‎רוזנפלד‎ ‏(Rozenfeld) - עמוד 30

קניתי מוצר דרך האינטרנט. היה כתוב בגדול ובירוק "במלאי". התחייבות לשבעה ימי עסקים עד בית הלקוח. לאחר שבוע התקשרתי לברר מדוע סטטוס ההזמנה לא משתנה, ענו לי בחוסר סבלנות את התשובה הצפויה "חכה 7 ימי עסקים". אחרי 7 ימי עסקים, כשהסטטוס של ההזמנה עדיין לא השתנה, התקשרתי שוב, ואחרי שהתעקשתי, התקשרו לברר למה הפריט לא נשלח עדיין, ורק אחרי שהודעתי שאבטל את ההזמנה, הואילו לשלוח. אני משוכנע לגמרי שאם לא הייתי מתקשר לנדנד, עד היום לא הייתי מקבל את המוצר.

איזה חנות מצויינת! הגעתי לחנות בגלל מחיר טוב שמצאתי פה לזרוע לטלויזיה, וקניתי שם עוד כל כך הרבה דברים שחיפשתי ולא מצאתי באיכות טובה בשום מקום אחר. אני תושב תל מונד ואני נוסע עד לשם פשוט כי כל כך כיף לקבל את השירות שלהם יש מקומות שבהם הנציגים בכל מחלקה לא באמת רוצים לתת שירות, פה המצב שונה לגמרי, הם קודם כל נמצאים תמיד במחלקה, ולא בוחרים לשום מקום אלא מחפשים אותך כדי לתת לך שירות והתשובות לעניין בן, מהאינסטלציה בניהו ממחלקת הגינה הבחור הדתי מהמחלה של החשמל, שאני לא זוכר את שמו הקופאית מהקופה הראשית הגעתי לשם להחליף משהו אחרי חודש והם בכלל לא דיברו איתי, קיבלו והחליפו בחיוך. וגם רון מנהל החנות, שזמין ונמצא במחלקות ועוזר גם הוא. באמת מקום יוצא דופן בנוף הישראלי.

קניתי מרוזנפלד מולטיטול worx WU677.2, אחת הבטריות שהגיעה איתו היתה תקולה, יצרתי עם החנות קשר, ונשלחה אליי בטרייה חדשה אבל מסוג שלא מתאים למולטיטול שלי, יצרתי קשר עם החנות בשנית ולבסוף נשלחה אליי הבטרייה המתאימה. למרות שנאלצתי להמתין זמן רב, השירות שקיבלתי היה טוב והרגשתי שהחנות עושה הכל כדי לפתור לי את הבעיה ולהוציא אותי מרוצה!

קניתי פלטה דרך רוזנפלד, השירות היה מהיר מאוד! למרות שהיה כתוב עד 7 ימי עסקים, תוך יומיים המשלוח הגיע. אפילו בתקופת הקורונה! כשהפלטה הגיע היה בה פלסטיק שבור בשתי פינות, אז לאחר כמה הודעות מולם הם שלחו פלטה חדשה להחלפה. בפועל גם בפלטה החדשה היו 2 פלסטיקים שבורים אז פשוט החלפנו פלסטיקים והחזרנו להם את הפלטה החדשה עם הפלסטיקים השבורים. התרשמנו מאוד מהמהירות והיעילות. שירות לקוחות מצויין! ואפילו היה קופון הנחה.

רכשתי בחנות רוזנפלד מלטשת עגולה של חברת איניל והמשלוח הגיע מהר לנקודת האיסוף המלטשת עובדת מצוין ונקוה שתמשיך כך

סניף ענק שמכיל כל מה שנחוץ. רון המנהל מקסים! שירות לקוחות יוצא מהכלל, נכונות לעזור ולעשות מעל ומעבר. ללא ספק נחזור לסניף זה לכל צרכינו לבית.

הזמנתי סלייסר באתר , הם מתחייבים לספק תוך 7 ימים ובפועל כבר למחרת קיבלתי את המשלוח בתחנת האיסוף. בעבר כבר קניתי בחנות זו כיריים גז וגםאז היגיע המשלוח בזמן.

קניתי מלטשת Einhell TC-BS 8038, המוצר הגיע מהר (תוך 3-4 ימים) אבל אחרי 5-10 דקות של עבודה יצא ממנו עשן, ניצוצות וריח של פלסטיק שרוף. מייד התקשרתי לשירות לקוחות של רוזנפלד וביקשו ממני להגיע לחנות כדי להחליף את המוצר. כשהגעתי לחנות אמרו לי שלא מדובר במוצר פגום אלה בתקלה רגילה וצריך לשלוח אותו ליבואן. וכמובן התהליך יכול לקחת שבועות אם לא חודשים. במילים אחרות - הם מכרו לי זבל ב-500 ש"ח שהתקלקל תוך 5 דקות ולא מוכנים לקחת שום אחריות. חוויה שאני לא ממליץ לאף אחד.

הזמנתי לנקודת אסוף.כיון שהבאתי מספר בלי הודעות החברה לא הודיעה לי. התקשרתי למוקד והם טרחו לבדוק ואשרו לי לקחת אחרי הזמן שרות מעולה וזול תודה!!!

קניתי גם שואב אבק מונסטר וגם ברז לכיור מטבח. בלילה הצלחתי לתקן את הברז הישן בעצמי, כתבתי להם הודעה לבטל את הרכישה והם עשו זאת בבוקר בלי למצמץ. לשואב האבק לא שילמתי משלוח והוא אמור היה להגיע לנקודת איסוף. עקב הקורונה הם הודיעו שהוא יגיע אלי ישירות הביתה. תוך כמה ימים הוא כבר שאב את השטיח בסלון. אין יותר מזה!

קניתי 4 מוצרים למטבח ושילמתי משלוח עם שליח, השליח מסר אחד מהם והשאר לא הגיעו, פניתי לחברה דרך הוואצאפ וביקשתי לדעת מה עם שאר המוצרים, הם קראו את ההודעות שלי ולא הגיבו, למחרת במקרה שכן התקשר אלי ואמר לי שהמוצרים שלי הגיעו אליו, עד כה לא קיבלתי שום תגובה מהחנות. ***דווקא*** בימים אלו, כאשר החנויות והעסקים נלחמים על כל לקוח והכל נעשה בשילוח מרחוק הייתי מצפה לאכפתיות מינימלית כלפי הלקוח. אני לא אזמין מהם יותר, מעדיף לשלם יותר ולקבל יחס.

,תיאור מדוייק של הפלטה, משלוח מהיר וקניה לאחר שעשיתי קניות אחרות בהצלחה דומה, הגיע בזמן ועובד מעולה

שירות מעולה ממש. בשירות הטלפוני מאוד עזרו לי בנושא חברות במועדון והנחות. המוצר הגיע תוך יומיים למיקום קרוב ממש לביתי, ארוז היטב ומתפקד מצויין. אני מאוד מרוצה מהחנות הזאת ואחזור לקנות אצלם.

הזמנתי מפזר חום מהחנות (דרך זאפ). הטיפול היה מהיר והמוצר הגיע תוך שבוע. המפזר עובד מצוין. ממליץ בחום גם על המוצר וגם על החנות.

שירות מעולה, הזמנתי מקציף חלב במחיר טוב ובמשלוח חינם שהגיע מהר מאוד מומלץ בחום! בהצלחה

הוזמן בחמישי אטמור Super 900 7.7kw עם התחייבות לספק בחמישה ימי עסקים, ראשון התקשרו להודיע שאין במלאי ולא יכולים להתחייב על מועד הגעה, מסתכל ועדיין מפורסם באתר שיש להם את זה במלאי..חזרו וטוענים כעת שיקח שבועיים כי 5 ימים זה הזמן הגעה לחנות שלהם ולא לנקודת איוף..בקיצור הטעית לקוח כדי לתפוס קניה.. עבירה על החוק.

הזמנתי לפני כשבוע רדיאטור 7 צלעות. לאחר שהזמנתי קיבלתי מייל לפיו הזמנתי ממתינה לאישור. לאחר יומיים שבהם עוד לא קיבלתי תשובה יצרתי קשר עם החנות והתקשרה אליי נציגה, שהסבירה שהמשלוח התקבל וכבר עבר לחברת המשלוחים - אך אני לא עודכנתי בכך (אלא לאחר יומיים נוספים מהשיחה עם הנציגה, במייל שנשלח אליי). כאשר ביקשתי מהנציגה למסור מס' טלפון נוסף בשביל השליח,למקרה שלא אהיה זמינה כשיגיע, נאמר לי באטימות כי המוצר כבר הועבר וכי הוא לא בטיפולם יותר. בטופס ההזמנה המקורי לא הייתה אפשרות לרשום מס' של איש קשר נוסף. נראה לי שאישור הזמנה ואפשרות להוספת מס' של איש קשר נוסף הם דברים בסיסיים ביותר ושניהם חסרו לי.

שרות אדיב ומקצועי. הזמנתי באתר אינטרנט ביקשתי אם אפשר לקבל בדחיפות. השליח רון הגיע באותו יום,למרות מזג האוויר הסוער. דברים כאלה נדיר. ממליץ בחום. ברור שאמשיך להזמין רוזנפלד .

קניתי מפזר חום מורפי ריצארד, הכל היה מהיר ולשביעות רצוני. אפילו עשו לי טובה והביאו לי עד הבית בגלל שעובד בחברה גר בעיר שלי. תודה רבה

זו הפעם השנייה שאני קונה מחנות זו, שירות מעולה, אתר מזמין ונגיש, מגוון מוצרים עצום ומשלוח מהיר מאוד! מומלץ בחום!

רכשתי לפני שבוע מכונת תספורת. זמן מה אחרי ביצוע ההזמנה יצר איתי קשר מנהל החנות, ועדכן שהמוצר לא במלאי. ביחד ניסינו למצוא תחליף, בסוף בחרתי מוצר אחר אשר הגיע במהירות. עד שהמוצר הגיע קיבלתי עדכונים שוטפים על מצב ההזמנה. בסה "כ השירות היה נעים ואדיב. הורדתי כוכב אחד כי חבל שלא מציינים שהמוצר לא במלאי וחוסכים זמן וטרחה.

כלקוחה חוזרת אני ממליצה על קניה בחנות. שירות אדיב מהיר ומקצועי. מנהל החנות טרח להביא את המוצר עד ביתי.