רכשנו כיריים גז, בוקר למחרת כבר הגיע המשלוח עד הבית, למרות שהתחייבו לחמישה ימים. מיד כשפתחנו את המוצר גילינו פגם ביצור. שלחתי תמונה לנציג של החברה, הם ביצעו מיד החלפה מבלי להתווכח. בוקר למחרת כבר הגיעו אלינו כיריים חדשות ותקינות. שירות לקוחות אדיב, מהיר והוגן להפליא. כיף לרכוש מוצר מחברה אמינה בעלת תודעת שירות גבוהה כל כך הלוקחת אחריות מלאה על מוצריה.
למרות שהמשלוח לקח זמן, הזמנה נוחה מאוד שירות אדיב ומקצועי, נציגים סבלניים, ובאופן כללי ממליץ מאוד עליהם השירות אצלם בוהק
עשיתי הזמנה טלפונית של מיקסר והשירות היה מעולה, ענה לי נציג שירות בסבלנות ואדיבות, תוך 3 ימים קיבלתי את המכשיר לבית. אמשיך לקנות וממליצה בחום לכולם!
הגעתי לחנות בפתח תקווה עם אישתי.קיבל אותי בחור בשם אייל.עזר לנו למצוא את המכונה שעונה לצרכים שלנו,דאג שהכל יסגר כמו שצריך.גם מבחינת מהירות ביצוע ההזמנה וגם מבחינת המחיר שהיה הזול ביותר שקיבלנו.מומלץ בחום!
הזמנתי ממבט אלקטריק מזגן נייד של חברת בסס יש לציין שתוך ימים ספורים מיום הזמנת המשלוח המוצר הגיע,אך לצערי הרב ברגע שהפעלתי את המזגן נוכחתי לדעת שהכל הוא יודע לעשות חוץ מלהיות מזגן למרות ששוחחתי טלפונית על גודל הדירה ומיקומה ועל איכות המוצר שלמרות החשש על תפוקת קרורו אקנה אותו בגלל חסכון זמן בהתקנה.המוכר דאג להרגיע שהמזגן עושה את פעולתו כנדרש והוא בעל כח סוס 1 כמו כל מזגן עילי. בד'כ אני לא נוהגת לכתוב חוות דעת אך הפעם אולצתי.התקשרתי לחנות שזה לא המזגן שתארו לי, זאת לאחר הפעלתו למשך יומיים רצופים שלא קירר אפילו לא את מי שעמד לידו כמובן שאין מה לדבר על קרור חדר. הימים היו חמסיניים במיוחד התעקשנו להווכח שהוא מזגן ולא אוטובוס אך הוא בשלו.כל שיחה נוספת עם בעלי החנות נדחתי,פעם בטענה שהמוכר לא נמצא,פעם בטענה שאשאיר פרטים ויחזרו אלי בהקדם וכמובן המתנה של יומיים ללא מענה.צלצלתי שוב, המזכירה מורחת אותי כשאני כולי זעה ומיידעת שאין מה לדאוג התיק ממול העיניים שלה..עד שסוף סוף בעלי החנות התפנו הוא אומר המוצר פועל זה שהוא לא מקרר זה כי הבית גדול. אך הזיכרון בגד במבולבלים האלו ששכחו שביקשתי מראש מוצר חזק עם השקעה במחיר גבוה יותר ממזגן עילי ובאותם נתוני כח סוס כדי שאפיק ממנו תועלת בזמן הכי קצר שאפשר מפאת השרב הבלתי נסבל אך לצערי לא רק שלא חסכנו בזמן מוצר על הפנים יקר מאד שרות לקוחות גרוע תוך התמהמהות של שבועיים מיום יצירת קשר איתם כשמשפחה שלמה נמסה ללא יכולת תזוזה. נסיתי לסגור עיניין במהירות המרבית אך דחו את כל ההסברים בטענות שונות ומגוונות רק לאחר שבועיים וחצי מיום הקניה קבלתי תשובה שאין החזרים!!!! חבל,ככה לא תצליחו לרכוש את אמון הציבור לפחות תהיו אמינים ואל תמשיכו לשווק את המוצר המוזר הזה!! מאחלת לכם שתשבו בחום איימים!!במשך שבועיים וחצי בחמסין!!!עם מוצר שאתה צריך לדמיין שהוא מזגן.
קניתי אביזר ל kitchenaid במחיר הכי זול שמצאתי, השירות שלהם היה אדיב והמוצר הגיע יום למחרת!!! אני מרוצה מאוד, בהחלט שאקנה שם שוב!!!
ביום שהמכשיר הגיע חיברנו אותו והכל נראה תקין, אז זרקנו את הקופסא. למחרת בערב רצינו לראות סרט, אבל הסרט נתקע ואז אי אפשר היה להוציא את הדיסק מהמכשיר. למחרת בבוקר התקשרתי לשירות לקוחות. בחור בשם אייל אמר שאולי זו תקלה חד פעמית, שאנסה לנתק את המכשיר כדי שיתאפס, ואם הבעיה חוזרת על עצמה אצור איתם קשר שוב. כמה ימים אחרי זה ניסינו לראות סרט שוב. אחרי רבע שעה הסרט נתקע ואי אפשר היה גם להוציא את הדיסק. למחרת התקשרתי שוב לשירות לקוחות, ואייל אמר שאני צריכה להביא את המכשיר לתיקון, או למעבדה או לחנות בפתח תקווה. ואם המכשיר מקולקל יחליפו לי בחדש (זה אחרי שהבהרתי שאני לא מסכימה שיתקנו ויחזירו לי מכשיר מתוקן בזמן שקניתי מכשיר חדש!). כעסתי מאד על שהם מטרטרים אותי בדרכים, כאילו קיבלתי עונש על כך ששלחו לי מכשיר פגום. אבל אחרי יומיים שלושה, בלית ברירה, נסעתי במיוחד לחנות בפתח תקווה. הגעתי לאייל, שזכר את שיחתנו, ולבחורה נוספת שהפגינה יחס מחפיר וגסות רוח. לטענתה, בגלל שעברו בינתיים קצת יותר משבועיים, היא בכלל עושה לי טובה שהיא מחליפה לי את המכשיר הדפוק שמכרו לי. לא היה לה במלאי מכשיר חדש לתת לי, והיא אמרה שאצטרך להגיע לשם שוב ביום אחר. אמרתי לה שאני לא יכולה לבוא שוב (המכשיר עלה 240 ש"ח, כבר בזבזתי יותר שעות עבודה על להתעסק עם התקלה הזאת מאשר הוא שווה) והיא אמרה שהיא מסרבת לשלוח לי מכשיר חדש עם שליח. מבחינתה הפתרון היחיד הוא שאני אבוא לקחת אותו במיוחד בעצמי. לאור זאת אמרתי שאני לא מעוניינת יותר לא במכשיר ולא בהתעסקות עם חנות שזה היחס והשירות שהיא נותנת ואני רוצה את כספי בחזרה. היא סירבה. יצאתי והתקשרתי שוב לשירות לקוחות וביקשתי לדבר עם המנהל, אבל אמרו לי שהוא לא נמצא ואי אפשר להשיג אותו עד יום ראשון. אני כמובן מתכוונת להתקשר ביום ראשון, אבל כרגע המצב הוא שאין לי DVD ואין לי החזר כספי. 240 ש"ח הלכו בינתיים לפח. אני מתכוונת להגיש תלונה לשירות להגנת הצרכן, וכמובן לתבוע אותם עבור הכסף והזמן שגזלו ממני. ממליצה לכולם להתרחק מהחנות הזאת כמו מאש! (עדכון: תגובת החנות היא גיבוב של שקרים גסים!)
היי הלקוחה התקשרה לאחר שבוע מהרכישה ולא יום למחרת כפי שרשמה!!! הלקוחה הגיעה לחנות לאחר שסירבה בתוקף לגשת לתחנת שירות. הלקוחה נכנסה לחנות בצעקות וכאשר ביקשתי ממנה לא לצעוק עליי אחרת לא אוכל לתת לה שירות אז אמרה שהיא לא תפנה אליי אלה לאייל. הלקוחה הגיע לחנות עם המוצר ללא אריזה דבר אשר אינו מאפשר לי להחליף את המוצר אלה לשלוח אותו לתיקון בלבד, מאחר והלקוחה התעקשה לקבל מוצר חדש הסברתי לה שאין כרגע בחנות מוצר חדש אזמין ואז תגיע לקחת אותו, הלקוחה סירבה וביקשה שאשלח לה עם שליח אמרתי לה שאין באפשרותי - לא צריך לבזבז יום עבודה כדי להגיע אלינו אנחנו פתוחים כל יום משעה 9:00 בבוקר עד 19:00 בערב רצוף ובנוסף בימי שישי עד השעה 14:00. אבקש להדגיש שהלקוחה השאירה את המוצר בחנות יצאה בצעקות ובקללות (תחנקי עם המוצר שלך, ובתלונות שרק אצל הישראלים יכולים להיות דברים כאלה) אבקש להדגיש כי ביקשנו מהלקוחה להגיע לחנות מרצון טוב להחליף לה את המוצר - זוהי לא חובתנו למוצר זה ישנו שירות במעבדת שירות ברחבי הארץ של היבואן סמליין ובפרט שעברו 14 יום מיום הרכישה. ע"פ הרשום מעלה אבקש בכל לשון של בקשה לא לפרסם חוות דעת זו כך שאינה הוגנת ואינה דוברת אמת אשמח לענות על כל שאלה קרן 054-4809720
רציתי לשאול שאלה בנוגע למוצר, התקשרתי לחנות בערב והמוכרת אמרה שיחזרו אלי מחר. בתשע בבוקר אייל חזר אלי וענה על שאלתי. המוצר הגיע בזמן וללא פגם.
כשהזמנתי את המוצר יצרו איתי קשר אחרי מספר ימים להגיד לי שאין את הדגם הספציפי שהזמנתי והציעו לי לרכוש דגם אחר יקר יותר, שקלתי את סה ובסוף הסכמתי למרות שהמחיר היה יותר ממה שציפיתי להוציא, בכל מקרה אחרי כמה ימים אמרו לי שהטלוויזיה מתעכבת בגלל שהמשלוח תקוע במכס.... בכל מקרה לא מיהרתי אז ביקשתי שיצרו איתי קשר בעוד מספר ימים לתאם את ההגעה של הטלוויזיה ומאז בכלל לא דיברו איתי, רק 3 ימים אחרי שהבטיחו שיצרו איתי קשר התקשר טכנאי ורצה לתאם התקנה אבל הייתי כבר מאוכזב ולא רציתי מהם את הטלוויזיה, עדיין מחכה לאישור על ביטול ההזמנה אך זה טרם הגיע גם כו.... כבר עבר שבוע
בצעתי רכישה בטלםון. נציג המכירות אייל היה נעים, מדוייק וקשוב. בקשתי לברר דבר מה והוא עשה זאת ללא שוב בעיה. המכונה הגיעה בזמן, ללא תקלות.
קבלנו ייעוץ מאייל בחנות ובמחינת מחיר זה היה המקום הכי טוב יש לציין כי טעיתי בגודל המסך ולמרות שפתחתי את המוצר בבית וגיליתי את הטעות - בחנות הסכינו לקבל את המוצר בחזרה ונתנו לי יחס אדיב ומקצועי. ממצליה בחום גם עקב המקצועיות וגם עקב השירות
אייל הנציג שענה לטלפון היה אדיב ומקצועי להפליא. קיבלתי את הטלוויזיה לאחר יומיים. (במקום 7 ימי עסקים) קיבלתי את המחיר הכי זול מכל המקומות שבדקתי. והכי חשוב שהתקשרתי לאחר מספר ימים בכדיי שיעזרו לי עם הסמארט טי וי קיבלתי את מלוא היחס ולא עזבו אותי עד שהצלחתי לתפעל את הכל. לסיכום תודה רבה למבט אלקטריק ואייל בפרט. מומלץ בחום!!
הרמתי טלפון לברר האם הדגם שרציתי ניתן להספקה ואישרו שכן ,שלחתי הזמנה ו. למרות שהוגדר 14 ימי עסקים -תוך 2 ימים התקשרו כדי לספק ולמחרת המכונה כבר היתה בבית. חוויית קניה מצויינת.
ענה לי אייל וליווה אותי בצורה אדיבה לכול אורך המשלוח. המשלוח היה מהיר מאוד. התקשרתי להזמין ביום לפני שבועות(חג). והמשלוח הגיע ביום ראשון. השירות מאוד אדיב. תודה רבה על חווית קניה נהדרת.
רכשנו במבט אלקטריק מגהץ קיטור של טפאל. עוד באותו יום התקשרו אלינו מהחנות ואמרו שהדגם הספציפי שרצינו לא נמצא במלאי, והציעו לנו דגם חזק יותר במבצע ב-10 ש"ח פחות מהמחיר של הדגם שהזמנו. למרות שעשינו את ההזמנה באמצע חג הפסח המגהץ הגיע אלינו כעבור שבוע בדיוק במשלוח עד הבית וללא תוספת תשלום על שירות המשלוחים.
דבר ראשון שזה המחיר הכי טוב בארץ כולל נוחות ההזמנה ומהירות המשלוח. נציג בשם אייל טיפל בי באופן מאוד אדיב, החברה הייתה איתי בקשר עד אשר המוצר הגיע לידי. אשמח לרכוש שוב בחנות. מומלץ מאוד!!!
אחלה חנות שבעולם, הזמנתי את הטלווזיה בשניות .. המוצר הגיע ממש מהר, בלי בעיות. ממש חווית קניה, ככה אמור להתנהל כל עסק בישראל. יישר כח, עלו והצליחו. תודה רבה לאייל אשר עזר והתנהל בצורה שירותית להפליא.
יחס חם ואנושי,מענה מהיר ואישי. המייבש הגיע יומיים מיום ביצוע ההזמנה. המוכר בחנות,היה אדיב, נחמד ומאוד מקצועי. הוא הציג בפניי את כל האופציות ובעל ידע רב בתחום מוצרי החשמל. כל הכבוד ויישר כח, אין לי ספק שאבקר בחנות זו שוב.
אני חייב לשתף אתכם בחווית קנייה שונה שעברתי אני לא נוהג לרכוש מאתרי אינטרנט ומעדיף לרכוש מחנות שבה אני רואה את המוצרים . התקשרתי לחנות מבט כדי לברר על מכונת כביסה לא היה לי מושג מה אני רוצה אבל ראיתי שהאתר מוכר מכונה של AEG והתקשרתי לברר. המוכר היה אדיב וסבלני הסביר לי על מכונת הכביסה והמליץ לי על מכונה שתענה על הדרישות שלי ההזמנה הייתה מהירה תוך יומיים היתה לי מכונה חדשה בבית. והיום אני יכול לומר בוודאות אחרי בירור המחיר שקניתי היה מעולה ממליץ מאוד קנייה משתלמת .
ההזמנה היתה די קלה התקשרתי לברר לגבי המוצר , חזרו אלי לאחי בדיקה במלאי . ביקשתי לשלוח מהר והבטיחו עד 5 ימי עסקים. להפתעתי התקשר אלי המוביל לאחר שעתיים ושאל אם אני בבית והאם אפשר להגיע .סיכמנו על שעה והוא הגיע בדיוק בזמן. באותו יום לקבל משהו שקנית.... מפתיע לא??. המחיר היה הוגן וזול. תודה.
רכשתי את המייבש כביסה בתחילת שבוע, ביום שני בערב קניתי באינטרנר.למחורת נציג בשם אייל יצר איתי קשר,עדכן את הפרטים והבטיח שעוד השבוע יתקשרו אליי לגבי הספקה. בסוף שבוע הסבלנות שלי נגמרה, חייגתי לבד לחנות, אותו בחור אמר לי שמחר יחזרו אליי. זה היה יום שישי.כמובן ביום שישי אף אחד לא התקשר אליי. ביום ראשון בשבוע הבא התקשרתי שוב לחנות ונעשה שיחת ויעדה איתי , עם נציג החנו ועוד 2 נציגים של הספקה.הקריאה סוף סוף נרשמה .נאמר לי שתוך יומיים יתקשרו לקבוע.אחרי יומיים בדיוק התקשרו ואמרו שיביאו לי מייבש בין השעות 12:00 עד 17:00 ען התראה של שעה מראש.ביקשתי להקטין את תווך ההמתנה לפחות משעה 13:00, כי אני גרה באריאל ועובדת ברמת גן, שזה שעה נסיעה. הספק סירב ונאמר לי שיביאו בשבוע הבא. התקשרתי שוב לחנות וביקשתי לבטל את ההזמנה בכלל. הנציג ניסה לשכנע את הספקים , אך לא הצליח. נאמר לי שהזמנה בוטלה. מאוד התאכזבתי בשירות . נכון לאותו רגע עדיין לא ירד תשלום בויזה ונאמר לי ע"י אותו נציג אייל שזה לא יקרה. אבל בעוד יומיים ראינו את התשלום בויזה. כמה שלא דיברנו מאז עם נציג מהחנות, יש הרגשה שהוא בכלל לא עושה כלום. כל מה שהוא מבטיח לא מתקיים לא מפעם ראשונה , אלא בכלל.בסופו של דבר פניתי לחברת אשראי וביטלתי מולם את החיוב, כי התיישתי חנות תעשה את זה עד ה-15 לינואר. זה הסור, תחשבו פעמיים לפני הרכישה שם
התקשרתי אליהם לשאול אם יש להם את הטלוויזיה הנ"ל בתצוגה כי רציתי לראות איך זה יעבוד עם הXBOX שלי. ענו לי שלא, אבל אין בעיה שאני אבוא והם יפתחו לי טלוויזיה במקום כדי שאני אוכל לבדוק את העניין. ווידאתי שזה מה שיהיה כי אני בא במיוחד. נסעתי עד אליהם, תוך שאני סוחב עימי את כל הציוד. כשהגעתי אליהם אמר לי המוכר שהטעו אותי ושהוא לא יאפשר לי לבדוק. הוא אמר לי שזה מוכר חסר ניסיון וכו וכו. למרות שהביאו אותי לחנות בתואנת שווא החלטתי לרכוש את המכשיר, כי המחיר היה עדיין יחסית טוב, וכי הובטח לי 3 שנות אחריות. כמו כן, הוא אמר לי שהטלוויזיה תגיע עד סוף שבוע הבא. כשהתקשרו לתאם איתי את המשלוח של הטלוויזיה התברר לי שזה יהיה רק בשבוע שלאחר מכן! כשהתקשרתי בחזרה לחנות הוא אמר לי שאין מה לעשות. כשהיא הגיעה, פתאום ראיתי שהתעודת אחריות היא רק לשנתיים ושל חברה אחרת ממה שסיכמנו עליה. התקשרתי לחנות שוב והמוכר אמר לי שזה חברה יותר טובה, ושהוא ישלח לי תעודת אחריות ל3 שנים. אמרתי לו שאני אחשוב על זה, ראיתי שכנראה אין הבדל גדול בין החברות, אז התקשרתי אליו ואמרתי שבסדר רק שישלח לי את התעודה המתוקנת. אחרי כמה פעמים שהוא אמר לי שזה בדואר. הוא אמר שהוא ישלח לי את זה בפקס. סבבה. אלא מה? מגיע פקס עם תעודת אחריות ריקה. לא פרטי טלוויזיה ולא פרטי מוכר לא כלום. אני מתקשר בחזרה, והוא אומר נכון נכון טעות שלי, אני כבר שולח לך. שולח לי אחד עם החתימה של החנות ואומר לי למלא את פרטי המכשיר. מכיוון שאני כבר למוד ניסיון בשלב הזה, אני מתקשר לברר מול החברה שנותנת אחריות שזה באמת תקף. היא מפנה אותי לייבואן שכתוב על התעודת אחריות. כשאני מתקשר ליבואן הוא אומר לי שהטלוויזיה הזאת בכלל לא הגיעה ממנו ושעשו פה תרגיל. רק אז אני שם לב שהתעודה שהוא פקסס לי היא מיבואן אחר מהתעודה המקורית שהגיעה עם המכשיר. אני עדיין מנסה להסדיר את הנושא הזה מולו, אבל זה הסיפור שלי עד כה...
האתר פשוט וקל להתמצאות, המשלוח הגיע לאחר 4 ימים מיום הקנייה. המוצר היה ארוז היטב, חדש ובאריזה מקורית. לפני קניית המוצר יצרתי קשר עם החנות כדי לברר פרטים לגבי המוצר (חלקים נלווים) - קיבלתי שירות ענייני מהיר ומקצועי. על אף האמור - 2 הערות: 1. לאחר הרכישה, עמוד "ההזמנות שלי" אינו מתעדכן ב"סטטוס ההזמנה", למשל: על אף שכבר קיבלתי את המוצר סטטוס ההזמנה עדיין נשאר "הזמנה חדשה". 2. בשל חוסר הוודאות בנוגע להזמנה בגלל האמור בסעיף 1 יצרתי קשר עם החנות בנוגע לסטטוס ההזמנה, נציגת השירות שענתה לי לקחה פרטים וביקשה לברר את סטטוס ההזמנה ולחזור אליי תוך כמה דקות, לאחר שעברה יותר מיממה ולא חזרו אליי יצרתי שוב קשר עם החנות וביקשתי שוב לברר את הפרטים, הפעם חזרו אליי אחרי 5 דקות. כל זה כאמור בטל בשישים כאשר המוצר מגיע במהירות והוא חדש ולשביעות רצון הלקוח.
רכשתי מרסק פירות של kitchenaid. היה כתוב שם שזה טוחן ירקות ומרסק פירות, עושה מחית, מומלץ ומעולה לתינוקות. וזה בדיוק מה שחיפשתי. הזמנתי את המוצר. אך כאשר פתחתי אותו, להפתעתי גיליתי ששלחו לי מסננת פירות - במילים אחרות מסחטת מיצים ולא מטחנת פירות וירקות. הם פשוט פירסמו תיאור אחר לגמרי ולא מציאותי למוצר שמכרו לי. ובשירות לקוחות הדבר היחיד שנאמר לי:" נדבר עם העורך אתר ע"מ שיבדוק את זה." בחיים לא אתקרב יותר לחנות הזאת וגם לא הייתי ממליצה לכם.
קניתי את הבלנדר והגעתי לחברה לאיסוף עצמי. שם קיבלתי יחס סבלני בבחירת הצבע. לאחר שהגעתי הביתה אשתי לא היתה מרוצה מהצבע. חזרתי אליהם והחליפו לי את הבלנדר ללא שום בעיות- שירות לקוחות מעולה (בחורה בשם קרן) מעבר לכך שהם היו הכי זולים במוצר זה בזאפ.
