המחשב הוזמן באמצעות האינטרנט עם הרחבת זיכרון, והגיע בזמן אך ללא ההרחבה למרות ששילמתי על כך, ולא דווח על כך ע"י החנות בשום שלב, לאחר יומיים מעת קבלת המוצר, למרות שאיני איש מחשבים, גיליתי זאת בעצמי. בבדיקה עם החנות, התברר על ידם שהתבצעה טעות, וההרחבה נשכחה התבקשתי ע"י החנות לסור אליהם, או לחכות לשירותי המשלוחים שלהם שעשויים היו לקחת מספר ימים (5 ימים לערך), בלית ברירה, וכיוון שאני עובד עם המחשב, נאלצתי לסור אל החנות שנמצאת ברחובות באמצע יום עבודה. בעת ההגעה לחנות, התנצלו בפניי והציעו כפיצוי קייס למחשב או עכבר. ציינתי את אכזבתי בפני האחראי אסף, וציינתי שהעכבר לא יכול לכסות על שעות עבודה אבודות או על הדלק בהגעה אליהם. הוא ציין שהוא מבין זאת, אך שהמרווחי רווח שלו נמוכים. ציינתי שוב את אכזבתי, וציפיתי שהם יכירו בטעותם ויקחו אחריות עליה ויבואו לקחת את המחשב מבייתי, ושלא אאלץ לסור עד אליהם באמצע יום עבודה.
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 22/05/14, לאחר יומיים פנה אלינו והודיע שהמחשב התקבל ללא הרחבת זכרון. לאחר בדיקה התגלה כי עקב טעות אנוש, אכן נשלח המחשב ללקוח ללא הרחבת הזכרון. התנצלנו בפני הלקוח והצענו לו לאסוף את המחשב באמצעות שליח (ללא חיוב כמובן), פרוצדורה אשר לוקחת כ 2-3 ימים (איסוף מבית הלקוח ומשלוח חזרה). כמו כן, הוסבר ללקוח שנדאג לו לפיצוי בגין הטעות. תהליך נוסף של בקרה פנימית מבוצע לכל הזמנה תוך מספר ימים וזאת לאחר המשלוח ובעת סגירת ההזמנה והפקת החשבונית אשר נשלחת ללקוח הדואר אלקטרוני. לצערנו חל חג שבועות אשר נופל על 2 ימי עבודה ולכן הוסבר ללקוח שייתכן שייגרם עיכוב קל עקב החג. הלקוח בחר להגיע בכוחות עצמו עם המחשב למעבדה כדי לזרז את התהליך ונענה בחיוב. הרחבת הזכרון בוצעה ללקוח באופן מיידי וללא המתנה למרות השעה המאוחרת יחסית שבה הגיע לחנות והטכנאי המתין עבורו במיוחד. אין אנו מתכחשים לטעות שקרתה, צר לנו על אכזבתו של הלקוח אך טעויות יכולות לקרות - כולנו בני אדם. בשורה התחתונה, הטעות קרתה בתום לב ותוקנה במהירות ובצורה שהלקוח בחר ואף קיבל פיצוי.
