ביררתי הרבה בסופ"ש האחרון על המצלמה הזאת ובסוף בגלל המחיר,1109 ש"ח, החלטתי לקנות בחנות זו.
בבוקר יום ראשון, 27.12, התקשרתי לחנות וביררתי עם שאול אם אכן יש להם את המצלמה במלאי כי אני רוצה לבוא לקנות. שאול אישר וכששאלתי מה המחיר הוא זרק : מה שרשום באתר ולא רצה לפרט יותר.
בהסתמך על מה שראיתי באתר ערב לפני כן + המחיר שמפורסם באתר זאפ באותו בוקר, תיכננתי לנצל את ההפסקה שלי מהעבודה באותו יום וללכת לקנות.
לצערי,לאחר שראיתי את המצלמה ורציתי לקנות, עודכנתי שבדיוק היום בבוקר הם עידכנו את המחיר באתר ב 360 ש"ח יותר עקב טעות שלהם.הסברתי שבאתי במיוחד לחנות רק בגלל המחיר ואני מעוניינת לשלם רק את המחיר המוצג באתר אך עדיין בעלי החנות בשלהם.
שורה תחתונה : אני כועסת. הרי ידוע שבכל בית עסק שברגע שהתוויות מציינת מחיר מסויים, אפילו אם הוא כבר לא מעודכן,הרי זהו המחיר הקובע לצרכן.
בחנות נגבה, ידעו על הטעות שלהם בבוקר שהתקשרתי אך בחרו לא לציין זאת בשיחת טלפון שעשיתי אליהם ובכך גרמו לי סתם להגיע לחנות ולבזבז את זמן ההפסקה שלי מהעבודה.
אין לי מושג איך השירות שלהם מעבר לזה אבל אין ספק שאני לא אקנה אצלהם וגם לא אמליץ עליהם לאף אחד כששירות בסיסי ללקוח הם לא עושים.
תגובת החנות
כאשר הגיעה הגברת לקנות את המצלמה בפועל - המחיר הריאלי כבר פורסם באתר והיה מעודכן.
הגברת הסתכלה על מחיר המצלמה כפי שמופיע בזאפ בדף הראשי.
זאפ סורקת אחת לכמה שעות מוצרים מהאתר ומעדכנת את מחירן בהתאם בדף הראשי שלה.
במידה והלקוחה הייתה נכנסת לאתר שלנו, ע"י לחיצה באתר של זאפ על החנות - היא הייתה רואה את ההבדל במחירים.
באתר של זאפ לוקח כמה שעות למחיר להתעדכן מהרגע שהחנות עידכנה את המחיר.
אצלנו המחיר כבר היה מעודכן כאשר הגברת הגיעה לחנות.
כמו כן, לידיעה כללית, קרה כבר בעבר שלקוח הזמין מצלמה באתר במחיר מסוים, אך כאשר המצלמה הגיעה לחנות, ראינו שמחירה עלה.
אך מכיוון שהלקוח כבר ביצע את ההזמנה באתר - הרי שהיינו מחוייבים למכור לו לפי המחיר בעת ביצוע ההזמנה. לא גבינו על כך הפרש מאחר וההזמנה כבר בוצעה.
ברצוננו לציין כי אנו חנות ותיקה המוכרת מאות מצלמות מדי שנה.
המחירים כאן נוחים מאוד, הלקוח מקבל הסבר מצויין על המצלמה הנרכשת והשירות טוב ואמין בכל בעיה.
אנו מצטערים על אי ההבנה עם הגברת, אך אנו כפופים לעיתים למחירים שאינם בשליטתינו.
