הזמנתי ממתג של Trendnet לפי חיפוש בזאפ. ההזמנה בוצעה בשעת לילה ולמחרת חזרו אלי בבוקר בטלפון ונאמר לי שהמוצר לא קיים בחנות וחסר בכלל בארץ. הוצע לי לבחור בדגם פשוט יותר שאותו לא רציתי ולאחר שהסברתי שאין לי כוונה לרכוש מוצר נחות יותר הוצע לי לקבל ממתג (switch) של HP אשר יקר יותר בכ-50 ש"ח ללא תוספת תשלום. הממתג הגיע מהר בדואר רשום ומשרת אותי מעולה. יישר כוח על שירות מצויין והליכה לקראת הלקוח. אחזור לקנות אצלם !
החנות יזמה פניה טלפונית אלי למחרת ביצוע ההזמנה באינטרנט למתן הסבר על המוצר ואופציות לשידרוג הרכישה המשלוח בוצע במהירות וענה לתנאי ההזמנה
הזמנתי אחרי הצהריים 2 הארד דיסקים (שבהם הם היו זולים משמעותית מכל המתחרים), בנוסף קניתי ממתג ומאוורר למארז. נוחות ההזמנה באתר מצויינת, ולא נאלצתי לדבר איתם בטלפון, בנוסף הם משתמשים בPayPal, ולכן לא נאלצתי "לפזר" את כרטיס האשראי שלי לעוד מקום. כבר בבוקר אחרי ההזמנה הגיע אלי שליח הביתה עם כל ההזמנה (בלי תוספת תשלום עבור משלוח, למרות המחיר המצויין), הכל במצב טוב וכפי שהזמנתי, וארוז היטב, במיוחד חשוב לציין שההארד דיסקים היו ארוזים היטב, בתוך הרבה "פצפצים", חברות אחרות לא מקפידות על זה, ובעבר גרם לכך שקיבלתי מחנות מוכרת אחרת הארד דיסק פגום. עוד בעיה שראיתי בחנות אחרת ואצלם לא, זה פירסום של מוצרים שאין במלאי (המוצרים הגיעו אלי בבוקר שאחרי ההזמנה). שירות הלקוחות שלהם ענה למייל ממני ושלח לי חשבונית במייל בתוך 7 דקות בלבד!! בקיצור, חנות מצויינת, שירות מצויין, אין זמן המתנה, הכל עומד בסטנדרטים הכי גבוהים ובלי לגבות על כך מחירים גבוהים יותר. אין לי ספק שגם את הקניות הבאות שלי אבצע אצלם (ואפילו אם הם היו יקרים מעט מאחרים הייתי חוזר לקנות מהם, אבל למרבה ההפתעה, הם דווקא הכי זולים) ממליץ בחום.
הקניה הייתה מהירה ופשוטה הדיסק הגיע תוך יומיים למרות שבעת בצוע ההזמנה לא היה במלאי שרות אדיב באופן חריג כה לחי
רכשתי מוצר חדש דרך האתר קבלתי את המוצר רק אחרי יותר משבועיים בדואר המוצר הגיע פתוח עם שריטות בקיצור משומש, יצרתי קשר טלפוני עם החנות - התשובה שלהם " צודק טעינו, אנחנו לא בודקים את המוצרים כשאנחנו אורזים -- שלח לנו את המוצר בדואר חזרה" אחרי דין ודברים הם הואילו בטובם לשלוח שליח, לחברת השליחויות (צ'יטה) לקח עוד שבוע ויום עד שבכלל יצרו איתי קשר טלפוני, בסופו של דבר הבנתי מהם שהשליחות היא רק לאיסוף וביטול ההזמנה. עכשיו אני נמצא במצב שאין יותר את המוצר הזה בשוק אני תקוע עם מוצר יד שניה שרוט ששילמתי עבורו משלוח מלא בקיצור לא ממליץ בכלללללללללל להתקרב לחנות . כל עוד הגיע המשלוח תקין אחלה אבל ברגע שתיתקלו בבעיה הכי קטנה - לכו חפשו את החברים שלכם. בחיים בחיים לא חשבתי שאתקל בכזה שירות ברמה כל כך נמוכה.
המוצר יצא מהחנות למשלוח כשהוא כחדש וסגור לחלוטין עם מדבקת יצרן (ז"א חדש לחלוטין). המוצר הגיע ללקוח בזמן ולא כפי שהוא טוען (בהתחשב בחגים הרבים שהיו). הלקוח טען שהמוצר לא חדש וביקש להחזיר ולזכות לאלתר. מיד הזמנו איסוף מחברת השליחויות בכדי לזכותו ולהחזיר לו את תמורתו המלאה כפי שדרש, אבל משום מה הוא לא היה זמין במשך מס' ימים,ולכן לא ניתן היה לתאם איתו את איסוף המוצר. הלקוח התעקש איתנו על זיכוי כספי, ולכן לא ברורה לנו דרישתו הפתאומית להחלפת המוצר. חברתנו עושה את מירב המאמצים לתת שירות על הצד הטוב ביותר,ולספק את המוצרים שהתחייבה בזמן - על כך יכולים להעיד עשרות אלפי לקוחות מרוצים.
חנות טובה , קניתי מהם כבר הרבה פעמי. אף פעם לא היתה לי בעיה איתם
מוצר שלא מצאתי בזמנו במקום אחר. שרות מידי בטלפון. הגיע תוך יומיים. הייתי צריך הצעת מחיר בכתב. הייתי צריך לשנות אותה והכל התבצע באופן מידי.
ביצעתי הזמנה באינטרנט חזרה אלי בחורה בשם שירן ע"מ לקחת אמצעי תשלום ועל אף שהיה לי בעיה עם המסגרת מה שהצריך לחלק את החיוב לכמה כרטיסים והכל באדיבות ובסבלנות, ההזמנה הגיע אלי למחרת ההזמנה.
השמנתי ראוטר אלחוטי של חברת D-Link. ביצוע ההזמנה היה פשוט מאוד והמוצר הגיע די מהר. על אף זאת, המוצר לא עבד. ביום בו קיבלתי את החבילה, ולאחר כמה בדיקות בבית, התייצבתי בחנות והתלוננתי כי המוצר לא עובד. וביקשתי שיחליפו אותו. נציג שירות הלקוחות נתן לי את הטלפון של D-Link בטענה כי זו אינה הבעיה שלו ואם הם יאשרו לו, הוא יחליף לי את הראוטר.לאור התשובה שלו, ביקשתי להחזיר את המוצר אז הוא סרב בתואנה שפתחתי אותו כבר. ההתנערות הזו מאחריות אינה מקצועית בעיני ומהווה זילזול בלקוח. הרי קניתי מכם את המוצר, מדוע אני צריך לרדוף אחר שירות הלקוחות של D-Link אם המוצר שאתם מכרתם לי תקול ?
הלקוח אכן רכש מאתנו את נתב דילינק ולאחר זמן הגיע בטענה שלא עובד. הוא הסתבך מעט עם ההגדרות בהתקנה, ולא היה מוכן להתקשר לשירות כפי שנאמר לו אצלנו. חברת דילינק ישראל נותנת שירות טלפוני מעולה במיוחד עבור לקוחות אשר נתקלים בבעיות מסוג זה. קרה בעבר אין סוף פעמים שלקוחות התלוננו על מוצרי דילינק, והשירות הטלפוני פתר את בעייתם באופן מיידי. לנו ברור לחלוטין שבשירות די לינק היו פותרים לו את הבעיה , ואם לא אז היה מקבל אישור החלפה ואנחנו בשמחה היינו מחליפים לו. עובדה היא שהלקוח עד היום לא חזר ולא התקשר וסביר מאוד להניח שבדילינק פתרו לו את הבעיה.
הזמנתי מסך. במקום תוך 7 ימי עבודה השליח הגיע אחרי שלושה.בגלל השרות היעיל הזמנתי אצלם גם מדפסת, ביום שבת. באתר הבטיחו תוך 10 ימי עבודה.בראשון בצהרים התקשרו להודיע שהדגם אזל. סיכמנו על דגם אחר, בקשתי בדחיפות כי המדפסת בעסק קרסה.ביום שני בבוקר הגיעה המדפסת לעסק בחיפה, תוך 20 שעות משיחת הטלפון עם הספק. אשמח לקנות אצלם שוב.
קל ונוח בזכות ה PAYPAL - ומהיר כמובן. הזמנתי ב 26/01/2013 וכבר ב 30/01/2013 חיכה לי בדואר מקווה להמשך שירות כזה בהמשך!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
הזמנתי דרך פי סי סנטר מספר פריטים ביניהם שני זוגות רמקולים למחשב, הנציג התקשר ושאל אותי לגבי הצרכים שלי מהרמקולים וייעץ לי להחליפם לרמקולים אחרים והסביר שהרמקולים שבחרתי לא ירצו אותי. אני מאוד שמחה שהקשתי לו כי הרמקולים שבחרתי בסוף בעצתו הם ממש מעולים. הם היו מאוד אדיבים ומקסימים ושלחו הכל מהר.
קנייה קלה, משלוח מהיר ואתר קל להתמצאות. הערה יחידה היא שכתבתי הערה בדף הקניה לגבי צבע העכבר ולא חזרו אלי כלל.
הקנייה באתר הייתה נוחה מאוד, האפשרות לשלם ב PAYPAL הוא יתרון עצום ולא היו בעיות טכניות בזמן ההזמנה. זמן קצר לאחר ההזמנה התקשרו מהחנות כדי לאשר את הכתובת, השיחה הייתה ברורה וקצרה. קיבלתי מספר למעקב אחרי המשלוח אשר לא היה כלכך נחוץ כי זמן המשלוח היה קצר :) החבילה הייתה ארוזה היטב ולא נגרם שום נזק למוצר כשקיבלתי אותו ואפילו הביאו לי עט מתנה.
הזמנתי את המדפסת ביום ראשון בערב.ההזמנה הייתה קלה ונוחה דרך paypal ללא צורך ברישום. ביום שלישי בבוקר המדפסת כבר הייתה אצלי בבית. ישר הזמנתי אצלם גם את הדיו :)
הוזמן במוצ"ש, הגיע ביום חמישי. הוזמן בצבע שחור STBU500200 כי זה מה שהיה כתוב שיש באתר שלהם, אך הגיע אדום STBU500203. בתמונה באתר מופיע באדום. לא משנה לי, רק שיעדכנו את הדגם באתר כמו שצריך. הגיע תקין ועובד.
שלום זה לא פעם ראשונה שאני מזמין דרך האתר הזה האמת שתמיד היה בסדר, אך הפעם קנינו סורק ולאחר כמה ימים הוא הגיע ,התקנו את הסורק ומייד התברר כי הוא לא עונה לצרכינו,לכן התקשרנו וביקשנו להחיליף לדם יקר יותר ,כמובן בתוספת תשלום אך נענינו בשלילה. לפי מיטב ידיעתנו אנו יכולים להחליף את המוצר עד 14 יום.
אנחנו די בהלם מדבריו של הלקוח, מכיוון שיש לנו תיעוד של השתלשלות האירועים עמו וניתן לראות בבירור שאין אפילו מילה אחת אמת בדבריו. בקצרה: הלקוח רכש ב-15/11/12 סורק canon. בתאריך 16/12 פנה אלינו בדרישה להחליפו בטענה שלא נפתח כלל והינו באריזה המקורית. הסכמנו בתנאי שהסורק חדש ולא נפתח למרות שעברו 31 יום , ולא כפי שהלקוח טוען שעברו רק כמה ימים . הלקוח הגיע עם הסורק לחנות וגילינו כי הסורק פתוח לגמר, האריזה קרועה, כבלים פתוחים , דרייברים וספרות לא נמצאים, בקיצור הסורק עבד חודש ימים ועכשיו הוא מבקש להחליף בטענה שזה חדש. הסברנו ללקוח שלא ניתן להחליף את המוצר הנ"ל , כי הוא משומש , פתוח וכו'... אבל בכל זאת יצרנו קשר עם היבואן שינסה לעזור. היבואן גם לא הסכים לקבל מוצר אחרי חודש ומשומש לגמרי (בצדק מוחלט). העברנו ללקוח את התשובות הסופיות שלא ניתן להחליף, ואז הוא ביקש מאתנו לשקר ליבואן שנציג את הדברים אחרת: הוא ביקש שנקנה חדש עבורו ואז לשחק עם האריזות. להחזיר את האריזה החדשה עם הסורק הישן בפנים ע"מ לקבל זיכוי, ועוד כל מיני תחבולות שאנחנו לא מעוניינים לעשות. השבנו בסירוב , ואז הוא פנה לזאפ במטרה להשמיץ אותנו ותו לא למרות שעשינו את כל המאמצים לעזור לו. הכל מתועד במיילים עם תאריכים.
בהזמנה עצמה ציינתי 2 כתובות, כאשר כל כתובת רלבנטית לדרך משלוח אחרת. להפתעתי - מישהו באמת קרא את מה שכתבתי, והמשלוח נעשה בהתאם לבקשתי! לאחר ההזמנה נשלחו אליי במייל פרטים לגבי המשלוח בדואר ישראל, ויכלתי לדעת בדיוק מה קורה עם המוצר, שהגיע אליי בשלום. בפעם הבאה שארכוש מהם, אדע שאוכל לשמור על מפלס חרדה נמוך :-) תודה!
שירות לקוחות אדיב ומקצועי. עכשיו, אני לא אומר את זה כי יפה להגיד את זה, אלא אדיב כי הם מייעצים גם כשהקניה לרעתם (זולה יותר, לדוגמה), ומקצועי כי פעם ראשונה שאני נתקל במוכר בחנות מחשבים שמבין מה נמכר ואיך כל הרכיבים מתחברים ומה היתרונות והחסרונות של כל אחד. הם מאד באים לקראת הלקוח. דוגמה יפה למקרה בו עדיף לשלם יותר על שירות טוב בחנות אחראית, מאשר להידפק בעתיד (למרות שעשו לי הצעת מחיר בהחלט סבירה). מבחינת תהליך ההזמנה, הזמנתי חלקים למחשב באיסוף עצמי, כאשר את מה שהיה במלאי לקחתי ישר ומה שלא היה הובטח שיגיע אחרי גג יומיים ושיתקשרו אלי. אכן קרה הדבר ואספתי את השאר בלי בעיות מיוחדות. הרושם מאד חיובי ואני מתכוון לקנות משם שוב בעתיד.
המוצר הגיע ללא כל בעיות,ששאלתי אחרי כמה זמן במייל מה עם המשלוח,ענו לי תוך יום למייל,אמרו מה מצב ההזמנה,ובאמת הכל היה כפי שאמרו. שרות מצויין.
הזמנתי אזניה. כעבור מספר ימים התקשרו לספר לי שטעו במלאי, האזניה לא קיימת אצלם, ושדברים כאלה קורים. כן- כנראה קורים אצלם. לא צריכים לקרות. זו אזניה נפוצה, ויכלו להזמין במקום אחר ולשלוח לי. זו הדרך הנכונה לשמר אותי כלקוח, והפעם לא להרוויח.
שלום, בבמערכת ניהול המלאי שלנו הופיע שיש יחידה אחת ולכן זה היה עדיין באתר. ביצענו חיפוש יסודי אצלנו במחסנים ע"מ לא לגרום לעגמת נפש ללקוח. לצערנו, הפריט לא נמצא ולכן הורד מיד מהאתר.מתנתלים על האי נעימות.
כבר פעם שניה שאני רוכש מוצר מהאתר של פי.סי סנטר, ואני מאוד מרוצה. שירות מצויין, משלוח מהיר, מחירים הוגנים - רק דברים טובים!
הזמנתי כונן קשיח למחשב שאני בונה יחד עם עוד חלקים שהוזמנו בחנויות שונות. המשלוח של פי.סי סנטר היה הראשון להגיע אפילו שנשלח בדואר ישראל. חזרתי והזמנתי גם מאווררים וגם הם הגיעו עוד לפני שחלקים אחרים שהזמנתי כשבוע לפני כן הגיעו מחנויות אחרות. השרות מהיר ומקצועי. התגובה מהירה ועינינית - כל הכבוד. פשוט תענוג לרכוש אצלהם. והמחיר - לא סתם רכשתי אחוז גבוהה מהחלקים אצלם.
בד"כ לא רק שאיני שולח חוות דעת, איני מאמין לרובן(נראות ונשמעות "יזומות\ מוזמנות"). פניתי טלפונית להזמנת טונר למדפסת לעסק. הייתי סקפטי כיוון שהעסק שלי באשדוד מוכת הטילים כרגע, מתחייבים ל-10 ימי עסקים וכו'. הסברתי לפקידה (נופר) את הדחיפות מבחינתנו למרות ובגלל המצב (בעיית משלוח בדואר שסגור רוב הזמן בגלל הטילים וכו'... ). למחרת (!!!!) הגיעה החבילה עם שליח ללא חיוב נוסף. שירות ברמה כזו לא חוויתי מזה זמן רב, בוודאי לא בארץ. ברור שכעסק וכפרטי, אמשיך להשתדל לקנות דרכם.
אין דברים כאלה. הזמנתי ביום חמישי עוד באותו היום קיבלתי מייל שבישר לי שההזמנה בטיפול, ביום שישי קיבלתי מייל שבישר לי שהמשלוח כבר יצא לדרך וביום שני בבוקר התקשרו אליי מחברת השליחויות כדי לתאם איתי מסירה. כיוון שלא הייתי בבית קבעתי עם השליח במקום אחר והוא הגיע עד אליי. קניתי כבר בהרבה מקומות אבל לא נתקלתי בשירות כזה, ביחס כזה ובמהירות כזאת. כל הכבוד. אין ספק שכשראצה לקנות עוד מוצרים זו החנות בשבילי.
