לשמחתי הרבה לא רכשתי! ביצעתי הזמנה באתר, חזרה אליי נציגה בשם עדי - אדיבה, נעימה, סבלנית ומקצועית. אפשרה לי לחזור אליה עם החלטה לאחר מספר שעות. צלצלתי לבצע הזמנה, עדי כבר לא נכחה במקום. ענה לי אדם שנתן לי להמתין זמן ממושך, המתנתי בסבלנות. לא הספקתי להציג את עצמי רק ביקשתי לפרגן לעדי שהסתבר לי שהיא למעשה בתו של אותו אדם (שלא הזדהה בשם) חטפתי "מקלחת" של נזיפות במשך מספר דקות בהם לא הוצאתי הגה. לסיכום, אותו אדם היה מאוד טעון, כעוס ודיבר בצורה מאוד מאוד לא מכבדת. הוא "תרגם" את האדיבות והסבלנות של עדי למעשה לא כלכלי ורווחי מבחינתם, איחל לי בריאות וניתק את הטלפון. נותרתי ללא מילים. למרות החוות דעת הרבות על החנות הייתי ממליצה לחשוב פעמיים.
צר לנו על תגובת הלקוחה מדובר באי הבנה טלפונית ואי הבנת היכולת של חנות אינטרנטית לשוחח עם לקוחה למעלה משעה. הלקוחה דיברה עם נציגת מכירות עדי שהיתה סובלנית ושוחחה עם הלקוחה זמן ממושך מאוד, שבסיומה הלקוחה החליטה לא לרכוש ולהמשיך לבדוק. בשיחה נוספת שניה במספר, הלקוחה דרשה ששוב יעברו איתה על כל מגוון המוצרים ויפרטו את כל ההבדלים. הנציג ששוחח איתה הסביר לה בצורה יפה , שאין לו אפשרות לעשות את הנ"ל שוב. הלקוחה זעמה על כך , והתחילה לדבר בצורה שאינה נאותה. והחליטה " ללמד את בעל החנות לקח " באם זאפ יאפשרו לנו לצרף את הקלטת השיחה תוכלו אתם הלקוחות להתרשם מחוסר הבנת הלקוחה את רוח השיחה.
