:

08/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי מכונת קפה דלונגי ECAM350.15 מאמיגו, כשנותן האחריות הוא "ש.א. מוצרי פרימיום", בחודש דצמבר 2024. לאחר פחות משלושה שבועות, נורית ניקוי אבנית נדלקה. הגעתי לחנות לברר על התקלה, קיבלתי כל מיני תירוצים/סיבות למה הנורית נדלקה, שממש לא נשמעו הגיונים. יצרתי קשר עם נותן האחריות וממנו קיבלתי תשובה שעלי להריץ תוכנית ניקוי אבנית, והבעיה תפתר. אכן הבעיה נפתרה אולם שוב התקלה חזרה לאחר כשלוש שבועות, שוב יצרתי קשר עם נותן האחריות, והפעם ביקש שאשלח את המכונה לתיקון, שלחתי את המכונה, נאלצתי להיות בלי המכונה שבוע, שרכשתי בפחות מ 8 שבועות. המכונה חזרה מתוקנת, אבל הפלא ופלא לאחר מספר שבועות שוב הנורית נדלקה. בקשתי שיחליפו את המכונה במכונה חדשה מאמיגו ומ"ש.א. מוצרי פרימיום", תשובתם היתה לשלוח שוב את המכונה לתיקון.
לי לא נראה סביר לקנות מוצר סוג א' כביכול, וכל מספר שבועות לשלוח את המוצר לתיקון.
בקיצור עוגמת נפש ...

תגובת החנות:

הלקוח הגיע לחנות אמיגו וקיבל הסבר לגבי כיבוי נורת "ניקוי אבנית" , הלקוח לא קיבל את ההסבר וביקש להעביר את המכונה ליבואן , המכונה הועברה על ידינו ליבואן שמחק את ההודעת "ניקוי אבנית" והחזיר ללקוח .
הלקוח מציג שמדובר בתקלה ובעצם מדובר פה באי קריאת ההסבר שנמסר עם המכונה (הוראות שימוש) , ועל הלקוח לבצעם כדי לכבות את נורת " ניקוי אבנית".

בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

Delonghi ECAM350.15

שם:

אבי דורני

תאריך:

05/03/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קפה משובח, בדיוק כמו שתואר באתר, אספקה מהירה מאוד, הופתעתי לטובה. אחזור לרכוש מכם שוב ושוב ושוב..

מוצר:

פולי קפה

שם:

כרמית

תאריך:

28/02/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שרות מהיר והמוצר שרציתי בדיוק
אין עליכם ואקנה מתי שאצטרך
הגיע תוך יומיים שלושה אחלה שרות תודה רבה

מוצר:

תרמוס עם נרתיק

שם:

novakpolina

תאריך:

24/02/2025

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי קפה בצורה “מצליחה” במיוחד. בהתחילה שלחו לי קפה הלא נכון, בשירות לקוחות אמרו חי שזה אוצו דבר, ורק אחרי ששלחתי כמה תמונות שמסבירות את ההבדלים הסכימו שאני צודקת, אחר כך שלחו לי החלפה לעיר אחרת. לאחר מכן ניסו לאסוף את הקפה הלא נכון מכתובת שגויה, ולא הביאו לי את הקפה שהזמנתי, ואז לקחו את הקפה ולא שלחו את מה שהזמנתי. אחרי זה בפתאומיות אחרי 10 ימים הקפה שהיה אמור להגיע לביתי הגיע לסניף של החנות,
בסופו של דבר, כמעט חודש לאחר מכן, החזירו לי את כספי.
את ההזמנה עשיתי ב29/01
את ההחזר קיבלתי 24/02
מזל שלא הספקתי להזמין מכונת קפה חדשה מכם.

תגובת החנות:

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
כאשר הלקוח בוחר במשלוח למרכז חלוקה, הוא חותם ומאשר (כאשר מאשר שקרא את תקנון החברה) שחברת המשלוחים יכולה להעביר למרכז חלוקה אחר אם הוא סגור/מלא ללא אישור של הלקוח. החברה מעבירה למרכז חלוקה באותו עיר ולמרכז חלוקה הקרוב ביותר לזה שבחר הלקוח.
מיד עם קבלת התלונה של הלקוחה, נבדקה ההזמנה של הלקוחה ושירות הלקוחות אישר איסוף עם שליח מבית הלקוחה וזיכה אותה זיכוי כספי מלא למרות שהחזירה רק 7 יח' מהמוצר שהזמינה ולא 8 יח' כפי שקיבלה מאיתנו, שקית קפה אחת נשארה אצל הלקוחה ללא עלות מצידה גם על הקפה וגם על המשלוח.

מוצר:

קפה טחון