בצעתי הזמנה דרך האתר של תיק צילום לאור ניסיון חיובי עם חנות זאת בעבר. בחרתי לקבל את המוצר בנקודת חלוקה הקרובה לביתי אותה בחרתי מפורשות. אכן כעבור 3 ימי עסקים קיבלתי הודעה שהמשלוח הגיע. הלכתי לנקודת החלוקה והתברר שהמשלוח הגיע לנקודת חלוקה אחרת לגמרי, רחוק מאוד ממקום מגורי ואין לי שום אפשרות להגיע לשם. יצרתי קשר עם החנות, התשובה של נציג בשם סטס הייתה, טוב תאסוף משם. הבהרתי לו שאין לי אפשרות להגיע לשם, על זה נאמר לי שחבל, אז יקח כחמישה ימי עסקים להעביר את המשלוח משם לנקודת חלוקה המקורית. לא התנצלות, לא פתרונות לטובת הלקוח שום דבר. לאור החוויה השלילית אני כבר מצטער שרכשתי בכלל. שורה תחתונה לפי המעקב ההזמנה עדיין זרוקה בנקודת החלוקה המרוחקת וזה כעבור עוד 3 ימים. 4 ימי עסקים שהחנות מתחייבת עליהם כבר עברו ואין לי מושג מתי זה יגיע בכלל. בזמן הזה משלוח מאמזון מארהב הגיע אלי לבית ומשלוח מתל אביב לבאר שבע לא. תודעת שירות של החנות נמוכה מאוד, אין שום רצון אמיתי לעזור ללקוח. אומרים שאנחנו מנסים לזרז את המשלוח ומנתקים. מקום שמכבד את עצמו ואת לקוחותיו לא נוהג כך, כפיצוי לדעתי היו אמורים לשלוח לי כבר את המוצר לבית. הלקוח לא אמור לסבול בגלל תקלות של החנות/ חברת השליחויות שלהם.
תגובת החנות
שלום,
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך ה-3 ביולי 2021 אחרי שעות פעילות החברה.
החבילה הגיע לנקודת האיסוף הקרובה לביתו בתאריך ה-6 ביולי 2021.
בגלל גודלה של החבילה, המשלוח הועבר לנקודת חלוקה אחרת, שלדברי חברת השליחים, רחוקה בכ-10 דקות הליכה מהנקודה אותה בחר הלקוח.
התכתבנו עם חברת השליחים ונאמר לנו שכדי שיעבירו את החבילה לנקודה אותה בחר הלקוח, הלקוח יצטרך להמתין 4-5 ימים וזה גם כדי
שיתפנה מקום לקליטת החבילה הגדולה של הלקוח.
בנוסף, בררנו עם חברת השליחים אם נוכל להוציא חבילה חדשה ללקוח ושהוא יקבל אותה תוך 24 שעות, לצערנו חברת השליחים לא יכלה להתחייב לנו
והגענו למסקנה שהמוצר יגיע אליו מהר יותר אם זה יגש לקבלו בנקודת החלוקה החדשה.
בברכה,
צוות MDK