‎חשמל נטו‎ ‏(NetoNeto) - עמוד 38

אבא שלי הזמין לי מכונת כביסה דרך האתר זאפ, הפרטים שהועברו לחנות היו שלי. בחשבונית היה רשום שההזמנה תגיע תוך 7 ימים אך מכיוון שזה נפל על פורים לא הופתעתי כשהמשלוח לא הגיע.. לאחר 11 יום הוחלט כי זה מוגזם התקשרתי ביום שישי ואמרו כי יחזרו אליי.. יום ראשון בצהריים ועוד לא השמיעו קול שוב התקשרתי.. היה בלבול טענו שיצרו איתי קשר לפני שבועיים איך שההזמנה בוצעה (לא קרה) להגיד שההזמנה תאחר כי אין כרגע במלאי למרות שהנציג היה מאוד נחמד נתן הרגשה כאילו אני משקרת.. לא היה ולא נברא השיחת טלפון שהיה אמור לעדכן אותי כי ההזמנה תאחר. בנוסף לכל זה!! הנציג ביקש לחזור אליי ולאחר כמה דקות התקשר לעדכן כי (!!!) המוצר בעצם לא יגיע לארץ בכלל!! ושלפני שבוע וחצי המוצר ירד מהאתר שלהם!! (לאחר ביצוע העיסקה שלי) זה חוצפה שאין לתאר.. אם כבר לפני שבוע וחצי הורדתם את המוצר בידיעה כנראה שהמוצר כבר לא יגיע לארץ המינימום זה לעדכן את הלקוחות שהזמינו ממכם כי המוצר לא קיים!! אני לא אמורה לרדוף אחריכם! כמובן שהעיסקה בוטלה ואין לי כל כוונה לבצע שם קניה חוזרת!

המכונה הגיעה בזמן, אך היה צורך לחכות שבוע נוסף למתקין. המתקין לא הציב את המכונה במקומה מעל מכונת הכביסה. כאשר התלוננתי הוסבר לי שאין זה מסמכותו להרים את המכונה.

המוצר לא הגיע לאחר ימי עסקים למרות התחייבות לספקו תוך 7 ימי עסקים. התקשרתי והסבירו לי כל מני הסברים, הבטיחו שיחזרו אלי בהקדם האפשרי להסדיר את הבעיה.

קניתי בחשמל נטו ברחוב האצ'ל בראשון לציון מערכת מיני מסוג סנג'ין , לקחתי אותה מהחנות ולמחרת אחרי שראיתי שהתפריט וההפעלה שלה לא נוח .ביקשתי להחליף את המוצר במערכת של ימאהה. את המערכת החזרתי באותו מצב שקיבלתי ולמרות זאת ננזפתי ע''י המוכרת בחוצפה. לאחר שהמוצר הוחלף . ביקשתי חוברת הפעלה בעברית וכעבור מספר רב של פניות החליטו לשלוח לי את החוברת שהיא ברמה מתומצת מדי וזאת חוברת רק כדי לצאת ליידי חובה. לאחר מכן אחרי מספר פניות לקבל תעודת אחריות ואז נאמר לי ע'י המוכר לוני אל תדאג יש לך אחריות ,התעקשתי וביקשתי זאת בכתב בתעודה ולאחר פנייה לאחראי בשם חיים הוא אמר שכדי לתקן את הרושם הוא פיצה אותי באוזניות והבטיח שתעודת האחריות תשלח לי.ונכון אכן התעודה נשלחה אך במקום ל3 שנים כפי שהובטח לי נשלחה לי תעודה לשנה אחת. המסע אחר התעודה שוב התחיל פניתי שוב מספר רב רב של פעמים ללוני מנהל החנות וגם למנהל באיזור חיים ועד עצם היום הזה 27/12/2014 כ3 חודשים לאחר הרכישה לא קיבלתי את תעודת האחריות.ברצוני לציין שמנהל החנות לוני ניסה להיות נימוסי אך מעבר לכך שום הבטחה לא קיים .אני מספר פה את כל העובדות שמגובות בהקלטות.במקביל אני פונה למועצה לצרכנות. אנא לא להכנס לחנות זאת חשמל נטו בראשון לציון באצ'ל.

רכשתי מקרר יין שהגיע תוך 24 שעות. במוצר התגלתה תקלה וללא בירורים מיותרים המקרר הוחלף בחדש כבר למחרת. הטיפול היה דוגמא למסחר הוגן וישר. ממליץ בשמחה.

הגעתי לחנות כדי לרכוש ציפסר ובתוך דק' יצאתי עם המוצר. שרות אדיב ומצוין אחלה חנות שווה לבקר באיחוד כי הם אטרקטיבים וזולים במחיר

התקשרתי לברר טלפונית אם הכבל קיים בחנות, האיש שענה לי ידע בדיוק על מה אני מדבר ושאל אותי כמה מטר אני צריך, לאחר מכן שהתברר כי קיים מה שאני מחפש הגעתי לחנות ובתוך פחות מדקה כבר הכבל היה אצלי. שרות מהיר, מעולה ואמין.

השירות היה מעולה ! החבר'ה בחשמל נטו מקצוענים אמיתיים, ידעו להתאים עבורי את המוצר הנכון בהתאם לצרכים שלי. הסניף ברחובות נראה טוב, נעים להסתובב בחנות. המשלוח היה זריז ומדויק. ממליץ בחום.

שילמתי בפייפאל בתשלום אחד כן הוספתי 45 ש"ח לאספה מהירה ב-3 ימי עסקים כדי לקבל לפני החג. ביוום השלישי, כשהמוצר לא הגיע התקשרתי והסתבר לי "שהית תקלה" והמוצא לא יגיע במועד. עד כה לא זיכו אותי במשלוח. המוצר לא הגיע.

שירות הלקוחות לא נותן מענה. הזהרו! המקרר שהזמנתי הגיע רק ביום האחרון, ללא קבלה וללא הדרכה. המקרר שקניתי רועש מאוד וכשביקשתי לבטל עסקה בתוך 14 הימים העומדים לרשותי נתקלתי בסירוב עיקש והופניתי ליבואן. החנות מתנערת מאחריות לאיכות מוצריה.

שלום לכולם בחיפושיי אחרי שואב אבק irobot שלחה אותי בת זוגתי לחנות "חשמל נטו" ברחוב הברזל ברמת החייל, שם קידמו אותי בברכה ובחיוך , קיבלתי הסבר ממצה מתדי המנכ"ל על הדגמים השונים (וביחד התאמנו את הדגם המתאים לגודל הדירה בכלל ולחתול הג'ינג'י שלי בפרט שמשיר שערות לרוב).ההסבר, האמינות והמקצועיות הפכו את הקניה לחוויה ולתחושה שיש מי שמתעניין ודואג ללקוח עצמו ולצרכיו ולא רק למכירה עצמה. אספקת המוצר הייתה מידית מלווה ברישום האחריות ובהסבר תפעול של המוצר (למרות שיש חוברת מצורפת). לסיכום: בחשמל נטו שרות- מצוין , מקצועיות-מצוין, אמינות- מצוין, סבלנות- מצוין . ותתפלאו גם המחיר הוגן .ויש גם חניה צמודה ללקוחות החנות. אז תודה לחשמל נטו ממליץ בחום !!! לכל מי שרוצה לרכוש מוצר חשמלי לבקר בחנות שלהם. לפני יומיים חזרתי לשם לקנות מוצר נוסף ונוכחתי לדעת שהתרשמותי מהפעם הראשונה הייתה אמתית וחזרה על עצמה. כל הכבוד !!!

המוצר נהדר, השירות היה על הכיפאק והתאימו לי באופן מיקצועי את המוצר שענה בצורה המושלמת על צרכיי. בנוסף המחיר שקבלתי היה זול יותר מהמחיר הנמוך ביותר שהוצע ע"י זאפ. בהחלט אשוב לשם.

שיחה נעימה מאד עם המוכר רועי סהר, השתווינו על המחיר ועל מועד האספקה, המכשיר הגיע הביתה תוך יומיים מסגירת העסקה . הזמנתי בתחילה מכשיר אחר מדיח שהחלטתי לוותר עליו בשלב זה למרות שסגרתי עסקה - הענין נסגר בשיחת טלפון ידידותית אחת ובכיף. ציון מצוין לשירות ולאדיבות . כך צריך להיות בדיוק.

ביקשתי משירות לקוחות (דרך האינטרנט ) ליצור איתי קשר על מנת לברר פרטים על המכונות קפה וחזר אלי נציג בשם לוני אשר נתן לי הסבר מפורט על המכונות, בצורה מקצועית וברורה. לאחר המלצתו ובירורים עם חנויות נוספות, ראינו שהמחיר היה הטוב ביותר, השירות היה הטוב ביותר ולכן הזמנו את המכונה מהחנות הזו. הזמנתי את המכונה דרך האינטרנט בשעה 7:00 בערב, ולהפתעתי המכונה היתה אצלי למחרת ב-10:30 בבוקר. אין ספק שאני אחזור לחנו הזו שוב לרכוש מוצרים נוספים ואמליץ לחבריי.

מהירה, יעילה ומקצועית. ומעבר לכך בעקבות אי הבנה לגבי מפרט טכני מסויים, הוחלף המסך במהירות מאפשרית תוך שירות מעולה של אביחי. מומלץ ביותר, גם בצד המחיר וחשוב מכך בצד השירות

רכשתי מוצר זה ועוד מוצרים רבים אחרים בחשמל נטו סניף ראשון לציון מערב אצל אביחי עמרני. אביחי ליווה אותי בכל הרכישה, התאים את המוצר הזה ומוצרים נוספים, הן מבחינת המחיר שהתאים לי והן מבחינת האיכות. היה חשוב לו שאקנה מוצר טוב במחיר שהתאים לי וגם עם אחריות מובטחת של היבואן. כשהתלבטתי בין מוצרים, אביחי ביקש לראות תמונה של הבית כדי להתאים גם מבחינת נראות חיצונת של המוצר. אין ספק שהשירות היה מצוין, תמיד היה זמין כשהייתי צריכה- אם זה לשנות תאריך הובלה או אם לחשוב על אפשרות להחליף מוצר. במשך חיי רכשתי מוצרים מחנויות אחרות וחבל שלא יצא לי גם בעבר לקנות בחשמל נטו בסניף זה. אביחי היה סבלני ומקצועי, ענה על כל שאלה. לאחר בדיקה בעוד כמה מקומות, ידעתי שאקנה ואמשיך לקנות רק בחנות הזו לאור מקצועיות, זמינות וליווי בכל תהליך הרכישה. אני מרוצה מאד!!

רועי מסניף ראשון לציון טיפל בי ואני חייבת לציין לטובה את הסבלנות, המקצועיות והאדיבות שלו. שלא כמו אנשי מכירות רבים התחושה הייתה שהוא לא ניסה 'לדחוף' לי מוצרים אלא באמת להתאים לי משהו לפי הצורך שלי והתקציב שלי. התנור מעולה והגיע בזמן, בדיוק מה שרציתי. מי שמחפש שירות טוב, מקצועי ואדיב שיילך לחשמל נטו. גם המחירים ממש טובים אחרי השוואות שעשיתי. תודה רבה רועי!

רכשתי מעבד משולב מיקסר של bosch בסניף חשמל נטו ברמת החייל.חנות מצוינת. קיבלתי שירות מדהים. המוכר מאד עזר לי להבין מה אני צריך. ואפילו שילמתי פחות ממה שתכננתי. את מוצר החשמל הבא שלי אני בטוח שאקנה שם.

חיפשתי מתנה מעניינת ליומולדת ונחשפתי למסגרת הדיגיטלית, לאחר בחינת האפשרויות החלטתי לקפוץ לסניף חשמל נטו ברעננה כדי לבחון את המסגרות הדיגיטליות השונות וגם מהסיבה שלא הכרתי קודם את החנות, בחנות נתקלתי בשרות אדיב ומקצועי תוך הסברה ברורה לאלטרנטיבות השונות ועזרה סבלנית עד להחלטה, יצאתי בהרגשה נעימה כזו של לקוח שרכש אבזור שלם לבית.

הקניה באתר הייתה קלה ומהירה. המחיר האטרקטיבי לא בא על חשבון השירות המצויין. המוצר הוזמן וכבר ביום למחרת המתין בסניף לאיסוף. החברה היו אדיבים מאד, הסבירו על הפונקציות של המכשיר ואף הוסיפו כבלים שלא נכללו באריזה במתנה. יופי של שירות ותמורה נהדרת למחיר!

הגעתי אל חשמל נטו סניף רמת החיל, שם אספתי את השואב אבק המטורף הזה dc59 . למרות מחירו היקר התייעצתי עם צוות החנות טרם לקחתי אותו , הם הסבירו לי בצורה אדיבה ומקצועית ביותר , מדוע כדאי לי ללכת על הדגם הזה. יש לציין ש הם צדקו בכל מילה , הם אמרו לי מספר פעמים שבכל בעיה לצור איתם קשר והם יתנו לי תמיכה לכל צרה שלא תבוא ( בנושא השואב בלבד כמובן... חחח) הדבר נתן לי הרגשה מצוינת של קנייה בטוחה ממקום רציני . שירות אדיב ומקצועי מאוד. בוודאי שלא קניה אחרונה שלי אצלם. תודה

רציתי להזמין מוצר בחנות. באתר מצויין שהמשלוח חינם. כששוחחתי עם לוני נציג החנות, נאמר לי שמחיר המשלוח הוא 50 שקל. קבלתי תחטשה שנוהגים בי בחוסר יושר, וותרתי על העסקה עם חנות זאת.

לאחר השוואת מחירים ובדיקת חוות דעת באתר החלתתי לבצע קניה של מקרר SHARP מדגם SJS3610SL בחנות בתאריך6.07.2014.יש לציין שלפני ההזמנה התקשרתי למכירות כדי לודא שהמוצר אכן נמצא במלאי , כמו כן שאלתי אותם לגבי הובלה מאחורי הקו הירוק הם אמרו לי מדובר בתוספת של 120 ש"ח והמוצר צריך להיות אצלי ביום שלישי -רביעי.הגיע יום שלישי בבוקר ואף אחד לא יצר איתי קשר לגבי מועד הובלת המוצר. התקשרתי לחברה ונציג אמר לי שהוא שהוא ישלח מייל לספק שכן הספק אחראי על הובלת המוצר. כדי לא לבזבז זמן אני החלתתי להתקשר ישר לספק ולבדוק מתי המוצר יגיע .כשה התקשרתי ענו לי שיש להם את ההזמנה שלי אבל הם לא יכולים לתאם הובלה כי המוצר לא במלאי. היתי בשוק חזרתי לחנות הסברתי להם את המצב וביקשתי שיטפלו בזה כמה שיותר מהר, שכן מדובר במקרר וכל יום נוסף בלי מקרר בבית הוא קריטי. אחרי שעתיים אף אחד לא חזר אלי. התקשרתי שוב דיברתי עם נציג בשם חיים הוא אמר לי שהוא יטפל בנושא והפעם ביקשתי ממנו במפורש שיחזרו אלי תוך שעתיים. כמובן ששוב אף אחד לא חזר אלי התקשרתי אליו אחרי שעתיים וחצי הוא אמר לי שבעצם המוצר במלאי ,מה שכן הבעיה היא ההספקה לשטחים בגלל המצב הבטחוני . יכול להיות שהמוצר יהיה אצלי השבוע ויכול להיות שבוע הבא ,הוא לא יכול להבטיח לי כלום ,שכן זה לא תלוי בו ואם אני רוצה אני יכולה לארגן בעצמי הובלה ואם זה לא מתאים לי אפשר לבטל את הקנייה.אם היה מדובר בכל מוצר אחר היתי מבטלת את הקנייה אבל בגלל שזה מקרר וחכיתי כבר יומיים החלתתי לבדוק את הנושא. התקשרתי שוב לספק ושאלתי אם באמת יש בעיה עם הובלות לשטחים הסבירו שלעיר שאני גרה בה אין שום בעיה של הובלות. התקשרתי שוב לחיים ולאחר בדיקה נוספת הוא אמר שהמוצר יהיה אצלי ביום חמישי. יש לציין שבכל השיחות הנציג אף פעם לא חזר אלי, נתן לי מידע מוטעה לגבי הובלה ולא פתר לי שום בעיה . לאחר מיכן 3 פעמים ביקשתי מ3 נציגים שונים שמנהל /אחראי יצור איתי קשר ועד היום אף אחד לא יצר איתי קשר. שורה תחתונה: שירות הכי גרוע שקיבלתי מחנות שמצאתי דרך ZAP אי פעם.

הוזמן בסניף הפארק רעננה, קובי היה שירותי מאוד, עזר מאוד כבר בשיחת הטלפון ודאג לעשות מאמץ נוסף כדי שהרסיבר יגיע (ואכן הגיע) מסניף אחר כבר למחרת. יחס מצויין, ומוצר מצויין.