לפני שבוע פניתי אליו בקשר לקניית מצלמה, השירות היה מעולה, עומדים במלה. קניתי את המוצר דרך האינטרנט, וההרגשה שלי הייתה כאילו עסקת ארבע עיניים. כי תמיד התרגלנו שדרך האינטרנט מפתיעים אותנו לצד השלילי. אבל בעסקה הזאת הכל היה מצויין.
הגעתי לחנות הממוקמת במקום מאד ידידותי ונח להגעה. מיד פנה אלי בחור בשם סומי והציע את עזרתו. בחיוך, באדיבות, וסבלנות הראה לי את הדגם שביקשתי, הסביר לי אודות המצלמה, הציע לי הצעות רלוונטיות באשר לגודל כרטיס הזיכרון, ואף המליץ לי על תיק מתאים שהיה הכי זול מכל התיקים האחרים...."זה מספיק טוב"....אמר.... אהבתי מאד את האוירה המשפחתית , אוירה של נעם ושל אנשים האוהבים לתת שרות ברמה גבוהה , הן מיקצועית, הן אנושית. בוודאי שאזור לחנות זו , שכן, הם גם מפתחים תמונות, משחזרים תמונות "עתיקות" ויש להם את כל צרכי הצילום.....(עוד ידי נטויה באשר למצלמות, כרטיסי זיכרון וכו...) נהניתי מאד מהקניה, מהשירות ...מאד ממליצה. אתי הררי יחיאלי
בחיפושי אחר מצלמה הגעתי לאתר הנוח של החנות. יצרתי קשר עם בחור בשם סומיושאלתי שאלות רבות שנענו בסבלנות ובפשטות.לאחר שבדקתי שוב בזאפ ובחנויות אחרות גיליתי שאין הרבה חנויות עם אחריות מקורית של קרט ל- 3 שנים. הגעתי לחנות שהייתה עמוסה וביקשתי לדבר עם סומי. הזדהתי ומיד טופלתי ביעילות ובאדיבות. קיבלתי הדרכה מצויינת והסבר מעמיק. מעולם לא נתקלתי בחנות נעימה ומשפחתית כמו זו. אין לי ספק כי אשוב לרכוש בחנות זו בעתיד.
הזמנתי דיו למדפסת וחזרו אלי עם תשובה שחסר במלאי כרגע, שאלו אותי אם אני רוצה לבטל או להמתין להזמנה והעדפתי לחכות, אחרי יומיים הם התקשרו ואמרו שהדיו הגיע והם שולחים לי אותו, ובאמת תוך כמה ימים הדיו הגיע בדואר רשום ארוז היטב. טוב שיש עדיין חנויות אמינות כמו פוטו נגבה תודה על השירות
רכשתי באוגוסט דרך האתר לא לפני מספר שאלות ששאלתי דרך המייל ,לכל שאלה ששאלתי מייד קיבלתי תשובה ולאחר ביצוע ההזמנה העדשה נשלחה אליי והגיעה יום לאחר הקנייה חשוב לציין שאני מצפון הארץ והחנות במרכז הארץ כך שזה ממש היה מהיר, בימים הקרובים אני מתכנן לרכוש עדשה נוספת רחבת זוית וכבר התחלתי לברר מול החנות דרך המייל .סביר שגם אותה ארכוש דרכם. אומנם לפעמים החנות יקרה בגרוש וחצי מחנות אחרת אך המוצרים שלהם הם בעלי אחריות מקורית שזה דבר חשוב בהמשך הדרך במיוחד במדינתנו.
הזמנתי את כל הפריטים בטלפון אצל בחור נחמד ונעים בשם סומי,תוך שלשה ימים חזר אלי והודיע שהכל ישנו ושאבוא לקחת ללא צורך במקדמה.כשהגעתי לחנות מצאתי שם את שאול וזוגתו ועובד צעיר נוסף,אל אף שבהתחלה לא ידעו במה מדובר הוציאו את כל הציוד,שרתו אותי בנאמנות ובסבלנות כולל הדרכה ארוכה של הבחור הצעיר.אין מילים,צוות חנות מצוין,רק דברים טובים אפשר להגיד עליהם.נותנים תחושה אמיתית שיש כתובת לאן לחזור,משדרים אמינות.
זה בערך פעם שלישית בחיים שהזמנתי משהו דרך האינטרנט וזאת הייתה חווית הקנייה באינטרנט הכי טובה אי פעם. לפני ההזמנה התקשרתי לברר משהו לגבי המוצר וממש עזרו מכל הלב. אחרי ההזמנה התקשרתי כדי לוודה את קבלת ההזמנה (מתוך חששות מחוויות עם חברות אחרות)ושוב ענו על כל השאלות והסבירה בדיוק את כל התהליך. היה לי ממש הרגשה כאילו אני מדבר עם המוכר של חנות פה, משהו שמאוד מרגיע. רק היה חסר במלאי תיק שהזמנתי באותו הזמנה ובגלל זה המשלוח התעקב קצת. אולי כדאי לרשום באתר האם מוצר במלאי או לא (הם מוכרים כל כך הרבה דברים שאני יכול להבין שלא כל מוצר כלהזמן במלאי. ביום רביעי אמרו לי שישלחו את המצלמה ביום חמישי בבוקר אבל טרחו לשלוח את זה עוד ביום רביעי וביום חמישי בשעה 8 בבוקר קיבלתי את המצלמה עם שליח. החבילה הייתה מאוד מסודרת.בתוך הקופסה היה הקבלה של חברת האשראי ומילאו גם את התעודת אחריות (תאריך קנייה+חותמת חנות) סימן בשבילי שהם שמים לב לפרטים הקטנים. הם גם הכי זולים בארץ. מחירים כמו שלהם לא תמצאו בשום מקום אחר (אני הפכתי את כל האינטרנט ובדקתי בחנויות בצפון) מצלמה עם אחריות של הדר במחיר כזה לא תמצאו בשום מקום אחר. יש חנויות שמוכרים מצלמה כזאת מיבואן מקביל (H4) ושם אתה משלם (כולל הריבית על התשלומים) יותר ממה שאתה משלם אצל פוטו נגבה (10 תשלומים ללא ריבית) אני ממליץ בחום לקנות באתר זה וכשאני אהיה באיזור רמת גן אני ממש רוצה גם לבקר בחנות שלהם.
מעולם לא רכשתי מוצר באתר אינטרנט מחששות כאלה ואחרות ולכן לפני ביצוע ההזמנה דרך האתר התקשרתי לחנות וענה לי בחור בשם סומי שהשאיר תחושה מאוד נעימה ובטוחה לרכוש דרכם בנוסף למחיר שהיה הכי זול שמצאתי עם אחריות מקורית של היבואן ביצעתי הזמנה ביום חמישי המצלמה הגיע בדואר רשום כבר ביום שלישי שירות מדהים כזה הייתי בטוחה שכבר לא קיים אני לא יודעת מה תפקידו של הבחור סומי אבל לחלוטין מכרה זהב לחנות עצמה שירותי סימפטי סבלני כל הכבוד!!! לחלוטין אחזור וארכוש דרכם עוד מוצרים.
קודם כל אני רוצה להגיד שהאתר שלהם ברור מאוד ומסודר, אני חיפשתי לבי"ס שלי דיסקים למצלמת DVD וראיתי באתר את המוצר, התקשרתי לוודא שהמוצר במלאי והם אמרו לי שזה זמין, הגעתי לחנות ועזרו לי בבחירת המוצר שרציתי, קיבלתי שרות מהיר יעיל וטוב. נחמד שיש חנות כזאת שאפשר להזמין גם דרך האתר או לקבל את נמוצר בחנות. תודה על השירות.
בחיים שלי לא נתקלתי בשירות כל כך גרוע וביחס אישי כל כך מזוויע! נראה כאילו לא אכפת לחנות בכלל אם היא תמכור לך את המוצר או שתצא בידיים ריקות. הקניה התחילה בכך שרציתי עזרה בבחירת חצובה, המוכר הזקן בחנות היה עסוק בלדבר עם הילד שלו ואפילו לא התייחס לכך שאני עומד ומחכה. לאחר כמה דקות ניגש אלי בחור צעיר שבהתחלה עשה רושם נחמד, אך מהר מאוד התברר ההפך הגמור. הוא הציע לי חצובה ספציפית, התלהבתי ממנה וכשרציתי לקנות אותה התברר לי שהיא באה בלי תיק (דבר שחשוב לציין כי אחרת איך הוא בדיוק חושב שאסחוב אותה ממקום למקום) לאחר שיחה קצרה הוא רצה לתת לי את התיק עם החצובה במחיר מיוחד (פחות 10 שקלים וגם זה אחרי ויכוח איתו), הסכמתי ואז הוא בא לארוז את החצובה מהתצוגה (שכל אדיוט גמור יודע שמוצר מתצוגה אמור לעלות יותר זול ממוצר חדש) כמובן שסירבתי ואז הוא נתן תירוץ של "זה פשוט אזל מהמלאי כרגע" ופשוט הלכתי החוצה בכעס מהחנות. חשוב לציין שמתחילת השיחה הוא טרח מספר פעמיים לפנות ללקוחות אחרים (בו זמנית כשהוא משרת אותי) ובעצם לתת לי להמתין כאילו שהוא עושה לי טובה בזה שהוא מוכר לי משהו. אני ממליץ להתרחק מהחנות הזאת כי אם ככה הם מטפלים בקונים איך הם יטפלו בך מתי כשתצטרך את האחריות מהם!
נדהמנו ממכתבו של עומר. כחנות שמקבלת פידבקים לא קטנים מלקוחות בכתב או בע"פ, לא הבנו בעצם על מה מר עומר מתלונן. דבר ראשון,כל לקוח שנכנס לחנות מקבל התייחסות ותשומת לב. גם אם ה"זקן"(ומי קורא ככה לאנשים?) עמד ודיבר עם הילד שלו, זה לא משהו שארך יותר מדקה. שנית, קורה שחצובה לא נמצאת במלאי. ספציפית מה שהוא רצה היה בתצוגה, אך לא במלאי. תמיד ניתן להזמין סחורה לפי הזמנה, גם אם אין אותה במלאי באותו רגע. והיו חצובות אחרות במלאי... את זו לא. צריכים קצת סבלנות... אנו מטפלים בעוד לקוחות וכל לקוח מקבל את תשומת הלב שלו. לקוח צריך להבין שיש אנשים לפניו שמקבלים יחס. מר עומר מתלונן כאן על כל אחד ואחד מהאנשים העובדים בחנות ולפי עניות דעתינו ללא כל היגיון. חנותינו משרתת אלפי לקוחות כבר 35 שנה. חנות שעוברת מדור לדור ואנו רק מתקדמים עם השנים.
עשיתי הזמנה דרך האתר שלהם וקיבלתי עזרה בטלפון לגבי ההזמנה של המוצר, הם היו אדיבים והסבירו לי את כל הנתונים על המוצר.אני העדפתי לבוא לאסוף את המוצר מחוסר הזמן שהיה לי, הכל היה מוכן ומסודר תודה רבה להם. עמי.
כלקוח הרוכש כבר כמה פעמים אצלהם החלטתי לתת להם תגובה על השירות המצויין שאני מקבל אצלהם ברכישה האחרונה קניתי מצלמת אולימפוס המצלמה המצלמה הגיע תוך יומיים ואז הם הודיעו לי שאפשר לבוא ולקבל אותה, קיבלתי את כל התוספות שפורסמו באתר אני ממליץ מאוד עליהם כחנות גם פיזית וגם ברשת
ביררתי הרבה בסופ"ש האחרון על המצלמה הזאת ובסוף בגלל המחיר,1109 ש"ח, החלטתי לקנות בחנות זו. בבוקר יום ראשון, 27.12, התקשרתי לחנות וביררתי עם שאול אם אכן יש להם את המצלמה במלאי כי אני רוצה לבוא לקנות. שאול אישר וכששאלתי מה המחיר הוא זרק : מה שרשום באתר ולא רצה לפרט יותר. בהסתמך על מה שראיתי באתר ערב לפני כן + המחיר שמפורסם באתר זאפ באותו בוקר, תיכננתי לנצל את ההפסקה שלי מהעבודה באותו יום וללכת לקנות. לצערי,לאחר שראיתי את המצלמה ורציתי לקנות, עודכנתי שבדיוק היום בבוקר הם עידכנו את המחיר באתר ב 360 ש"ח יותר עקב טעות שלהם.הסברתי שבאתי במיוחד לחנות רק בגלל המחיר ואני מעוניינת לשלם רק את המחיר המוצג באתר אך עדיין בעלי החנות בשלהם. שורה תחתונה : אני כועסת. הרי ידוע שבכל בית עסק שברגע שהתוויות מציינת מחיר מסויים, אפילו אם הוא כבר לא מעודכן,הרי זהו המחיר הקובע לצרכן. בחנות נגבה, ידעו על הטעות שלהם בבוקר שהתקשרתי אך בחרו לא לציין זאת בשיחת טלפון שעשיתי אליהם ובכך גרמו לי סתם להגיע לחנות ולבזבז את זמן ההפסקה שלי מהעבודה. אין לי מושג איך השירות שלהם מעבר לזה אבל אין ספק שאני לא אקנה אצלהם וגם לא אמליץ עליהם לאף אחד כששירות בסיסי ללקוח הם לא עושים.
כאשר הגיעה הגברת לקנות את המצלמה בפועל - המחיר הריאלי כבר פורסם באתר והיה מעודכן. הגברת הסתכלה על מחיר המצלמה כפי שמופיע בזאפ בדף הראשי. זאפ סורקת אחת לכמה שעות מוצרים מהאתר ומעדכנת את מחירן בהתאם בדף הראשי שלה. במידה והלקוחה הייתה נכנסת לאתר שלנו, ע"י לחיצה באתר של זאפ על החנות - היא הייתה רואה את ההבדל במחירים. באתר של זאפ לוקח כמה שעות למחיר להתעדכן מהרגע שהחנות עידכנה את המחיר. אצלנו המחיר כבר היה מעודכן כאשר הגברת הגיעה לחנות. כמו כן, לידיעה כללית, קרה כבר בעבר שלקוח הזמין מצלמה באתר במחיר מסוים, אך כאשר המצלמה הגיעה לחנות, ראינו שמחירה עלה. אך מכיוון שהלקוח כבר ביצע את ההזמנה באתר - הרי שהיינו מחוייבים למכור לו לפי המחיר בעת ביצוע ההזמנה. לא גבינו על כך הפרש מאחר וההזמנה כבר בוצעה. ברצוננו לציין כי אנו חנות ותיקה המוכרת מאות מצלמות מדי שנה. המחירים כאן נוחים מאוד, הלקוח מקבל הסבר מצויין על המצלמה הנרכשת והשירות טוב ואמין בכל בעיה. אנו מצטערים על אי ההבנה עם הגברת, אך אנו כפופים לעיתים למחירים שאינם בשליטתינו.
הזמנתי דרך האתר שלהם מצלמה ניקון D90 והוספתי לזה גם עדשה 18\200 המצלמה הגיע ארוזה היטב עם כל האביזרים של המצלמה שרות מצויין אמשיך בעתיד לבצע רכישות אצלהם
הזמנתי מסגרת תמונות שישיה. כעבור יומיים התקשרו לומר לי שאין להם מסגרת כזו ולא תהיה מסגרת כזו בעתיד. אז למה הם מפרסמים באתר מוצר שאין להם אפשרות לספק? בפעם הקודמת שהזמנתי אצלם- הם התקשרו לומר שאין להם את מה שהזמנתי, אולם לפחות הציעו לי חלופה. כדאי לדבר איתם שיעדכנו את המוצרים שלהם באתר, כי זה די מרגיז להזמין משהו, ולגלות שהוא לא קיים.
הלקוחה הזמינה מוצר אשר לא היה לנו זמין בחנות. ברגע ההזמנה יצרתי קשר עם היבואן והזמנתי את המסגרת אך כעבור יומיים הוא אמר שלא תהיה יותר את המסגרת הנ"ל לאחר שגם הוא עשה בירורים דחופים עבורינו, מאחר ואנו משתדלים מאוד לספק את כל רצונות לקוחותינו, ובזמן ! ברגע שהודיעו לי שאין את המסגרת יותר,מייד הודעתי ללקוחה ובו זמנית גם הורדתי את המוצר מהאתר. חבל מאוד שכמה שמשתדלים להיות בסדר עדיין יש תלונות. הלקוחה כבר הזמינה בעבר דרכנו וכמו תמיד היא קיבלה שרות מצויין. גם בעתיד היא תקבל שרות מצויין כמו כל הלקוחות שלנו
אחרי בדיקות רבות שחיפשתי חנות אמינה ברשת, נכנסתי דרך זאפ וראיתי את החנויות שמתעסקות עם יבואנים רשמיים (אחרי שנפלתי עם יבואן מקביל) הזמנתי בחנות פוטו נגבה מצלמה עם עדשה, קיבלתי את המצלמה ארוזה היטב, עם כל האביזרים והאחריות. שירות מהיר ומעולה.
חיפשתי רבות מצלמה שבאחריות הדר. לאחר חיפוש דיברתי עם סומי בפוטו נגבה. הוא המליץ לי להגיע ולהתרשם. והסוף ידוע...השירות היה טוב מאוד...גם כן היחס...בנושא המקצועיות אני נותן כמעט טוב מאוד וזאת מהסיבה שהם לא "הכי" שלטו במוצר ובאפשריות שבו ככה שלא קיבלתי הדרכה ממצאה. סה"כ ייתכן מאוד שאחזור בעתיד!
שירות אדיב במיוחד. על אף שביקשתי מוצרים שלא במלאי או נמכרים בחנות האינטרנט המוצרים הוזמנו במיוחד ונשלחו בזמן קצר מאוד וכל זה עם קשר רציף מהחנות. שירות אדיב, מחירים זולים, זמן הספקה מהיר ומוצרים מעולים מה עוד צריך?
אתר יפה קריא וידידותי ביצוע ההזמנה נוחה מאוד המשלוח היה מהיר המצלמה הגיע אלי ארוזה היטב עם כל התוספות (כל הקטע שאפילו פעם אחת לא דיברתי עם החנות הכל היה רק דרך האתר) כיף שאפשר לסמוך על אתר כזה מוסיף להם את החוות דעת בכיף מגיע לכם
רציתי להביע את הערכתי על ביצוע המהיר של ההזמנה. ביום שישי האחרון,19/10, הזמנתי 20 קופסאות לדיסק אחד וכבר ביום שני הם היו אצלי למרות שלא שילמתי מחיר מיוחד להובלה. כל הכבוד! הלואי שכל אתרי האינטרנט היו עובדים ככה
האמת היא שאני שמעתי עליהם מחבר שלי שכבר קנה דרכם כמה פעמים והוא המליץ לי מאוד לקנות את המצלמה שם אכן הוא צדק מהרגע שביצעתי את ההזמנה ועד הרגע שקיבלתי את המצלמה הביתה הכל דפק כמו שצריך. הזמנתי את המצלמה דרך האתר, השארתי את כל הפרטים שלי וביקשתי שליח עד הבית ותוך יומיים המצלמה הגיע אלי הביתה עם שליח של הדואר. בתוך הקופסא היו את כל האביזרים הנילווים למצלמה (ספר הוראות בעברית, אחריות מקורית של "קרט", כבל לטלויזיה ומטען + סוללה). בקיצור, אתר ידידותי, שירות מצויין וגם האריזה הייתה ארוזה היטב.
ביררתי על מצלמה קצת יותר מתקדמת ממה שיש לי כרגע וניכנסתי לזאפ השוואת מחירים, שלחתי מייל לשלוש חנויות ביניהם פוטו נגבה ורציתי לברר כמה פרטים על זמן המשלוח ואם יש במלאי, ותתפלאו רק פוטו נגבה חזרו אלי עם תשובה שלפי דעתי זה האלף בית בשרות לקוחות. כמובן הזמנתי את המצלמה והיא סופקה לי כבר למוחורת (דואר שליחים) קיבלתי אותה ארוזה היטב עם כל האביזרים שמגיעים איתה. תודה רבה על שרות נפלא ומהיר
החנות הופיעה במכרז בעיתון במקום השלישי למצלמה של פוגי במחיר מעולה והתקשרתי לראות שיש להם במלאי, עכשיו לפני שבאתי אליהם עשיתי גם בדיקה בטלפון לשאר החנויות הזוכות לגבי התוספות למיניהם שאני צריך לקנות, ואחרי סקר קטן התקשרתיגם לפוטו נגבה לברר על אותם פריטים שאני צריך והופתעתי לגלות שהפריטים שבדקתי לגביהם זולים באופן משמעותי משאר החנויות, ולכן אני חושב שמגיע להם שאני ירשום את זה בדירוג. כי לא רק שהם מכרו את המצלמה במחיר מעולה, אלא גם כל האביזרים הנלווים היו יותר זולים מחנויות אחרות שבדקתי. תודה על שרות נפלא
שרות מצוין אווירה משפחתית וכיפית המוצר היה זמין במלאי באתי לחנות וקניתי את הכרטיס זיכרון ועוד אביזרים נוספים הכול מושלם
חיפשתי חצובה למצלמה והתקשרתי לוודא שהחצובה נמצאת במלאי, ביצעתי רכישה דרך האתר וביקשתי משלוח מהיר, החצובה הגיע בזמן, ועטופה היטב. נהניתי מהשרות המצוין, אני בטוח שבעתיד אמשיך לקנות אצלהם מוצרים נוספים תודה רבה
