IMatrix - עמוד 30

חווית קניה מצוינת ושרות לקוחות מדהים שניתן ע"י תומר לחיבור מצלמת ip . השרות ניתן טלפונית ברמה מקצועיות גבוהה ובסבלנות רבה .

החברה שלחה טונר לא תקין, שלחתי בחזרה , נתקלתי בנציג שירות בצעקות , הוא טען ששברתי את הטונר ולא ניתן להחזרו תחילה, אחר כך נטען שהם לא משווקים את המוצר הזה בכלל, אחרי שהתברר שאכן זה המוצר שלהם אך זה נשבר בדרך למרות שזה נשלח בתוך קרטון ולא נראית פגיעה, הם סרבו להחליף את המוצר ודרשו דמי משלוח כדי להחזיר את המוצר השבור, לסיכום שלמתי מחיר הטונר והמשלוח ולא קבלתי כלום. יחס לא מכובד של הנציגים והרבה שקרים.

שירות מהיר, מקצועי ואמין. הצוות מסור שעוזר בשמחה בכל בעיה מקצועית. ביקשתי מהמוכר לעזור לי לכוון אפשריות במצלמה וכן בבדיקה בזמן נסיעה ברכב. תודה רבה לתומר על היחס האדיב והסבלנות.

שירות טלפוני אדיב ומהיר בזמן ההזמנה. משלוח הגיע תוך פחות מ 24 שעות. נזקקתי מספר פעמים לתמיכה בהתקנת המצלמה וקיבלתי מעל ומעבר.

המוצר הגיע בזמן קצר מאוד והצוות נותן אחלה מענה ושרות על כל שאלה ובירור אחלה אנשים שיודעים מה זה לדאוג ללקוח מומלץ

רכשתי מתאם באינטרנט בחנות . Matrix USB TO HDMIׁ 1080P ADAPTER - VIEWXPOEWR המתאם אמור להוסיף יציאת HDMI במחשבים שאין להם יציאה כזו. המשלוח הגיע מהר מאוד. הייתה לי בעיה עם ה- DRIVER במחשב, התקשרתי לשירות הלקוחות השרות שלהם היה מצוין ,הם סייעו לי עם התקנת הדרייבר המתאים למחשב . המתאם עובד עם המחשב מצוין ...זה פתר לי בעיה גדולה. עכשיו המחשב עובד עם יציאת HDMI באופן תקין...ויש אפשרות נוחה לחבר אותו שיעבוד עם שני מסכים וגם חיבור HDMI לטלוויזיה.. היום לא מספיק לקנות מוצר טוב, חשוב מאוד שיש גם שירות לקוחות טוב !!!! חנות אמינה ..שירות לקוחות מצוין .מומלץ מאוד !!!!!

רכשתי לוכד ווידאו - למחשב... והתקשרתי לחנות לקבל סיוע והסבר.. העבירו אותי לבחור בשם תומר- שהיה אדיב וסבלני מאוד. הוא הדריך אותי צעד, צעד והמתין בסבלנות רבה שאבצע כראוי את כל השלבים- ואפילו המתין שאחבר את הווידאו ואנסה זאת הלכה למעשה. מעולם לא חוויתי כזה שירות אדיב ומקצועי. באמת מגיע להם ישר כח גדול! בהחלט וללא ספק ארכוש שם שוב!!! תומר, איין עליך, תודה רבה !!!! מומלץ בחום!!!

קניתי בחנות עצמה. המוכר היה אדיב. חיברתי במקום את הספק החדש למחשב שלי ואכן פעל כיאות אלא שתוך כדי כך, שמתי לב שהספק כוח הישן קל מאוד יחסית לישן. שאלתי את המוכר מדוע, והוא הסביר לי שספקי הכוח הישנים (שנת 2010) היו כבדים ואילו היום ספקי הכוח קלים. קיבלתי זאת והחלטתי לקנות, וזו היתה הטעות שלי. כשחזרתי הביתה בדקתי באינטרנט ונאמר שם שספק כוח קל הןא פחות איכותי, וקל מאוד הוא חשוד. החלטתי לא להסתכן וקניתי ספק כוח יקר יותר במקום אחר. ספק הכוח של מטריקס מונח בצד ואני לא ארכיב אותו בגלל החשש שיהיו לי בעיות במחשב. לדעתי המוכר הטעה אותי, אבל איני יכול להוכיח , ולכן מבחינה חוקית אין לי מה לעשות

הזמנתי דרך האתר. דף המוצר מפורט וכולל המלצה מועילה לציוד משלים. ההזמנה נוחה והמוצר הגיע בזמן בדואר כמובטח. (כדאי רק לעדכן בזמן אמת את סטטוס ההזמנה באתר). שאלות ששאלתי במייל אחרי קבלת המוצר נענו תוך מספר דקות גם מחוץ ל"שעות העבודה". ארכוש שם שוב ללא היסוס.

שירות מדהים, עזרו לי בשליטה מרחוק לחבר את המצלמה בבית. מאוד אדיבים ומאוד נחמדים. זו מצלמה שניה שאני רוכש מהם ומאוד מרוצה.

כאיש מכירות שמסתובב לא מעט בשטח ובין חנויות אני יכול לספור ביד אחת את מספר העסקים שיודעים לתת שירות והרגשה טובה ללקוחות שלהם, אחד מהם זה מטריקס הוד טוב. תומר איש נחמד מאוד מקבל את הלקוחות בחיוך גדול ודואג לתת להם יחס אישי וחם. המחירים בהשוואה לשוק שווים לכל כיס. שווה לבקר שם.

מנומסים ועדיבים בטלפון, עזרו לי לבחור את המוצר שהכי מתאים לי (ואכן מוצר מעולה), שרות מהיר מאוד- מרמת ההזמנה ועד הגעת המשלוח. בזכות חנויות כאלה כיף לקנות באינטרנט בארץ

ביקרתי בחנות והפעיל לי את המצלמה ,,,ואני מתנצל באים פגעתי בהם החנות מקום הגון שנותן יחס חם ללקוח ,,,כן ירבו כמוהם

הזמנתי באתר מצלמה קיבלת אותה תוך יומיים כשפניתי לחנות קיבלתי הסבר אדיב איך להתקיו את המצלמה. כשלא הצלחתי פניתי לחנות שוב ושם התגלה כי ישנה בעיה במצלמה היא הוחלפה בדגם מתקדם בהנחה משמעותית למחיר של הדגם הזה. חייב לציין כי השירות והיחס והמקצועיות היו מעולים אני ממליץ בחום לקנות בחנות.

היחס כזה ומענה מהיר עוד לא קיבלתי מאף ספק ממליצה בחום,מקצועים, משלוח מהיר, גישה נוחה להזמנה באינטרנט:)וגם מילה זו מילה ולא רק הבטחה.

שירות קל ואדיב, המוצר הגיע ללא כל בעיה. אחזור בעתיד לקנות בחנות זו בשבל איכות המוצרים והתמיכה. המחירים היו זולים והירות היה מהיר. אמריקה בישראל!

שרות לקוחות מעולה עונים על כל השאלות בצורה אדיבה ומקצועית. משלוח דואר רשום מהיר מאד מספר ימים בלבד. מה שהזמנתי אכן הגיע אפילו הביאו לי דגם יותר מתקדם באותו מחיר. הגיע ארוז בצורה טובה כמו משלוחים מחול. הגיע בצירוף חשבונית קנייה. המוצר מגן ברקים ומתח למוצרים עם מדחס עובד תקין ברשת החשמל. אני חיברתי עליו את מתקן המים המסוננים שברשותי.

רכשתי דרך אתר החברה מצלמה ובשל הדחיפות שילמתי גם על משלוח באמצעות שליח (במקום הדואר). במהלך הימים הבאים לאחר ההזמנה, לאחר שלא קיבלתי כל עדכון, ניסיתי פעם אחר פעם ליצור קשר טלפוני עם החנות, אך מעולם לא היה מענה (ואין אפילו מענה קולי להשארת הודעה). רק לאחר כשבוע בעקבות פנייה במייל חזרה אלי נציגה, טענה שחברת המשלוחים לא הצליחה להתקשר אלי וביקשה שאתקשר לאדם בשם שמואל (איני יודע אם הוא מחברת המשלוחים או החנות עצמה). דיברתי עם אותו אדם, מסרתי לו פרטים מדויקים לגבי המשלוח (מאחר ואנחנו חברה, זה קל מאוד למסור את החבילה, כי יש משרד פתוח והוא תמיד מאוייש). הוא הבטיח שההזמנה תסופק למחרת. באותו היום דיברתי איתו בשנית, ושוב מסרתי לו פרטים מדויקים לגבי כתובת החברה (הוא טען שלא נמסרו פרטים כאלה קודם...), והוא הבטיח שהשליח יגיע עד הצהריים. בארבע וחצי אחרי שהשליח לא הגיע, התקשרתי לשמואל בשנית והוא אמר שהוא בדיוק דיבר עם השליח, ושהוא נמצא בדרך אלי ויגיע תוך רבע שעה. כעבור כמה שעות, לאחר שהשליח לא הגיע למרות ההבטחה (ולמרות שהוא "היה בדרך") התקשרתי אליו בשנית ואז הוא התנער לחלוטין ושלח אותי לשירות הלקוחות לברר את הסטטוס. הצלחתי להשיג את הטלפון של הנהג, שאמר שכל מה שנאמר לי עד כה היה שקר. הוא ציין שהוא לא יכל לספק את המשלוח כי מעולם לא קיבל פרטי משלוח מדויקים (למרות שכאמור אלה צוינו בהזמנה עצמה ונמסרו עוד פעמיים בטלפון לאותו שמואל). שנית הוא אמר שמה שאמרו לי שהוא "בדרך" וכו היה ממש לא נכון, וכי החבילה כבר לא היתה יותר ברשותו. ניסיתי להתקשר שוב לשירות הלקוחות (עוד כמה וכמה פעמים) וכמובן ששוב לא היה מענה. שורה תחתונה -> מעל 20 שיחות טלפון לחנות - כולן ללא מענה. אחראי משלוחים (מהחנות או מחברת המשלוחים - איני יודע אך גם לא רלוונטי) שהוליך אותי שולל וגרם לי להמתין לשווא במשרד והכי חשוב - מוצר שעדיין לא סופק (למרות שכבר חוייב).

בתאריך 23/8/2012 רכשתי את המוצר המצויין מחב' מטריקב אלקרוניקה בע"צ מבקש לציין את רמת השרות הגבוה שקיבלתי הן בהתקשרות הראשונית יום קודם לכן,והן בחנות המשווקת מוצרי אלקטרוניקה בהוד השרו דרך רמתיים. מבקש לציין באמת את היחס שאננו נפגשים כל יום ,ואני מתכוון לתומר ולצוות העובדים שהיו בחנות , הנ"ל התייחס אלי מתחילת ההתקשרות באופן יוצא דופן ובנוסף ביצע עבורי את ההתקנה בחנות עצמה.(בעבר רכשתי מהאינטרנט מוצר שלא היה מוצלח לחלוטין ,וגם לא הצלחתי להפיק תועלת בכלל והמוצר נמצא בביתי כ"אבן שאין לה הופכין" המוצר עובד ומצויין הספקתי במס שעות לבצע המרה של קלטות רבות עם אפס תקלות. מבקש שוב להודות לתומר ולנציגי מטריקס שנכחו עמו בחנות "יישר כוח".לסיום מומלץ מאוד לבקר אצלם ולהתרשם באופן פיזי תודה רבה.. אבי ב

בתאריך 9.5.2012 הזמנתי ממיר קלטות וידאו ל-DVD דרך אתר P1000 מחנות מטריקס אלקטרוניקה בהוד השרון ההזמנה היתה מהירה כמו גם חיוב כרטיס האשראי ,עד היום 7.7.2012 (כחודשיים) המוצר לא הגיע אליי (המוצר אמור היה להגיע במשך 14 ימי עסקים לדברי החנות). למרות פניותיי החוזרות ונשנות (טלפונית) בכל פניה אומרים לי נבדוק ונחזור אליך מעולם לא חזרו אליי ,כמובן שאפעל כמקובל בחוק ,תשאלו את עצמכם האם הייתם קונים בחנות כזאת? ברצוני לציין שרכשתי כמה וכמה מוצרים דרך האינטרנט זאת פעם ראשונה שלא קיבלתי את המוצר למרות שחוייבתי...לאחר פרסום זה יצר איתי קשר בחור בשם שי שטיפל בענין במהירות ואדיבות ואף דאג לפיצוי הולם לדעתי ולשביעות רצוני

המוצר שהם פרסמו נמצא במלאי. הגעתי לחנות ומצאתי שם צוות אדיב, מקצועי ומסביר פנים. אז מה צריך יותר מזה

המוצרהוזמן דרך P1000 הובטח משלוח תוך 10 ימי עסקים בפועל המוצר הגיע אחרי כ20 ימי עסקים אחר כשבועיים התקשרתי לחנות בנסיון לברר איפה המשלוח. הנציג שרות היה מאוד לא אדיב ואמר שהמוצר ישלח "עם פיצוי" ששאלתי מה הפיצוי נאמר לי "מהשבעל הבית מחליט" הפיצוי שקיבלתי היה USB HUB בתקן ישן של US 1.1 כנראה סטוק ישן שהחנות נתקעה איתו. בנוסף גיליתי שפתחיתי את המוצר, שהוא בכלל משושמש. כל השקיות של האביזרים הרבים היהו גזורות. שההתלוננתי נאמר לי "שככה זה הגיעה מחו"ל ואנחנו לא בודקים" הציעו לי לשלוח את המוצר בחזרה ולקבל זיכוי. בסוף החלטתי להשאיר את המוצר אצלי ממליץ לא לקנות מחנות זו!

ההזמנה בוצעה בכוונה לקבל סוג זה של המוצר במקום זה התקבל מוצר נחות יותר של חב' אחרת (dynamode)בנסיון לדבר עם החנות התשובה הייתה "העיקר שזה יעבוד"

מבחינת תהליך הקניה וקבלת המוצר אין לי שום תלונות. המוצר הגיע אלי לאחר כשבוע וחצי ( משלוח בדואר ) שזה לא הכי מהר שבעולם, אבל הם לא הבטיחו זמן משלוח קצר יותר. אני מנסה להפעיל את המוצר בסביבת Win 7 ללא הצלחה. לדעתי יש בעיה כלשהי עם התקנת ה Driver. במשך כמעט שבועיים אני מנסה לסרוגין לקבל תמיכה מהחנות ללא הצלחה. או שאיש התמיכה לא נמצא, או שהוא נמצא אבל הוא עסוק, וכשהוא כבר בודק משהו ומבטיח לחזור טלפונית הוא לא חוזר. בקיצור תמיכה טכנית על הפנים !!

רכשתי את הממיר ישירות מהחנות. הממיר לא קלט שום ערוץ חזרתי יום למחרת ודיברתי עם המוכר, הסברתי שחיברתי כראויי את האנטנה במקום הנכון וכן שאני בקומת קרקע וממוקם לייד כפ"ס - כלומר לא אמורות להיות בעיות קליטה. המוכר התעקש שהמוצר תקין והציע שאקנה אנטנה חיצונית או פנימית גדולה יותר. לא נראה לי הפתרון, מאחר והממיר לא קלט שום ערוץ. ביקשתי את הכסף בחזרה וקיבלתי רק 95% מהכסף בטענה שזה בגלל שפתחתי את האריזה והשתמשתי במוצר (קשה לי להבין כיצד מבינים אם מוצר עובד או לא ללא פתיחתו ו / או הפעלתו) מסקנה:- בחנות זו, אם פתחת אריזה והמוצר אינו מתפקד כפי שאמור לתפקד - הפסדת 5% במקום - אין החזר כסף מלא!!!