במילה אחת - זוועה! שומר נפשו ובעיקר זמנו, ירחק!
רכשתי שואב אבק להוריי. ביקשתי לבצע איסוף עצמי מהסניף בירושלים. מספר ימים לאחר ההזמנה נמסר לי על ידי שירות הלקוחות של רפאלי שהמוצר הגיע לחנות בירושלים וממתין עבורי. נסעתי במיוחד לירושלים לאסוף את השואב, אבל כשהגעתי לחנות לתדהמתי נאמר לי שהמוצר בסוף לא הגיע לחנות מסיבות שהם לא ידעו להסביר. זמן ודלק הלכו לשווא, זאת למרות שהבהרתי שאני מגיע מחוץ לעיר במיוחד, וכן ווידאתי פעמיים את הגעת המוצר לחנות. אלא שבכך הפארסה רק החלה: בשל התקלה של החנות, נמסר לי ביום 14.08.2022 שהמוצר יישלח אליי לבית ללא עלות, אלא שלא דובים ולא יער. עשרה ימים לאחר מכן, והמוצר לא הגיע. זלזול כל כך בוטה בלקוחות ובעיקר בזמן שלהם, לצד שירות לא יעיל ולא מקצועי שטרם נתקלתי בו קודם לכן (היעדר מענה בטלפון בסניפים באופן שיטתי), צריך לגרום למי שחושב לרכוש מהם משהו לשקול זאת כמה פעמים - ולהימנע מרכשיה בחנות שזה סטנדרט השירות שלה.
תגובת החנות
לאחר בדיקת המקרה אכן היה כשל נקודתי במקרה זה.
ביצענו בדיקה מול כלל הממשקים הקשורים ווידאנו כי התקלה לא תחזור שנית.
אנו מצרים על התקלה שהיתה.
אנו ברפאלי מתחייבים לשרות איכותי מול כלל הלקוחות שלנו ויעידו על כך חוות הדעת של הלקוחות.
נמשיך לתת שרות מקצועי ואיכותי
