
קניתי טונר תואם למדפסת Phaser 3020, במחיר זול משמעותית של 58 שח כולל משלוח, כאשר טווח המחירים הוא 100 שח ומעלה. הטונר הגיע אבל המדפסת אינו מזהה אותו, למרות שהטונר מצליח להכנס פיזית בלי שום בעיה. פניתי לחנות, ענו לי במהרה ונתנו תשובה לקונית של - לפעמים המדפסת מבצעת עדכון אוטומטי ולא מזהה את הטונר. כאשר דיברתי עם החנות, הסבירו לי שהם יודעים שהטונר לא תמיד עובד, וטענו שזה מופיע בהסכם המשתמש באתר. הסברתי שבדרך כלל אני לא קורא הסכם משמתמש כאשר אני קונה מוצר ב58 שח, אני מצפה שהמוצר יעבוד וזהו, ואני רוצה החזר מלא כי המוצר לא תקין. הסכמתי להעביר להם את המוצר חזרה, באותו דרך שקיבלתי אותו, דרך מרכז משלוחים. החנות הכריחה אותי לשלוח להם את המוצר חזרה, בחבילה בדואר, ולשלם גם על המשלוח, כדי לקבל את ההחזר. הסברתי שזה לא תקין שהם מטרטרים אותי לשלוח חבילה בדואר, מה שייקח לי יותר משעה, כדי להחזיר מוצר לא תקין שהם יודעים שלא עובד. כמו כן הסברתי שזה לא תקין שהם מוכרים את המוצר הזה. בדיעבד המחיר היה זול משמעותית מהמתחרים, וההסבר ההגיוני הוא שהמחיר זול כי המוצר פשוט לא שמיש. טרם החלטתי אם לבזבז זמן נוסף ולשלוח את המוצר בדואר, כי אני לא סומך על החנות הזו ולא חושב שהם מתכוונים להחזיר לי את הכסף. אני לא מתכוון לקנות בחנות הזו לעולם ואני ממליץ למי שקונה שם להיזהר כי יכול להיות שיקבל מוצר לא שמיש.
הלקוח הזמין טונר תואם וקיבל משלוח בחינם בתאריך 19/11 (יום שבת) ויצא מחברתנו בתאריך 20/11 לחברת המשלוחים. המוצר הגיע לאחר 3 ימים לנק' החלוקה אותה בחר.בטונרים תואמים ולא משנה היכן יירכשו, של איזה יצרן או לאיזה מדפסת לא ניתן לאשר ב-100% לתאימות במדפסת מסיבה פשוטה, המדפסות מחוברות לאינטרנט ומבצעות עדכונים אוטומטיים ללא ידיעת הלקוח (אופציה שאנחנו ממליצים לבטל וכך כתוב גם באתר). הדבר כתוב בגלוי באתר ונציגי השירות והמכירה של החברה אומרים זאת בגלוי לכל לקוח שמתעניין בטונרים תואמים. הלקוח פנה אלינו בטענה כי המדפסת (הספציפית שלו) איננה מקבלת את הטונר. בשל כך, הוצע ללקוח להשיב את הטונר אלינו (בכל דרך שירצה) ולקבל זיכוי כספי מ-ל-א. הלקוח סירב ודרש שנזכה את כספו במידה ולא נשלח שליח שייאסוף כאשר הטונר יישאר אצלו. לצערינו זוהי מדיוניות היצרן ואנו כפופים לה. עם זאת אנו עובדים בשקיפות מוחלטת ובגלוי גם כאשר הדבר עולה לנו במכירה כיוון וזוהי מדיניות החברה - שירות הוגן וכך נמשיך לפעול.























