שירות מתחת לכל ביקורת גם במעמד הקניה וגם בניסיון כושל לקבל שירות מהם אחרי שהמצלמה שבקה חיים שבוע בלבד לאחר הקניה. להתרחק כמו מאש. לא חסר חנויות אחרות, והם חדשים- צריכים ללמוד בדרך הקשה לשרת לקוחות כמו שצריך. בנוסף לכל הצרות המוכר גם ניסה לבדוק את הערנות שלי ונתן לי מחיר גבוה יותר ממה שמופיע באתר, בשיטת מצליח- הפעם לא הצליח (קניתי מצלמת go pro ,סניף כפר סבא)
הזמנתי בזאפ שואב אבק דרך חשמל נטו. יום לאחר הרכישה התקשר אלי נציג כדי שאשלם שוב טלפונית כי התשלום ב Paypal לא עבר. (לאחר כמה ימים הסתבר שהיה חיוב כפול שביטלתי, כנראה טעות) אחרי התייעצות איתו בקשתי לשנות את כתובת המשלוח למקום העבודה, במקום הביתה, הוא הוסיף שהמשלוח יגיע לאחר מספר ימים. התקשרתי שבוע אחרי כדי לברר מה מצב ההזמנה, אמרו שיחזרו אלי ולא חזרו. למחרת התקשרתי שוב ונאמר לי שהמוצר בדרך. בפועל, המוצר הגיע באיחור רב וגם הם לא עדכנו את כתובת המשלוח כך שהייתי צריך, על חשבון העבודה, להפגש עם השליח באמצע הדרך. בקיצור - שירות לקוחות גרוע. לא אחזור לקנות שם בחיים. בי נשבעתי
לא קיבלתי את הפריט למרות שנעם הבטיח לי שליח עד הבית בגלל שהוא טען שהוא לא מוצא את החבילה בדואר. עד היום לא הגיע לא שליח ולא חבילה. נאלצתי לפתוח תביעה בפייפל.
לא לקנות מהחנות הזאת בשום פנים ואופן !!!!!!! ההזמנה הובטחה תוך שבוֵע ועברו שבועיים ועדיין לא הגיע המוצר . בלתי אפשרי ליצור קשר איתם , השארתי 2 הודעות ,אמרו שיחזרו אלי ילא חזרו .... חויה גרעה
שלום לגולשים הלקוח ערן היה מאוד מרוצה מטיב ממהירות המשלוח וטיב השירות נעשתה הזמנה בחשמל נטו , המוצר נשלח יום למחרת וכן נאסף על ידי בת זוגתו בתוך ימי האספקה שאנו מתחייבים להם.ערן לא היה מודע לאיסופו וקבלתו של המוצר ע"י בת זוגתו .כאשר שוחחנו עם ערן הוא הבין את טעותו ואמר שיוריד מיידית את חוות הדעת כי "אינו רוצה לגרום נזק לחנות שעמדה בהתחייבותיה".נעשו פניות רבות הן של ערן והן שלנו לזאפ בכדי להוריד את החוות דעת אך ניתקלנו בסירוב תמוהה ועיקש.חשמל נטו תמשיך לשרת בנאמנות את כלל לקוחותיה.
אבא שלי הזמין לי מכונת כביסה דרך האתר זאפ, הפרטים שהועברו לחנות היו שלי. בחשבונית היה רשום שההזמנה תגיע תוך 7 ימים אך מכיוון שזה נפל על פורים לא הופתעתי כשהמשלוח לא הגיע.. לאחר 11 יום הוחלט כי זה מוגזם התקשרתי ביום שישי ואמרו כי יחזרו אליי.. יום ראשון בצהריים ועוד לא השמיעו קול שוב התקשרתי.. היה בלבול טענו שיצרו איתי קשר לפני שבועיים איך שההזמנה בוצעה (לא קרה) להגיד שההזמנה תאחר כי אין כרגע במלאי למרות שהנציג היה מאוד נחמד נתן הרגשה כאילו אני משקרת.. לא היה ולא נברא השיחת טלפון שהיה אמור לעדכן אותי כי ההזמנה תאחר. בנוסף לכל זה!! הנציג ביקש לחזור אליי ולאחר כמה דקות התקשר לעדכן כי (!!!) המוצר בעצם לא יגיע לארץ בכלל!! ושלפני שבוע וחצי המוצר ירד מהאתר שלהם!! (לאחר ביצוע העיסקה שלי) זה חוצפה שאין לתאר.. אם כבר לפני שבוע וחצי הורדתם את המוצר בידיעה כנראה שהמוצר כבר לא יגיע לארץ המינימום זה לעדכן את הלקוחות שהזמינו ממכם כי המוצר לא קיים!! אני לא אמורה לרדוף אחריכם! כמובן שהעיסקה בוטלה ואין לי כל כוונה לבצע שם קניה חוזרת!
שלום רב , ראשית אנו מתנצלים על אי הבנה ועוגמת הנפש שנגרמה ללקוחה . אנו במהלך ה 11 ימים שקדמו לשיחה בין הלקוחה לחנות התבצעו מספר ניסיונות להשיג את הלקוחה אך ללא מענה .הדגם הנ"ל אזל אצל היבואן אנו רצינו לתת לה דגם חדש יותר בהנחה משמעותית ופיצוי הולם . חשוב לזכור : יתכנו שינויים בזמינות המלאי אצל היבואנים ואנו מנסים תמיד לדאוג שהמוצרים באתר יהיו זמינים לרכישה בכל רגע נתון . חשמל נטו הינה רשת שחרטה על דגלה שירות לקוחות ברמה הכי גבוה ואנו נעשה הכל שדברים מהסוג הזה לא יקרו .
המכונה הגיעה בזמן, אך היה צורך לחכות שבוע נוסף למתקין. המתקין לא הציב את המכונה במקומה מעל מכונת הכביסה. כאשר התלוננתי הוסבר לי שאין זה מסמכותו להרים את המכונה.
דליה שלום, ראשית ברצוני להתנצל על אי נוחות שנגרמה לך, ועם זאת להבהיר מס' דברים. א. תאריך הרכישה שלך הינו 25/12/14 ואת קיבלת את המייבש בתאריך 01/01/15 שזה יום לפני מועד האספקה האחרון. ב. אספקת המייבש בוצעה ישירות דרך חברת היבוא ח.י אלקטרוניקה והם אלה שתיאמו עמך את מועד הגעת המוביל לביתך, כך שאין אנו תמיד יודעים את השתלשלות הדברים במידה והלקוח בחר שלא לעדכן אותנו, כך שנוכל לתת מענה ושירות מהיר לצרכיו. ג. היות וחיבור המייבש הנ"ל לחשמל הוא תקע לשקע ותו לא אין חובת פתיחת המייבש ע"י טכנאי, כך שלא באמת היה צורך לחכות שבוע ימים להגעת טכנאי, וכך גם נמסר לך בהתכתבות במייל. טכנאים אינם סבלים ואינם מבוטחים על נזקים בבית לקוח, לכן חברות השירות של היבואנים אינן מאשרות להם להרים מייבשים על מכונות, וזה למעשה משאיר את האחריות על הלקוח. אנו בחשמל נטו עומלים רבות כדי שכל לקוח יצא מרוצה ומחויכך בעקבות קנייתו ברשת, ומקווים שגם את תהיי בהמשך קניותיך ברשת.
המוצר לא הגיע לאחר ימי עסקים למרות התחייבות לספקו תוך 7 ימי עסקים. התקשרתי והסבירו לי כל מני הסברים, הבטיחו שיחזרו אלי בהקדם האפשרי להסדיר את הבעיה.
קניתי בחשמל נטו ברחוב האצ'ל בראשון לציון מערכת מיני מסוג סנג'ין , לקחתי אותה מהחנות ולמחרת אחרי שראיתי שהתפריט וההפעלה שלה לא נוח .ביקשתי להחליף את המוצר במערכת של ימאהה. את המערכת החזרתי באותו מצב שקיבלתי ולמרות זאת ננזפתי ע''י המוכרת בחוצפה. לאחר שהמוצר הוחלף . ביקשתי חוברת הפעלה בעברית וכעבור מספר רב של פניות החליטו לשלוח לי את החוברת שהיא ברמה מתומצת מדי וזאת חוברת רק כדי לצאת ליידי חובה. לאחר מכן אחרי מספר פניות לקבל תעודת אחריות ואז נאמר לי ע'י המוכר לוני אל תדאג יש לך אחריות ,התעקשתי וביקשתי זאת בכתב בתעודה ולאחר פנייה לאחראי בשם חיים הוא אמר שכדי לתקן את הרושם הוא פיצה אותי באוזניות והבטיח שתעודת האחריות תשלח לי.ונכון אכן התעודה נשלחה אך במקום ל3 שנים כפי שהובטח לי נשלחה לי תעודה לשנה אחת. המסע אחר התעודה שוב התחיל פניתי שוב מספר רב רב של פעמים ללוני מנהל החנות וגם למנהל באיזור חיים ועד עצם היום הזה 27/12/2014 כ3 חודשים לאחר הרכישה לא קיבלתי את תעודת האחריות.ברצוני לציין שמנהל החנות לוני ניסה להיות נימוסי אך מעבר לכך שום הבטחה לא קיים .אני מספר פה את כל העובדות שמגובות בהקלטות.במקביל אני פונה למועצה לצרכנות. אנא לא להכנס לחנות זאת חשמל נטו בראשון לציון באצ'ל.
רכשתי מקרר יין שהגיע תוך 24 שעות. במוצר התגלתה תקלה וללא בירורים מיותרים המקרר הוחלף בחדש כבר למחרת. הטיפול היה דוגמא למסחר הוגן וישר. ממליץ בשמחה.
הגעתי לחנות כדי לרכוש ציפסר ובתוך דק' יצאתי עם המוצר. שרות אדיב ומצוין אחלה חנות שווה לבקר באיחוד כי הם אטרקטיבים וזולים במחיר
התקשרתי לברר טלפונית אם הכבל קיים בחנות, האיש שענה לי ידע בדיוק על מה אני מדבר ושאל אותי כמה מטר אני צריך, לאחר מכן שהתברר כי קיים מה שאני מחפש הגעתי לחנות ובתוך פחות מדקה כבר הכבל היה אצלי. שרות מהיר, מעולה ואמין.
השירות היה מעולה ! החבר'ה בחשמל נטו מקצוענים אמיתיים, ידעו להתאים עבורי את המוצר הנכון בהתאם לצרכים שלי. הסניף ברחובות נראה טוב, נעים להסתובב בחנות. המשלוח היה זריז ומדויק. ממליץ בחום.
שילמתי בפייפאל בתשלום אחד כן הוספתי 45 ש"ח לאספה מהירה ב-3 ימי עסקים כדי לקבל לפני החג. ביוום השלישי, כשהמוצר לא הגיע התקשרתי והסתבר לי "שהית תקלה" והמוצא לא יגיע במועד. עד כה לא זיכו אותי במשלוח. המוצר לא הגיע.
הלקוח הזמין את המוצר ב 21.9 בשעות הערב לאחר תום יום העסקים. הזמנתו נקלטה ויצאה למשלוח למחרת ב 22.9 משלוח מהיר הינו משלוח שמגיע תוך 3 ימי עסקים. לידיעת הלקוח ימי עסקים אינם ימי שישי,שבת וערבי חג. עברו 2 ימי עסקים 22-23.9 ולאחר מכן ב 24.9 כבר חל ערב חג. בשיחה איתנו הסברנו לך כי נעשה את מירב המאמצים ולא "שהית תקלה" כמו שרשם. אמנם עשינו את מירב המאמצים שהמוצר יגיע לפני החג אך ההתחייבות שנספק את המוצר תוך שלושה ימי עסקים עדיין נשארה. עקב עומס הזמנות לפני החג לא היה ניתן לספק את ההזמנה לפני המועד המובטח. התגובה נכתבה ביום שישי ה 26.9 יום חג, ובוודאי שלא יתכן שתהיה אספקה ביום חג שכן איננו פועלים במועדים אלה. הכיריים התקבלו אצל הלקוח ב28.9 ביום העסקים השלישי להזמנתו! עקב אכזבתו של הלקוח ולפנים משורת הדין חשמל נטו ספגה את עלות המשלוח המהיר והלקוח זוכה מעלות משלוח זה למרות שהלקוח קיבל את המוצר כפי שהתחייבנו. שתהיה שנה טובה.
שירות הלקוחות לא נותן מענה. הזהרו! המקרר שהזמנתי הגיע רק ביום האחרון, ללא קבלה וללא הדרכה. המקרר שקניתי רועש מאוד וכשביקשתי לבטל עסקה בתוך 14 הימים העומדים לרשותי נתקלתי בסירוב עיקש והופניתי ליבואן. החנות מתנערת מאחריות לאיכות מוצריה.
הלקוח רכש מקרר פשוט שלא התאים לצרכיו, הלקוח שלח מייל בו הוא מודה שעשה טעות ואינו מרוצה מהמקרר לאחר שהשתמש בו והוא דורש להחזיר את המוצר חזרה ולקבל את מלוא כספו חזרה בניגוד מוחלט לחוק לביטול עסקה תוך 14 ימים שאומר במפורש שמותר להחזיר מוצר כל עוד לא שומש בחשמל. גם לאחר שניסינו לעזור ללקוח בהחלפת המקרר מתוך שירות טוב הלקוח התעקש לקבל את כספו חזרה ללא רצון להבין או לקבל את הסיטואציה. צר לנו שהלקוח בחר להתנהל בצורה שכזאת. לגבי שאר הטענות שהלקוח טוען בתגובתו להלן תגובת החנות: המקרר התקבל בתוך הזמן המצוין תוך 7 ימים את הקבלה הוא קיבל יחד עם ההזמנה במייל בעת ביצוע העסקה, המקרר הגיע עם חוברת הוראות בעברית פלוס אפשרות להזמין שירות והדרכה בחינם ישירות מיבואן המוצרים בנוגע לרעש המקרר: במידה והמקרר תקול טכנאי מגיע לבדוק והוא קובע אם המקרר תקול. במידה וכן הלקוח יקבל החלפה קרי;מקרר חדש לחלוטין ללא עלות נוספת כלל ואף פיצוי הולם. הלקוח סירב שטכנאי יגיע לבדוק את הנושא ולפיכך לא יכולנו לאשר החלפה. הלקוח לא נתקל בסירוב עיקש אלא הלקוח אינו בקיא בחוקי מדינת ישראל, חוק הגנת הצרכן וביטול עסקה. הלקוח הוא זה שהחליט להתעקש ולדרוש למלוא כספו חזרה למרות שאין הוא מחזיר לחנות מוצר חדש. החנות אינה מתנערת מאחריותה אך הלקוח אינו מסכים לקבל שירות ודורש את כספו בצורה עיקשת בניגוד לחוק במדינת ישראל. יש לציין שאנו בחנות עשינו מעל ומעבר עבור הלקוח שלמרות שעשה טעות והזמין דגם שאינו מתאים לו ניסינו לעזור לו והצענו לו מגוון פתרונות טובים אשר יחליפו את המקרר שברשותו. הלקוח מסרב לקבל שירות ודורש את כספו בניגוד לחוק. האכזבה של הלקוח לצערנו נובעת משגיאתו בבירור ובחירת הדגם המתאים לצרכיו. תגובה שכזאת מקומה בתגובות עבור המוצר ולא כנגד החנות שניסתה לתת ללקוח מענה. צר לנו שגם אתר זאפ מקבוצת דפי זהב המפרסם תגובה זו לא ניחן בתבונה ובצדק להפנות תגובה זו כלפי המוצר ולמרות שהמקרה הובא לידיעתו בחר בעקשנותו לפרסם תגובה זו כלפי החנות ושלא כדין. שנה טובה
שלום לכולם בחיפושיי אחרי שואב אבק irobot שלחה אותי בת זוגתי לחנות "חשמל נטו" ברחוב הברזל ברמת החייל, שם קידמו אותי בברכה ובחיוך , קיבלתי הסבר ממצה מתדי המנכ"ל על הדגמים השונים (וביחד התאמנו את הדגם המתאים לגודל הדירה בכלל ולחתול הג'ינג'י שלי בפרט שמשיר שערות לרוב).ההסבר, האמינות והמקצועיות הפכו את הקניה לחוויה ולתחושה שיש מי שמתעניין ודואג ללקוח עצמו ולצרכיו ולא רק למכירה עצמה. אספקת המוצר הייתה מידית מלווה ברישום האחריות ובהסבר תפעול של המוצר (למרות שיש חוברת מצורפת). לסיכום: בחשמל נטו שרות- מצוין , מקצועיות-מצוין, אמינות- מצוין, סבלנות- מצוין . ותתפלאו גם המחיר הוגן .ויש גם חניה צמודה ללקוחות החנות. אז תודה לחשמל נטו ממליץ בחום !!! לכל מי שרוצה לרכוש מוצר חשמלי לבקר בחנות שלהם. לפני יומיים חזרתי לשם לקנות מוצר נוסף ונוכחתי לדעת שהתרשמותי מהפעם הראשונה הייתה אמתית וחזרה על עצמה. כל הכבוד !!!
המוצר נהדר, השירות היה על הכיפאק והתאימו לי באופן מיקצועי את המוצר שענה בצורה המושלמת על צרכיי. בנוסף המחיר שקבלתי היה זול יותר מהמחיר הנמוך ביותר שהוצע ע"י זאפ. בהחלט אשוב לשם.
שיחה נעימה מאד עם המוכר רועי סהר, השתווינו על המחיר ועל מועד האספקה, המכשיר הגיע הביתה תוך יומיים מסגירת העסקה . הזמנתי בתחילה מכשיר אחר מדיח שהחלטתי לוותר עליו בשלב זה למרות שסגרתי עסקה - הענין נסגר בשיחת טלפון ידידותית אחת ובכיף. ציון מצוין לשירות ולאדיבות . כך צריך להיות בדיוק.
ביקשתי משירות לקוחות (דרך האינטרנט ) ליצור איתי קשר על מנת לברר פרטים על המכונות קפה וחזר אלי נציג בשם לוני אשר נתן לי הסבר מפורט על המכונות, בצורה מקצועית וברורה. לאחר המלצתו ובירורים עם חנויות נוספות, ראינו שהמחיר היה הטוב ביותר, השירות היה הטוב ביותר ולכן הזמנו את המכונה מהחנות הזו. הזמנתי את המכונה דרך האינטרנט בשעה 7:00 בערב, ולהפתעתי המכונה היתה אצלי למחרת ב-10:30 בבוקר. אין ספק שאני אחזור לחנו הזו שוב לרכוש מוצרים נוספים ואמליץ לחבריי.
מהירה, יעילה ומקצועית. ומעבר לכך בעקבות אי הבנה לגבי מפרט טכני מסויים, הוחלף המסך במהירות מאפשרית תוך שירות מעולה של אביחי. מומלץ ביותר, גם בצד המחיר וחשוב מכך בצד השירות
רכשתי מוצר זה ועוד מוצרים רבים אחרים בחשמל נטו סניף ראשון לציון מערב אצל אביחי עמרני. אביחי ליווה אותי בכל הרכישה, התאים את המוצר הזה ומוצרים נוספים, הן מבחינת המחיר שהתאים לי והן מבחינת האיכות. היה חשוב לו שאקנה מוצר טוב במחיר שהתאים לי וגם עם אחריות מובטחת של היבואן. כשהתלבטתי בין מוצרים, אביחי ביקש לראות תמונה של הבית כדי להתאים גם מבחינת נראות חיצונת של המוצר. אין ספק שהשירות היה מצוין, תמיד היה זמין כשהייתי צריכה- אם זה לשנות תאריך הובלה או אם לחשוב על אפשרות להחליף מוצר. במשך חיי רכשתי מוצרים מחנויות אחרות וחבל שלא יצא לי גם בעבר לקנות בחשמל נטו בסניף זה. אביחי היה סבלני ומקצועי, ענה על כל שאלה. לאחר בדיקה בעוד כמה מקומות, ידעתי שאקנה ואמשיך לקנות רק בחנות הזו לאור מקצועיות, זמינות וליווי בכל תהליך הרכישה. אני מרוצה מאד!!
רועי מסניף ראשון לציון טיפל בי ואני חייבת לציין לטובה את הסבלנות, המקצועיות והאדיבות שלו. שלא כמו אנשי מכירות רבים התחושה הייתה שהוא לא ניסה 'לדחוף' לי מוצרים אלא באמת להתאים לי משהו לפי הצורך שלי והתקציב שלי. התנור מעולה והגיע בזמן, בדיוק מה שרציתי. מי שמחפש שירות טוב, מקצועי ואדיב שיילך לחשמל נטו. גם המחירים ממש טובים אחרי השוואות שעשיתי. תודה רבה רועי!
רכשתי מעבד משולב מיקסר של bosch בסניף חשמל נטו ברמת החייל.חנות מצוינת. קיבלתי שירות מדהים. המוכר מאד עזר לי להבין מה אני צריך. ואפילו שילמתי פחות ממה שתכננתי. את מוצר החשמל הבא שלי אני בטוח שאקנה שם.
חיפשתי מתנה מעניינת ליומולדת ונחשפתי למסגרת הדיגיטלית, לאחר בחינת האפשרויות החלטתי לקפוץ לסניף חשמל נטו ברעננה כדי לבחון את המסגרות הדיגיטליות השונות וגם מהסיבה שלא הכרתי קודם את החנות, בחנות נתקלתי בשרות אדיב ומקצועי תוך הסברה ברורה לאלטרנטיבות השונות ועזרה סבלנית עד להחלטה, יצאתי בהרגשה נעימה כזו של לקוח שרכש אבזור שלם לבית.
הקניה באתר הייתה קלה ומהירה. המחיר האטרקטיבי לא בא על חשבון השירות המצויין. המוצר הוזמן וכבר ביום למחרת המתין בסניף לאיסוף. החברה היו אדיבים מאד, הסבירו על הפונקציות של המכשיר ואף הוסיפו כבלים שלא נכללו באריזה במתנה. יופי של שירות ותמורה נהדרת למחיר!
