שרות מעולה, יחס מקצועי ידע ועזרה לפני הקניה וכן אחריה - זה מה שאפיין את הקניה שביצעתי באתר. לאחר ביצוע ההזמנה הראשונית נוצר עימי קשר טלפוני. הספק בדק איתי את הצורך והעלה בפני הצעות נוספות המתאימות יותר עבורי הן ביכולות והן בעלויות. לאחר ביצוע ההזמנה - החברה היתה בקשר רצוף עד שהמוצר הגיע לביתו והותקן לשביעות רצוני. אין ספק שקבלתי שרות ויחס מעולים. אני מקווה שימשיכו כך.
לפני שנה ערב החגים "הלכה" לנו טלויזיה. התלבטנו וקיבלנו ייעוץ מהאתר. הייעוץ היה בהיר מפורט ומדוייק וכלל את כל הנתונים הטכניים הרלוונטיים. החלטנו לרכוש טלויזיה מסוג ktv. לאחר הרכישה, יומיים לפני החג, פנינו טלפונית וביקשנו להקדים את המשלוח כדי שנוכל להיהנות בחג. באתר הבטיחו לנסות ואכן הטלויזיה הגיעה ממש בערב החג. התמונה לא נראתה לנו איכותית ופנינו שוב. דיברנו עם אתגר שהסביר לנו כיצד לחבר את הכבלים ובאיזה כבלים להשתמש וכיצד לכוון את הממיר. מאז התמונה מעולה והטלויזיה כמעט ולא נסגרת ומשמשת גם למשחקי פלייסטיישן ודי וי די.
1. ב יום חמשי 25/06 הזמנתי את ה טלויזיה 2. אשרה הזמנה במייל וגם בטלפון 3. ב יום ראשון 28/06 הודיע לי שנַעֲשָׂה תעות בדגם ודגם אחר מאותה סידרה יעלה עוד 2000 ש''ח מפרסמים מוצר בזול רק שהגיעו לאתר.... אַכזָבָה
הלקוח מעולם לא קנה אצלנו, לא חויב בכרטיס האשראי ולא יצא לו חשבונית ואו קבלה. כך שתגובתו על אי קבלה של מוצר אינה רלוונטית בכלל. כול פניה של הלקוח נענתה וטופלה באותו רגע, כולל תגובת מנכ"ל ישירות אליו אתמול במייל, כך שכל שתגובתו על שירות הלקוחות גם היא לא רלוונטית. הלקוח מתעקש לקבל מוצר שלא קיים בעולם ושהוקם (מוצר בן שבוע במערכת) עקב טעות סופר בדגם. מייד עם קבלת הזמנתו התקשרו אל הלקוח ועדכנו ודיברו איתו על כך שזה מוצר חדש והייתה טעות סופר בהקלדה במספר הדגם במקום 530 הוקלד 630 (דגם שמופיע בהזמנה לא קיים בכלל בארץ ובעולם). למרות הסברים שהיה טעות בהקלדה את הלקוח זה בכלל לא מעניין. חוות דעת לא רלוונטי בכלל.
ביום 30/3/2009, רכשתי מקרר שארפ מדגם SJ2266 ביום 3/4/2009, המקרר הגיע לביתי. באתר החברה היה רשום כי האחריות הינה של חברת "ראלקו סוכניות בע"מ". עם קבלת המקרר, גיליתי כי המקרר מ דגם אחר עם נפח 20 ליטר פחות והאחריות שניתנה לי הינה של חברת "י.שלום בע"מ" פעמיים פניתי לחברה בכתב ללא תגובה. בקיצור:לא לקנות בחנות הזאות
תלונתו של הלקוח נבדקה מול היבואנים של שארפ ונמסר לנו שהמקרר הינו בנפח של 580 ליטר ואין שוני בין הדגם של י.שלום ובדגם של ראלקו. באתר מופיע מפורשות אחריות י.שלום ותוספת תשלום עבור אחריות מקורית של ראלקו. הלקוח הזמין את המקרר ב- 30.3 וקיבל אותו ב- 03.04.09 עם אחריות של י.שלום. נראה מפתיע שאחרי חודשיים הלקוח מתלונן על כך, ואין שום מייל או טלפון המעיד שהלקוח מלונן על הבעיה המצוינת בתלונת הלקוח.
הזמנתי מכונת כביסה. השרות היה מהיר ביותר, תוך יומיים המכונה כבר היתה אצלי בבית! שרות הלקוחות אדיב ומתחשב? איכות המוצר עומדת בכל הציפיות. ממליצ בהחלט על העברה.
הזמנה קלה, מחיר מעולה. שרות לקוחות אדיב. זרוז המשלוח טופל ע"י אתגר ואכן המקרר הגיע לפני המועד שהובטח בעת ההזמנה.
השרות הטלפוני של החנות - מהמהירים והאדיבים שנתקלתי בהם. התקשרתי מספר פעמים, באחת מהן ענתה בחורה שלקחה את הפרטים - דבר שבדרך כלל פרושו שאולי יחזרו אליך למחרת - ותוך 10 דקות חזרו אליי וענו על כל השאלות. ההספקה שמצויינת באתר היא עד שבועיים. יש לציין שביקשתי שיזרזו את זה, והמוצר הגיע תוך 3 ימים.
חויית קנייה ממש מוצלחת...שירות לקוחות אדיב מאוד. היו לי כמה שאלות בנוגע למקרר וצביקה ענה לי על כולם וגם עדכן באתר אופציה לבחירת צבע באותו זמן שדיברנו. המקרר הגיע צ'יק צ'ק, הזמנתי בחמישי נראה לי ובראשון הוא כבר הגיע. כל חווית הקנייה הייתה ממש קלה נעימה ומהירה. אני בהחלט ממליצה לרכוש דרכם!
התקשרתי לשרות הלקוחות. ענה לי בחור מתוק בשם צביקה שענה באדיבות ובסבלנות על כל מה ששאלתי. למרות הצהרת האתר כי זמן האספקה המשוער הוא שבועיים, המכונה נשלחה תוך 3 ימים. המוביל היה אדיב והודיע שעה לפני שהגיע כדי שלא אפסיד יום עבודה. הטכנאי היה אדיב ונתן שירות מעולה. בסה"כ אני מאוד מרוצה מהמכונה, ומהשירות. בפעם הבאה שאצטרך לרכוש מוצר חשמלי, אבדוק קודם באתר של החברה. תודה רבה!!!!!!!
