בתגובות אני רואה שזו השיטה של וואלה שופס, לקחת כסף ואז לשלוח לרדוף אחרי חברת השליחויות. אז לידיעת וואלה שופס, כשלקוח קונה מכם מוצר ומשלם על משלוח לא מעניין אותו איך המוצר יגיע - אתם הכתובת ואתם אלו שצריכים לתת את השירות. לעניין, הזמנתי מוצר שאמור להגיע בתוך 7 ימי עסקים. ביום ה-8 כשהבנתי שזה לא מגיע התחלתי לרדוף אחרי וואלה שופס וחברת השליחויות צ'יטה כדי לקבל מענה. עצם השגת התגובה היה אתגר בפני עצמו, וכשהיא מתקבלת היא לא מסייעת בשום צורה סבירה וצריך לרדוף אחריהם שוב לקבלת מענה לעניין. 3 ימים באיחור, ואחרי שפניתי לאמון הציבור, חזרה אלי נציגה שהבטיחה לבדוק מה קורה עם זה ולחזור אלי. האם היא חזרה? כמובן שלא. שוב התקשרתי, ענה נציג שהסביר שהוא רואה שזה נמצא במעקב והמוצר צריך להגיע בתוך 3 ימי עסקים נוספים - כלומר במקום 7 כבר 14. הבהרתי שזה לא מקובל עלי ואני מעוניין לקבל את כספי בחזרה. לטענת הנציג, כדי לקבל החזר צריכה לחזור אלי תוך יומיים נציגה ספציפית בשם שרה שרק היא מטפלת בהחזרים. אחרי יומיים חזרה אלי שרה? כמובן שלא. שוב פניתי לוואלה שופס ולאמון הציבור. לאחר מכן קיבלתי שיחת טלפון מהנציגה שרה שהתחילה להסביר לי שכדי שאקבל החזר היא צריכה לדבר עם הספק ו... ו... ו... הבהרתי לה שמבחינתי לא מעניין אותי איך בפועל מתבצע ההחזר, אני רכשתי מוצר ומצפה להחזר מלא. היא הבטיחה שאקבל את ההחזר בתוך 10 ימים. לבסוף אכן קיבלתי את כספי חזרה אפילו בפחות מ10 ימים, אבל במשך כ3 שבועות נגבה ממני כסף והייתי צריך לרדוף אחריהם או לקבל את המוצר לקבל את הכסף בחזרה. אחרי כל הסאגה הזאת, אני מקבל שיחת טלפון מצ'יטה שליחויות שאגיד להם מה המוצר שביקשתי שלא לקבל, כלומר גם קיבלתי שירות מחפיר וגם החליטו שאני צריך לעזור להם לעשות סדר במחסן שלהם. פשוט הזוי. המענה של וואלה שופס, כפי שראיתי בתלונות אחרות, זה שהם מבינים שהמקרה טופל לשביעות רצוני. אז הוא לא טופל לשביעות רצוני. לרדוף אחריכם כדי לקבל שירות זה לא לשביעות רצוני. שילמתי לכם כסף כדי לרדוף אחריכם לקבל אותו בחזרה - זו חוויית הקנייה שלי והיא לא הייתה לשביעות רצוני.
בוקר טוב, עודכנו כי שוחחו עמך וטופלת לשביעות רצונך . אנו כאן לשרותך תמיד.
