שרות לקוחות מזעזע. רכשתי באמיגו חיפה מכונת אספרסו ומטחנה בכ- 4200 שח, לפני כשלוש שנים. המכונה התקלקה, והבאתי אותה לחנות לתיקון (שלא במסגרת האחריות). לקחו את המכונה ואמרו שהם שולחים אותה לטכנאי חיצון, ושייצרו איתי קשר לגבי עלות התיקון והמשך טיפול. לאחר שבוע התקשרה גברת מהחנות ומסרה שהמכונה מוכנה. כלומר- המכונה תוקנה מבלי שיידעו אותי אודות התקלה ועלות התיקון, ומבלי שקיבלו את הסכמתי לביצוע התיקון! שבוע נוסף עבר, וביום רביעי, וטרם אספתי את המכונה (מכיוון שאני מתגוררת במרחק של כשעה נסיעה מהחנות, לכל כיוון), התקשר אליי הבעלים (לדעתי), ובקול תוקפני, זועם, וחסר סבלנות, הודיע לי שאם לא אאסוף אותה עד לסוף השבוע- הוא יחזיר אותה לטכנאי. הסברתי לו שהגברת שהתקשרה והודיעה לי שהמכונה מוכנה, לא התנתה את איסופה במועד מסויים, ושאני מתגוררת רחוק, ואאסוף אותה בהקדם האפשרי. הוא טען ששום אישה לא דיברה איתי- מכיוון שהאישה האמורה נמצאת בחו״ל (כלומר- הטיל ספק באמינותי), ושוב אמר שיחזיר את המכונה לטכנאי, וניתק לי את הטלפון. התקשרתי בחזרה, ענתה מישהי אחרת, איתה היתה לי שיחה דומה, וגם היא סיימה את השיחה בניתוק טלפון. היום אספתי את המכונה ושילמתי 409 שקלים. עבור החלפת גומיה וניקוי אבנית. לא הייתי בוחרת לתקן אותה דרכם אילו הייתי יודעת שזו התקלה וזה הסכום המבוקש. הייתי פונה לטכנאי אחר, ובאופן עצמאי. אך העניין העיקרי מבחינתי הוא היחס; מכיוון שמדובר בעסק בעל תודעת שרות ככ נחותה, ובצוות כה גס רוח, החלטתי לשלם ולסיים את היחסים שלי איתם, מבלי לנהל איתם שום שיח נוסף. שהרי זה מיותר.
הלקוחה הביאה מכונת קפה בת 3 שנים לתיקון. המכונה הועברה על חשבוננו לאחת מהמעבדות שלנו. במעמד מסירת המכונה, חתמה הלקוחה על טופס הזמנת תיקון, ואישרה בחתימתה "עד סכום של 450 ש"ח המכונה תתוקן ללא צורך באישור". המכונה תוקנה בעלות של 409 ש"ח, לפי המחירון הנמוך בענף הקפה. לאחר שהמכונה הגיעה אלינו מהמעבדה, התקשרנו במשך שבועות, מספר רב של פעמים ללקוחה בכדי להחזיר את המכונה המתוקנת. בכל פעם הבטיחה שתבוא, אבל לא הגיעה. אמיגו- רשת חנויות קפה ובית קלייה משרתת לקוחות מעל 32 שנים. לחברה מעבדות שירות למכונות קפה. כדי להקל על הלקוחות, אנו מאפשרים למסור את המכונות בכל אחד מסניפי הרשת. אנו אוספים על חשבוננו את המכונות למעבדות. בגמר התיקון המכונות מוחזרות לסניף הקרוב למקום מגורי הלקוח.
