כל תהליך הקניה התנהל בנועם. התקשרתי על מנת להתייעץ וקיבלתי תשובות יעילות בסבלנות. המוצר הגיע לביתי ביום למחרת על אף שהיה אמור להגיע אחרי 3 ימי עבודה. המוצר מצוין ואני מאוד מרוצה ממנו, מהאתר ומכל החוויה.
כל השרות היתה מעולה.תודה רבה.המקרר הגיע זמן ללא שום עקוב. המחיר היה טוב מאוד. אין לנו שום תלונות תודה
מאחר ואני לא ממש מבין גדול במכונות כביסה, עשיתי סקר שוק והתקשרתי לכמה חנויות שעברו את הסינון הראשוני כדי לשאול שאלות נוספות. באטרקטיבי ענה לי דוד, שהציע לי דגם קצת טוב יותר ממה שחיפשתי במחיר שנשמע לי הוגן (חשוב לציין כי לדברי כל החנויות שאיתן הייתי בקשר דגמים ישנים מגיעים תוך שבוע+ והחדשים יותר תוך 3 ימים וגם זה היה מבחינתי שיקול). סה"כ תהליך ההזמנה היה קל ופשוט וענו לי על כל השאלות בצורה שנראתה לי מקצועית. כמו כן בכל פעם שהתקשרתי ענו לטלפון מהר, היו מקצועיים ונתנו תשובות זריזות ומדוייקות. המכונה אגב עובדת מצוין ולא נרשמו תקלות. מה שמרגיז מאוד הוא ההפרדה בין הובלת המכונה ע"י חברת השילוח להתקנתה ע"י טכנאי של חברת בוש. שני הדברים נעשים בנפרד, וזה אומר שפעמיים צריך לתאם עם בעלי מקצוע שמגיעים בין שעה X לשעה Y ונותנים חצי שעה התראה לפני שהם מגיעים - וזה פשוט לא לעניין. מה כזה מסובך בלהגיע ביחד? תנו שירות עד הסוף, שילמתי במיטב כספי אז אל תתזזו אותי! ועוד מלה לאלו מכם שלא פגשו טכנאי מכונות כביסה - ההתקנה עצמה מאוד פשוטה, תוך שתי דקות בדיוק המכונה הייתה מחוברת, ולמרות שאני חושב שהייתי יכול בקלות לעשות את זה בעצמי - ניחא, בטח יש אנשים שלא יודעים. מה שממש, אבל ממש עיצבן אותי זה הניסיון של הטכנאי לדחוף לי מוצרים נוספים באלמנט של לחץ לקנות באותו רגע ובמקום. פילטר ב-320 ש"ח נגד אבנית וביטוח לשש שנים בסביבות ה-1,200 ש"ח!! לדבריו אלו מחירים שניתנים למימוש רק במעמד ההתקנה ואח"כ עולים יותר, כמובן... עכשיו אוקיי, אני יכול להבין שהוא מקבל הוראות לדחוף ולמכור לי מוצרים, וגם אין לי בעיה לקנות אם בדקתי והגעתי למסקנה שההצעה הוגנת. אבל בלחץ? לעולם לא. זה נותן לי הרגשה שמנסים לשדוד אותי. אני בטוח שיש היו ויהיו לקוחות שקונים בתנאי לחץ וחבל. בהרבה מקרים עושים עליכם כסף קל. עניין הטכנאי של בוש לא קשור ישירות לחנות אטרקטיבי כמובן, אבל הייתי מצפה מהם לומר לי משהו על זה מראש ולו כדי שאוכל לבדוק מראש אם בא לי לקנות. בשורה התחתונה למרות עניין ההובלה, התיאומים והטכנאי - הקניה בחנות בסה"כ מומלצת.
לפני כשבוע הזמנתי מכונת כביסה מ"אטרקטיבי". ההזמנה היתה אכן קלה לביצוע דרך האתר. המוצר היה אמור להגיע תוך 14 ימי עבודה. היום בבוקר קיבלתי מייל מהחברה אשר מציין שההזמנה בוטלה מאחר שלא הצליחו להשיג אותי בטלפון. לפני שהתקשרתי אל "אטרקאיבי" וידאתי שמס' הפלאפון שלי מצויין בהזמנה באופן נכון - ואכן כך היה. ב"אטרקטיבי" ענתה לי אשה לא נעימה ולא מנוסה אשר לא מסרה שום מידע מעבר ל"אברר". אחרי זמן מה חזר אלי נציג שהזדהה כמנהל, ישר בפתיחת השיחה הוא אמר שהוא לא מבין מדוע אני כועס - והוא זה שצריך לכעוס עליי מפני שההזמנה בוטלה. מיד אחר כך אמר לי להמתין והשאיר אותי בממתינה ולא חזר. אחרי שהתקשרתי אני אליו ושוב הוא חזר אלי, דיבר בצורה מכוערת ותוקפנית, אמר שהאתר "אטרקטיבי" רק מתווך ולא אחראי על ההליכים. הוא ציין שהספק שלח לו מייל שבוא תיאר איך ניסה להשיג אותי בטלפון ובנייד ולא הצליח. כאשר טענתי שהמכשיר הנייד עלי כל הזמן ולא פספסתי שיחות, ענה לי שאין לו שום סיבה לא להאמין לספק!! מה שהציע לי הוא להזמין שוב את המוצר ולחכות 14 יום - כאשר שאלתי איך אוכל לוודא שטעות כזו לא תחזור - הציע לי לקנות את המוצר בחנות אחרת!! אותו מנהל לא הסכים להזדהות מלבד השם "משה" (אמר שזה "מספיק לך") ולא הסכים לספר לי מה תפקידו בחברה לאחר שאמרתי לו שאתלונן עליו. כמובן גם שניתק את השיחה כאשר ביקשתי לדבר עם נציג בכיר ממנו. לסיכום: תקלות במשלוח קורות. בסדר. אבל יחס כזה חובבני, מתרעם וחצוף מנציגים - לא בא בחשבון!! אני לא ממליץ לאף אחד לרכוש מוצרים דרך חברה מתווכת שכזו שמזלזלת בלקוח, קוראת לו שקרן ואף מנסה לעודד אותו לרכוש במקום אחר!! אכן הצלחת "משה", אקנה במקום אחר!
הזמנה נעשתה על ידי מרים אימו של נתי ולכן התקשרנו אליה על מנת לאמת מולה פרטים. להלן התיעוד : 7.10 10:00 -אין מענה הושארה הודעה , 12:30 – אין תשובה, 16:00 אין תשובה 9.10 שוחחו עם הבת אמרה שתשאיר הודעה לאמא שלה 10.10 אין מענה -הושארה הודעה נשלח מייל ביטול ללקוחה שההזמנה מבוטלת ללא חיוב כי לא ניתן להשיג אותם . לאחר קבלת מייל הביטול התקשר הבן והחל לצעוק על הנציגה ולדבר בחוסר נימוס . לאחר שהנציגה עדכנה את האחראי , חזר אליו האחראי על מנת להבין מה פשר כעסו של הלקוח. הלקוח המשיך בגישתו התוקפנית למרות ההסבר המפורט שקיבל מה הסיבה לביטול ההזמנה. יחד עם זאת במעמד השיחה כפי שאכן ציין גם הלקוח הוצע לו לחדש את ההזמנה ,אך שוב החל הלקוח בטון כועס לשאול איך הוא יכול לוודא שלא יקרה שוב מצב שלא תופסים אותו ומבטלים את ההזמנה. אי לכך הוצע לו אכן בשיחה לרכוש את המוצר באתר אחר .חבל שהלקוח בוחר לעוות את העובדות ולהציגן באופן שלילי.
הייתה טעות בדגם שנשלח, החנות החליפה לי את הדגם במהירות השירות טוב ואדיב. שירות הלקוחות של אנטרקטיבי פנה אליי לשם סידור הטעות שנפלה ומיד נשלחה אליי מכונה חדשה לפי הדגם שהובטח לי בזמן ההזמנה.
לא זוכרת שיצא לי אי פעם לרכוש מוצרים דרך האינטרנט עד המקרה הנוכחי... ללא ספק זו לא תהיה הפעם האחרונה. השירות, המקצועיות, הסבלנות, ההקשבה, מהירות התגובה והאיכפתיות של רחלי מצוות אטרקטיבי היו מעל לכל ציפיה. התמורה, האספקה, ליווי המכירה והאספקה... הכל תיקתק בצורה מושלמת! ראש שקט ומחיר מצויין. לא יכולה לחשוב על פרמטר נוסף שהייתי רוצה שיהיה ברכישה ולא היה. כל הכבוד!! תמשיכו כך! זכיתם בלקוחה שבהחלט תחזור לרכישה נוספת בעתיד. שנה טובה :-)
אחלה שירות ומקצועיות. המליצו לי על מכונת כביסה ומקרר בתקציב שהגדרתי ואני מאוד מרוצה (כבר חודש ימים). המשלוח וההתקנה עברו חלק. תודה!
הזמנתי מכונת כביסה דרך אתר אטרקטיבי. ענתה לי בחורה נחמדה ואדיבה שעזרה לי עם הבחירה. המשלוח הגיע בזמן ולא הייתה שום בעיה. שירות אדיב ומאוד סבלני. חברה אמינה עם שירות לקוחות מעולה. ממליצה בחום לרכוש דרכם.
התקשרתי טלפונית ,מענה מהיר ואדיב,רחלי האדיבה הסבירה את כל הפרטים והתנאים,האספקה היתה בזמן(מראש אמרו 14 יום) בקיצור ככה צריך להיות שאפו
אדיבים ומקצועיים מאוד. ידעו להסביר בדיוק על הבדל בין כל מכונה. תהליך הזמנה קל ונוח וכן, זמינים לכל שאלה. המכונה הגיעה בדיוק מתי שאמרו.
הזמנתי דרך האתר טלוויזיה לאחר ששוחחתי בטלפון עם נציג מהחנות שאישר שזמן ההגעה של המוצר הוא אכן 7 ימים. מכיוון שאני בדיוק עובר דירה ואני רוצה לוודא שטכנאי הכבלים יגיע כשכבר יש טלוויזיה בדירה, זמן האספקה חשוב עבורי. קיבלתי אישור על ההזמנה במייל. לאחר שלושה ימים חזרו אלי מהחנות ואמרו שייקח לטלוויזיה לפחות עוד שבועיים להגיע בגלל שליבואן אין אותה במלאי והציעו לי לרכוש טלוויזה אחרת. הערות: 1. אני מבין שזמן האספקה הינו נתון שתלוי גם ביבואן אבל כאשר חנות מפרסמת זמן אספקה אני מצפה שהיא תעמוד בו. אין זה מעניני אם מדובר בחנות וירטואלית או "ממשית". 2. אין שום סיבה שאחליט לרכוש טלוויזיה אחרת דווקא דרך חנות שכבר אכזבה אותי, מה גם שלא הוצע לי שום פיצוי. 3. מכיוון שכבר לא אספיק להזמין טלוויזיה אחרת בזמן זה, אצטרך לדחות את הגעת טכנאי הכבלים. 4. בכל זאת אציין כי הנציגה ששוחחה איתי היתה אדיבה ולאחר שביקשתי לבטל את ההזמנה היא עשתה זאת מייד. עריכה (לאחר תגובת החנות)- כפי שכבר ציינתי ובניגוד לתגובת החנות, החנות לא עמדה בזמן האספקה שצוין (7 ימים). אמנם אם הייתי מקבל את ההצעה שניתנה לי לטלוויזיה אחרת, אכן הייתי מקבל טלוויזיה תוך 7 ימים אך לא את זאת שבחרתי כך שאני לא מבין טענה זו. הרי אם מלכתחילה היו עומדים בזמן האספקה לא היתה כאן כל בעיה. הבעיה כאן לא היתה שלא ניתן לתאם אספקה ליום שישי, אלא שאין את הטלוויזיה במלאי בכלל. בנוסף, הטלוויזיה שהוצעה לי לא ניתנה בשום הנחה או פיצוי של 400 שקלים.
הלקוח ביצע הזמנה דרך האתר, זמן האספקה שצוין היה 7 ימי עסקים. הלקוח כתב בהערות להזמנתו, כי הוא מעוניין לקבל את הטלוויזיה ביום שישי. נציגת המכירות חזרה אליו לאחר ביצוע ההזמנה, , קודם כל צוין בפניו שאין באפשרותנו לספק לו את המוצר ביום שישי, כיוון שחב' ההובלה של הטלוויזיה שהזמין לא עובדת בימי שישי. הלקוח התאכזב וציין כי הזמין כבר את חב' הכבלים ליום הזה. נציגת המכירות ניסתה לעזור ללקוח ולהציע לו טלוויזיה אחרת עם זמן אספקה של שלושה ימי עסקים. הוצע לו פיצוי למרות שמבחינת האתר, עמדנו בזמן האספקה שהתחייבנו אליו, אבל חשוב לנו לתת שירות טוב ללקוחותינו, הוצעה לו טלוויזיה חדישה יותר , עם נתונים טובים יותר, במחיר של 400 שח פחות מהמקום הראשון בזאפ. הלקוח לא היה מעוניין לבדוק את הדגם שהוצע לו, ולפי דרישתו נציגת המכירות ביטלה את העסקה.
ביצעתי את ההזמנה דרך אינטרנט, חזרו אליי למחרת בבוקר .כבר אחרי יום קיבלתי את המקרר הביתה. טיפלה בי בחורה בשם רחלי שאין עליה - פשוט דוגמה לכל נותני שירות! רחלי, תודה רבה לך!
זו פעם ראשונה שקניתי באינטרנט, הרבה הפחידו אותי שלא כדאי לי ובכל זאת החלטתי לנסות ואני לא מתחרטת אלא מאושרת! הכל דפק כמו שעון! בלי לקום מהכסא מול המחשב בצעתי את ההזמנה, יום למחרת התקשרו אלי לתאם הובלה ושרות טכנאי. תודה רבה היה 10! השארתם טעם של עוד!!
מכונת הכביסה הגיעה בזמן, השירות היה טוב, היחס של השירות לקוחות היה אדיב, חברה רצינית אין מילים להוסיף, שירות אדיב ורציני.
קניה מצוינת ומהירה. שירות אמין ומהיר. ביצעתי מיספר קניות בחנות זה ללא תקלות ועקובים. מחירים טובים. ביצעתי הזמנות דרך טלפון ודרך אינטרנת.הכול ללא תקלות.
בחרתי בזאפ במקרר שמתאים לתנאים שלי. לאחר שהתקשרו אלי התברר לי שהדגם הוא ישן. הציאו לי מקרר תחליפי ועזרו לי בשירות נפלא. אני מאוד מרוצה משירות הלקוחות החביב, נעים ויעיל. תודה.
חיפשתי מכונת כביסה בנרות יומיים לפני פסח.. והתקשרתי למלא חברות שלא ייכלו להבטיח שאני ייקבל את המכונה לפני פסח הגעתי ל- אטרקטיבי ובזכות הדיבור הנעים והשירות הטוב רכשתי מהם את המוכנה וקיבלתי אותה יום אחרי... באמת ממליצה בחום... ואת האמת לי קשה להמליץ. רוצה להודות לרחלי על השירות המהיר ...
המענה האנושי חיובי נעים , רצון לעזורא ולהקל על הבחירה מעקב נאות אחרי קבלת המוצר ואף אימות שביעות הרצון שלי מהתהליך
פעם ראשונה שקונה דרכם והשירות מעולה, ממליץ בחום לקנות דרכם! מהירות המשלוח הייתה מהירה מאוד, שירות הלקוחות עזרו בכל שאלה חזרו מהר. בקיצור מעולים!
חיפשתי לרכוש לאקדמיה מקררים משרדיים פניתי להמון חברות נעניתי - אך חברת אטרקטיבי היתה היחידה שחזרה אלי לכל שאלה ומענה - השרות אדיב - עמידה בלוחות זמנים מעולה .יש מה ללמוד מהם זהר
קיבלנו שרות מצויין מרחלי שידעה לכוון אותנו במבוך המדיחים. רחלי בדקה באדיבות את דרישותינו וצרכי המטבח שלנו והקלה עלינו את הבחירה. המדיח משרת אותנו מספר חדשים ואנו מאד מרוצים מהרכישה.
חווית הקניה היתה אדיבה מאד עינינית מאד ענתה על הציפיות גם מבחינת הצורך וגם מבחינת המחיר יש לציין שבעולם בו שירות הוא לא תמיד עומד בסדר עינינו של בית העסק המוכר שמחנו לגלות כי טופלנו באופן יעיל מאד אדיב מאד ומהנה ע"י גברת בשם רחלי שעשתה מאמצים רבים וממש יצאה מגידרה על מנת שנקנה את מה שאנחנו מבקשים באופן מקצועי ביותר ושהלקוח יצא מרוצה מותר לציין שבזכותה שנהננו מתהליך הקניה חבל שאין עוד כמוה בעולם תודה רבה, ושוב תודה
שירות מצויין בזכות עדי , מוכנה לתת עזרה ככל הנדרש
קניתי את המיקסר שלושה ימים לפני ראש השנה וביקשתי לקבל עד ערב החג. למרות הלחץ בחג, המיקסר הגיע לאחר יומיים. השירות היה פשוט מעולה - יחס חם ואדיב. אני ממליץ בחום על אטרקטיבי, כל קניה שאצטרך לבצע תהיה דרכם. בנוסף, המחיר היה הנמוך ביותר שמצאתי.
מדובר בקנייה ראשונה שלי בחנות זו וקצת יהיה קשה לי לתאר במילים את השרות המדהים שקיבלתי ותאמינו לי שאני קונה הרבה באינטרנט(בין אם בחול ובין אם בארץ). הנני משפץ את דירתי ולכן הייתי גם צריך להתייעץ אודות גודל תואם והשימוש העיקרי עבורי במוצר. חייב אני לציין כי השירות שקיבלתי מגברת עדי היה פשוט מצוין, הן בכנות,הן בשיחות חוזרות, הן בהתאמת המוצר לצרכיי האינדיבידואלים והן באספקת המוצר תוך מספר ימים. בנוסף חשוב לציין כי המחיר היה הטוב ביותר מבין כל בחנויות בהן בדקתי. אסכם ואומר שאומנם זו הייתה קנייתי הראשונה באטרקטיבי אך אין לי צל של ספק כי זו לא קנייתי האחרונה.
