‎רוזנפלד‎ ‏(Rozenfeld) - עמוד 36

שירות לקוחות לעניין. בלי סיפורים ומריחות. אנשים שבאמת שואלים כדי לשפר ולתקן ולא כדי לרמות ולהתנצח עם הלקוח. תודה.

לא הכרתי את החנות לפי כן, אבל מרגע שנכנסתי התרשמתי לטובה. חנות ענקית יש בא את כל מה שרק תרצו לבית. בעיקר התרשמתי מהשירות. במחלקת החשמל הנציגים היו מקצועיים ביותר. בשלוש מילים, שווה שווה שווה!

חווית שירות מזעזעת. הזמנתי מספר מוצרים וציינתי כתובת משלוח שונה מכתובת החיוב. לאחר מספר ימים, שוחחתי עם נציגה אשר הבטיחה לי שהמשלוח יגיע בין הימים שני לשלישי. במהלך שיחה זו כתבתי שוב שאני מצפה למשלוח בכתובת המשלוח, ולא בכתובת החיוב. ביום שלישי בבוקר (ב-5 בבוקר, שעה די מוזרה) נשלחה לי הודעה כי המשלוח עתיד להגיע היום לכתובת החיוב, לא לכתובת המשלוח. במשך שעתיים ניסיתי להשיג נציג טלפוני - אין אף מענה. בסופו של דבר הנציגה חזרה אליי ואמרה שהמשלוח יגיע אלי ביום ראשון (אחרי משא ומתן - ביום שישי), והם לא מאחרים כי התחייבו ל״שבעה ימי עסקים״, זאת אף על פי שבשיחתי עם הנציגה מספר ימים קודם לכם הובטח לי שהמשלוח יגיע קודם. השיח הזה - היה עבורי בזבוז זמן לא מבוטל. הנציגה חזרה שוב ושוב על כך שהם בסדר והתחייבו לשבעה ימי עסקים, אף על פי שהסברתי לה שאין זה משנה משום שהבטיחו את המשלוח קודם. היא הייתה צריכה לחזור אליי ולברר בערך אלף פעמים, אני לא מבינה למה אני צריכה לשלם בשעות העבודה שלי. בסופו של דבר חזר אליי נציג בשם רון, שברוב חוצפתי שאל אותי ״למה את כועסת״ (אחרי בערך 200 שיחות עם נציגה טלפונית שלא עזרו במאום). ועוד הגדיל להגיד לי שאני לא מתנהגת יפה. ביטלתי את המשלוח ואת ההזמנה. אני לא חושבת שטעות של החברה (וטעות די אקוטית, לבלבל כתובת משלוח עם כתובת חיוב), צריכה להיות מתורגמת על הלקוח. הזמנתי את המוצרים מהחברה משום שהתחייבו למשלוח מהיר, וטעותם משליכה עליי. קיבלתי שירות לקוחות הזוי, ולא הוצע לי שום פיצוי על החוויה העקומה הזו.

בדר"כ כשאני מזמין מאתרים אני מעיין בפידבקים. במקרה של החנות הזאת מה שמשך את עיני היא תגובה יוצאת דופן בארץ ללקוח שרשם דווקא פידבק שלילי... התגובה [פה למטה] הייתה: "זה באמת הזמן להודות לך על כך. מבטיחים ללמוד ולהתייעל." תגובה ממש לא אופיינית בדר"כ בארץ [לפחות ממה שאני רואה- התנצחויות וויכוחים מי צודק מצד המוכר] ראיתי את המוצר בזאפ, הוא היה הכי זול. היו לי שאלות ושאלתי דרך הודעות בפייסבוק, מייד ענו לי באדיבות ובמהירות. המוצר הגיע כעבור יום וחצי ואני מאוד מבסוט יישר כח. אמשיך לקנות מכם בעתיד, תודה רבה.

המחיר היה הזול ביותר, ההזמנה באתר קלה והמשלוח הגיע בזמן (היה חסר מוצר אחד במלאי ולמחרת התקשרו לעדכן מתי הוא יהיה). חנות מומלצת.

התעניינתי במאוורר מגדל על מנת לברר עליו הייתי צריך לטלפן כ5 פעמים אאין להם העברת שיחות ממחלקה למחלקה א, אחד לא ידע לתת תשובות לגבי המוצר אמנם רכשתי את המוצר tאת המוצר רכשתי ביום א וביום ד קיבלתי אותו

חנות מעולה, אני מאוד מרוצה מהמוצר, מהמחיר ומזמן ההספקה המהיר. כל מילה נוספת מיותרת :)

ביצעתי אצלם הזמנה באתר למאוורר , רציתי לשבח על הטיפול המהיר האנושי והלוואי ורק ילמדו מכם שאר המתחרים. הזמנתי מאוורר בסופ"ש עם איסוף "פיק-אפ", חזרו אליי למחרת לגבות תשלום, במעמד השיחה שאלתי האם יהיה ניתן לזרז את ההזמנה ונמסר לי כי ההזמנה תגיע בד"כ עד שבוע ימים (רוב הסיכויים שלפניי). תוך יום וחצי קיבלתי הודעת SMS ועדכון שהמוצר הגיע וניתן לאסוף אותו! פשוט מדהים , כמה נוח , כמה נגיש , כמה מחשבה על הלקוח! כל הכבוד על השירות והמחשבה על כך שניתן לאסוף מכל מקום בארץ - פשוט רעיון מבורך! מדהים מדהים מדהים!!!! תהיו בטוחים שאשוב לקנות אצלכם :-) תודה רבה,

הזמנתי מאוורר WIN ARE זה פעם שנייה שאני מזמינה מהם, ופעם שנייה שהם לא איכזבו בשירות המהיר /תודה רבה לכם מרוצה מהמוצר .

מאד מרוצה מהחברה. רוזנפלד סיפקו את המכשיר תוך פחות מ 12 שעות. שרות יעיל.נוחות שימוש באתר. כייף ממליצה מאד. מחיר מצויין

קניתי בלנדר דרך האינטרנט , דיברתי עם בחור בשם רון. הבן אדם ליווה אותי במשך כל הקנייה ואף ווידא שזה הגיע - דרך אגב זה הגיע תוך הפרש של יום. זכיתי לשירות אדיב ואף מעבר לציפיות שלי ולכן הרגשתי צורך לשתף זאת.

חווית קניה מדהימה. שירות מצויין, נדיב, אמין, אנושי. הזמנתי באינטרנט ומהלך הסופ"ש וכבר למחרת בערב קיבלתי את המוצר אצלי בבית. לסיכום, קיבלתי מחיר טוב ושירות מצוין. מושלם! תודה רבה.

קיבלתי מענה ושירות למופת בחנות וקיבלתי שירות ויחס הוגן ונתנו לי את מה שביקשתי במחיר הטוב ביותר אחזור לקנות שם שוב בעתיד

הגעתי לחנות ומיד קיבלתי שירות. הנציג היה מקצועי ביותר. היה מגוון רחב של מכשירים כך שיכולתי להתרשם ושלא נדבר על המחירים. חנות סוף הדרך!!!! ממליץ בחום. מניסיון עבר על כל מקרה של בעיה/תקלה מנהל החנות רון נענה בצורה מדהימה, בנאדם נפלא!!!

היי נכנסתי לרכוש סוכה לחג , הציגו בפני מגוון של סוכות מפשוטות וזולות ועד לסוכות איכותיות, סכך זול וגם סך איכותי שירות ואדיבות של המוכר מיכאל, מאוד מקצועי, מגוון של מבצעים אני חוזר לחנות הזו בוודאות

השרות היה אדיב, מהיר. המוצר הגיע ארוז היטב. לאחר כמה ימים התקשרו מהחנות לוודא שהכל לשביעות רצוני.

שירות מצויין ואדיב על הבית, מומלץ בחום המוצר היגיע בזריזות והיו איתי כל הזמן בקשר טלפוני, תענוג

חווית קניה מדהימה. שירות מצויין, נדיב, אמין, אנושי. הזמנתי באינטרנט בלי בעיה. מענה טלפוני מהיר, מיד ישעו על ההזמנה, שירות עד הבית ואפילו נורות מתנה. פער עצום של השירות ברוזנפלד אל מול המתחרים (מחסני תאורה למשל) אין מה להשוות!!!! ברמת המענה הטלפוני, סיפוק הסחורה, השירות. ממליצה ממש ממש בחם.

השירות בתחילת הקניה היה סביר והיה צריך להראות את המחיר באתר לקופאי אחרת הייתי משלם עוד 200 שח מיותרים לאחר הקנייה פתחתי את המכשיר והתאכזבתי עמוקות מהתוצאות שהוא מביא הוא לא עמד בהבטחת היצרן לא ריסק קרח ואף פרות פשוטים כמו תמר ותפוח הוא לא הצליח לטחון אולם בשימוש השני המכשיר הפסיק לעבוד לחלוטין כשניגשתי לחנות לקבל את כספי בחזרה שלחו אותי בזלזול למעבדת שירות מוצר עליו שלמתי ממיטב כספי אני אמור לחכות 3 שבועות בכדי להתחיל להשתמש בו שירות מזלזל ולא אמין

1. מנסיון טוב של כ-4 שנים עם מאווררים מתוצרת סין "Gold-Line" דגם "ATL-045" חיפשתי ומצאתי ברוזנפלד בדיוק את הדגם המבוקש ובמחיר אטרקטיבי . הזמנתי באינטרנט שילמתי וקיבלתי חשבונית עבור המאוור שחיפשתי . כדי לחסוך זמן של כחצי שעה לנסיעה לחנות ולאיסוף , היה שווה לי להוסיף עוד 39 ש"ח עבור שליחות עד הבית . 2. מספר ימים לאחר מיכן קיבלתי מסר SMS שבאותו יום המאוורר יסופק והנהג ייצור אתי קשר לצורך המסירה. 3. החל משעה 12:30 קיבלתי בערך כ- 8 טלפונים חוזרים ונשנים וטורדניים מהנהג שרצה להיות בטוח שאני נמצא בבית לקבלת המאוורר . הגדיל לעשות , שבטלפונים האחרונים דרש ממני לרדת לרחוב ולחכות לו "היות והוא נמצא בצום הראמדן – קשה לו לעלות במדרגות " סירבתי בתוקף ודרשתי את השירות עליו שילמתי אבל הוא העסיק אותי בצורה כזו עד השעה 16:00 , כאשר סוף סוף הוא הביא את החבילה !

אין לי מושג עדיין איך המדיח שקניתי, אבל אני מרוצה מרוזנפלד.. שירות לקוחות טוב, אנשים נחמדים, המדיח הגיע אליי תוך 24 שעות כשהם התחייבו ל-7 ימים.. בהחלט שומרים על השם שלהם.

לא היתה בעיה עם ההזמנה אך המשלוח לא הגיע. לאחר שיחה עימם שלחו לי מיידית מכשיר נוסף. בסופו של דבר הגיעו שניים... הבעיה כאמור היתה עם חברת המשלוחים ולא עם החנות.

הגיע תוך יום ובמקום להעביר למקום האיסוף הביא לי עד פתח הבית כל הכבוד ללא ספק ארכוש שוב בחנות זו

Very good service: on time, product as described, the person who brought the product was polite. I highly recommend

ההזמנה באתר הייתה נוחה, והמחירים טובים. המדפים שהזמנתי הגיעו מהר ובתיאום מראש. התרשמתי לטובה מהחנות.