חוויית הקנייה הגרועה ביותר שהיתה לי אי פעם!!!
הגיעה מקלדת עם מקש SPACE שנלחץ בקושי רב. קורה. ביררתי איתם, וביקשו שאשלח להם בדואר (על חשבוני). שלחתי.
חזר אליי טכנאי (מני) וטען שאין בעיה במקלדת. שאלתי מה עם המקש התקוע, והוא השיב שהפלסטיק בפינה של המקלדת שבור. הבהרתי לו שממני המקלדת יצאה שלמה, וייתכן שנשברה בדואר במהלך המשלוח. עד כאן הכל על מי מנוחות, אבל אז לתדהמתי הטיח בי מני שלדעתו המקלדת נשברה אצלי, שאני משקר כשאני אומר שיצאה מביתי שלמה, וכי במחינתם אין סיבה לתקן דבר. בשביל דברים ששווים הרבה יותר מ-179 ש"ח לא הייתי משקר ומרמה, אבל למני - שלו לא היה כל מושג מי אני - זה לא הפריע להתמקד בתאוריה הזו. גם לא היה לו הסבר כיצד מקלדת חדשה מגיעה עם מקש SPACE שאינו נלחץ, ומה הקשר לפינה השבורה (בדיעבד, כשלבסוף קיבלתי את המקלדת - מדובר בשבר קטנטן שאינו מפריע לי כלל).
הבהרתי שאין לי בעייה עם הפינה השבורה, וביקשתי שיתקנו את המקש וישלחו לי בדואר בחזרה.
עתה קיבלתי תגובה שהדהימה אותי עוד יותר! הוא הסכים לתקן את המקש התקוע, אך הבהיר שאין בכוונתם לשלוח לי את המקלדת בחזרה על חשובנם. האופציות שהוצעו לי היו לבוא פיזית לקחת את המקלדת (החנות בראשון-לציון ואני גר בחיפה...), או לממן את המשלוח בדואר על חשבוני!!!
ממש פרסומת ל"למה עדיף להימנע מקניה באינטרנט בישראל". (החלק של "בישראל" הוא כי יש לי השואה - מספר שנים של חיים בארה"ב הרגילו אותי לשירות אחר לחלוטין בכל הקשור לרכישות באינטרנט ושירות במקרה של תקלה, החזרה, או החלפה).
דרשתי לדבר עם מנהל החנות, ומני הבטיח שהוא (ברק שמו, אם איני טועה) יחזור אליי. מעולם לא שמעתי ממנו. אחרי מספר חודשים של תכתובות אימייל נוספות (עם נופר), ומספר פניות טלפוניות נוספות הצלחתי לבסוף שילחו לי את המקלדת (אכן, עם מקש SPACE מתוקן) על חשבונם, ועם מוסר השכל שאני מקווה שלקוחות עתידיים ירוויחו ממנו.
תגובת החנות
הלקוח שלח את המקלדת אלינו בדואר ישראל ללא הגנה כלל. המקלדת הגיע אלינו שבורה בפינה , ובמקרה כזה השולח רשאי לפנות לדואר ישראל ולהגיש תביעת נזק . הובהר ללקוח שיעשה כך, אך הוא סרב.
למרות הנזק הפיזי, הסכמנו לתקן וגם לשלוח על חשבוננו את המקלדת.
