‎אריה קרול‎ ‏(Krool) - עמוד 3

פשוט לא להאמין ! רכשתי מזגן עילי, הגיע למחרת היום. התבצעה התקנה על ידי מתקין מטעמי והמזגן לא עבד ! התקשרתי למנועי אריה קרול, קיבלתי יחס פשוט יוצא מן הכלל, הסמנכ"ל אריה קרול עצמו התקשר לאלקטרה, תיאם את הביקור, דאג שיגיעו ובקיצור, עשה מעל ומעבר לכל מה שניתן היה לצפות. זו דוגמא לשירות לקוחות שהלואי והיו אחרים לומדים ממנה. הרי מתי צריך באמת את המוכר, אחרי שבוצעה מכירה ? כשיש בעיות. וכאשר זה היחס שקיבלתי, הרי שבודאי ובודאי שאשוב לרכוש אצל מנועי אריה קרול, הם פשוט אנשים לענין, וזה נדיר בימינו.

חפשתי, השוותי מחירים + אחריות ומצאתי את מנועי אריה קרול כזולים ביותר ,קניתי 2 מזגנים מעולים ,משלוח חינם עד לבית ,שליח אדיב ,ואין על גלית המקסימה שנתנה שירות מעולה מהתחלה ועד הסוף ,לא אלאה אתכם בפרטים ,,באופן כללי חברה רציניים יודעים את העבודה ,אפילו זיכוי קיבלתי בזמן מכיוון שהחלפתי את אחד המזגנים למזגן 1 כ"ס בשל מידות שלא התאימו לחדר שינה יהודה מרציאנו

אחרי שיחה קצרה עם זאב וקבלת הצעת מחיר סגרתי על מזגן 2 כ"ס וכבר באותו היום!!!!(נכון, נדיר מאוד, במחוזותינו) המזגן סופק, חברה שירותית, מקצועית, אמינה והוגנת גם לאחר ההתקנה, זאב התקשר ובירר האם הכל תקין ואנחנו מרוצים!!!! מגיע להם כל הכבוד

מוצר הגיע באיחור ,ולא משהזמנתי.בקשתי להחליף אותו- קיבלתי תשובה שזה הגיה רק שבוע הבא .נסעתי בעצמי בשביל להחליף כסגרתי כבר עם מתקין

הזמנתי שישה מזגנים , לאחר שהגיעו בפרק זמן קצר, התברר שהייתי צריך אחד מהם מזגן אחר הם מייד החליפו לי אותו ללא שום בעיות. השירות אדיב, לאחר שנוכחתי לראות ולדעת את טיב השירות, החלטתי להזמין במנועי קרול עוד מוצרים כמו מקרר, מדיח, תנור אפיה , וכריים. המחירים הוגנים מאוד.אנשים נחמדים. טוב שיש אנשים כאלה. חיים נעימי.

שרות מעולה. ההתקנה הגיעה מוקדם יותר מהצפוי מאחר ואיש הקשר שלנו טעה ואישר זאת. ההתקנה היתה אמורה להיות במשרד ומאחר והיתה ישיבה ביקשו שהמתקין יחזור בעוד שעתיים. מאחר והמתקין שלהם לא יכול היה לחזור ואנו לחצנו לקבל התקנה באותו יום(בחום הנוראי של אוגוסט) הצליחה מתאמת השרות של חברת מנועי אריה קרול,לתאם לנו מתקין אחר שהגיע תוך שעתיים.

הזמנתי את המזגן בבוקר למחרת הוא היה אצלי הסוכנת אוסנת היתה איתי בקשר עד שקיבלתי אותו הבית גם ששיניתי את דגם המוצר היא עזרה לי והחליפה לפני שהגיע המחיר היה כמו שנקבע אני מתקונן לקנות עוד 2 בתנאי שהם יהיו הכי זולים

כשפתחתי את האריזה בבית, התגלה שבר בפלסטיקהעוטף את גוף המנוע. הגעתי שוב למנועי אריה קרול בע"מ. טופלתי במסירות ע"י מזל, שהביאה לי אריזה חדשה המכילה את המוצר ומששמעה שהתקשיתי בנסיוני להרכיב את המוצר בעצמי, גייסה לעזרה את אחד העובדים ושניהם הקדישו את הזמן הדרוש להרכיב בדייקנות את המאוור כולל כל אביזריו. הפריט מוצע במחיר 99 שח לא כולל עלות המשלוח. אני מכיר את "מנועי קרול בע"מ" לטובה מלפני 18 שנה , בסוף שנת 1992, הזמנתי מעבה למע' מיזוג אויר לחדרי השינה בביתי. באותה תקופה טרם יצאו מערכות מינימרכזיות ולא היה מוצר מדף שכזה. המערכת שתוכננה ונבנתה ע"י מנועי אריה קרול, עובדת גם היום בביתי באופן משביע רצון ובשלימות.

לא להאמין שכמעט קניתי את המוצר ב50 שקל יותר מחנות אחרת.. המזל הוא שאותה חנות פשוט לא שלחו לי את המוצר אחרי זבוע לכן ביטלתי אצלם את ההזמנה.. כשבדקתי שוב על המוצר ראיתי שהחנות של אריה זולה יותר ב50 ש"ח, ובלי לחשוב פעמיים הזמנתי. המוצר הגיע במהירות על (אחרי יום וחצי) ואם זה לא מספיק.. המוכר האדיב גם עשה לי הנחה נוספת של עוד 50 ש"ח על מטען למוצר, שלא כלול בחבילה.. אין ספק שאני אקנה משם שוב.. חנות פשוט מצוינת.

התקשרתי לחנות והעבירו אותי לאחראית מחלקת מוצרי חשמל, בחורה בשם מזל. ביקשתי מפרט והצעת מחיר על המוצר הנ"ל, מזל במקצועיות רבה הסבה את תשומת ליבי לכל אותם פרטים שחשובים בקניית טלוויזיה כגון חדות ראיה ואיכות התמונה. במעמד השיחה הזמנתי את הטלוויזיה וקיבלתי אותה כבר באותו היום. לאחר קבלת המוצר, התקשרה מזל ובדקה שהכל בוצע כהלכה, אין קניה טובה מזו ובטוחני שאשמח לרכוש במקום כזה בשנית.

בתאריך 29.6.2010 הזמנתי מזגן אלקטרה super8 .נופר שענתה לי היתה נחמדה לבבית ואדיבה ביותר. יום למחרת המזגן כבר היה אצלי,אי אפשר לבקש יותר.גם הנהג רומן מיצג את חברתכם לתפארת. התקשר להודיע על הגעתו ומסר את המזגן עם חיוך ובנימוס.פשוט תענוג,כל הכבוד ! משה לוי-אלפי מנשה. (חשבונית 42343)

ביום א' בערב, כתבתי לחברה שיחזרו אלי לבירור לגבי מזגן. באותו ערב חזרו טלפונית וענו על כל השאלות ואז ביצעתי את ההזמנה דרך האתר. למחרת בבוקר התקשרה אלי אוסנת וודאה פרטים שלי. היא ביקשה שאני אהיה בזמן אספקת המזגן על מנת "לגהץ" את כרטיס האשראי, כי הם מחייבים רק לאחר האספקה. מסרתי לה שלא אוכל להיות בזמן האספקה כי אני קונה את המזגן כמתנה והאספקה היא לכתובת ששונה משלי, אז היא ביקשה להעביר אלי דרך המייל טופס לאישור וחתימה. הטופס הגיע אלי מלאתי אותו והחזרתי מיידית. באותו יום בערב התקשרתי לאוסנת לברר אם קיבלה את האישור. לאחר בדיקה קצרה, היא מסרה לי שהיא מאשרת את ביצוע העסקה. שאלתי לגבי מועד האספקה והיא מסרה שזה יהיה למחרת או ביום ה' הקרוב. למחרת בבוקר אוסנת התקשרה אלי והתנצלה שהמוביל לא יצליח להגיע לאזור באותו יום, והמזגן יסופק ביום ה'. ואכן ביום ה' בבוקר המזגן הגיע. פחות משלושה ימים לאחר ההזמנה ואישור העסקה המזגן סופק לכתובת שמסרתי. ישר כוח וכל הכבוד. הרבה תודות לאוסנת על השרות האדיב, המסור והמהיר.

קבלתי שירות מדהים ואיכותי מחברה-תהליך ההזמנה היה מהיר ותוך יומיים המקרר היה בבייתי כאשר קיבלתי לווי צמוד בכל שלב. ממליץ מאוד על אריה קרול-תודה על השירות.

לפני מספר ימים החלטתי לקנות מזגן,נכנסתי לאתר זאפ ומצאתי את המחיר הזול ביותר אצל מנועי אריה קרול. התקשתי לביצוע ההזמנה הפקידה הייתה אדיבה ואמרה שיש את המזגן אותו אני רוצה לכרוש במלאי למחרת התגלה לי כי המוצא לא נמצא במלאי ביקשתי לדבר עם המנהל והגעתי לזאב קרול. זאב עשה מאמץ רב לעזור לי ואף הגיע עד מנכל אלקטרה ולבסוף הצליח להשיג עבורי את המזגן.יום למחרת המזגן היה אצלי בבית. אכן שירות מצויין!

דיברתי טלפונית עם נציגה בשם מזל שהיתה מאוד נעימה, אדיבה ומקצועית. ידעה לכוון אותי בקניה לפי הצרכים שהצגתי לה,לאחר כמה בירורים במקומות אחרים חזרתי אליה מס' פעמים טלפונית ובכל הפעמים האלו היא ענתה לי במהירות, סבלנות ובאדיבות. לאחר השוואת מחירים השיגה לי את המחיר הטוב ביותר מכל החנויות שבדקתי.השליח היה נחמד ואדיב, הגיע במהירות מהרגע שוידא שאני בבית.

לפני שרכשתי את המזגן פניתי במייל לשירות לקוחות על מנת לקבל עוד הבהרות והסברים. קיבלתי מענה ענייני ומפורט תוך יום. לאחר ההזמנה, המזגן הגיע עם שליח תוך יום! הכל פיקס.

חווית קנייה מהנה. דילגתי בעוונותיי (בגלל מצוקת זמן)על הזמנה מקוונת ובצעתי הזמנה טלפונית מול נציג אדיב חביב ויעיל בשם צחי. מילה אצלו זו מילה וזמן זה זמן. צחי לווה את ההזמנה בכל שלב, ווידא ביצוע וטרח לצייד אותי בסלולארי האישי למקרה של תקלה. המשלוח הגיע כמוסכם והתאים עצמו לצרכים שלנו. לא להסס...לקנות וליהנות.

קבלתי שירות מצויין מגברת בשם מזל, למרות שהמחיר שהוצע בחנות היה גבוה ממחיר בחנות אחרת,מזל טרחה ובדקה ואפשרה לי לרכוש את המכשיר אף במחיר זול יותר מזה שמצאתי! כן דאגה לשלוח את הדי וי די באמצעות שליח בחינם!!! אשר הגיע לביתי תוך 45 דקות כל הכבוד יישר כוח

שיחה טלפונית יעילה ומהירה ב-23/5/2010 בשעה 15:35 להבנת הצרכים שלי. התלבטתי בין גודל 18 ל-14. הנציגה (נופר) הבטיחה לבדוק את המחירים והזמינות ולחזור אלי עם תשובות עדכניות. חזרה אלי תוך 3 דקות עם תשובות ודאיות. ההזמנה בוצעה באותו מעמד, והמשלוח הובטח להשלח ביום המחרת או היום שלאחריו. בבוקר ה-24/5/2010 (יום וחצי אחרי) קיבלתי טלפון בשעה 09:00 שהנהג (איציק) בדרך ויגיע תוך שעה. ואכן הוא הגיע תוך שעה. אלא מה, הגיעה יחידה פנימית של Electra Super 14 ויחידה חיצונית (המעבה) של Electra Classic 14. הנהג יצר קשר עם המשרד וביחד איתם בטלפון יצרו קשר עם Electra לוודא אם אכן המוצר אמור להיות חיצונית Classic או מוצר שכתוב עליו Super. התברר כי צריך להיות רשום Super גם ביחידה הפנימית וגם החיצונית. המשרד מייד הורה לנהג להחזיר את היחידות ולדאוג לי ליחידות הנכונות. בוקר המחרת ה-25/5/2010 שוב בשעה 09:00 הנהג כבר היה בדרך והפעם הגיע עם שתי יחידות שרשום עליהן Super 14 כמו שצריך. סיבת הסיפור היא לא על הכשל של סופק ציוד לא נכון, אלא דווקא ההערכה על הטיפול המהיר בטעות באספקת המוצר, ללא ויכוחים, ללא ניסיונות למרוח. הייתה הבנה לטעות, והתיקון היה מצויין וסופק ממש למחרת על הבוקר. טעויות בהטענת סחורה יכולה לקרות לכל אחד, אבל הטיפול בבעיה והזריזות בטיפול היא מה שחשוב!

קיבלתי שרות מעולה ממזל שטיפלה בי בהכל -מנושא המחיר ועד לתאום ציפיות של מתי ההתקנה וההובלה , ביקשתי שתוך יומיים יתקינו לי כי אני טס ואכן החברה עמדה בזה יפה מאוד!!

הזמנתי מזגן תדיראן מאריה . קיבלתי שרות מעולה מגלית . היא מסרה מידע מלא , אמין , יעיל . חברה ברמה גבוהה - רמה אירופית !

התקשרתי לחנות להזמין לבת שלי DVD נייד ליום הולדתה שחל באותו היום. היה ברור לי שייקח לפחות יומיים אבל בכל זאת ציינתי את העובדה שיום ההולדת חל היום. בשעה 19:00 קיבלתי את המכשיר לביתי. השרות המדהים וכמובן המחיר הזול ביותר יגרמו לי לחזור לחנות הזו שוב ושוב. לסיכום : חווית קנייה מדהימה וחבר'ה מדהימים.

הזמנתי המזגן21 (2 כ"ס) בשלישי אחה"צ 24.11.09 וכבר למחרת קבלתיו כמובטח. לאחר סיום הרכבת המזגן הסתבר שקבלתי מעבה 18 (1.5 כ"ס).דברתי עם אסנת שהיתה על הכיפק ולאחר שמסרתי לה נתונים מהאריזה שבביתי-התקשרה למחרת ואמרה שעוד באותו יום יגיע מתקין ויחליף לי את המאייד ל-21. הגיע איציק המתקין שעשה עבודה יפה ועלכ יישר כח.יישר כח-לבעלים יישר כח-לאסנת ויישר כח-לאיציק.תודה על הטפול היעיל והמהיר-והלואי ולכולם תהיה תודעת שרות כזו.

פחות משעה אחרי שעשיתי את ההזמנה התקשרה אליי נציגה של החברה כדי לאשר את ההזמנה. היא ציינה שלא ייחיבו אותי עד שהמזגן יגיע אליי, מה שמאוד הוגן מצדם. המוביל יצר איתי קשר אחרי כמה ימים והתריע לפני שהוא מגיע. הם היו מאוד נחמדים! לא הייתי בבית ולכן לא היה לי איך לשלם לו, אז הפקידה נתנה לי אפשרות אחרת, נוחה יותר. המזגן הגיע שלם, באיכות טובה מאוד! אנחנו מאוד מרוצים וממליצים עליהם, היו מאוד אמינים ומקצועיים!

לכל אלא שמחפשים חנות וירטואלית ברמת שירות מעולה, הגעתם למקום הנכון. שירות לקוחות יוצא מהכלל, יחס אישי, חם ואנושי. אספקת המזגן התבצעה יום למחרת ההזמנה!!!!! מה שהבטיחו - קיימו ובגדול!! נציגה מטעם החברה שמרה איתי על קשר ישיר והדוק עד רגע קבלת המזגן. פשוט תענוג. ישר כח. ובמיוחד, תודה מיוחדת לענת המקסימה שטיפלה בי, תמכה והשקיעה כל כך על מנת שאהיה מרוצה. ענת, נשיקות.